張巧真副教授學術分享：品牌因素如何影響消費者行為

張巧真副教授學術分享：品牌因素如何影響消費者行為 張巧真副教授於 2008 年 4 月取得國立交通大學管理科學系博士班 管理博士學位後，先後至淡江大學、東華大學從事教學與研究工 作；於 2018 年 2 月至北醫任教，現為管理學院生物科技高階管理 碩士在職專班副教授。 張巧真老師主要的研究領域分為兩部分： 1.以顧客抱怨管理、顧客留存及服務補救等 相關主題為主：並運用實驗設計及結構方 程模式等方法，深入分析消費者行為、顧 客抱怨管理、顧客關係管理等相關之研究 議題。 2.將研究重點鎖定於網路行銷與電子商務/ 行動商務/社群商務：期許能延續過去習得 之行銷理論重新應用在電子商務、行動商 務、社群商務領域，同時建構並發展新的研究架構與模式，以便解決網路消費者各 相關層面的問題。【右圖：管理學院生物科技高階管理碩士在職專班張巧真副教 授】 此外，隨著智慧型手機普及且資訊科技日新月異的時代來臨，消費者對手機之需 求，已從傳統的功能型手機轉變成智慧型手機，因此張老師近年聚焦於智慧型手機 軟硬體的消費者行為相關研究，並強調「品牌行銷」的重要性，研究亦以品牌形象 觀點出發，探討消費者對於手機的購買意願究，竟是著重在手機品牌差異的考量， 抑或是僅選擇適合消費者本身使用的手機作業系統，亦即品牌因素如何影響消費者 行為是研究的核心，同時將顧客價值與顧客滿意度納入研究中一併研討，其相關研 究成果均獲得國際論文之肯定。（文/研究發展處）