• 沒有找到結果。

人性管理有利病人安全

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Share "人性管理有利病人安全"

Copied!
2
0
0

加載中.... (立即查看全文)

全文

(1)

文醫事室 股長 游錦上

論在生活上或工作上,人們越來越希 望能夠獲得人性化的服務與安排。以 某廠牌手機為例,當初打出一句廣告辭「科 技始終來自於人性」,正中消費者心坎,果 然一上市便因為簡捷的操作方式與功能而大 受歡迎。 對於醫院第一線工作人員而言,所謂人 性化的管理,就是規則愈簡單,愈能發揮效 果,在諸多條件配合下,病人安全自然也就 愈有保障。 所謂「病人安全」包含醫療服務、醫 技及醫檢檢查、護理照護、藥事服務、行政 作業及環境安全等,從櫃檯掛號核對證件、 向診間報到看診、護理人員衛教說明、打針 前三讀五對,乃至藥局給藥,要在這一連串 的過程中保持零失誤,除了仰賴工作人員依 照指示操作,還必須加強資訊系統的管控, 減少需要人為判別的機會。在人性化的制度 下,錯誤發生率減少,就能挪出更多的時間 和心力,給予病患更好的服務。 60

(2)

改善前 改善後

事件內容

假設一名持有慢性病連續處方箋的病 患,他在取得處方箋當日,掛了兩個以上的 門診,後來回醫院領藥,把處方箋交給櫃檯 批價。櫃檯人員在批價時,輸入第一次醫師 開立處方的日期,但在選取診間之際並未注 意到病人當日看了兩個診,因而選擇第一順 位診間開的處方,殊不知慢性病連續處方箋 是由第二順位的診間開出,若未及時發現並 予更正,病人很可能領錯藥也吃錯藥。

近因分析

1.批價人員對慢性病連續處方箋第二、三次 領藥批價時,需輸入第一次醫師開立的處 方日期,再帶出該日處方及診斷。 2.病患同日可能會掛兩個科別以上的門診, 櫃檯人員必須選擇領藥應延續哪個門診的 處方。 3.藥師發藥時,應三讀五對嚴格把關。

根因分析

櫃檯人員在連續處方箋第二、三次批價 領藥時,已輸入第一次開立處方的醫師,批 價時還要再判別是帶出哪一診的處方內容, 容易出現人為疏失。

改善措施

更改資訊系統,批價時,電腦螢幕僅 顯示該處方醫師的門診,第一線工作人員不 必再自行判別(如附件所示),此舉不但符 合人性化的要求,對維護病人安全也大有助 益。 輸入處方醫師 僅顯示該處方醫師門診

附件

慢性病處方第二、三次領藥管控處方醫師

1.掛號 2.批價 1.由人工點選,容易有錯誤。 2.請增篩選同日期該醫師看診資料。 61

參考文獻

相關文件

• 消毒 :以不影響品質安全,在符合衛生 條件情況下,利用化學或物理方法,殺 死大部分致病微生物。所採取的適當處 理作業,例如:紫外線消毒箱、奶瓶消 毒鍋.

(一) 健保特約院所,除腎臟、心臟、新陳代謝專科醫師外,其他專科醫師 需接受本署認可之慢性腎臟病照護訓練,上課時數至少 6 小時(4 小時 上課+2 小時

有無患過傳染病、地方性疾病 (如烏腳病)和其他重要內科 疾病,發病日期、使用藥物及診療情況。對患者以前所患 的疾病,診斷確定者可用病名 ;

磁性墨水字體是一種具有磁性 , 可以經由電子機器辨認 處理的文字符號 , 將這種磁性字體鍵印在票據上 , 以往靠 人工辦理票據交換作業 , 便可以改由電腦自動處理。. 磁性墨水字體辨認

領有慢性病連續處方籤,出具出國證明(如機票等)一次領取兩個月用藥量時,請以乙次

3.CKD Stage 5 病人照護目標,應進行慢性腎臟病之醫病共同決 策(Shared Decision Making,

 肺結核是可以治療的,必須長期服藥且連續規則服藥六個

(六)無正當理由連續曠職二日以上,校方得予解雇。在僱用期間,乙方應接受甲方