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公私立幼兒園品牌管理與學校效能關係之研究 - 政大學術集成

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Academic year: 2021

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(1)國立政治大學教育學院學校行政碩士在職專班. 碩士論文 指導教授: 指導教授:林 邦 傑 博士. 公私立幼兒園品牌管理與學校效能 政 治 大 立 關係之研究. ‧ 國. 學. A Study of Relationships between Brand Management. ‧. and School Effectiveness in Public and Private Kindergartens. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 研究生: 研究生: 邱美惠 撰 中華民國 一○二年六月.

(2) 摘 要 本研究旨在探討幼兒園品牌管理與學校效能之相關性,並根據研究結 果提出具體建議,以幫助幼兒園在品牌管理的推展及學校效能提升上,有 一個良好的參考依循方向。本研究採用問卷調查法,以研究者自編之「公 私立幼兒園品牌管理與學校效能調查問卷」為研究工具,以臺北市與新北 市公私立幼兒園之教育人員(園長/園主任、主任及教師/教保員)為研究. 政 治 大. 對象,共抽取 588 位為研究樣本,問卷回收後分別以描述性分析、信度分. 立. 分析等統計方法進行分析,研究結果指出:. 學. ‧ 國. 析、因素分析、t 檢定、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關分析及回歸. ‧. 一、幼兒園教育人員在品牌管理量表之得分為中上程度。幼兒園教育. sit. y. Nat. 人員在品牌管理上較認同品牌定位,而以品牌行銷得分最低。幼兒園教育 人員在學校效能量表之得分為中上程度。幼兒園教育人員在學校效能較認. er. io. n. a 同幼兒學習表現與幼兒園環境規劃,而以學校領導管理績效得分最低。 iv. l C n U h engchi 二、不同幼兒園區域、幼兒園性質、幼兒園規模、職務、服務年資、. 教育程度教育人員在幼兒園品牌管理認同上達顯著差異。不同幼兒園規 模、職務、服務年資教育人員在學校效能認同上達顯著差異。 三、幼兒園品牌管理與學校效能呈現高度的正相關。 四、幼兒園品牌管理對學校效能有高度的預測力。 關鍵字:幼兒園、品牌管理、學校效能 關鍵字. I.

(3) A Study of Relationships between Brand Management and School Effectiveness in Public and Private Kindergartens Abstract The study aimed to explore the correlation of brand management and school effectiveness in kindergartens. According to the study results, the study proposed some recommendations to help kindergartens improve their brand management and school effectiveness and follow the good directions. With questionnaire, the research tool was “brand management and school effectiveness in public and private kindergartens questionnaire”, the research subjects was the educators (including principal, director and teachers) of public and private kindergartens in Taipei City and New Taipei City. 588 questionnaires. 政 治 大 Descriptive Statistics, Reliability 立 Analysis, Factor Analysis, t-test, ANOVA, were collected as research sample. After that, many methods, including. ‧ 國. 學. Pearson Correlation and Stepwise Multiple Regression Analysis were used to do statistical analysis. The study concluded:. 1. Kindergarten educators got mid-high level score on Brand Management. ‧. Scale. The kindergarten educators quite recognize brand positioning of. y. Nat. brand management, and brand marketing got the lowest score.. io. sit. Kindergarten educators got mid-high level score on School Effectiveness. er. Scale. They relatively agreed the learning performance of children and. n. al kindergarten environment planning in schooli veffectiveness, and the C. n. management performancehofeschool h i U got the lowest score. n leadership. gc. 2. There was significant difference on the kindergarten brand management in terms of different areas, kindergarten nature, school size, position, educators’ service years and education level. There was significant difference on the kindergarten effectiveness in terms of Kindergarten size, position and educators’ service years. 3. The brand management of kindergarten was positively correlated with school effectiveness. 4. The brand management of kindergarten has significant predictive power on school effectiveness. Keywords: Kindergarten, Brand Management, School Effectiveness. II.

(4) 目 次. 第一章 緒論 ................................................. ................................................. 1 第一節. 研究背景與動機 ........................................ 1. 第二節. 研究目的與待答問題 .................................... 4. 第三節. 研究方法與步驟 ........................................ 5. 第四節. 名詞釋義 .............................................. 9. 第五節. 研究範圍與限制 ....................................... 11. 立. 政 治 大. 第二章 文獻探討 ............................................ ............................................ 13. ‧ 國. 學. 品牌管理研究分析 ..................................... 13. 第二節. 學校效能研究分析 ..................................... 28. 第三節. 品牌管理與學校效能之相關研究分析..................... 40. ‧. 第一節. sit. y. Nat. io. 第一節. er. 第三章 第三章 研究設計與實施 ...................................... ...................................... 61 研究架構 ............................................. 61. al. 第三節. 研究工具 ............................................. 66. 第四節. 資料處理與分析 ....................................... 72. n. 第二節. v i n Ch 研究對象 ............................................. 62 engchi U. 第四章 研究結果與分析 ....................................... ....................................... 75 第一節. 幼兒園品牌管理與學校效能之現況....................... 75. 第二節. 不同背景變項教育人員在幼兒園品牌管理、學校效能之差異情形. ............................................................. 85 第三節. 幼兒園品牌管理與學校效能之相關情形.................. 106. III.

(5) 第四節. 幼兒園品牌管理與學校效能的預測情形.................. 108. 第五章 結論與建議 ......................................... ......................................... 111 111 第一節. 研究結論 ............................................ 111. 第二節 研究建議 ............................................. 114 參考文獻 ................................................... ................................................... 117 117 中文部分 .................................................... 117 英文部分 .................................................... 124 附錄一 公私立幼兒園品牌管理與學校效能關係的研究調查問卷. 政 治 大 (專家效度問卷) ..................................... 129 立. ‧ 國. 學. 附錄二 公私立幼兒園品牌管理與學校效能關係的研究調查問卷 (預試問卷) ......................................... 141. ‧. 附錄三 公私立幼兒園品牌管理與學校效能關係之研究調查問卷. y. Nat. er. io. sit. (正式問卷) ......................................... 151 附錄四 品牌管理量表部分之問卷內容效度委員意見及修正結果 .... 161. al. n. v i n Ch 「學校效能量表」部分之問卷內容效度委員意見及修正結果 engchi U. 附錄五. IV. 164.

(6) 表 次 表 2-1. 國內外學者品牌管理特徵內涵彙整 .................... 24. 表 2-2. 國內外學校品牌管理之特徵內涵 ...................... 27. 表 2-3. 國內外學者學校效能特徵內涵彙整 .................... 35. 表 2-4. 國內外學者學校效能特徵內涵分析 .................... 38. 表 2-5. 品牌管理之相關研究彙整(依年代排序) .............. 40. 表 2-6. 學校效能之相關研究彙整(依年代排序) .............. 47. 表 3-2. 抽樣樣本分配一覽表 ................................ 63. 表 3-3. 基本資料分佈情形 .................................. 64. 表 3-4. 品牌管理量表各層面分配表 .......................... 66. 表 3-5. 學校效能的衡量問卷各層面分配表 .................... 67. 表 3-6. 專家學者名單 ...................................... 68. 表 3-7. n 幼兒園品牌管理調查問卷專家效度意見統計表 .......... 69 C. 表 3-8. 幼兒園學校效能調查問卷專家效度意見統計表 .......... 70. 表 4-1. 幼兒園品牌管理量表之平均數、標準差摘要表 .......... 76. 表 4-2. 幼兒園品牌管理各題之平均數、標準差與排序 .......... 77. 表 4-3. 學校效能量表之平均數、標準差摘要表 ................ 80. 表 4-4. 幼兒園學校效能量表各題之平均數、標準差與排序 ...... 82. 表 4-5. 不同幼兒園區域教育人員在幼兒園品牌管理平均數差異之 t. ‧. ‧ 國. 學. 表 3-1. 政 治 大 100 學年度臺北市與新北市公私立幼兒園統計表 ........ 62 立. n. er. io. sit. y. Nat. al. hengchi U. iv. 考驗 ............................................. 86. V.

(7) 表 4-6. 不同幼兒園區域教育人員在學校效能平均數差異之 t 考驗 87. 表 4-7. 不同幼兒園性質教育人員在幼兒園品牌管理平均數差異之 t 考驗 ............................................ 88. 表 4-8. 不同幼兒園性質教育人員在學校效能平均數差異之 t 考驗 89. 表 4-9 不同幼兒園規模教育人員在幼兒園品牌管理之變異數分析 . 90 表 4-10 不同幼兒園規模教育人員在學校效能平均數差異之變異數分 析 ............................................... 91. 政 治 大 析 ............................................... 92 立. 表 4-11 不同職務教育人員在幼兒園品牌管理平均數差異之變異數分. ‧ 國. 學. 表 4-12 不同職務教育人員在學校效能平均數差異之變異數分 .... 93 表 4-13 不同服務年資教育人員在幼兒園品牌管理平均數差異之變異. ‧. 數分析 ........................................... 94. y. Nat. er. io. sit. 表 4-14 不同服務年資教育人員在學校效能平均數差異之變異數分析 ................................................. 95. al. n. v i n Ch 不同教育程度教育人員在幼兒園品牌管理平均數差異之變異 engchi U. 表 4-15. 數分析 ........................................... 98 表 4-16 不同教育程度教育人員在學校效能平均數差異之變異數分析 ................................................. 99 表 4-17 不同專業背景教育人員在幼兒園品牌管理平均數差異之 t 考 驗 .............................................. 100 表 4-18 不同專業背景教育人員在學校效能之 t 考驗 ........... 101. VI.

(8) 表 4-19 不同背景變項在幼兒園品牌管理、學校效能上之差異彙整表 ................................................ 102 表 4-20 幼兒園品牌管理與學校效能之相關係數摘要表 ......... 107 表 4-21 幼兒園品牌管理各向度對學校效能之逐步多元迴歸分析摘要 ................................................ 109. 立. 政 治 大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. VII. i n U. v.

(9) 圖 次 圖 1-1. 研究步驟 ........................................... 8. 圖 2-1 Arnold 所提出的品牌管理流程 ........................ 18 圖 2-2 Aaker 與 Joachimsthaler 的品牌領導模式 .............. 19 圖 2-3 Knapp 的品牌策略原則................................ 23 圖 3-1 研究架構 ........................................... 61. 立. 政 治 大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. VIII. i n U. v.

(10) 第一章 緒論 本研究旨在探討幼兒園品牌管理與學校效能的關係,本章共分為五 節,第一節為研究背景與動機;第二節為研究目的與待答問題;第三節為 研究方法與步驟;第四節為研究範圍與限制;第五節為名詞釋義。. 第一節 研究背景與動機. 政 治 大. 近年來台灣社會經濟的快速發展、生活環境與形態的快速變遷,人們. 立. 的家庭觀念與生兒育女的看法逐漸淡薄,台灣社會也出現「少子化」的趨. ‧ 國. 學. 勢。根據內政部戶政司的統計,台灣 2010 年新生兒總數僅剩 166,886 人,. ‧. 總生育率驟降至 0.895,再創歷年新低點,已經成為全球生育率最低的國 家(中新網,2011)。對整個教育生態而言,少子女化首當其衝的是到處. sit. y. Nat. 林立、體質不佳的幼兒園,將會一一關門(蔡銘津,2011)。加之,政府. er. io. 於 2012 年 1 月 1 日實施「幼兒教育及照顧法」 ,將幼托整合成幼兒園,並 a. n. iv l C n hengchi U 提出「公辦民營」的經營模式。在出生率降低與教育政策改革的雙重情形. 下,幼兒教育市場競爭越發激烈,也直接或間接促使幼兒園必須提升競爭 力,為求幼兒園永續經營而努力。 在此競爭激烈的氛圍下,幼兒園在經營方針與運作上,打造學校特 色,建立差異性的學校品牌,以吸引優秀學生和老師,則是目前學校極為 重要的課題(引自胡英楗,2008)。品牌之所以有價值,在於區別競爭對 手的產品或服務,讓消費者留下良好且持久的印象,進而增加消費者的忠 誠度和滿意度。品牌要維持其價值於不墜,必須進而有效管理(吳清山、 1.

(11) 林天祐,2007)。學者黃義良與馬惠祺(2008)指出品牌管理是依據市場 分析而發展產品或服務,整合行銷與傳播等工具,針對內外部顧客採取一 連串的打造與管理之長期過程,目的在建立顧客忠誠,終於增進品牌權 益。以現階段而言,幼托整合後,幼稚園和托兒所的界限愈加抹平,幼稚 園和托兒所招生對象也有所拓寬。例如,原本幼稚園收托的幼生年齡為 4-6 歲,托兒所則為 2-6 歲,經幼托整合之後,幼稚園、托兒所統稱為幼兒園, 收托的幼生一律為 2-6 歲的年齡層。因此,隨之即來的就是不斷增加的競. 政 治 大 的提升之外,打造學校品牌也成為學校經營的一項重要課題。因此,一個 立. 爭對手。為此,幼兒園在學校經營理念中,除了強調學校績效與學校品質. ‧ 國. 學. 學校的品牌再造及定位,已經變成滿足”顧客”胃口、強化公共關係、促 進顧客認知的關鍵。所以做為今天的領導們,必須執行”超”消費者保護. ‧. 主義,了解品牌及組織定位的重要性及價值,以期滿足”消費者”的胃口. y. Nat. 師,增進品牌權益。成為本研究動機之一。. al. er. io. sit. (Ham,2010)。有鑑於此,幼兒園如何推展品牌管理?吸引優秀學生和教. n. v i n Ch 面對少子女化與貧富差距拉大的衝擊下,政府實施幼托整合政策,旨 engchi U. 在提供給中下階層的幼托照顧,但執行品質令人憂慮。在政策實施前夕, 地方縣市政府卻面臨幼兒園行政管理人員同工不同酬的問題。偏遠縣市管 理鄉鎮範圍大,往往地方皆有相當數目的小型托兒所及幼稚園,但管理人 力卻極為不足(林子暉,2012)。然而學校是教育的主要場所,教育不僅 在追求「量的普及」,更追求「質的提升」 。教育品質的提升首賴學校教育 的成功,成功的學校教育表現在有效能的學校。因此,如何建立有效能的 學校,提供受教者最大潛能的學習機會,是教育革新的真正意義(卓秀冬,. 2.

(12) 1995)。幼兒園效能除關係幼兒學習表現外,還應考慮行政服務績效、教 師教學品質、幼兒園環境規劃以及社區家長支持等。由於幼兒園普遍規模 都較小,且多數幼兒園教師不分公私立,大都身兼行政工作。若能建構有 效能的學校,則有助於幼教品質之提升,促進教育目標達成。因此,從事 幼兒園學校效能的研究,有助於幼兒園瞭解缺失、掌握現狀,而究竟目前 幼兒園學校效能現況如何?實有深入研究之必要,此為本研究動機之二。 品牌管理與學校效能此兩個研究層面,這幾年來已有部分學者開始重. 政 治 大 之間的相關性研究,不僅國外相關文獻鮮少,蒐羅國家圖書館資料庫後發 立. 視,也常被做為教育上相關的探討與研究。但;針對品牌管理與學校效能. ‧ 國. 學. 現,僅有兩篇研究國民小學品牌管理與學校效能之關係。一為馬惠祺 (2005)的碩士論文—「國民小學品牌管理與學校效能關係之研究」,二. ‧. 為黃義良、馬惠祺(2008)的期刊論文—「國民小學品牌管理、學校效能. y. Nat. er. io. sit. 及其關係之研究」。而以「幼兒園品牌管理與學校效能關係」為主題之研 究,仍然付之闕如。研究者認為,雖然上述研究均非以幼兒園為對象,不. al. n. v i n Ch 過確實可以看得出品牌管理與學校效能可能有關連存在,尤其是2012年幼 engchi U 托整合之後,更趨競爭與被重視。而對幼兒園的品牌管理和學校效能作深 入研究,一方面可以瞭解幼兒園品牌管理與學校效能之間存在何種關係; 另一方面,則可在國內現有關於品牌管理與學校效能之關係研究基礎上, 使相關學術課題的研究更加完整。此為本研究動機之三。. 3.

(13) 第二節 研究目的與待答問題 本研究以公私立幼兒園為研究對象,旨在探討幼兒園品牌管理與學校 效能之相關性,期從中彙整結果並提出具體可行建議,以幫助幼兒園在品 牌管理的推展及學校效能提升上,有一個良好的參考依循方向。茲將研究 目的與待答問題分述如下: 壹、研究目的 一、瞭解公私立幼兒園品牌管理與學校效能之現況。. 政 治 大. 二、分析不同背景的幼兒園教育人員其品牌管理與學校效能之差異情形。. 立. 三、瞭解公私立幼兒園品牌管理與學校效能之關係。. ‧ 國. 學. 四、探討不同背景變項及品牌管理對學校效能之預測作用。. sit. Nat. 一、公私立幼兒園品牌管理、學校效能之現況為何?. y. ‧. 貳、待答問題. al. n. 差異為何?. er. io. 二、不同背景變項的幼兒園教育人員對品牌管理、學校效能的認知態度的. Ch. i. e. i n U. v. ngch 三、公私立幼兒園品牌管理與學校效能之關係為何? 四、不同背景變項及品牌管理對學校效能的預測力為何?. 4.

(14) 第三節 研究方法與步驟 本研究依據研究動機、目的與待答問題,採用問卷調查法進行研究, 茲將本研究方法與研究步驟說明如下: 壹、研究方法 依據本文研究目的,希望能經文獻探討與問卷調查,探討公私立幼兒 園品牌管理與學校效能之相關性,期冀提供給幼兒園學校品牌管理及學校 效能提升之參考。本研究之研究方法採取問卷調查方法,藉由公私立幼兒. 政 治 大. 園園長/園主任、主任及教師/教保員為問卷抽樣調查對象,瞭解公私立幼. 立. 兒園品牌管理與學校效能相關統計資料,進行量化分析。茲敘述如下。. ‧ 國. 學. 問卷調查法適用於社會科學的研究,如人口特質資料、社會經濟狀. ‧. 況、各類活動、意見與態度等等,研究者將問卷調查之結果予以蒐集、統. sit. y. Nat. 計、分析,比較,以達成研究的目的(葉重新,2001)。本研究採用問卷. er. io. 調查法,以幼兒園園長/園主任、主任及教師/教保員為問卷調查對象,參. n. al 酌相關研究之調查問卷,依據本研究對象加以修訂成「公私立幼兒園品牌 iv. n U engchi 管理與學校效能關係調查問卷」,由研究者採隨機抽樣郵寄至公私立幼兒. Ch. 園園長,協助實施進行問卷。本研究將根據問卷所搜集的資料,採用 SPSS 統計軟體加以量化分析,深入瞭解幼兒園品牌管理與學校效能之間關係。 貳、研究步驟 本研究步驟,如圖 1-1 所示,大致可分為準備階段、實施階段、完成 階段,內容分述如下: 一、準備階段 (一)確定研究主題並擬定研究計畫 5.

(15) 閱讀相關文獻,確定研究主題及方向,並蒐集及閱讀與主題之相關文 獻,並與指導教授討論後,決定研究主題,並界定研究動機、研究目的、 待答問題和範圍,擬定研究計畫與進度,撰寫研究大綱。 時間:101 年 7 月至 101 年 9 月 (二)文獻蒐集與分析 透過國內國家圖書館、國立政治大學、國立台北教育大學等圖書館、 臺灣博碩士論文系統、臺灣期刊論文索引系統以及書籍資源,進行相關文. 政 治 大 以閱讀、分析、整理與探討,以作為後續研究理論依據、研究架構及編製 立. 獻蒐集。依照研究計畫內容進一步蒐集品牌管理與學校效能之文獻,並加. ‧ 國. 學. 問卷之參考。. 時間: 101 年 7 月至 101 年 12 月. ‧. 二、實施階段. y. Nat. er. io. sit. (一)編製專家效度問卷. 依據研究目的、文獻探討歸納相關研究變項,並草擬「公私立幼兒園. al. n. v i n C h ,初稿完竣後,委請專家對研究問卷提供 品牌管理與學校效能調查問卷」 engchi U 修正意見,根據專家效度結果進行問卷修訂。編製成預試問卷,進行問卷 調查。 時間:101 年 12 月至 102 年 2 月 (二)論文計畫審查 完成論文計畫初步架構後,延請指導教授及口試委員進行論文計畫審 查。並根據指導教授及口試委員之建議,進行論文內容修改。 時間::102 年 1 月至 2 月 (三)預試問卷調查、回收. 6.

(16) 將預試問卷郵寄到公私立幼兒園展開問卷調查,並解釋問卷填答事 項。問卷調查完成後,加以回收整理,剔除無效問卷。 時間:102 年 3 月 (四)正試問卷調查、回收 時間:102 年 4 月 (五)資料分析結果 問卷回收後,做數據整理,用 SPSS18.0 電腦套裝軟體系統進行資料. 政 治 大. 處理,根據分析結果,進一步解釋、分析及討論。最後作成結論與建議。. 立. 時間:102 年 4 月. ‧ 國. 學. 三、完成階段. (一)撰寫研究論文. ‧. 整理問卷調查分析結果,並整合文獻探討加以討論,提出研究結論與. y. Nat. er. io. sit. 具體可行建議,完成論文初稿。 時間:102 年 5 月至 102 年 6 月. n. al. (二)學位論文審查. Ch. engchi. i n U. v. 論文初稿完成後,延請指導教授及口試委員進行學位論文審查,並提 供意見。 時間:102 年 6 月 (三)完成論文 依據指導教授與口試委員之意見修改論文內容,始完成本研究論文。 時間:102 年 6 月. 7.

(17) 確定研究主題並擬定研究 計畫. 文獻蒐集與分析 準備階段. 編製預試問卷. 論文計畫審查. 立. 政 治 大. 預試問卷調查. ‧ 國. 學 正式問卷調查、回收. Nat. n. al. er. io. sit. 資料分析結果. y. ‧. 實施階段. Ch. iv. n 撰寫研究論文. engchi U. 學位論文審查. 完成階段. 完成論文 圖 1-1 研究步驟. 8.

(18) 第四節 名詞釋義 壹、幼兒園教育人員 幼兒園教育人員包括幼兒園園長/園主任、主任和教師/教保員。本研 究所指的幼兒園教育人員,係指就職於台北市和新北市公私立幼兒園園長 /園主任、主任和教師/教保員。 由於幼托整合的關係,教育單位除了要求師資之外,幼托整合之前幼 稚園教師雖然擁有合格教師證,但不見得都是大學學歷,因此漸漸的對於. 政 治 大. 教師/教保員學歷要求提升至大學相關科系,也有一定的比率。 貳、幼兒園品牌管理. 立. ‧ 國. 學. 品牌管理是依據市場分析而發展產品或服務,整合行銷與傳播等工. ‧. 具,針對內外部顧客採取一連串的打造與管理之長期過程,目的在建立顧. sit. y. Nat. 客忠誠,終於增進品牌權益(黃義良、馬惠祺,2008) 。. er. io. 就幼兒園而言,幼兒園品牌管理係指幼兒園依據市場分析而發展教學. n. al 特色或教保服務,充分利用其資源,並為區別其所提供的教學特色或教保 iv n U engchi 服務之差異性而設計專屬的品牌各項元素,目的在建立顧客忠誠,有效增. Ch. 進組織品牌價值的歷程。因此幼兒園在宣傳品牌的時候,廣告上面有小朋友 的圖像或照片的效果,比只有單有幼兒園外觀照片及文字敘述的效果好, 更可以有效幫助建立品牌的特徵,在行銷上,對品牌是有加分的效果(Aaker, 1997)。. 在本研究幼兒園品牌管理指教育人員在幼兒園品牌管理量表之得分 情形,包括(1)品牌定位;(2)品牌識別;(3)品牌行銷。得分越高, 代表教育人員對幼兒園品牌管理知覺越高,反之越低。 9.

(19) 參、學校效能 學校效能是指學校在行政溝通、環境規劃、教師工作滿意、教師教學 品質、學生行為表現、學生學習表現、家長與學校關係等方面的表現與達 成程度(蔡進雄,2000) 。 就幼兒園而言,學校效能係指幼兒園整體教育目標的達成程度,其中 包括幼兒園園長在學校領導管理效能、教師教學效能、學生學習效能、幼 兒園環境規劃、家長及社區參與支援效能等方面,均有良好的績效。在幼. 政 治 大 外,健康安全應更加把關與列為首要。因此幼兒園內之空間規劃、硬體設 立. 兒園效能當中,幼兒的學習環境,除了為他們預備好適合的學習環境以. ‧ 國. 學. 備與佈置等物理環境因素,對幼兒身心健康、安全、認知發展、生活習慣 有密切的關係,又幼兒使用空間、面積比率、教具設備等擺設位置,均會. ‧. 影響幼兒參與活動程度及其與玩伴互動的品質,故幼兒生活學習的園地必. y. Nat. er. io. sit. 須經過專門的設計,以防因不適當的設備與空間規劃阻礙了幼兒身心發展 (湯志民,2005)。在本研究中,學校效能指教育人員在學校效能量表之. al. n. v i n Ch 得分情形,包括(1)學校領導管理績效;(2)教師教學品質;(3)幼 engchi U. 兒學習表現;(4)幼兒園環境規劃。得分越高,代表教育人員對幼兒園 品牌管理知覺越高,反之越低。. 10.

(20) 第五節 研究範圍與 研究範圍與限制 範圍與限制 本節就研究範圍與研究限制,茲分別說明如下: 壹、研究範圍 一、研究對象 本研究旨在探討公私立幼兒園品牌管理與學校效能間關係,以任職於 公私立幼兒園之園長/園主任、主任及教師/教保員為研究對象,進行問卷 調查。 二、研究內容. 立. 政 治 大. 本研究以幼兒園教育人員為問卷調查對象,探討幼兒園品牌管理與學. ‧ 國. 學. 校效能的關係,在幼兒園教育人員背景變項方面,分為個人背景變項與園. ‧. 所背景變項。. sit. y. Nat. (1)教育人員背景變項:包括幼兒園區域、幼兒園規模及幼兒園性. er. io. 質、職務、服務年資、教育程度、專業背景。. n. al (2)品牌管理:包括品牌定位、品牌識別、品牌行銷。 iv. n U engchi (3)學校效能:包括園長領導、教師教學品質、幼兒學習表現、幼. Ch. 兒園環境規劃。 貳、研究限制 一、研究對象 本研究僅針對臺北市與新北市公私立幼兒園教育人員作問卷抽樣調 查研究,而非全省所有公私立幼兒園教育人員,因此,研究結果未能代表 全省公私立幼兒園教育人員認知情況。建議後續研究者可以擴大研究範 圍,以增加研究結果的周延性。 11.

(21) 二、研究方法 本研究的問卷屬於自評量表,受試者在填答時,可能會因為個人或其 他環境因素,在問卷的內容解釋、填答態度方面有所保留而產生偏差,此 外量表內無編製開放性或半開放性的問題,較無法深入得知受試者的真實 情況,可能造成研究結果及解釋上的誤差,故有其局限之處. 立. 政 治 大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. 12. i n U. v.

(22) 第二章 文獻探討 本章主要從理論建構與實證研究兩方面進行公私立幼兒園品牌管理 與學校效能相關文獻探討與分析,以作為本研究之理論基礎,並用以建構 研究之架構。本章共分為三節,第一節為幼兒園品牌管理研究分析;第二 節為學校效能研究分析;第三節為品牌管理與學校效能之相關研究分析。 茲將各節內容分述如下:. 治 政 大 第一節 品牌管理研究分析 立 ‧ 國. 學. 壹、品牌管理之意義. ‧. 品牌一詞源自於北歐文字「brander」,意思是加以「烙印」,因為品 牌最早是牲畜主人用來標記與識別動物的方式(Keller,2001) 。. sit. y. Nat. 品牌之所以有價值,在於區別競爭對手的產品或服務,讓消費者留下. er. io. 良好且持久的印象,進而增加消費者的忠誠度和滿意度。品牌要維持其價 a. n. iv l C n hengchi U 值於不墜,必須進而有效管理(吳清山、林天祐,2007) 。以下將分別針. 對國內外學者對「品牌管理」的意義及內涵進行分析,以獲得概括性的瞭 解,並做爲研究架構編擬之理論依據。 一、 品牌管理之意義 Davis(2000)指出品牌資產管理(brandassetmanagement) ,內容 包括建立品牌意義、進行內外部溝通、平衡長期增加品牌利益、品牌資產 價值、品牌利潤等工作,目標在發展顧客之深度忠誠,將自己繫於品牌, 注重顧客參與,投注長期心力於品牌上。Temporal 認為品牌管理是組織以 13.

(23) 特有的商標、產品、象徵或名稱,建立獨特的品牌特質,在消費者心中深 耕品牌,並提供高品質、深刻的產品使用經驗(戴國平、莊友欣譯,2002) 。 與之相近的觀點有,學者吳清山與林天祐(2007)認為品牌管理係指一個 機構應用行銷技術到特定的產品或服務,並透過名字、符號、標誌等媒介, 增加消費者知覺其價值,以有效建立自己企業形象,提高組織效能。 Aaker 與 Joachimsthaler(2002)認為品牌管理包括品牌識別的建 立、擬定與執行品牌計畫、搭配整合行銷傳播工具,如互動式媒體、直效. 政 治 大 的一個流程。同樣是從品牌流程闡述的觀點有,學者葉連祺(2003)則認 立. 行銷、推廣等工具的使用,最後衡量品牌權益,使品牌管理策略發揮綜效. ‧ 國. 學. 為品牌管理即是組織針對品牌經營的相關課題,以增進品牌資產及權益為 目的,所採行一系列長期關注和適宜有效管控事物及治理人員的歷程。以. ‧. 及,彭建彰與呂旺坤(2005)認為品牌管理是一個組織為達成既定目標,. y. Nat. er. io. sit. 充分利用其資源,並為區別其所提供的產品或服務之差異性而設計專屬的 品牌各項元素,並且有效完成於規劃、組織、領導及控制管理活動的過程,. al. n. v i n Ch 使得品牌權益得以形成,並且具有可資計算的價值。 engchi U. Gylling 與 Lindberg,Repo(2006)認為企業品牌管理是一個動態性 過程,而這過程是持續與企業願景、文化及形象等調整工作來保持溝通和 聯繫的。 Arvidsson(2006)認為品牌管理是一種與社會大眾溝通的方式,透過 簡單的製造商的標誌,或一個品質的象徵來和消費者建立關係。理論上, 品牌可與感性或是道德的個性相聯結。而品牌管理的目的在於將品牌轉化 成人民生活上受歡迎的理念、與顧客創造持久的關係、使品牌成為對目標. 14.

(24) 顧客在各方面皆相當重要的事物,就像在人們生活中扮演不同重要角色的 朋友或同事,他們假定人們使用品牌去建立固定的、有意義的經驗。與之 相近的觀點有,鄭鳳琴與張聰慧(2005)指出品牌管理就是以系統化的流 程瞭解顧客對品牌的認知,同時管理顧客使用品牌的體驗,藉以增加品牌 的附加價值,讓消費者對喜愛公司品牌的產品勝過競爭對手的產品。 李佳芬(2005)認為品牌管理主要是管理品牌權益的歷程和結果,舉凡有 關品牌的取得、意涵理解、推廣流通、規劃監督、績效評估、尋求法律保. 政 治 大 管理的歷程,均屬品牌管理的內容。與之相近的觀點有,學者黃義良與馬 立 護、創新活動等一切有效增進品牌權益價值的活動,將品牌視同資產進行. ‧ 國. 學. 惠祺(2008)認為品牌管理是依據市場分析而發展產品或服務,整合行銷 與傳播等工具,針對內外部顧客採取一連串的打造與管理之長期過程,目. ‧. 的在建立顧客忠誠,終於增進品牌權益。一個企業定位的性質或是利益,. y. Nat. er. io. sit. 代表服務的價值,及創造顧客對品牌的信任。以幼兒園品牌管理而言,品 牌化服務的設計過程中,有兩個品牌定位的特性需要被考慮:. al. n. v i n Ch 1、與顧客的關聯性:讓顧客感覺到,此品牌與顧客的常態活動有相 engchi U. 關性,給服務建立更大的需求(應該是說讓顧客覺得更需要你的服務,例 如:你的幼兒園有開乒乓球課,原本上乒乓球課不是顧客的需求,但是在 做選擇的時候,會開始考量可以多學到乒乓球,而加入你的幼兒園 ─ 創 造一個服務,讓這個服務變成顧客需求)。2、讓顧客相信及信任所釋出的 服務訊息(Virtual Advisor, Inc. ,2009)。 綜合上述學者之詮釋,本研究將「幼兒園品牌管理」定義為:幼兒園 品牌管理係指幼兒園依據市場分析而發展教學特色或教保服務,充分. 15.

(25) 利用其資源,並為區別其所提供的教學特色或教保服務之差異性而設 計專屬的品牌各項元素,目的在建立顧客忠誠,有效增進組織品牌價 值的歷程。 貳、品牌管理相關理論 品牌管理除了其意涵之外,品牌管理策略及模式等相關理論亦十分重 要,從中可瞭解各學者專家對品牌管理的理念、關注點及觀點的差異性。 本研究茲將各學者所提出的觀點及主張,整理分述如下:. 政 治 大 Arnold(1992)提出品牌管理的程式,分為五個步驟進行,包括市場 立 一、Arnold 的品牌管理流程. ‧ 國. 學. 分析、品牌情勢分析、未來地位設定、測試新功能或新產品及企劃與評估。 其程序如圖 2-1 所示。茲將其流程說明如下:. ‧. 1、市場分析. y. Nat. er. io. sit. 包括市場定義、市場區隔、競爭品牌定位趨勢等內容,以瞭解領導品 牌的優勢,分析其所佔有的地位。從事市場分析時,企業必須瞭解下列要. al. n. v i n Ch 項,市場的規模與範圍、市場的區隔、競爭對手及其定位、以上各方面的 engchi U 市場趨勢。 2、品牌情勢分析. 包括品牌特性及各項特點的分析,找出原因與結果。及公司制度、品 牌特性和品牌市場地位之間的關聯。其具有下列功能,深入了解品牌個性 及價值、提供品牌剖析概況,並分析品牌特性及品牌定位間的關聯、了解 競爭品牌情勢。 3、未來地位設定. 16.

(26) 包括未來發展及品牌策略,以品牌的概念將產品紮根於消費者的心目 中。在策略形成階段必須達到下列的目的,了解市場的未來走勢、擬出未 來品牌定位的策略大綱,包括所提供的價值、品牌個性發展、品牌範圍、 品牌的市場區隔。 4、測試新功能或新產品 包括測試組合中各元素和測試市場,進行試賣。事先測試必須具有下 列功能,了解每一單項產品特性與品牌整體定位間的關係、評估當品牌的. 政 治 大. 單一元素改變時,可能對品牌定位造成什麼影響。. 立. 5、企劃與評估. ‧ 國. 學. 包括經費比重,支援活動的形態、依據所設定的目標評估。其藉企劃 與評估達到下列成效,行銷活動企畫必須有清楚的目標(消費者導向)及時. ‧. 間表、得到為達成目標所需的活動規模及經費支出的基準、設立一套追蹤. y. Nat. n. er. io. al. sit. 成效的評估方法、建立持續性市場分析的架構。. Ch. engchi. 17. i n U. v.

(27) 一、市場分析 市場定義 市場區隔 競爭品牌定位趨勢. 二、品牌情勢分析 品牌特性 各項特點. 品牌策略. 學. ‧ 國. 立. 三、未來定位 治 政未來發展 大. 四、測試新功能/ 測試新功能/新產品. ‧. 組合中的各元素 試賣. n. al. i n U. 經費比重 支援活動的型態 依據所設定的目標評估. Ch. engchi. er. io. sit. y. Nat 伍、企劃與評估. v. 圖 2-1 Arnold 所提出的品牌管理流程 資 料 來 源 : The handbook. of. brand. management(p.33),by. D.Arnold,1992, New York: Perseus Books.。 二、Aaker 與 Joachimsthaler 的品牌領導模式 Aaker & Joachimsthaler(2002)提出「品牌領導模式」,品牌領導重 心在於建立長期獲益的資產,促使顧客忠誠度提升,其內涵包括品牌識 別、組織結構、打造品牌計畫及品牌架構,分別說明如下: 18.

(28) 1、品牌識別 進行品牌的定位,找出品牌識別的核心概念,決定發展的優先順序與 重心。 2、組織結構 建立一個可造就強勢品牌的組織架構與流程是品牌領導的首要工作。 藉由組織中有品牌思維的領導人或團隊進行主導,使品牌管理與經營得以 保持正確的發展方向。. 政 治 大 品牌打造計畫有助於品牌識別的定義與釐清,可讓品牌策略較為生動 立 3、打造品牌計畫. ‧ 國. 學. 且明確可見,增強品牌經營的信心。其主要目標是讓顧客對品牌的聯想與 態度更為正面而深刻,並與顧客建立深厚的關係。. ‧. 4、品牌架構. y. Nat. n. al. er. io. 經營短視的迷失。. sit. 一個具體可行的品牌架構,可明確地發揮產品資產的能力,避免品牌. Ch. engchi. i n U. v. 圖 2-2 Aaker 與 Joachimsthaler 的品牌領導模式 19.

(29) 資 料 來 源 : Brand. leadership(p.35),by. D.A.Aaker. &. E.Joachimsthaler,2000,New York: The Free Press. 三、Chernatony 的策略性品牌管理 Chernatony(2002)認為品牌的價值可以經由企業組織的願景與文化 來創造,藉由內部的溝通與激勵創造品牌價值,當組織成員對品牌產生認 同,組織成員將成為最佳的品牌代言人,真誠的傳遞品牌承諾,進而創造 顧客的價值。Chernatony(2002)提出策略性品牌管理包括發展品牌願景、. 政 治 大 業內部執行、建構品牌資產、執行品牌衡量等八項內涵,分別說明如下: 立. 塑造組織文化、設定品牌目標、檢視品牌助力與阻力、尋找品牌本質、企. ‧ 國. 學. 1、發展品牌願景. 一個強勢的品牌,必須要有長期而深入人心的願景,可以激勵員工積. ‧. 極投入並做出行為承諾,其中應該包含三個重要的部分: 「展望未來」 :應. y. Nat. er. io. sit. 去思考未來的定位與可能發展; 「品牌意圖」 :品牌希望的定位與識別位置; 「品牌價值」 ;品牌可以為顧客或這個世界所帶來的價值。. n. al. 2、塑造組織文化. Ch. engchi. i n U. v. 組織文化是推動組織運作的重要驅力,要推動品牌營造,組織必須擁 有良好的品牌文化。藉由組織文化可使員工更加地認同與投入,亦有助於 企業品牌的聯想,促進品牌競爭力的提昇。 3、設定品牌目標 從品牌願景可以設定品牌發展的目標,先設定長期目標,再由長期目 標衍生出短期目標,讓品牌管理的實施有所依循。. 20.

(30) 4、檢視品牌助力與阻力 可藉由企業組織、品牌通路商、顧客、品牌競爭者、總體環境等五個 面向來檢視品牌當前的優缺點,以便制訂更佳的品牌策略。 5、尋找品牌本質 經由檢視品牌各層面的因素,如:屬性、利益、性感性回饋、價值、 品牌人格特質、品牌形象等,找出品牌的核心理念,塑造品牌個性以引導 整個品牌管理的過程。. 政 治 大 企業內部的執行,必須考量到內部人員意見的溝通與整合、各部門間 立. 6、企業內部執行. ‧ 國. 學. 的協調與合作機制、品牌策略執行能力等,以使企業能有效地發展品牌。 7、建構品牌資產. ‧. 品牌在營造的同時就形成了企業的一項資產,而品牌資產亦可以將品. y. Nat. er. io. sit. 牌本質形象化。品牌的資產如:有特色的名稱、標誌、售後服務、價值主 張、品牌訊息、品牌故事等。. n. al. 8、執行品牌衡量. Ch. engchi. i n U. v. 品牌衡量是品牌管理之後的成效追蹤,單就某一方面的標準來衡量品 牌會有所偏頗,所以必須還要考量品牌品牌資產。而品牌資產多寡的衡 量,可依企業品牌特性等進行不同的衡量系統的設計。 四、Knapp 的品牌策略原則 Knapp(2000)認為一個品牌的經營與管理想要真正成功,則企業須學 習「以品牌來思考」,也就是說,企業建立品牌的第一要建就是所有組織 成員必須具有品牌思維。其進一步指出建立一個完美的品牌,須經五個步. 21.

(31) 驟:完成品牌評估、發展品牌承諾、創造品牌藍圖、塑造品牌文化、加強 品牌優勢。茲說明如下: 1、完成品牌評估 Knapp(2000)認為品牌評估是指客觀地檢驗、檢查一個品牌的形象和 價值,根據事實與觀察的結論與資料,排除不必要的主觀偏見,來瞭解品 牌現階段的各種情況。品牌評估的目的在於正確找出現有的品牌觀感及獲 得主管團隊對現有品牌定位的共識。. 政 治 大 Knapp(2000)認為以顧客的觀點出發,當顧客經歷過一個企業提供之 立 2、發展品牌承諾. ‧ 國. 學. 產品和服務後,所得到的功能性或心理上的收獲。品牌承諾是企業組織內 部營運的指導方針,同時也是顧客使用該品牌之後想法的集合,所有企業. ‧. 應該訂定明確的品牌承諾。. y. Nat. er. io. sit. 3、創造品牌藍圖. Knapp(2000)指出品牌藍圖是經由規劃、細節詳盡的方法,用以創造、. al. n. v i n Ch 設計和傳達預期的品牌形象,用以決定一品牌的風格及特性,也是一套反 engchi U 映品牌承諾的計畫,並為品牌名稱、附標、附加語和圖形設計、品牌故事 等,勾勒出基本的整體架構。 4、塑造品牌文化. Knapp 認為品牌文化,就是企業全體人員都知道而且能遵循的特定品 牌信仰、行為準則及獨特性質的總和。品牌文化的目的在於與品牌相關的 每個人都循同樣的品牌承諾,以在顧客心中形成品牌區隔。每一位公司員 工和經營夥伴必須瞭解並且接受這項改造的承諾。. 22.

(32) 5、加強品牌優勢 Knapp 認為創造品牌優勢就是增加品牌的利益,並能有效的維持、培 育、革新一個完美的品牌,唯若要創造品牌優勢,即須考量品牌經營的三 個層面:自有品牌的經營策略、未來品牌的經營策略、品牌聯盟的經營策 略。. 立. 政 治 大. ‧. ‧ 國. 學 y. Nat. er. io. sit. 圖 2-3 Knapp 的品牌策略原則. 資料來源: 資料來源:The brand mindse(p.32),by D. E. Knapp, 2000, New. n. al. York: McGraw-Hill.. Ch. engchi. i n U. v. 從上述各學者有關品牌管理的理論模式可以看出,品牌管理有其系統 性的流程,在於組織瞭解其發展的願景、目標,並評估品牌定位、品牌識 別、品牌文化塑造等。品牌管理流程亦仰賴各項因素(包括人力因素、環 境因素或文化因素等)的配合,經由縝密的策略分析,擬定具全體共識性 之計畫,組織內不斷地進行意見交流與溝通,建立一套合理的管理制度與 流程。在幼兒園的品牌管理模式,公立幼兒園除了經費來自政府預算,同 時亦受到政府諸多的組織保護與規定,品牌經營範疇較無困難。然而私立. 23.

(33) 幼兒園則有來自多方的競爭壓力,例如,招生、經費。因而為了永續經營, 建立一套優質的品牌是必要的。 三、品牌管理之特徵內涵 本研究旨在探討幼兒園品牌管理與學校效能之關係,然而品牌管理內 涵相當廣泛,不同學者界定之品牌管理之特徵內涵亦有所差異,本研究謹 將各學者對於品牌管理內涵作一探討,祈能歸納總結出適合幼兒園適用之 品牌管理內涵。如表 2-1 所示:. 立. 1.具備品牌思維 2.完成品牌評估 3.發展品牌承諾 4.創造品 牌藍圖 5.塑造品牌文化 6.創造品牌優勢. ‧. 與 1.建立品牌組織 2.發展品牌架構 3.建立品牌識別 4.打造品. al. sit. n. Chernaton(2002). 牌發展策略. io. (2002). y. Nat. Joachimsthaler. 研究層面. 學. Knapp(2000). ‧ 國. 研究者(年份). Aaker. 政 治 大. 國內外學者品牌管理特徵內涵彙整. er. 表 2-1. Ch. engchi. i n U. v. 1.發展品牌願景 2.塑造組織文化 3.設定品牌標識 4.檢視品 牌助力與阻力 5.尋找品牌本質 6.企業內部執行 7.建構品牌 資產 8.執行品牌衡量. VanAuken(2002) 1. 市場分析 2.瞭解顧客利益 3.確定核心任務 4.品牌設 計(應允品牌承諾、設計品牌個性、建立品牌定位) 5.品牌識別系統 6.整合性行銷 7.組織規劃 8.行銷成 效 9.品牌權益的監控. 24.

(34) 表 2-1. 國內外學者品牌管理特徵內涵彙整(續). 馬惠祺(2005). 1.品牌行銷(優質產出、通路傳導、公關推廣和符號識別) 2.品牌權益(品牌知名與品牌形象). 塗季吟(2006). 1.學校形象塑造 2.學校品牌行銷. 王炤喬(2007). 1.品牌知名度 2.品牌忠誠 3.知覺品牌 4.品牌聯想 5.其他品 牌資產. 謝明昇(2007). 1.品牌知名度 2.品牌忠誠度 3.品牌聯想度 4.品質知覺度 5.. 政 治 大. 顧客滿意度. 立. 1.品牌組織與流程 2.品牌識別 3.品牌架構. 1.計畫 2.執行與管理 3.成效評估. sit. 1.品牌權益 2.品牌企劃 3.品牌行銷 4.品牌評估. io. al. v. 1.品牌認同 2.品牌知覺 3.品牌資產. n. 莊明達(2012). y. Nat. 林宜幸(2009). 牌行銷 5.衡量品牌權益. ‧. 許育禎(2009). 1.確立品牌定位 2.型塑品牌遠景 3.發展品牌識別 4.推動品. er. 廖大炯(2008). 學. ‧ 國. 胡英楗(2008). Ch. 資料來源:本研究自行整理. engchi. i n U. 由表 2-2 可知,品牌管理層面包括品牌組織與流程、品牌定位、品牌 願景、品牌識別、品牌行銷、品牌權益、品牌知覺、品牌架構、品牌文化、 品牌認同、品牌承諾、品牌聯想及品牌忠誠等。本研究依據表 2-2 文獻探 討的結果,較多學者選擇以品牌組織與流程、品牌定位、品牌識別、品牌 行銷及品牌權益來衡量品牌管理,由於本研究主要探討幼稚園品牌管理, 結合幼兒園之特性,以品牌管理推展的過程為依據。選擇下列三個層面作 為本研究探討幼兒園品牌管理的內涵: (1)品牌定位; (2)品牌識別; (3) 25.

(35) 品牌行銷。 (1)品牌定位:指幼兒園藉由分析教育政策、學校環境、社區資源、 同類型園所、組織成員及顧客需求等條件,以確立園務經營的重點。 (2)品牌識別:幼兒園經營核心理念、幼兒園本位特色、幼兒園識 別系統與幼兒園形象上進行系統性、一致性的規劃與設計,以促進幼兒園 品牌能獲得園內相關人員的認同與支持,建立與其他幼兒園間的差異化優 勢,確保幼兒園競爭力。. 政 治 大 際交流、建立園際聯盟、利用網路宣傳、發行刊物、參與社區活動,參加 立. (3)品牌行銷:指利用各種宣傳管道,比如辦理慶祝活動、進行園. ‧. ‧ 國. 學. 各種競賽等方式,以提高知名度、增加認同度與支持度。. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. 26. i n U. v.

(36) 國內外學校品牌管理之特徵內涵 品 牌 組 織 與 流 程. 品 品 品 品 品 品 品 品 品 品 品 品 牌 牌 牌 牌 牌 牌 牌 牌 牌 牌 牌 牌 定 願 識 行 權 知 架 文 認 承 聯 忠 位 景 別 銷 益 覺 構 化 同 諾 想 誠. Knapp(2001). ◆ ◆ ◆. 與 ◆. ◆. 立. VanAuken(2002) ◆. ◆. ◆. ◆. ◆. ◆ ◆. 塗季吟(2006). ◆ ◆. io. 謝明昇(2007) 胡英楗(2008). al. ◆ ◆. n. 王炤喬(2007). Ch. ◆. 廖大炯(2008). e n g c h i ◆U ◆. v ni. ◆ ◆ ◆. ◆ ◆. ◆. ◆ ◆ ◆ ◆ ◆. 許育禎(2009). ◆. ◆ ◆. 林宜幸(2009). ◆. ◆ ◆. 莊明達(2012) 次數總計. ◆. y. Nat. 馬惠祺(2005). ◆. ‧. ‧ 國. (2002). ◆ ◆ ◆. 學. Chernaton. ◆. 政 治 大. Joachimsthaler (2002). ◆. sit. Aaker. ◆. er. 表 2-2. ◆ 5. 4. 2. 5. 5. 資料來源:本研究自行整理. 27. 8. 4. ◆ 3. 2. 2. 2. 2. 2.

(37) 第二節 學校效能研究分析 壹、學校效能的意義 學校是一個複雜的系統及組織,學校效能的評量與指標的建立並非如 企業中以利潤、生產力或投資報酬率等層面即可明確代表呈現的(吳清 山,1998) 。學校效能是指學校在教育目標達成的程度(蔡進雄,2000) 。 因此,很多學者專家致力於「學校效能」 (school effectiveness)研究, 期能提高教育效果,達成教育目標(吳清山,1998)。然而每所學校是由不. 政 治 大. 同的歷史、環境及人員所組成,由於領導和經營策略的差異,在日積月累. 立. 之後,學校效能與辦學績效也會產生很大的差異(吳清山、賴協志與王令. ‧ 國. 學. 宜,2010)。而對於學校效能的定義,學者至今尚未有一致的共識,以下. ‧. 將分別呈現國內外學者對學校效能的定義:. sit. y. Nat. 國外學者方面,Cheng(1996)認為學校效能為學校能適應內在與外. er. io. 在的限制,並於最後能達成不同群體所要求的多重目標的程度。與之相近. n. al 的觀點有,Robert (2005)指出學校效能是與組織目標的達成有關,但學 iv n U engchi 校的目標是多元的,選擇哪些適當的目標作為組織效能達成的指標,應是. Ch. 值得深思熟慮的問題;學校效能是指學校達成其所預定目標之程度。以及 Omolade(2007)認為學校效能係指學校在各方面的表現所能達成學校教育 目標的程度,它包括學校環境規劃、教學投入、教師工作滿足、學生學業 表現和學校氣氛等。 Young(1998)認為學校效能是學校運用現有的教育資源,表現於學 生學業成就和提振教師工作士氣的程度。與之相近的觀點有,Wolfendale 與 Bastiani (2000) 認為學校效能係指學校運用現有的教育資源,表現於 28.

(38) 學生學業成就與教師工作士氣上的程度。 而 Herrera(2010)則認為學校效能是指學校教師與行政人員能夠盡忠 職守,為完成教育目標及達到學校所預定的計劃而努力,使學校在行政與 教學表現上,獲致和諧良好的成效。 國內學者方面,蔡進雄(2000)認為學校效能是指學校在行政溝通、 環境規劃、教師工作滿意、教師教學品質、學生行為表現、學生學習表現、 家長與學校關係等方面的表現與達成程度。學者趙志揚的觀點與之相近,. 政 治 大. 趙志揚(2002)指出學校效能是在既有的環境條件下,學校系統整體表現. 立. 能夠達成目標的程度。. ‧ 國. 學. 戴安台(2004)認為學校效能是學校在整體上實際的表現情形,其中 包括學生的整體表現、內部成員需求滿足的程度、學校組織目標的達成及. ‧. 內外部之協調等,因而達成學校的教育目標。學者黃坤謨(2008)也認為學. y. Nat. er. io. sit. 校效能是指學校具有良好的特徵並能達成目標的程度,學校為達成教育目 標,增進教學效果、強化行政效率、滿足師生需求、促進教育成長及學生. n. al. Ch. 良好成就表現的預期結果。. engchi. i n U. v. 段立國(2006)指出學校效能是學校中的成員包括校長及教職員工 生,為達成其預定的教育目標而產生教學、行政預期的結果,在各方面均 有良好的成效。與之相近的觀點有,學者許佑民(2009)認為學校效能是學 校為達成教育目標,以積極的策略有效整合及運用教育資源,並透過教 師、學生、家長、社區等相關人員的支持與投入,使行政效能、教師教學 品質與學生成就等各方面,都有良好的績效表現。及學者莊光復(2011)認 為學校效能是學校在達成其既定教育目標上的程度,包括:學生成就、教師. 29.

(39) 教學目標與專業成長、學校行政績效與學校氣氛等各方面的具體表現。 吳清山(2007)指出學校效能是指一所學校在各方面均有良好的績 效,包括學生學習成就、校長領導、學校氣氛、學校文化和價值、教學技 巧和策略、教師專業成長,以及社區家長支持等,因而能夠達成學校所預 訂的目標。與之相近的觀點有,黃德祥與張景棠(2010)認為學校效能是 指學校整體教育目標的達成程度,其評估指標主要建構在學校領導管理效 能、教師教學效能、學生學習效能、家長及社區參與支援效能等向度上,. 政 治 大 續經營發展的目標。及學者吳明雄(2010)認為學校效能是學校領導者整合 立 並能兼顧滿足使用者及社會之需求,進而共同創造學校優質文化,達到永. ‧ 國. 學. 內外資源,強化組織系統運作,以促進學校目標的達成並滿足個人的需 求,在行政績效品質、教師教學表現、學生學習成就與社區認同支持等方. ‧. 面,具有實作表現的良好績效。. y. Nat. er. io. sit. 綜合上述學者之詮釋,本研究將「幼兒園學校效能」定義為:幼兒園 整體教育目標的達成程度,其中包括幼兒園在學校領導管理效能、學校環. al. n. v i n Ch 境規劃效能、教師教學效能、學生學習效能等方面,均有良好的績效。 engchi U 貳、學校效能評量模式. 學校效能範圍甚廣且難以標準化定義,因此學校效能的評量模式一直 受到爭議,研究者所建立或歸納的效能評量模式亦有所差異(吳清山, 1992;張德銳,1992)。林金福(2003)將評定學校效能的評量模式歸納 為目標中心模式、系統資源模式、決定歷程模式、參與滿意模式及統合模 式。整體而言,學校效能模式主要分為以下四種,目標中心模式、系統資 源模式、整合模式、參與滿意模式等一般簡單的基本模式(張竺雲,1986;. 30.

(40) Hoy & Moskel,1996;Steers,1977) ,以下分別敘述之。 一、目標中心模式 組織目標是組織試著去達成想要的狀態,目標提供方向、減少參與者 的不確定性並呈現評估組織的標準;如果一個學校的活動表現符合或超越 其目標,那麼就是一個有效能的學校。在組織效能的目標模式中,在正式 及操作性目標間必須有明確的分別:正式目標是關切學校任務的本質所正 式宣稱的目標,本質上是抽象且有理想的;相反的,操作性目標反映出學. 政 治 大 目標中心模式中,決定常在決策者的手中,他們以追求所訂的目標為 立. 校組織的真正意圖、任務及行動(Hoy & Miskel,1996)。. ‧ 國. 學. 主,而釐訂不同的策略來達成目標(詹淑珍,2006)。由於目標中心模式 過度強調目標的達成,許多學者提出批評(方德隆,1986;吳清山,1998;. ‧. 劉瑞梅,2007):. y. Nat. er. io. sit. (一)過於重視官方目標或行政人員目標,而忽略教師、學生、學校資 助者及社會所需要目標。. al. n. v i n Ch (二)忽視潛在、隱而不顯的非正式目標和程式。 engchi U (三)忽視學校組織追求多重且相衝突的目標。. (四)忽視環境對組織目標的影響,組織目標是動態的,而目標模式則 是靜態的。 (五)組織目標是回顧性的,可用來確認學校和教育人員的行為,但卻 不能用來指導他們的行為。 (六)組織的正式目標不一定為其操作目標。由於實際操作目標的分析 既複雜又困難,研究者或許不能正確認清目標。往往正式目標比. 31.

(41) 操作目標受到更大的重視。 由學者的觀點可知,目標中心模式所追求的目標往往是相當確定的, 忽視的是動態環境的影響。而學校是由多元化人員組成的,包括校長、教 師、學生及家長等等,過分強調目標中心模式,缺乏對目標過程、環境、 人員的考慮,目標往往是片面性的,不符合實際的需要。 二、系統資源模式 系統資源模式重視組織與環境的交互作用。組織效能的有無取決於能. 政 治 大 足,亦即重視組織的運作過程而非目標結果(Hoy & Miskel, 1996;謝金 立. 否在環境中獲得有價值的物質與人力資源,進一步達成組織內部成員的滿. ‧ 國. 學. 青,1997) 。Hoy 和 Miskel(1996)提出系統資源模式的假定如下: (一)組織是一個開發外部環境的開放系統。. ‧. (二)系統的和諧促進了績效。. y. Nat. er. io. sit. (三)組織間為不足的資源彼此競爭。. (四)任何規模組織面對如此複雜的要求,不太可能定義少數有意義. n. al. 的目標。. Ch. engchi. i n U. v. 吳煥烘(2004)認為系統資源模式著重於組織的生存與成長,是組織 從環境中去爭取資源的能力。然而由於此模式太強調輸入,可能為了獲取 資源導致犧牲忽略其他的功能,對結果產生不良的影響。系統資源模式 (the system resource model)強調動態性及開放性;認為在資源的取 得與資訊的交流過程中,需要強調學校內部和諧的氣氛、溝通的流暢、士 氣的高昂、成員素質的提高及家長社區的良好互動關係等(黃坤謨, 2008) 。. 32.

(42) 三、參與滿意模式 參與滿意模式假定組織目標只有在協助成員滿足其需其需求時才有 意義,所以研究重心在人性面的探討(林政宏,2004)。吳清山(2004) 指出參與滿意模式對於組織效能準則是以組織成員之利益與滿足來衡量 的。由於組織是由人組成的有機體,因此成員的滿意度將影響工作績效, 進而影響整體學校效能(許坤真,2003)。組織是人的集合,任何組織的 目標應該以人為目的。組織的活動必須能使成員獲得滿足,組織所追求的. 政 治 大 參與滿意模式強調組織成員的滿足,也受到學者批評(洪啟昌,2001; 立. 目標才有意義(詹昭棣,2009) 。. ‧ 國. 學. 辛武男,2003;蔣奎雨,2006;張淵智,2007) :. (一)注重組織各成員的滿足,合乎人際關係的管理模式,也順應民. ‧. 主社會的潮流。. y. Nat. er. io. sit. (二)參與者的利益常常互相衝突矛盾,因此難以抉擇是由教師、社 區家長或社會大眾來決定學校效能的指標。. al. n. v i n Ch (三)牽涉利益滿足的分配時,應重質或量,採最大利益或最小傷害 engchi U 原則,取絕對或相對標準等,有所爭議。 (四)在魅力型領導的組織中,即使組織無法滿足甚或損害參與者個 人的需求,參與者仍可能主觀地評定組織是有效的,而產生矛 盾、不易解釋的狀況。 四、整合模式 Hoy & Miskel(1996)指出組織效能研究應以整合模式為主,整合模 式能更全面考量組織效能。主張學校組織是一個開放性之動力系統,也強. 33.

(43) 調學校效能是一個多層面之構念,需將其統合起來,才會更符合學校效能 之特性(張順發,2003)。統整模式為使學校組織效能更具意義,時間層 面、多樣化成員、多樣化規準是重要的考量因素(Hoy & miskel, 2006)。 (一)時間: 時間是評估學校效能因素之一,包含短期到長期連續的成變。為效能 評估產生差異的因素之一。以學校為例,短期效能指標為學生學習成就、 教職員工凝聚力、工作滿意度;學校中期效能包含學校調適與發展、教師. 政 治 大. 職業發展與畢業生成就;最終長期效能指標則為學校的競爭力與生存。. 立. (二)成員多樣性:. ‧ 國. 學. 學校或其他組織包含各種不同的組成份子或利益團體,因此效能指標 必須考量不同成員的觀點,使用樣化標準定義和評估學校效能。. ‧. (三)多樣化標準:. y. Nat. er. io. sit. 組織效能的構面是多層次的,其中包括輸入、過程及輸出等規劃出行 政人員、教師、學生以及社會人士等不同標準(Hoy & Miskel, 1996;. n. al. 鄭友超、姚威旭,1997) 。. Ch. engchi. i n U. v. 依據上述學校效能模式的觀點,學校效能模式歷經目標中心模式、系 統資源模式、參與滿意模式及整合模式。從單一指標之模式,逐漸演變為 多樣化標準的整合模式。由此也可以看出,整合模式相容了各種模式的優 點,具有多樣化的指標。而學校為一開放及動態的系統,因此必須考量時 間、成員多樣性及多元化標準等特性,才能滿足學校成員需求、適應環境 變化,進而達到學校所預定的教育目標。因此,學校效能模式應採取多元 化標準,也就是說,整合模式是較為適當的學校效能評量模式。. 34.

(44) 參、學校效能之特徵內涵 國內外探討學校效能的相關研究非常多,學校效能內涵研究的面向也 很廣。江滿堂(2008)則指出,學校效能的特徵內涵呈現多元而非單一的 概念,是一種整體觀照的面貌,其不外乎表現在行政績效、校長領導、教 師教學、學生學習、家長及社區認同等層面。本研究謹將各學者對於學校 效能內涵作一探討,祈能歸納總結出適合幼兒園適用之學校效能內涵。如 表 2-3 所示:. 政 治 大 學校效能特徵內涵. 表 2-3 國內外學者學校效能特徵內涵彙整. 立. 研究者(年份). ‧ 國. 學. Reynolds. 與 1. 有效領導;2. 有效教學;3. 專注於學習;4. 創造正向的. Teddie (2000). 學校文化;5. 創造對學校成員的高度期待;6. 強調學生責任. ‧. 與義務;7. 各層次的學習監督;8. 發展行政人員的職能;9.. sit. y. Nat. io. al. 1. 強勢的領導;2. 高度的期望;3. 學校文化;4. 定時的評. n. Brown (2002). er. 引導家長適當與有效的參與。. Ch. engchi. i n U. v. 量;5. 社區的支援;6. 共用願景;7. 清晰的任務使命;8. 適 當的課程安排。 Joseph(2005). 1. 強而有力的校長;2. 很高的期望;3. 強調基本技能的習 得;4. 校園裡安全有秩序的氣氛;5. 能經常評價學生的進步 和成就. Hoy Miskel(2005). 與 1. 整體教育表現品質;2. 教師工作滿意;3. 學生缺席或教 職員曠職;4. 學生中輟率;5. 家長與社區參與。. 35.

(45) 表 2-3 國內外學者學校效能特徵內涵彙整(續) Grift. 與 1. 對學生而言,是一個安全而能起刺激作用的學習環境;2.. Houtveen(2006) 學生有充裕的學習機會;3. 學習內容有經過有效率的組織及 良好的結構化;4. 有清晰的教學,能激化學生學習動機和連 結他們的背景知識;5. 學生被活動化地涉入課程中;6. 學生 的進步有規律的紀錄著;7. 校長是有效能的首長。. 政 治 大. 陳志民(2005) 1.行政溝通協調 2.學校環境規劃 3.課程教學安排 4.學校組織. 立. 氣氛 5.社區家長參與. ‧ 國. 學. 馬惠祺(2005) 1.行政領導成效 2.課程教學品質 3.學校環境劃 4.學生學習表 現 5.學校社區關係. ‧. 沈琪(2007). 1.園長領導 2.教師教學品質 3.社區家長支持 4.管理與績效 5.. sit. y. Nat. io. al. er. 溝通與滿意度. n. 張倪甄(2008) 1.行政服務績效 2.園長領導 3.教師教學品質 4.幼兒學習表. Ch. engchi. 現 5.社區家長支持. i n U. v. 洪經綸(2010) 1.環境設備條件 2.教師教學品質 3.學校領導行為 4.學生學習 表現 5.社區家長支持 6.教師組織忠誠 吳遠志(2011) 1.行政領導績效 2.教師教學品質 3.學生學習表現 4.環境設 備建置 5.社區家長認同 范慶鐘(2011) 1.行政績效品質 2.教師教學表現 3.學生學習成就 4.社區認 同支持 劉逸凡(2011) 1.行政管理 2.環境規劃 3.教學品質 4.學生表現 5.家長參與 36.

(46) 表 2-3 國內外學者學校效能特徵內涵彙整(續) 李金蓮(2011) 1.行政服務 2.教師教學 3.學生表現 4.資源行銷 5.環境規劃 李麗珍(2011) 1.行政溝通管理 2.校園環境規劃 3.教師教學品質 4.學生學習 表現 5.社區家長參與 王雅芳(2012) 1.行政績效表現 2.教師工作表現 3.學生成就表現 4.社區家長 支持 李勇緻(2012) 1.行政品質 2.教師教學 3.學生表現 4.社區認同 5.環境營造. 政 治 大. 許森凱(2012) 1.行政領導績效 2.教師教學品質 3.學生學習表現 4.環境設備. 立. 建置 5.社區家長認同. ‧ 國. 學. 資料來源:研究者自行整理. ‧. 由表 2-3 各學者對學校效能特徵內涵的界定可知,學校效能是一個多. sit. y. Nat. 元的概念,也會因研究的角度取向不同,呈現差異性。而本研究針對上述 學者的研究面向進行分析,以歸納本研究之研究層面,如表 2-4 所示。學. er. io. n. 校效能層面包括園長領導、行政溝通與協調、行政管理績效、學校環境規 a v. i l C n hengchi U 劃、教師教學品質、課程教學安排、學生學習表現、學校組織氣氛、社區 家長參與及資源行銷等。由於幼兒園園長和主任兼具有行政管理職能,因. 此,本研究將園長領導與行政管理績效合併為學校領導管理效能。而國內 學校效能方面,社區家長參與也比較少,故不納入研究。國內的幼教理念, 從早期的傳統「排排坐,吃果果」的教學形式,至逐漸發展的開放教學、 角落學習,亦不斷追求教學品質的革新,其中環境更是教育的訴求重點之 一,因為環境對人的行為有強烈的「暗示性」,它可以導引人的行為內涵 及方向(湯志民,2005)。因此幼兒園環境規劃是幼兒園學校效能的重要 37.

(47) 組成部份。本研究以學校效能意涵為依據,結合幼兒園實際情況,將園長 領導和行政管理績效合併為學校領導管理績效,選擇下列四個層面作為本 研究探討幼兒園學校效能的內涵: (1)學校領導管理績效; (2)教師教學 品質; (3)幼兒學習表現; (4)幼兒園環境規劃。 (1)學校領導管理績效:指的是在學校中包含園長在內的各行政部 門的管理及領導方面。 (2)教師教學品質:教師教學投入、教師教學成效、教師工作滿足. 政 治 大 (3)幼兒學習表現:幼兒學業、同儕關係、品德、社會行為等表現。 立. 感、教師自我專業成長。. ‧ 國. 學. (4)幼兒園環境規劃:幼兒園內之空間規劃、硬體設備與佈置等物 理環境因素必須經過專門的設計,以防因不適當的設備與空間規劃阻礙了. ‧. 幼兒身心發展。. y. Nat. io. n. Reynolds. 行 a. 園 長. 政. 領. 溝. 導. 與 ◆. 行. 教. 學. sit. 國內外學者學校效能特徵內涵分析 課. l C 程 政h 校 e n g c師h i U. er. 表 2-4. 學. 學. 社. 資. 生. 校. 區. 源. v ni. 管. 環. 教. 教. 學. 組. 家. 行. 通. 理. 境. 學. 學. 習. 織. 長. 銷. 協. 績. 規. 品. 安. 表. 氣. 參. 調. 效. 劃. 質. 排. 現. 氛. 與. ◆. ◆. ◆. ◆. ◆. ◆. ◆. Teddie (2000) Brown (2002). ◆. Joseph(2005). ◆. ◆. ◆ ◆. 38. ◆.

(48) 表 2-4. 國內外學者學校效能特徵內涵分析(續). Hoy. 與. ◆. ◆. ◆. ◆. ◆. Miskel(2005) Grift. 與 ◆. ◆. Houtveen(2006). ◆. ◆. 馬惠祺(2005) ◆. ◆. 立. ◆. ◆. ◆. ◆. ◆. ◆. ◆. ◆. ◆. ◆. Nat. io. n. ◆. ◆. ◆. ◆. ◆. ◆. ◆. ◆. ◆. er. 范慶鐘(2011). ‧. ‧ 國. ◆. ◆. 李麗珍(2011). ◆ ◆. ◆. al. ◆. ◆. 吳遠志(2011). 李金蓮(2011). ◆. ◆ 政 治 大. ◆. 洪經綸(2010) ◆. 劉逸凡(2011). ◆. Ch. ◆. 學. 張倪甄(2008) ◆. ◆. ◆. y. 沈琪(2007). ◆. ◆. ◆. n U engchi ◆. ◆ ◆. sit. 陳志民(2005). ◆. ◆. iv. ◆. ◆. ◆. ◆. ◆. 王雅芳(2012). ◆. 李勇緻(2012). ◆. ◆. ◆. ◆. ◆. 許森凱(2012). ◆. ◆. ◆. ◆. ◆. 10. 11. 14. 次數統計. 7. 5. 資料來源:本研究自行整理. 39. 2. 15. 4. 15. 1.

(49) 第三節 品牌管理與學校效能之相關研究分析 本節旨在探討「品牌管理與學校效能」兩者之相關研究,主要探討不 同變項對「品牌管理」及「學校效能」之影響。以下針對、「品牌管理之 相關研究」 、 「學校效能之相關研究」及「品牌管理與學校效能之相關研究」 進行說明。 壹、品牌管理之 品牌管理之相關研究 本研究旨在探討公私立幼兒園品牌管理與學校效能之關係,因此一般. 政 治 大. 企業品牌管理或是其他組織品牌管理的探討不在本研究的範圍內;更由於. 立. 目前國內探討學校品牌之研究不多,對於幼兒園品牌管理更稀少,故本研. ‧ 國. 學. 究的文獻蒐集以國內國民中小學學校品牌管理為主,茲將蒐集以國民小學. ‧. 領域為研究對象的相關研究內容,依作者(年代) 、論文題目、研究對象、. n. al. y. sit. er. 品牌管理之相關研究彙整(依年代排序). io. 表 2-5. Nat. 研究方法、研究結果摘要整理如如表 2-5 所示:. 研究結果摘要 iv. 作者. 論文. 研究. (年代). 題目. 馬惠祺. 國 民 小 學 品 牌 問卷調 1.品牌知名度與品牌形象以學校建. (2005). 管 理 與 學 校 效 查法. 築設備、擔任教學資源中心、校長辦. 能關係之研究. 學績效等因素影響大。. n U en hi 方法 g c. Ch. 2.國小學校品牌管理以品牌行銷為 主,品牌權益層面則待努力。 3.性別對品牌管理有所差異,男性教. 40.

(50) 表 2-5. 品牌管理之相關研究彙整(依年代排序)(續) 師均顯著高於女性教師。 4.資深、高學歷的教師有較高的品牌 管理知覺。 5.行政經歷影響品牌管理知覺,校 長、主任顯著高於其他教師。 6.學校規模與型態影響品牌管理知. 立. 治 政 覺,都會區、大型學校品牌管理成效 大 好。. ‧ 國. 學. 黃 國 序 國 民 小 學 校 長 問卷調 (1)臺北縣國民小學校長品牌管理 態度為高度正向評價與行動傾向。. 與實施策略之. (2)臺北縣國民小學校長品牌管理 態度因性別、年齡、學歷的不同而有. y. ‧. 品 牌 管 理 態 度 查法. Nat. io. sit. 研究-以臺北縣. n. 公立國民小 a學 為例. 顯著差異。. er. (2006). iv l C n hengchi U. 塗 季 吟 台 中 市 國 民 小 問卷調 1.國民小學品牌管理的內涵為學校 (2006). 形象營造與學校品牌行銷。. 學 教 育 人 員 對 查法. 2.國小教育人員對學校形象營造各. 學校品牌管理. 層面認知重要程度為「重要」到「非 之認知. 常重要」之間。 3.國小教育人員對學校形象營造各 層面認知,會因學歷、擔任職務、服 務年資及學校規模的不同有顯著差 異。 41.

(51) 表 2-5. 品牌管理之相關研究彙整(依年代排序)(續). 王 炤 喬 中 部 四 縣 市 國 問卷調 1.國民小學學校品牌管理被認同度 (2007). 民 小 學 學 校 品 查法. 高,惟受不同背景變項影響。. 牌管理現況調. 2.教育人員教育程度越高,認為學校. 查研究. 品牌管理必要性越高。 3.學校品牌管理整體實施成效為中 等程度。. 政 治 大. 謝 明 昇 臺 北 縣 國 民 小 問卷調 1.臺北縣國小教育人員在學校品牌. 立. 學 品 牌 管 理 與 查法. 管理之現況達到皆高度程度知覺。2.. 學. ‧ 國. (2007). 臺北縣國民小學教育人員背景變項. 效能之相關研. 中,不同性別、年齡、擔任職務、服. 究. 務年資、最高學歷等教育人員所知覺. ‧. 學校創新經營. y. Nat. er. io. sit. 的學校品牌管理有顯著差異。. 胡 英 楗 幼教機構品 a 牌 訪談. 1.幼教機構品牌管理的現況為中上。. n. iv l C n h e n g2.在園所性質、園所規模及最高學歷 管理、品牌行銷 法,問 chi U. (2008). 與 品 牌 權 益 之 卷調查 其品牌管理有顯著差異。 研究. 法. 廖 大 炯 國 民 小 學 品 牌 問卷調 1.臺北市國民小學品牌管理實施現 (2008). 況為中高程度。. 管 理 與 品 牌權 查法. 2.不同「現任職務」 、 「最高學歷」 、 「個. 益關係之研究. 人參賽次數」 、 「學校得獎頻率」之臺 北市國民小學教育人員所知覺的品 牌管理有顯著差異。 42.

(52) 表 2-5. 品牌管理之相關研究彙整(依年代排序)(續). 許 育 禎 臺 北 市 優 質 學 問卷調 1.臺北市優質學校具有品牌管理之 (2009). 校 的 優 質 因 素 查法. 程度佳,其中以「成效評估」層面程. 與品牌管理. 度較高。 2.臺北市優質學校具有品牌管理之 程度,會因成員之年齡、服務年資、 職務或身份及等不同而有顯著的知. 立. 治 政 覺差異。 大. 3.臺北市優質學校具有優質學校品. ‧ 國. 學. 牌管理之程度,會因學校類別與學校 性質不同而有顯著差異。. ‧. 林 宜 幸 台 中 縣 國 民 中 問卷調 1.台中縣國民中學品牌管理的情況 良好。. io. er. 學 組 織 學 習 與 查法. n. 品牌管理關 a係 之研究. sit. y. Nat. (2009). 2.台中縣國民中學男性教師和學校. iv l C n h e n g規模 班以上者,品牌管理的知覺 i U c h63. 情形較佳,創校歷史 50 年以上者, 品牌管理的知覺情形則較差。 尹 盛 華 臺 北 市 私 立小 問卷調 臺北市私立小學家長覺知學校品牌 (2011). 學 學 校 行 銷策 查法. 管理現況良好,且以「品牌忠誠度」. 略與品牌管理. 表現. 之研究. 最佳, 「品牌聯想度」相對較低。. 43.

參考文獻

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