科技危機處理

(1)

教轄教 2在

科技危機處理-Y2K 資訊系統因應

費、 Y2K 的緣起

囡鸝跨艘茜咒 2000 年 (Y2K) ，頗費的資訊系統年份轉機聞簡(又稱千禪蟲) ，已為人體及科技界帶來盤大的危機。 Y2K 的聞聽從何間來?其蜂起志一是早期禮臨記憶體很賞，所以國

咒年謹用三位數來裝達，且成最大家

默許的作法，馬劉 7 盟元 2000 年，電腦無法辨識。。代表 1900 或 2000 年，而可能混成電腦當機，系統思此大難。緣起之二是許多程式設計師喜歡用 O 議 9 當作特殊用途，例如 99999 、 0000 、

99099...

...。孺當還盤系統程式在臨元 1999 年及 2000 年時，增加誤購程式站雷的機會，造成電腦當機，系競 tß 會大亂或搗毀。在今年初，囑典主處機場在 1999 年 1 月 1 日當天即盟鵲其式設計師慣於借用數字來當做程式執行的違章輯判斷標記，引導程式的行為，以“ 99" 舟來代表程式結束，懿 99 時，此等程式因說判而意抖的停止，成議還指當揍，導致旅客鶴不到臨時蠶豆發韓福無混入纜。

戴、可能發生 Y2K 問贈的地撐

趙育玄

一、電腦資訊系統如輯 I 所示，包路電腦硬體，作業系統，中介軟體，程式語言，資料庫，應用軟體、內部實料、使舟膚、外界資訊系統、體腦相聽設備，幾乎任何有留日期的軟硬麓，皆可能發生 Y2K 的問題。

二、程式監控系統

以微晶片控制機器動作之系統， PLC 、 DCS ……等，站工廠自動化儷、工作母機、工樂機器人嚀相關趨式控輯設備，皆可能發 Y2K 的問題。立、辦公場所設備有電梯、傳獵槍、打卡鐘、綠影纜、微濃爐、學宣讀系鏡、保安全系統、內部費用的需語交讀機、消防系統、中央空調等語學及日期設定的梧關辦公設備，亦可能發全 Y2K 的問聽。函、饑器憶驗設備有化學檢驗、物理檢驗以及各種糟密儡器接驗設緒，如有涉及日期或程式投矩，亦可會在發生 Y2泛的問題。

33 問一捕

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(2)

教材教法 aJ朝輸入使用者+一，日期介治外界資訊~統+…# 路局載體寫什閥發廠商挽碘委外聞發程式語言資料內部實特 (舊日期格式) 資料庫電腦相關設備 ﹒網絡設備 .不斷電食品在說 ﹒磁帶機 ﹒徵綜影機中介軟體 OLTP 、 CO提到LER 、 DBMS 作業連長說 (OS) 電腦棧體 (RTC 、 BIO的圈 1 電腦清試是主就可能發生 Y2K 問題的純方 (資料來源:王文縛，民紹，買 2-1

)

參、 Y2K 問題冊書來的嚴囊桂

由於 Y2K 牽涉輩E 圈之廣闊、問題之接雜，所幸韓東的危害，更是難以佑。一般最可能發生的嚴重問題，如廠生~線停擺、各儷機觀棋務無處理、公文無法作業、發生環保工安事件、鑫姐錯誤竇輯或檢輩學結果、實輯車被攪飯、金融、交通混亂……盤。

僻、如何自應 Y2K 所帶來的危機

饗樂會為區摩、 Y2K 聞聽所帶來的建擻，成玉立 Y2K 技衛團隙，提出如下竄 2 所品， Y2K 計蠶執行流程，組成工作品報;仿灣會(:::)鹿島贊許的; 的{嘴模計蠹議定互之執行修改;(11)瀏試: 的上線;的全面實體會礎;例完成，八大步聽(黨報會，民 88

;

Jim

,

1997) 。閥 2 Y2K 三十畫執行流程 (資料來源:清菜會，氏肘，英 12

)

1999年 2 月生活科技教育 32卷第 2期

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組成工作小組

也各部門的相鶴主管及資跟單位人員，組成 Y2K 處理工作小髓，真有列組成黨員目: 付品須 5獲得高階金會的全力支持。 Y2K~擊黨負責人也經營階層擔任，方能有效推動及藍藍會各部門。笛聲辛苦足夠的人力。的企樂內部品須有專人進行專策管理及 Y2K 內部蹲核 G 始在員工訓練、招攬會議中加入 Y2K 護黨題，融入危機管理，銷工真讓 Y2K 的共識與瞭解。

二、清華夏

對告何可能發生 Y2K 問聽的相路設備，加以盤點讓豆漿，統整處種 Y2K 的問鵬，一般潛倉的觀關有下列設備: (一)電腦硬體設儷及系統軟體，俱j

如: PC 、 DOS 、 Win3.1 、 Win95 、

Dbase...

...盤。心讀邊設備及其他硬體設備，們如: 打卡盤、傳真機、網路設韓、電交換機…等。

亡3禮用系統，倒如:人事薪資系統、

員工資料管理系統、會計系統.

•.

嚀。讓外界間，俱如:真誠行薪實轉帳、與其他串門、單位違章學…等。由其蝕，倒如: f蕾入法借出的軟硬體、員工自佇帶來的軟硬體…等。如何做好清庸的步驟，駐華主下列的麒則可依橋: 清倉前 j必須先擬訂清倉的表格，實際率先持清倉 o o 清倉支支持總攏行以灘免有攔網之魚。

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教材教混給已列入清單後就不要輕易戰躁。帥清倉宜街各使用單位直行清查，畫藝名以確定責任歸屬。的可自財產自錄著手。的並由各單位礙定清搬進度嘴，以掌讓時效。之二、風險評估和用風險評估表，來做 Y2K 問題對金黨及機觀的積擊及影響，其可分閻部餘: 付資蓋其影響分析:對斷資訊軟體體是否有 Y2K 問餾且在 2∞0 年後仍忘了繼續使用。亡3 養費揮影響分析:棍嫌營連樂榜的觀點， Y2K 可能濫成營連聲眶。的雷擊分軒決策:在實擁有暇的考量下，根據資農民影響分析及營

衛擊分軒，排出 f修復對黨之種先

11膜序。鷗在拜發影響分斬:根據研發的觀點， Y2K 對研發結果可能擺賤的館釀。表 1 婚對全業街擊程度的範例，說明擺縷許估的作法 G

四、修建對董擺定及執行修改

修棧計畫畫，是解決 Y2K 問題的主動作及重心，其擬定的原烏有下列付車行 f修改須根據全業本身的歌聽體環境，選擇適當的體改漿略，三位第注意智慧財麗樺的問艦。〈立委外處理的須依專案管理的嚴斜，加以管理及糟核，傑體企業之權益。給購買市體賽裝軟體宜揹廠高提俱 Y2K 保體攝及 Y2K 調試報告，並實際抽測報告中之種昌，以保障 1999年 2 月生活科技教育 32會 2真是

(4)

教材敦法 4丸 1 -jI寸金主于~街時，腰帶昆主支

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(非常嚴受) (嚴愛〉作業品質缺失客戶服務客戶投訴公司形象嚴受損害

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資特來源:

Jesse

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Barbarra

,

1998

,

p. 24.

全葉之權益。沛其執行會故的內容，一般審問大種作派: (寸自行轉故現行軟體懇、用系統:(1) 擴充法 (Exp削sion， yy "，今 CCYY) (2) 盟問法 (Window泊g， YY 呻 YY)

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(3) 民區紀元?說(二位茜元年加

89) ;

(是〉系統倒總 28 年…. ..。 (立委外務故現行系稅。 {已設除現行系統，自佇鵲發新系統。踏法除現行系統，委外開發新系誼。

、測試

測試的主要目的在驗蠶修改無誤，其潮試內容有下兜涉輯: 付灑試必須學先計畫畫好，史學備好、測試環境及擺棋資料。。試個案護自寧兜投計好並書盟化。 ∞一般的瀏試階段為:單元潮功能獲1 試→整合灑試一4 平行欄上鶴測試。篩選擇適當的頭試策略及方法，以便在有限的時梅內完成。潮試爵預先驗收{廢饗計畫的成冊，是最靈賽的評鑑步驟，為使測試結 1999年2 月生活科投教育 32卷第 2期

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D

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〈普通〉 (不太巖黨) (正常〉略有影響無影響不影響非常滿意不變提芥

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教材教告在表 2 Y2K 可能發作的十三仰危陵認期日期 4 月 9 日 9999 在羅馬白說‘中，代表 1999 年的第 99 日，尚在很多電腦程 19妙年式中 .9999 又代表最大值。 9 另 9 日電腦程式中， 9999 在希臘日娃、代表義大值。 1"2月 31 詩 1999 年最後一夭。 l 另 1 日公元 2000 年的第一天。 l 月 3

EJ

公尤 2000 年的第一個學請寄自 o

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欄1;i第一次出現七位數的白蟻。 2000 年

1 }J

31 日公足， 2000 年第一倍寫的最後一夭。 2 月 29

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3 }J

31 臼公元 2000 年第一季的最後一天。 10 月 10

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續往第一次出現八位數的日期。 12 另 31 日公元 2000 年的最後一夭。

1 }J

1 日公元 2001 年的第一天。 2001 年 12 月 31

EJ

非?問年，掛金全年日數是否為 365 夭。資料來源:對菁菁，民 88 ，第 25 妝。列車積在上線時須特別注什舊系統先保臂，原資料先鑽份好，上灘。。土線前應有主義蜜的教育副主黨，包含萬一上線不順利時的緊急應變拷斑。 t=J別忘了資料是否想先轉換成新格式。錦上線讚正常癌 f乍一瞬時摺役才可鵬為土總成功，爾後聽到高風險 E 期仍須特J.j U 留膏。

七、全聽貫徹管理

個計蠹能在!讓利推展下去，問聽能否獲轉徹居解決，辛苦賴企多黨或擴瞬囂體執行全面實徹管理工作，定其 Y2K 的問題，是全面性的，如不執行全龍貫徹管理工作，鴨題仍會發生，對愈業或機聽醫糟的 1社會會主在大。

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了防止外來千禧蟲的再次入侵，如何執行全師貫徹管理工作，有以下的作。村合約上胡言了無年掙問題(條款，如下列合約接歉。驗收時語轍靄擺出保護的或測試證明或自行檢瀾。 r Efl方(通常是指賣方)保護釁以本合的研提供之產品撥電腦時序聽聽，得正確處理提供戚收受公元二三千年之前，之後及跨蘊公一千年之日期資料，立在應有功能常運作品 (=:)設立撿草鞋站機制，九是新增加的軟嘴體，均需經 i攝檢室設站接尤其注意借入或偕出或私自帶來的軟硬體。的全體員工或輯與之教會盲目練 o 的以全甚至品質管理 (TQM) 精神與作法，持續怯善 Y2K 的問題。 1999年2 月生活科技教育交卷2期

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教材敦法

八、站成

Y2K 針議立豈非是在西咒 2000 年就全部結束，品績不斷持續進持直立面七大步驗，確質做好每一步驟，蘭到企或善農鞠闡體內外前有系統都完成為。尤其，清倉的動作的須持續到後，緊急態變計鑫i:!!應該在宛成後仍然持纜不斷檢事是否需要修正故善。

伍、尋求外在資源的協助

解決 Y2K 的轉題，千頗萬緒，接雜性之寓，並不…個企業或擴輯關體能監控講解決的，還將導求企難或機鶴靈體以外的資輝來鵲助解決，也是處理 Y2K 1設機成功與苦的體鍵。一般可從四個方醋的外在資源來轉求協助(行妓院主計膺，民 87) 、原供應商俱原來相聽設備的廠商，能否進行修故、 1堅守試，是最根本的解決之。依其設備，可找付硬體設備供應 ;臼系統軟體換應商套裝軟體供應簡;聆聽用軟體供塵鶴;的網路設蟬 f共黨商等。

二、網路資源

透過體腦網路，可以至下列網站相關發源: 們 http://www.dgbasey.gov.tw 行政院三臼十處仁)

http://www.y2kmfg.gov.tw

經濟能製造欒 Y2K 驛務富 http://www.ye前20∞.

gov.tw

經濟部 Y2K 總站帥 http://www.moea.gov.tw 經濟部 (E)

http://www.cisanet.gov.tw

中華民罷資訊軟體協五、專敢顧聽話詢攝下列單位，可以請教 Y2K 專家及鸝餌，尋求他們的鵲助。付行政院 Y2K 稽接管理服務聽一面中國您盡力中心負責 (斗行政院 Y2K 技辦單務團一由資負責的經濟都製混業 Y2K 服務關

四、人力支援

「解齡還須繫銷人.J ， Y2K 資系親人才是解決問麓的關纜，可遺下研單位尋求人力支接與協醋。卜)中選舉民麗質訊軟體協會。各相關電腦公會的各財闢法入一如工研院、實黨會、中盟三拉薩力中心、中奮發展中心、華電腦中心。

陸、結語

罷工卡攜年愈近，詩問也越緊在開始也有點聽了，必須立刻報主智、車三監督統籌組成 Y2K 小組、找內外在資源、擬定對鑫並開始執行、請專獄顧問協助指導縛，採取一連串的行動方案， Y2K 所帶家的科披危機能夠撤鹿解決。聽爵 Y2K 問題的巖恆、複雜性超過你的懇、餘，蝕得態多的人愈霄楠，希望生產線停擺、務無法處理、去文無法作業、水力、電力無法供應、飛機無法起禁、資料被毀、發生積保、工安事件... ，...等，這些環境、會融、酒、交麓的大觀爵L 能在人頭睿智的即時解決下致於發生。人們從 Y21屯的科技 1危機中，

(7)

應體會輯技雖然創造人鑽藥好的 ill~主、讀著用科校的方法與司丘陵，才永續地經營與發臨。

參考醬周

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(作者混為台北輯、玉琴手路小電腦教師)

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