全面品質管理 與 班級經營
1033764廖翊婷 1033777陳冠瑄
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大綱
第一節：全面品質管理的內涵
第二節：全面品質管理的班級應用
第三節：運用全面管理，促進教師成長
全 面 品 質 管 理
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內涵
顧客至上
事先預防
全員參與
品質承諾
持續改進
主管領導
顧客至上
行政 班級之內顧客人員
職員 工友 社區
人士
班級 學生
學生 家長
班級之 外顧客
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內涵
顧客至上
事先預防
全員參與
品質承諾
持續改進
主管領導
事先預防
強調「預防性」而非「改正性」
以校園自殺為例
紫錐花運動-反毒活動7
內涵
顧客至上
事先預防
全員參與
品質承諾
持續改進
主管領導
持續改進 https://www.youtube.com/w atch?v=TLsS_NIwkXg
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內涵
顧客至上
事先預防
全員參與
品質承諾
持續改進
主管領導
主管領導
「有怎樣的企業領導者，就 會有怎樣的組織文化；有怎 樣的組織文化就會有怎樣的 工作員工」11
主管領導
而教師就像是領導者一樣，教 師的思維與行為對學生有著重 大的影響。主管領導
好的教師領導者須具備的三個 特質1.
老鷹的眼:觀察敏銳2.
獅子的心:快速有效處理問題3.
母親的手:奉獻犧牲13
內涵
顧客至上
事先預防
全員參與
品質承諾
持續改進
主管領導
全面品質 管理的 班級應用
TQM(
顧客為導向)在教育領域- 教育品質提升，達到精緻化教育 及全人教育→
學習革命
學習革命不是要克服學生的學習障礙，而 是要超越個人的學習障礙，創造 知識。
→「
共同的創造」
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TQM的 9C
對外3C 對內6C
對外3C
C0mpetition
Collaboration C0mplimentary 合作 互補
競爭
TQM的 9C 對外3C 對內6C
對內6C
Coordination
Communication
Competence
Commitment Consensus Culture
文化
協調 共識
承諾 勝任
溝通
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9C 整合圖
文化 共識 承諾 勝任 溝通 協調
互補
競爭
全面品質 的管理 教師角色
「未來教師」標準與「現代經理人」 或「未來企業領導人」的特質標準 相吻合。 Trainer
訓練者
Educator 引導者
Assistant 協助者
Counselor 諮商者 Humanist
人道者 Editor
編輯者
Research 研究者
老師 TEACHER
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共識建立 的強調 師生
學生是學習主體
教師身分多元促進者、學習者、導引者、
給予者、接受者
→學生為自己的學習及行為負責 班級公約或活動由師生共同擬定
→權力共享
組織過程 的重視 教室
學習輪
期待教室學習轉向「情境式 的教學」問題 見解 行動 反思
自我探索
行動學習
非刻意 學習
情境學習
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品質技術 的效用 動態評量
反對分數等級和測驗
去絕對標準，依學生資質 設立不同的門檻標準。
教學評量多元化即「動態評量」的理念，強調人性化、
彈性化、情境化、科技化、
動態化等。
團體參與 的承諾 合作學習
教師角色非控制、評量，而是導引學生學習
→成為協調者、顧問、指引者
可助長高層次思考及團隊 合作技能23
優良文化 的建立
TQM觀點-適性合理的教室文化營造，
可提升學生的學習效果
→增進其環境適應與維持和諧 的人際關係。
運用TQM
促進教師專業成長
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TQM與
學習型組織
學習型組織 TQM
成員自我超越 永續品質持續改善 改善心智模式 過程控管原則 建立共同願景 共識的建立
品質觀念灌輸 結合團隊學習 全員參與
團隊合作
相互配合 的細項
責任分享，建立共同班級願景
教學創新，促進教育品質改進
在職進修，提升教師專業成長
雙向溝通，改善意見交流方式27
培養 全人化 的學生
全人化的目標
如何從外鑠教學(outside-in teaching) 轉換成內發教學
知情 意行
知:求知意願
情:愉悅的學習態度
意:肯定自我
行:具體的行為求知意願 喜愛態度 肯定自我 實踐篤行
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