應用服務學習方案提升國中學生社區意識之行動研究

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(1)國立臺灣師範大學公民教育與活動領導學系國立臺灣師範大學公民教育與活動領導學系教學碩士論文教學碩士論文. 指導教授：指導教授：王錦雀博士. 應用服務學習方案提升國中學生社區意識之行動研究. 研究生：研究生：劉雨家撰中華民國 102 年 8 月. I.

(2) 謝誌盼了好久終於盼到今天。謝謝一路上用堅定眼神、肯定口吻告訴我「我一定可以」的每個人，你們的搖旗吶喊是我勇氣的來源，再怎麼畏縮、煩躁、不情願，為了不辜負後援會的信任與期待，怒吼一句「老娘跟你拚了！」馬上鬥志破表，繼續披荊斬棘地往目標前進。如今，達陣了！回首來時路上的貴人，好想緊緊擁抱每個人，謝謝你們，有你們真好。最感謝的就是錦雀老師，在台上的老師有一股魅力，我從大學時期就深深被吸引，研究所時藉著論文拜老師為師，更切身感受到老師做為一位經師，講學精闢入裡卻又深入淺出；做為一位人師，和煦溫暖，對學生的關懷和鼓勵從不間斷，能和錦雀老師結緣就像是中樂透般的幸運。也感謝馮朝霖教授、顏妙桂教授不辭辛勞的擔任我的口試委員，朝霖教授屢屢從哲學的角度切入，春風化雨式的提點，開拓了本論文的格局，我個人的內在生命也隨之益加豐富而厚實；妙桂教授持續多年帶隊前往緬甸服務的精神，本身就是服務學習的典範，也給了我很多實踐的方向，讓論文更臻完整，謝謝你們。再來，謝謝我的家人，我最愛的 Jean、30、小屏、臭睿、庭、倫、及婆婆，還有情同姊妹的 P、欠揍、大鳥，這些人也就是後援會的主力成員，人數不多，但力量卻超級超級大。特別是我的爸媽，全年無休的能量補給站，至今仍把我當小孩照顧也照顧我的小孩，感謝你們用身教讓我懂得什麼是「愛」，我才有能力去追尋夢想，奉獻自己在教育裡。還有我的老公，謝謝你從高中以來的陪伴，我們一起上大學、一起考教甄，連論文口試都在旁坐鎮打氣，你的存在是我的幸福，抱歉因為讀研究所、寫論文的關係耽誤你好幾個暑假，明年暑假，一定壯遊！最後，曼君、怡涓、宛樺、王玲，謝謝你們豐富了研究所時的生活；錫璿主任、士元會長、鵬輝會長、瑞蘭阿嬤、耀瑩爸爸、周大哥，謝謝你們支持我所有的怪點子，凡事幫我看頭看尾打點一切；也謝謝鳳彩老師在我論文最後的衝刺階段，每天陪我在學校趕工；當然，還有我那群可愛無心機的小鬼頭，謝謝你們瞭解老師的用心，905 的孩子真的很棒！其實還有很多擦肩而過還不忘回頭給我加油的人，謝謝你們當時的日行一善，你們的話語都在我心裡開了花。謝謝大家。雨家 2013/9/1. III.

(3) 摘要本研究起因於研究者在教育現場感受到學生每天被孤立在校園中，缺乏與真實世界的互動，導致關懷社會、參與社會的意願低落，因此企圖運用服務學習方案擴大學生的學習場域，帶動學生投入社區，從中提升學生的社區意識，包含社區認知、社區關懷、社區參與三部分。研究者考量社區需求後，與合作的機構夥伴及校內同僚共同規劃了以老人服務為主軸的《從我到我們》服務學習方案，並在實踐的過程中採取行動研究，分析服務學習在研究者校內能有效推展的因素，同時探討服務學習方案對學生社區意識養成的影響及對研究者本身教學專業的影響。九場次的服務學習活動後，研究者從學生問卷及多元的質性資料中歸納出下列結論：壹、學生普遍肯定本研究之服務學習方案貳、本研究之服務學習方案具備六大關鍵使之能有效推展 (一) 發展統整課程以增加服務學習著力點 (二) 在平等互惠的基礎上行動 (三) 教師以身教引導促進學生投入 (四) 隨時確認學生皆在情境中 (五) 陪伴學生反思以深化學生學習 (六) 強調家長參與的意義參、本研究之服務學習方案有助於開展學生的社區意識 (一) 在社區認知方面能知覺社區內的老人問題 (二) 在社區關懷方面建立起公民責任感及服務價值觀 (三) 在社區參與方面培養出服務及規畫服務的能力. IV.

(4) 肆、本研究之服務學習方案有助於學生對服務學習的瞭解 (一) 對服務學習有新的詮釋 (二) 參與的動機從外在動機提升為內在動機 (三) 具有服務學習的敏感度 (四) 服務學習價值遷移至日常生活伍、推動本方案促使研究者審視個人專業，並從中獲得學習成長。. 本研究的最後也針對欲推行服務學習的教師及後續研究者提出建議，盼望後人能在本研究的基礎上落實服務學習的價值，協助學生融入社區及社會生活，活出年輕人的影響力。. 關鍵字：服務學習、社區意識. V.

(5) Abstract Students have less desire to concern and participate in society due to the fact that they are mostly isolated on the campus and lack of interaction with the real world. In order to lead students back into the community, this research has attempted to expand the learning field of students through introducing the service-learning program. It is expected to develop the senses of community, including community awareness, community care, and community participation among the students. The researcher has planned a service-learning program, titled as ‘Me to Us’ with cooperative partners and school colleagues. Considering the community needs, it is aimed at encouraging students to provide services to local elderly. Through this practical process, the researcher has conducted an action research to find out the factors of effective service-learning program promotion in school, and the influence on sense of community development among students, and the impact on teaching profession of researcher herself. From the analysis of questionnaires filled by student participants and multiple qualitative data during nine rounds of program activities, this research concluded that: 1. The students generally agree on the promotion of service-learning program. 2. The key factors of effective program promotions are: (1) Develop and integrate the curriculum of program to enhance the focal points. (2) Act on the basis of equality and reciprocity. (3) Encourage students through direct engagement and demonstration by teachers. (4) Make sure students are in the context all of time. (5) Guide students to reflect their thoughts for deeper understanding. (6) Emphasize the significance of parental involvement. 3. This program has the following effects on the sense of community development among secondary students: (1) Community awareness - students are able to perceive the problems of elderly in community. (2) Community care - students learn the civic responsibility and values of services. (3) Community participation - students raise the abilities of providing service and planning services activity. VI.

(6) 4. This program helps students in understanding the significance of service-learning in the following terms. (1) Develop new perception for service-learning. (2) Shift from extrinsic to intrinsic motivation in providing services. (3) Develop the sensitivity in service-learning. (4) Incorporate the value of service-learning to daily life. 5. The program help researcher to reexamine personal teaching profession, and improve in teaching skills and experiences.. Finally, this research provide suggestion and recommendation to teachers and future researchers who are promoting service-learning, in the hope of they would realize the value of service-learning from this research basic, and guide students blend into the community and demonstrate the influence of young people.. Keywords: Service-Learning, sense of community. VII.

(7) 目. 次. 第一章緒論 ……………………………………………………………1 第一節研究背景、動機與目的………………………………………………1 第二節名詞釋義………………………………………………………………7 第三節研究範圍與限制 …………………………………………………… 8. 第二章文獻探討 …………………………………………………… 11 第一節服務學習基本概念………………………………………………… 11 第二節有效的服務學習方案……………………………………………… 29 第三節社區意識基本概念………………………………………………… 40 第四節服務學習與社區意識的關係……………………………………… 47. 第三章研究設計與實施 …………………………………………… 61 第一節研究方法…………………………………………………………… 61 第二節研究步驟與流程…………………………………………………… 64 第三節研究者的背景與角色……………………………………………… 67 第四節研究場域與研究參與者…………………………………………… 69 第五節研究工具與資料分析……………………………………………… 71 第六節研究倫理…………………………………………………………… 76. 第四章研究歷程 …………………………………………………… 77 第一節服務學習方案之建構設計………………………………………… 77 第二節服務學習方案實施歷程…………………………………………… 86. 第五章研究結果與討論. ………………………………………… 121. 第一節《從我到我們》服務學習方案推動模式 ……………………… 121 第二節 We-feeling：學生社區意識的開展 …………………………… 138. VIII.

(8) 第三節 I-feeling：研究者個人教學省思與成長……………………… 152. 第六章結論與建議. ……………………………………………… 159. 第一節結論 ……………………………………………………………… 159 第二節建議 ……………………………………………………………… 164. 參考文獻 …………………………………………………………… 169 中文部分 …………………………………………………………………… 169 西文部分 …………………………………………………………………… 176. 附錄 ………………………………………………………………… 181 附錄一「彭祖心‧身‧活─高齡者生活體驗」反思學習單……………181 附錄二「祖孫就愛衣起來」活動單………………………………………183 附錄三「華山敬老」反思學習單…………………………………………185 附錄四「祖孫樂活權員動起來」反思學習單……………………………187 附錄五「端午飄香權園傳情」反思學習單………………………………189 附錄六「不老環臺進行曲」反思學習單…………………………………191 附錄七《從我到我們》服務學習方案綜合反思回饋單…………………193. IX.

(9) 圖. 表. 次. 表次表 2-1. 社區服務、志願服務、服務學習之比較………………………. 13. 表 2-2. 服務與學習關係的類型…………………………………………. 13. 表 2-3. 服務學習定義一覽表……………………………………………. 17. 表 2-4. 傳統服務學習與社會正義服務學習之比較 …………………. 20. 表 2-5. 服務學習反思的 6 項原則及其內涵 …………………………. 22. 表 2-6. 服務學習反思的 5 項特質及其內涵 …………………………. 22. 表 2-7. Kolb 學習階段與學習面向週期表 ……………………………. 32. 表 2-8. 服務學習價值發展模式之變項及階段對應關係 ……………. 36. 表 2-9. 發展服務學習方案四階段之工作內容…………………………. 37. 表 2-10. 社區定義一覽表…………………………………………………. 41. 表 2-11. 社區意識定義一覽表……………………………………………. 43. 表 2-12. 與國中小學生社區概念相關之研究一覽表……………………. 47. 表 2-13. 國內服務學習相關研究一覽表…………………………………. 51. 表 3-1. 資料處理舉例說明………………………………………………. 74. 表 4-1. 《從我到我們》服務學習方案計畫表…………………………. 80. 表 4-2. 《從我到我們》服務學習方案反思方式摘要表……………… 117. 表 5-1. 學生對服務學習方案的回饋統計表…………………………… 121. 表 5-2. 學生在服務學習方案中的自我評估統計表…………………… 123. 表 5-3. 學生對研究者帶領服務學習之滿意度統計表………………… 124. 表 5-4. 學生服務學習後社區認知統計表……………………………… 139. 表 5-5. 學生服務學習後社區關懷統計表……………………………… 141. 表 5-6. 學生服務學習後社區參與統計表……………………………… 144. X.

(10) 圖次圖 2-1. 服務學習類型圖 ………………………………………………. 14. 圖 3-1. Lewin 螺旋循環模式圖 …………………………………………. 64. 圖 3-2. 研究流程圖 ……………………………………………………… 66. 圖 3-3. 本研究的三角檢核過程 ………………………………………… 75. XI.

(11) 第一章緒論第一節研究背景、研究背景、動機與目的動機與目的壹、研究背景一、缺乏行動力的國中公民教育部積極推展的多元入學方案、九年一貫課程、社區有教室等政策，強調多元學習、多元發展，肯定及重視學生不同的智慧及才能。由此可知，教育改革的趨勢已然從認知導向轉為手腦並用、學以致用的能力導向。然而在「國際教育成就評量委員會」（The International Association for Evaluation of Education Achievement, IEA）於 2009 年主導之「國際公民教育與素養調查計畫」（International Civic and Citizenship Education Study, ICCS）研究結果 1. 中，我國八年級生在「公民認知」成就上排名高居 38 個參與國家中的第 4 名，；但在「公民情意」及「公民行為」的表現則低於國際平均值，例如不曾參與校外公民活動者高達 65%。Battistoni(1997)曾提出一個完整的公民教育應包含 4 方面：認知上的瞭解、公民態度、參與能力、直接的公民。難道我國青少年學生族群普遍是「知識的巨人，行動的侏儒」？由此可知，縱使教育改革有其美意，但學校教學仍受升學主義陰影的籠罩。 2012 年，又一場教育大改革啟動：十二年國教時代即將開始，整個社會再次喧騰翻攪著關於基礎教育的討論。可惜的是，多數的爭辯，仍然圍繞著「考試的題型」與「進入好學校的方法」，卻鮮少人真正在意並了解學生們的「學習」歷程，學生心目中認為到學校就是讀書與考試；家長所期望於子女，教師所要求於學生者，不外乎爭取最好的學業成績。那麼，教育體制文化中仍然充斥競爭與比賽，鼓勵盲目的「自我實現」、講求工具理性之片面發展，教育仍然只是助長永無寧日的掠奪性文化，成為虛無主義的幫兇，而無助於人類世界的整體和平與. 1. 僅次於芬蘭、丹麥、南韓，並大幅領先第 5 名的瑞典。 1.

(12) 和諧(馮朝霖，2000)。諾貝爾和平獎得主 Elie 說過「生命的反面不是死亡，而是冷漠。」當今我們的世界已陷入嚴峻的多重危機中，其中最大癥結就是冷漠症的蔓延(胡平， 2005)。倘若青少年長久習慣用「對人不感激、對己不克制、對事不盡力、對物不珍惜」的冷漠性格(張春興，1996)看待社會事務的公共問題，那我們如何期待培育出具社會關懷的公民資質？青少年是國家社會重要組成的一份子，將青少年看待為具有獨立的完全人格，協助其發展公民身分已成為時代使命，他們應為承擔公民責任而準備。青少年大部份時期為在學階段，因此公民養成最好時機是從學校做起，正當我國邁向更成熟的民主社會之際，學校中的公民教育應扮演扭轉社會風氣與提昇參與意識的重要關鍵。. 二、志願服務、志願服務、服務學習為時代趨勢美國趨勢專家 Faith Popcorn 曾經預言，21 世紀將是志願服務的新世紀。聯合國將西元 2001 年訂為「國際志願服務年」（International Year of Volunteer，IYV）。台灣自 2002 年起，也加入「全球青年服務日」（Global Youth Service Day, GYSD）的行列，與世界青年攜手同步推動青年志願服務工作。學校部門則積極推動服務學習，臺北市政府率先於 1999 年頒布「臺北市國中以上學校推展公共服務教育實施要點」，規定高、中職學生每學期至少需服務八小時，國中學生亦比照高中職辦理，並列入申請推甄之條件。此要點在隔年修正為「臺北市國中以上學校推展服務學習實施要點」，從「公共服務」(Community Service)到「服務學習」(Service-Learning)的轉變，可端見「服務」不僅只是教育改革中重要的教學策略，也是青年發展的重要工具，因此相當重視「學習」在服務過程中的醞釀，並以合作、互惠、多元的社會正義為核心價值。以學習為導向的社區服務，一方面將學習的內容，從書本拉回到貼近學生生活的社區事 2.

(13) 務，另一方面學生又從社區服務的參與中，建構出真正有用的知識。服務學習在美國行之有年，1967年美國南區教育局(Southern Regional Education Board)正式提出「服務學習」此一名詞。70年代Dewey的經驗學習理論，則奠定了「服務學習」的基礎。1980年代末期，美國教育委員會結合1000 所大專院校，正式建構服務學習的理念與做法。1993年美國聯邦政府正式通過服務行動法(Service Action)，確立「服務學習」永續發展的正當性(吳肇銘， 2009)。2002年在西雅圖舉辦的第13屆全美服務學習會議(The National Youth Leadership Council，NYLC)提出服務學習的定義：是一種人生觀，能幫助青少年建立良好的人生觀，成為健全公民；是一種社區改造模式，運用「學校-社區」夥伴關係，經由青少年和社區成員的合作參與，提供社區良好的改造模式；是一種教和學的方法，可以評價主動學習和試驗的成效(劉正鳴，2002)。而我國的教育部在2010年8月召開的第八次全國教育會議中，把「鼓勵青年積極參與服務學習與公共事務，期能涵泳公民社會責任，增進生活優質化」(教育部，2010)作為未來教育施政之方向，服務學習的觀念已瀰漫在校園中。. 3.

(14) 貳、研究動機一、天時：天時：服務學習為教育部重點推展項目研究者於 2010 年 8 月至 2012 年 7 月期間任職服務學校的訓育組長，經常收到關於「服務學習」的公文與訊息，教育部鼓勵各校提出符合學校本位的服務學習計畫，各社福單位也敞開雙手樂於與學校進行服務與學習的合作。2011 年，教育部長吳清基以「提供一個優質的教育環境，讓孩子可以快樂學習成長；培養社會好國民、世界好公民，讓國家更有競爭力，人民生活更美好」作為台灣教育的願景(教育部，2011)。而其中對優質教育環境的定義已不再限於教室，學校與社區的關係從各自封閉獨立個體，轉為合作的夥伴關係，學校教育由課本上知識形成的學習，轉為合作的動態學習，將學習的定位由知識的獲得與分享，提升到服務社會、創造公益的層次。每每觀摩臺北市服務學習績優團隊與學校的優良案例，實在很羨慕他校的執行力，看著那些學生透過學習儲備能量，透過服務蛻變成長，學校與社區在相互拉抬中綻放雙贏，促使研究者搭上這班服務學習的列車，急切的希望為服務學校找出實踐的策略，此即為研究者的研究動機之一。. 二、地利：地利：社區老人問題急需學生關注研究者服務學校位於臺北市大同區，大同區是臺北市最早發展的地區，早年曾風光一時，但物換星移後，徒留老舊街區與高齡化的人口結構，致使老人服務機構在此區隨處可見，這個社區也因此更需要一個敬老尊老的和善氛圍。感謝近期幾部紀錄片如「不老騎士」、「青春啦啦隊」，重新激起年輕世代對高齡世代的尊敬與重視。其實，高齡者應被視為一塊瑰寶加以開發，此點對於整個社會的和睦氣氛極為重要，欲達到此一理想，在教育倫理上必須建立新的價值。研究者曾帶領校內童軍團及慈心社同學前往社區內的華山基金會愛心天使. 4.

(15) 站及仁家老人養護所與老年人互動，但其皆屬單次性的服務活動，學生走馬看花般的旋風式造訪對社區未必有益，且忽略了服務學習所強調的平等互惠、以社會正義為焦點、以學習為基礎…等原則。因此，研究者期待能透過本研究發展出與社區機構的合作模式，共同規劃一套完整的服務學習方案，引導學生持續性地投入社區工作，啟發在地人文關懷、展現公民責任。此即為研究動機之二。. 三、人和：人和：填鴨教學師生填鴨教學師生思變師生思變「我想要什麼樣的教室？如何讓孩子真正學習？」這些問題來自於研究者自我的省思。翻開學生的聯絡簿，記載著每天密密麻麻的考試科目，這些考試真的考的出孩子未來需要的能力嗎？孩子在學校必須學習的不僅是知識和技巧，還包括各種生活、解決問題的能力。OECD 提出的九大關鍵能力包括：靈活運用工具（語言、知識、科技）的能力、在團體中互動（合作、與人相處、處理衝突）的能力，以及自律行動（對自己、他人、社會負責）的能力。所以現在的教育應把競爭教育變成共生教育、量的教育變成質的教育、有目的的教育變成有意義的教育(佐藤學，2012)。與其讓孩子為考高分、找好工作去學習，不如讓他知道學習的本質不是為進好學校、賺更多錢，而是學習對自己的人生有何改變、對社會發展有何貢獻。學生對學習是有想像和渴望的，但若老師給的單調，學生就會開始從學習中逃走。Dewey 說：「所有教育的目的都是為了適應真實世界的生活。」既然要適應真實世界的生活，教學就不能再拘泥於紙上談兵的講述法。我想，「服務學習」做為一種教學法，正提供研究者一條活化教學的途徑，如何操作得當即為研究者的研究動機之三。. 綜上所述，本研究的動機起因於研究者本著改進課堂的倫理責任，亟欲扮演轉化型知識份子的角色，結合社區在地資源，將生硬的知識與智能透過一個有效 5.

(16) 的服務學習方案，轉化為解決社區問題的籌碼，進而帶動學生身分的轉化，使之成為有參與、有行動的積極公民(active citizenship)，啟動實際的在地實踐。. 叁、研究目的基於上述研究動機，本研究之研究目的為：一、發展服務學習在國中階段的實施方式，並實際操作。二、瞭解服務學習方案對國中學生社區意識養成之影響。三、透過服務學習的實施，促使研究者對自我教學的省思與啟發。. 6.

(17) 第二節第二節名詞釋義茲將本研究中所探討的一些主要名詞，分別定義如下：. 壹、服務學習服務學習（Service-Learning）是一種經驗教育的模式，透過有計畫的社會服務活動和結構化的反思過程，完成被服務者的目標需求，並促進服務者的學習與發展。反思（Reflection）與互惠（Reciprocity）是服務學習的兩大要素（Jacoby， 1994；引自黃玉，2000）。本研究所指之「服務學習」是一種以課程為基礎的服務學習方案，在服務者與被服務者均能受惠的前提下，有清楚的課程目標，協助學生應用所學知識去服務他人，並藉由服務及反思，強化課程學習、增進學習效能、深化社區關懷與參與，擴大自己的生活範疇與生命歷練。. 貳、社區意識社區意識社區意識(Sense of Community)是指成員具備的歸屬感，是種與他人及團體所產生的休戚與共感覺，這是種共享的情感表徵，成員的需求亦將因為共同的承諾而獲得滿足(Chavis，1986)。綜合多位學者(林瑞欽，1994、林振春，1995、蔡祈賢，1996)的觀點，社區意識的意涵包括：對社區的認知系統、對社區的情感累積、對社區的參與態度。本研究將之定義為學生對校園周遭人事物的正向認知及關心程度，藉以瞭解學生是否願意承擔公民責任，貢獻心力關懷社區及社群。. 7.

(18) 第三節第三節研究範圍與限制本研究雖力求嚴謹，但在實施過程中，仍有些許因素難以克服，茲將本研究之範圍與限制分別說明如下：. 壹、研究範圍本研究之服務學習方案是以融入課程教學之模式施行，協助學生在真實的服務經驗中檢視課本對高齡社會的描述，並體現課本所闡述之社會正義精神。而人口高齡化、社會問題、社會福利、尊重多元等議題皆為 7 年級社會領域的學習內容，故本研究以研究者任教之 7 年級某班學生為研究對象，學生合計共有 34 人。此方案為研究者與社區機構(弘道基金會、華山基金會)及校內同僚(健體領域、綜合領域)在多次討論中達成共識，共同編製而成，主題為「從我到我們」，引導研究對象走入高齡社區的現場，並以行動研究方式探討研究對象參與服務學習方案後其社區意識的變化歷程。. 貳、研究限制一、服務學習方案的限制服務學習之內涵涵蓋甚廣，行政院青輔會即在 2011 年《加強青年志工服務補助作業要點》中提出青年服務的六大面向，包含社區服務面向(協助社區營造、弱勢關懷、社區輔導等)、環境服務面向(協助環境人文、生態保育、節能減碳等)、文化服務面向(協助文史調查、古蹟保存、導覽解說等)、科技服務面向(協助資訊輔導、數位科技、科技能力等)、健康服務面向(協助健康促進、衛生醫療、休閒旅遊等)、教育服務面向(協助教育輔導、語言教學、閱讀推廣等)。研究者在設計本研究之服務學習方案時著實難以取捨，最終在考量學生特性及社區需求後，擬定以社區服務面向為主軸，規劃一系列關懷社區耆老、瞭解高齡社會的服務學習方案，並邀請社區內之華山基金 8.

(19) 會、弘道基金會共同合作，故本研究所得結果無法推論至其他國中學生及其他社區機構。. 二、研究者的限制行動研究的特色之一就是研究者身兼研究者及實務工作者之角色，因此研究者必然是研究情境的參與者，且與其他研究參與者互動，使得研究者在介入性來說是主觀的，因此在研究情境之分析、檢討上難免因主觀或遺漏而有所限制。再者，行動研究之目的在於解決教學現場之問題，其研究結果必將受研究者本人之價值觀、教學習性及研究現場問題呈現方式所影響，因此在研究成果之類推上也將有所限制。. 三、其他外擾變項本研究之內容聚焦於探討服務學習方案對國中學生社區意識養成之影響，但影響學生社區意識之因素除了本研究之服務學習方案外，亦可能還有其他外擾變項，如家長社經背景、學習環境氣氛、學生心智發展差異…等種種因素，皆可能對研究結果造成部分影響。但本研究將忽視此些外擾變項，僅以研究者所設計之服務學習方案，對國中學生在社區意識養成的影響上進行研究與討論。. 9.

(20) 10.

(21) 第二章文獻探討第二章分四節探討本研究的相關文獻。第一節先談服務學習的基本概念；第二節深入研究有效的服務學習方案應具備的要素；第三節介紹社區意識的基本概念；第四節從前人的相關研究中探討服務學習與社區意識的關係。. 第一節服務學習基本概念服務學習基本概念美國是最早將「社區服務」與「學習」結合在一起的國家，雖說美國的服務學習理念萌芽甚早，但到 1970 年初期才進一步與學校課程結合，而到 1990 年代「服務學習」受到廣泛討論而成為教育改革之基礎(溫貴琳，2002)。將服務學習引進我國校園後，推行之際，各校紛紛出現「服務護照」，其中規定服務時數、服務方式…等，公共服務教育雖然立意良善，但因對服務學習的價值欠缺深層的瞭解，未讓學生、家長及社會大眾了解服務學習之真正意涵，故大多流於勞動服務的形式，甚至成為一種升學的工具，反而招致學生、家長反彈，社會大眾亦未能肯定其教育價值，產生負面效果，實在可惜。因此本節主要在釐清服務學習的基本概念、探究服務學習的特質及實行服務學習帶給學生個人、學校及社區的影響力，分別敘述如下：. 壹、相關名詞比較教育學者認為應培養孩子具備服務之觀念及付出之行動力，同時能回饋社會，因此部分學者提出將志願服務及社區服務納入學校課程，以培養學生自律負責、勤勞合作、人文關懷、參與公共事務與回饋社會的精神（蘇文彬，1999）。但「志願服務」、「社區服務」並不等同「服務學習」，一般大眾常對此類似是而非的專有名詞有所混淆，在使用不當的情況下，誤解了其真正的意義。因此有必要將性質相近的相關名詞做一區隔，藉以澄清相關概念，再就服務學習的涵義、特質與其功能三面加以說明。 11.

(22) 一、社區服務：社區服務：社區服務是指社區居民在社區中進行志願性的服務，並未與學校正規課程結合，而是服務者出自善意的自由意志、不接受任何金錢報酬，其目的在求社區之發展，故依據地區特性及需求，有效運用各種資源，解決社區問題，以提升社區生活品質（郭芳妙，1996；陳金貴，2001；歐鎮寬，2003）。. 二、志願服務：志願服務：依據《志願服務法》第3條的界定：「志願服務為民眾出於自由意志，非基於個人義務或法律責任，秉誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等貢獻社會，不以獲取報酬為目的，以提高公共事務效能及增進社會公益所為之各項輔助性服務。」所以，志願服務是本著個人內在價值與社會倫理所表現的一種利他而無報酬的助人行為，發自己願，不被強迫，而參與此類志願服務的工作者即稱為志工。. 三、服務學習：服務學習：服務學習結合服務與學習的行為，它是一種課程方案、一種教學方法、一種有計劃的學習活動，以經驗學習為出發點，無論學生是出於自願或非自願、使用課內或課餘時間，以本身所擁有的知識技能、體力勞力，直接或間接從事服務學校、社區、社會之工作。其目的在拓展學生學習場域，從服務工作的過程中達到學習的最佳實踐，追求成長並自我評估及反省，以培養學生成為主動關懷、願意承擔、付諸行動的現代公民。. 綜合上述，我們可瞭解服務學習與社區服務、志願服務並不完全相同，除了就學習相關性、亦可從服務目的、動機、服務地區方面來加以分析。研究者將其整理為表格2-1：. 12.

(23) 表2-1：社區服務、志願服務、服務學習之比較社區服務服務目的. 志願服務. 服務學習. 著重社會面. 著重社會面. 服務者與被服務者的. (促進社區發展). (增進社會公益). 目標並重，促進學生完整的發展外，創造學校、社區雙贏. 服務動機. 自願性質. 自願性質. 自願/非自願性質. 服務地區. 社區. 擴及社會、國家. 結合學校與社區. 服務與學習以服務成果為主，. 以服務成果為主，結合服務與學習. 間的關係. 不一定包含學習的. 不一定包含學習. 成分. 的成分. 有學習亦重服務. 美國學者Sigmon（1996）也曾分析服務與學習間的各種不同關係，並將其歸納為四種類型態，如表2-2：表2-2：服務與學習關係的類型 service-LEARNING. 以學習目標為主，服務的成果次之. 如：課程實習. SERVICE-learning. 以服務的成果為主，學習的目標次之. 如：志願服務、社區服務. service learning. 服務與學習的目標沒有關聯. 如：勞動服務. SERVICE-LEARNING. 服務與學習的目標同等重要. 如：服務學習. 資料來源：Sigmon(1996)，引自行政院青輔會(2002) 現今推動之服務學習(SERVICE-LEARNING)強調「服務」與「學習」等量齊觀，且彼此互惠。在服務動機、服務目的、與學習的關連性上非同「service-LEARNING」以學習目標為主，服務次之的實習課程；也不等於「SERVICE-learning」以服務為主，學習次之的傳統社區服務；更不可與「service learning」服務與學習間完全沒有關聯的勞動工作混為一談。 13.

(24) 意即服務學習方案應該兼顧「服務」和「學習」這兩個變數。陳麗華、彭增龍、張益仁（2004）即以服務為縱軸，以學習為橫軸，定義出四種服務學習模式：一、高服務高學習：根據社會重建及學生認知發展等原理精心規劃，提供符合學生知能程度的高峰學習經驗，讓師生在其中既能改善社會，也學到新視野、新事務和有效的方法。二、高學習低服務：學生學會與服務主題相關的知識，但是參與度較低，實踐力較弱，提供的社會服務也較有限。三、低學習高服務：學生遵照指示熱心提供服務，但是對於為何而服務，及如何服務，欠缺省思和學習成長。四、低學習低服務：學生是服務的工具，被動地出席服務活動，缺乏主動學習的熱情和服務他人的熱忱。例如，有些學校追逐教育改革潮流，或符應評鑑指標，跟著推動服務學習，但未周詳規劃和準備，只是把學生帶到公園打掃或海邊淨灘，學生勞動之餘毫無所獲，甚至學到形式主義。 Y：服務【低學習、高服務】【高學習、高服務】. (─，┼) (┼，┼) (─，─) (┼，─). X ：學習. 【低學習、低服務】【高學習、低服務】圖2-1 服務學習類型圖資料來源：陳麗華、彭增龍、張益仁(2004) 由此可知，真正的服務學習，必須掌握Sigmon（1996）服務學習 (SERVICE-LEARNING)的精神，也必須符應陳麗華、彭增龍、張益仁（2004）要求. 14.

(25) 的「高服務高學習」品質，才能達成服務學習以學習為基礎、以社會正義為焦點的真諦。. 貳、服務學習之定義服務學習之定義真正的服務學習(SERVICE-LEARNING)需要計畫性的安排，結構化的設計，明確的將「服務」與「學習」聯結，並透過自覺和深思的設計情境以反省服務的經驗，進而從中獲得成長學習，使服務者與被服務者皆能得到增強，創造社區及學生雙贏的局面。美國《國家及社區服務法案》（National and Community Service Act of 1990）中，即特別提出學校實施「服務學習」時必須包含的4項要素(林勝義，2001；林慧貞，2006)：一、學校與社區結合：學生的學習與發展藉由服務學習的參與，與同儕、師長及社區緊密的連結，獲得有組織的服務經驗，但服務活動應由學校與社區一起協調，以符合社區真正的需求。二、服務與課程結合：學生將所學之專業知識與技能轉化成服務，在社區的生活情境中真實應用，並經由反思的歷程重新思考社區與社會的相關議題，涵養學生的公民意識。三、強調學習的重要：將服務學習融入學校課程，並針對服務活動中所見所為，進行思考、討論與寫作，以達成真正的學習。四、重視自我的發展：服務學習將學生學習場所從教室擴展到社區，培養對社會人事物關懷的情感，進而發展服務的熱情與持續學習的承諾。 1993年美國《國家與社區服務學習信託法案》(Federal National and Community Service Trust Act of 1993)再次重申服務學習的內涵(引自郭芳妙， 1996)：一、服務學習之下，學生或參與者的學習與發展是透過服務活動的參與，該活動. 15.

(26) 的目的是為了滿足社區的需求。二、服務學習是學校與社區協調的結果。三、服務學習有助於產生公民責任。四、服務學習融入並促進學生的學業，或促進社區服務方案的參與者受到肯定。五、服務學習提供固定的時間，讓學生參與反省其服務經驗。 1999年美國國家教育統計中心在「全國學生服務學習與社區服務之調查」（National Student Service-Learning and Community Service Survey）中，則將服務學習界定為以課程為基礎的社區服務，統合了課堂教學與社區服務活動，這種服務必須：一、配合學科或課程而安排。二、具有清楚敘述的學習目標。三、在一段時間內持續地探討社區真正需要。四、經由定期安排的心得報告或批判分析活動，如課堂討論、發表或指導寫作，來幫助學生學習。 2002 年美國青年領導論壇（American Youth Leadership Council）對服務學習定義（黃淑芬，2002），進一步豐富我們對服務學習的想像：一、服務學習是一種哲學：認同青年是社區最富足的資產，每個社區都有責任培育青年成為民主治理下的優秀公民及對社區能積極參與的貢獻者。二、服務學習是社區改造的模式：善用社區與學校的協力關係，以服務學習的理念活化教育體系，由社區成員與學生同心齊力在校內或校外創造安全的公民學習環境，同時也能增長學生的學業成就。三、服務學習是教化與學習的方法：學生可以利用服務學習做為自我積極學習與實驗操作後成果的評估，這段過程讓學生可持續省思：學到了什麼？意義何在？如何善用學業知識使之成為社區服務的行動計畫？. 16.

(27) 其實，服務學習的意涵相當深遠，茲將諸位學者對服務學習的定義臚列如表 2-3：表2-3 服務學習定義一覽表提出者 (年代). 定義. Duckenfield 服務學習是一種教與學的方法，連結有意義的社區服務經驗和學 &. Wright 科的學習，以促進個人的成長及公民責任的養成。 (1995) 服務學習是合併社區服務 (community service) 和教室學習 (classroom learning)以增強二者，並產生以比其中任何一項學沈六習的總合還大的整體效果。服務因扣緊課程而被增進，學習因利 (1997) 用社區當作實驗室，學生可以在社區的實際生活情境考驗與應用他們的課程而被加深。服務學習是一種方法，讓青年人透過經思考、有組織的服務經驗來學習及發展；故服務學習是：一、配合社區需要的；. Fertman, 二、學校及社區的合作是對等的； White & 三、結合每個青年人的學校課程； White 四、提供結構化的時間給青年人思考、討論、寫作； (1996) 五、提供機會給青年人，使他們應用所學於真實情境中六、藉由教室外的學習，擴大學生學習，提升學校教學七、幫助提高關懷他人的觀念。服務學習就是學習者在社區生活情境中，應用所學的知識及技林振春能，從事社區服務工作，協助社區居民面對、解決各種問題，並 (2000) 藉由反省服務經驗涵養公民知能與社區意識。 17.

(28) 服務學習為服務和學習兩概念之結合，服務乃以一己之力提供他人所需，是一種無償的助人行為；學習乃經由練習或經驗使其行楊百川. 為產生較持久改變的歷程，以期產生較佳的學習效果。結合兩者. (2000). 概念可將服務學習界定為，透過一種經由設計之助人行為過程，滿足他人需求，同時也增加服務者練習技能及體驗生活之機會，提升其學習成效。服務學習是結合「合作」、「互惠」、「多元」、「以學習為基礎」、「以社會正義為焦點」的學習過程。學生透過以學習為基礎的多樣服務學習活動以滿足各種需求的. 黃玉. 人，從中培養出與人互助合作的精神，並強調服務者與被服務者. (2001). 皆能獲得利益與滿足，進而激發出團體動力，而達成最大效益，過程中將重點放在社會正義，強調被服務者並非長期的依賴與缺乏，在被服務的過程中應看到自己的能力及資產、看到問題的癥結，進而培養出解決問題的能力。. 綜上所述，服務學習(SERVICE-LEARNING)是「服務」與「學習」的結合，是一種有計劃的學習活動，將「服務」與「學習」的目標視為同等重要。在學生投入強調人類與社區需求的活動中，同時也有計畫的創造機會促進學生的學習發展，而『反思』與『互惠』是服務學習的兩個關鍵概念。其中「互惠」的哲學，蘊含一種推動從慈善到社會正義的努力。簡言之，「服務學習」就是「從做中學」(learning by doing)。不僅以學習為基礎(learning-based)，以社會正義為焦點(social justice focus)，且在過程中保有「協同合作」(collaboration)、「互惠」(reciprocity)及「多元差異」(diversity)的核心特質。即便在服務學習過程中接觸到與自己不同背景、不同經驗的人，但雙方在平等互利下一起分享責任和權利，滿足彼此的興趣、需求和期待，共同努力，共享成果，創造更公平的社會環境。 18.

(29) 叁、服務學習的特質一個理想且有效的服務學習方案或課程，應具有七項特質：協同合作、互惠、多元、真誠、以學習為基礎、社會正義為焦點，以及反思(Jacoby，1996、黃玉， 2001、楊昌裕，2002)，分述如下：. 一、協同合作(collaboration) 協同合作(collaboration) 協同合作之定義為兩個或兩個以上有共同目標的團體，透過共享責任、權力和義務，達成互惠的結果。在服務學習中需進行協同合作的團體為學校、學生、社區或機構，因此在服務學習的過程中，任何一方的需求皆必須被重視和理解，被服務者及提供服務者雙方地位是平等、互利的一種關係，一同建立服務目標、決定服務方式，同時堅信「整體大於部分之和」的信念，使服務活動的進行能滿足雙方的需求與期待。. 二、互惠(reciprocity) 互惠(reciprocity) 傳統志工服務是由服務者主導一切，被服務者顯得地位較低；但服務學習則強調雙方互相學習、互相教導，並非為(for)被服務者做事，而是與 (with)服務者一起參與。基於合作原則之下，服務者與被服務者是互惠的，亦即雙方共同努力、共享成果，彼此皆身兼教導者及學習者的角色 (Jaocby,1996)。且在服務學習的過程中不僅助人，亦是助己。. 三、多元(diversity) 多元(diversity) 多元是指服務對象的多元、服務機構的多元、服務方式的多元、服務時間的多元…等。服務學習要保持彈性，提供與不同文化建立橋樑的機會，以適合不同的人，使參與服務者可以就個人自由意志多元選擇，使其充分應用他們的能力，發揮多元智慧，滿足雙方的興趣與需求。自由多元的選擇同時意味著服務者與被服務者均有機會接觸與自己背景、經驗不同的人，雙方在服務學習的過程中挑戰自己既有的刻板印象，學習瞭解並尊重 19.

(30) 對方的不同，而帶來觀念的正向轉換及自我成長(黃玉，2001)。. 四、真誠(congruence) 真誠(congruence) 真誠是一個人發自內心的一種真心誠意，在服務學習的過程中以真誠的心來面對被服務者，使其感到信任與安全。服務者本著同理、開放、傾聽、尊重的態度來關懷被服務者(王新閔，2008)，並在真誠服務的同時，也不斷透過反思的過程加以學習與內化，以真正的面貌面對服務的情境與自己的心境，感受經驗不一致的衝突，進而擴大探索、批判、統整的動力，增進個人的成長。. 五、以學習為基礎（以學習為基礎（learninglearning-based） based） Kendall(1990)將服務學習視為一種教學法，是基於經驗的學習。而服務學習與志願服務最大的不同即在於，服務學習強調服務與學習的結合，服務活動應以學習為基礎，設定具體學習目標，透過參與服務的經驗與結構化的反思，來達到學習目標(黃玉，2001)。. 六、社會正義為焦點（社會正義為焦點（social justice focus） focus）服務學習不是只看到被服務者的不足或缺乏而去滿足，而是強調透過被服務的過程中，被服務者看到自己的資產與價值，去了解自己的問題，使他們有能力可以改變現況，如此方能真正解決社會問題，一起追求社會改變與社會正義。表 2-4 為傳統服務學習與社會正義服務學習之比較，從中可更清楚瞭解以社會正義為焦點的服務學習所強調的價值。表 2-4：傳統服務學習與社會正義服務學習之比較. 服務關係. 傳統服務學習. 社會正義服務學習. 學生是服務的提供者；. 學生與社區為夥伴關係. 社區是服務的接受者服務設計者. 服務提供者 20. 雙方.

(31) (接續上表). 目標. 傳統服務學習. 社會正義服務學習. 以學生目標為主. 雙方目標同等重要針對表面需求也探究根本原. 服務重心補救表面的需求. 因，尋求解決之道服務成就. 學生在勞作中獲得. 反思方式. 成效靠彼此一起完成與服務中的夥伴，雙方一起. 學生自省進行省思，一起透過寫作、或與老師及同學共同分享分享，彼此溝通服務結果. 學生經驗為主，. 評量重點. 服務機構意見為輔. 不僅是學生及機構的意見，也包括被服務夥伴的經驗持續地追蹤，著重雙方日後. 後續追蹤罕見. 的成長與改變。資料來源：Wiechman(1996)，引自徐明、林至善(2008). 七、反思(reflection) 反思(reflection) 根據 Dewey 的說法，思考(thought)是由懷疑或問題所喚起，知識 (knowledge)是從問題中思考與解決問題的結果。學生在經歷過具體服務經驗後，必須透過反思來轉化某些曖昧、懷疑、衝突或騷動的情境 (李燕美， 2004)，方能產生得以運用於新經驗中的嶄新概念與見解，實際經驗並不一定能帶來學習與領悟，必須透過反思才能產生學習，故反思是服務學習中重要的一環(黃玉，2001)。 Marquette 大學的行動方案曾提出反思的 6 項原則，以協助學生由簡單的觀察進入複雜的分析，說明如表 2-5：. 21.

(32) 表 2-5 服務學習反思的 6 項原則及其內涵反思原則. 內涵. 定位 orientation. 對自我的察覺，了解自己為何要參加服務學習？在服務學習中我看到或聽到什麼？. 觀察 observation 我如何描述？我對我所看到或聽到的事物有什麼感覺？感覺 feeling 為什麼我會產生如此的感覺？我如何解釋於服務學習中經歷的所見所聞？詮釋 interpretation 我如何將之具體化？我對本身在服務學習中所遭遇的問題瞭解多少？個人分析我有盡力解決這個問題嗎？ personal analysis 我能從何處獲得協助我改變問題的力量？這個問題發生的社會及政治因素為何？誰掌握社會中的權力？社會分析可能改變問題的方法有哪些？ social analysis 我該如何使自己所處的團體成為有權力、有能力改變社會的團體？資料來源：Scheuermann(1996)，引自劉若蘭、楊昌裕(2008). 而 Eyler 和 Giles(1999)也提出有效服務學習反思必須具備的 5 個特質 (5C)，說明如表 2-6：表 2-6 服務學習反思的 5 項特質及其內涵反思特質. 內涵. 連結. 服務學習乃在服務與學習中做有計畫的連結，過程中伴隨. connection. 有自覺性的省思（Fertman，White＆White，1996），省思 22.

(33) 著重於社區服務活動與學校課程學習之結合、也同時重視知識與應用、情感與思想、現在與未來間的連結。持續 continuity 脈絡 context. 反思在服務學習是一持續的歷程。不論是在服務前、服務中、服務後都必須持續進行反思。學習來自於將知識運用於真實情境中解決問題，此為反思獲得學術性學習結果的核心。學習發生於新經驗與資訊衝擊舊有概念時，因此在服務學. 挑戰. 習的過程中，學生必須面對該如何解決問題的挑戰，透過. challenge. 反思，可使困惑轉為成長的動力。但此挑戰的層級須符合學生的心智發展階段。挑戰是成長的核心，但若在挑戰中缺乏適當的支持，學生. 督導便可能因此感到沮喪或拒絕學習，而退回先前的原點。因 coaching 此服務學習須透過督導，以平衡學生的挑戰與支持。資料來源：Eyler & Giles(1999)，改寫自劉若蘭、楊昌裕(2008) 總結前述，服務學習必須包含合作、互惠、多元、真誠、以學習為基礎、以社會正義為焦點及反思七項特質，才能使服務學習發揮意義。且服務學習中的反思必須經過設計，學生由個人出發，進一步與服務相關的社會議題相連結 (Jacoby，1996)，以促成學生之學習成長，且反思的設計要能掌握住 6 大原則及 5C，才能促成有效能的服務學習。. 肆、服務學習的影響性服務學習在近年快速發展，其之所以迅速成為促進學生學習的新典範，除了進步主義教育觀點的影響外，學者研究的肯定使得學校更有信心的推展。其中以 Eyler & Giles接受美國教育部及「國家服務團」(Corporation for National Service)資助，橫跨4年並於1999年總結研究成果出版的「Where’s Learning in 23.

(34) Service-Learning?」全國性大型研究最為著名(徐明、楊昌裕、葉祥洵，2008)。佐以臺灣各校實施服務學習之成果，說明有效的服務學習方案可達成學生個人學習、學校、社區社會三方面的成長。分述如下：. 一、對學生個人的影響：對學生個人的影響： (一) 獲得自我滿足：當要求青少年做一些重要的事情時，他們就會把它當作一回事認真的去做，當圓滿地完成任務時，他們就會獲致自我滿足 (self-satisfaction)，並贏得他人(包括成人)的尊重(沈六，1997)，同時對自己有更多的認識、增進自我能力感。 (二) 成為執行者：在服務經驗中學到的決策能力、教師特質、經驗應用、積極措施等，都與處事能力有密切的關係(陳新霖等，2011)。如同沈六(1997) 所言，藉由服務，青少年能夠成為計畫者、執行者和領導者，他們變成有價值、有能力的資源及資產，而非學校、警察和其他社會機構的病患。 (三) 增進學習力：服務學習使學生對課程及複雜的社會議題有更深入的瞭解，且根基於服務學習經驗的學習結果，是較豐富且高應用性的，可促進學生之公民責任、政治功效、服務技能，提升自尊及人際發展，並養成在真實生活情境的學習力、反思力與批判思考力(黃玉，2002)。學習及服務美國（Learn and Serve America）組織在1995 至1996 年，對參加服務學習的學生進行的一項研究發現：參與服務學習的學生在學校參與、考試成績、主科平均分數、對教育的熱誠、公民活動的評量（如個人及社會責任、文化差異的接受度及領導）、心靈成熟等方面，皆有明顯之正向影響（房思平，1999）。 (四) 養成思考習慣：在服務學習的過程中需要不斷的採取行動，人既然需要行動，就不能盲目的或機械的行動，一定要運用頭腦，善於思考。Stafford、 Boyd&Lindner(2003)研究顯示，在服務中隨時反思的學生，對其社會貢獻和領導力培養也都有較顯著的發展(引自陳新霖等，2011)。 24.

(35) (五) 發展多元智慧：服務學習將學生的教室學習擴及至社區，提供學生多元智慧的展現，不只是學業上的表現，而是重視全人的教育觀點。 (六) 獲得合作的經驗：參與服務學習的同學較能容忍差異、欣賞不同的文化，對人發展出較積極的觀點。且在教室中，學生時常是個別的被評價，但服務學習是一種合作的經驗，參與者學習在一起工作、和被服務者一起工作，接受每一個人提供的意見和鑑賞(沈六，1997)，無形中也提升了學生與不同背景的人們融洽相處的能力(Gallini&Moely，2003)。 (七) 體察社會的另一面：服務學習帶領學生走出校園，切身關懷獨居老人、住院病人及其他弱勢族群，學生能從真實情境中體驗到貧窮、健康、公平、正義及人類本質等問題，將學生很少接觸的另一面社會呈現出來，引導學生體察這些人遭遇的困難，發展尊重這些人承擔困苦的勇氣，破除刻板印象(沈六，1997)。除此之外，服務學習的多元亦有助於學校與社區間、學生與服務對象間燃起創意的火花，這些創意常是改變或追求社會進步的動力(Cooks&Scharrer,2006；引自陳新霖等，2011)。 (八) 利社會行為的增加：服務學習能幫助學生體會助人的樂趣及養成助人的習慣(王雅菁，2002)，從實際服務中，看到自己的努力可以帶來不同的改變，而願意繼續投入學校、社區及社會中參與服務，並將服務納入個人的生涯規劃(Gallini&Moely，2003)。學生展現出一種有利於他人或團體的正向社會行為，出於自願，不受任何威脅而表現有益於社會，此即利社會行為。 (九) 培養公民的意識：根據實用主義的說法，教育的目的之ㄧ在培養社會的公民。要實現這個願望，最理想的方法就是在社會生活中學習。Ehrlich（1997）推薦服務學習是公民教育最有效的教學法，他建議以社區服務學習、問題導向學習及合作學習作為公民學習三種新教學法。透過服務學習，讓學校生活與社會生活互相交流、相互作用後，使學生養成勤勞、自律、合作、人文關懷、回饋社會等公民社會應有的素養，以負責任的態度對待他人. 25.

(36) (Williams，1998)。並在實際接觸服務對象後，透過課堂的反省、討論及心得撰寫，增進溝通、表達、同理及理性說明等社會參與所必需的能力(林勝義，2001)。此外，許多研究(Billig,2007; Parker&Dautoff,2007; VanWynsberghe&Andruske,2007)亦支持參與服務學習能協助發展公民價值，如人際傳達意見、公眾發表演說、願意協助他人、受到師生尊重、受社區肯定，以及對政治議題持有批判思考的能力。他們也比較能了解影響社區福祉的關鍵問題，能掌握「互惠」的核心原則，扮演改變社會現況的行動者角色(引自陳新霖等，2011)。 (十) 職業能力的準備：Yamauchi(2006)認為參與服務學習的學生會對職涯知能有更強烈的期望，包括規畫活動的知識、想要持續深造的意圖，以及面試技巧等(引自陳新霖等，2011)。的確，服務學習能讓學生藉由與不同背景的人一起工作，瞭解不同的職業內容，甚至能學習到某些職業技巧，對學生職業的探索及未來工作的準備有相當的幫助(王雅菁，2002)。. 二、對學校的影響：對學校的影響： (一) 帶動師生關係的改變：服務學習可帶來師生關係的改變，使學生成為主動的學習夥伴，而非只是被動的知識接受者，師生共同規劃和執行服務學習方案，互動更多，學校氣氛更為開放，學習環境更加友善(黃玉，2002)。 (二) 擴展實施教學的環境：實施服務學習，師生互動更多，學校氣氛更開放，使教師實施教學的環境從學校擴展至社區，從虛擬變成實境(青輔會， 2003）。 (三) 強化課程教學的教果：社區服務與課程教學相互結合，學生一方面學以致用，另一方面從做中學，使課程教學提高效果。Laplante認為服務學習對學校教學主要影響在整合學科成方案，減少學科分化，促進學生的學習更加活潑、有效率。在學科與社區發生連結後，也增加了多元評量的管道， 26.

(37) 使評量結果更真實可信(郭芳妙，1996)。 (四) 增加社區資源的支持：因學生到社區去服務，促使學校與社區建立起一種積極正面的夥伴關係，不但能爭取社區資源的支持，更獲得社區的認同與合作(林勝義，2001）。 (五) 緩和或減輕訓導問題：學生因服務學習而改變其不良行為，出席率也隨之增加(Williams，1998；王雅菁，2002)，使學校頭痛的訓導問題減輕或緩和許多(林勝義，2001）。 (六) 促進學校改革：Reeder(1991)相信「服務學習」可能是促進學校改革之鑰，尤其，它協助我們改變學校結構，Reeder認為那是為任何改革所做的努力的一個很重要的關鍵。配合其它有關學校教育的改革，如重組學校結構、學校管理、教師權利、合作學習、分擔決定…等。實際上，服務學習可能是協助改變教育的催化劑(馮莉雅，2001). 三、對社區及社會的影響：對社區及社會的影響： (一) 發掘、了解、解決社會問題：學生提供直接服務帶給社區實質的幫助與問題解決，過程中學生能更深入地了解社會問題，思考其困境與社會問題癥結點，使弱勢族群的聲音被聽見。 (二) 注入新思維：因為學校師生的參與，為社區注入新的動力，產生新的衝擊，促使社區面對問題時必須有新的思考(林勝義，2001）。 (三) 帶動公民參與：參與服務學習能培養出合作、同理與公民意識，使學生知覺、了解、欣賞所居住的地區，並體認幫助社區的其他成員，乃是每個公民的責任之ㄧ(郭芳妙，1996)，進而促使他們繼續投入社會服務，成長後積極參與社會及國家事務（黃玉，2003）。 (四) 推動社區對外溝通：學生除了提供服務，還可做為社區與民眾雙向溝通的橋樑，幫助社區行銷其方案，並反映民眾的意見給社區，使社區更能發揮功能，有機會發展新的服務項目，或開拓新的服務對象(林勝義，2001)。 27.

(38) (五) 喚醒大眾尊重差異：在服務學習歷程中，增進了參與者了解不同背景與生活環境者的能力(Kinsley&McPherson，1995)，使其更能尊重其他文化，並主動學習文化間的差異(Kendall，1990)，同時亦激發社會對人性尊嚴的重視，共同追求社會正義。. 總而言之，服務學習是一種全人的教育方式(溫健蠺，1999)，其影響涵蓋了從個人到社會的各個層面。就個人成長而言，「以學習為基礎」的服務學習可激發思考、應證所學，增進傳統課程的學習成效，練就出帶著走的解決問題能力，進而涵養人本關懷，提升道德發展，在自我概念的形塑下，養成公民意識與責任感；就學校而言，服務學習帶來師生關係的轉變，學生成為主動的學習者，而非被動的知識接受者，師生間互動更多，校園氣氛更加友善；就社區發展而言，透過以「社會正義為焦點」的服務學習能發掘、了解、解決社會問題，並喚醒大眾對社會議題的重視，使更多公民樂於參與、貢獻所能，在新活力與新思維注入後，帶動社會的改變。故推動服務學習，對學生、學校、社區及社會都有不可忽視的積極功能。. 28.

(39) 第二節有效的服務學習方案 Dewey(1859~1952)曾說「哲學是教育的普通原理，教育是哲學的實驗室」，顯見教育的目標、內容及方式應有理論的指導，而理論又有待實際教育的驗證。因此，本節旨在探討服務學習的理論基礎及有效服務學習方案之推動原則，從 Dewey的進步主義 Dewey的進步主義、的進步主義、Kolb的經驗學習 Kolb的經驗學習、的經驗學習、及Delve, Mintz及 Mintz及Stewart的服務學習價值 Stewart的服務學習價值發展模式談起，理解方案中應具備哪些要素以及該如何推動方能符合學生價值發展，促使學生成長更多。. 壹、 Dewey 的進步主義服務學習的定義長久以來備受爭議，但哲學理論上所提供的支持卻被廣為接受。其中，又以 Dewey 的教育理念對服務學習的立基貢獻最大(Sheffield，2005)。傳統教育強調的是形式訓練的教學法、心智學習與古經典研讀等，但自 Rousseau 起，即對傳統教育方式展開嚴厲的批判，到 Dewey 時，其觀點更是帶動進步主義教育運動的重要理論，分述如下(整理自姜文閩譯，1992)：一、教育即生活而非未來之預備：教育即生活而非未來之預備：進步主義學者認為，生活是不間斷的連續發展，生活的進步是靠人類致力分析與重建生活的經驗，使生活有利於個體的發展，是以學校必須使學生學習如何適應與改造目前的生活。二、學習必須直接與學生興趣有關：學習必須直接與學生興趣有關：進步主義主張「學生本位」的教育觀點，依照他們的看法，學生天生就有好奇心與學習的渴望，這種好奇與渴望會促使他們自動的學習，學生的興趣就是學習的起點。但這並不是意味著完全任憑學生之願望而學習，因為學生尚未成熟，無法單獨決定其有意義的學習目的，故有賴教師設計符合學生興趣與教育意義的環境。三、採行問題教學法：採行問題教學法：進步主義者反對傳統教學一味地灌輸學生知識，他們認為知識應該是一種解決生活問題的能力，學校應培養學生良好的思考習慣，增進重新建構經驗的能力，使之從做中學。 29.

(40) 四、教師並非指導者，教師並非指導者，而是學生的顧問：而是學生的顧問：教師比學生擁有更廣博的知識與經驗，能作為一個響導與顧問，在學生遭遇問題而無法解決時，藉由情境的設計來協助學生解決、學習。教師的角色在輔導學生如何「自學」。五、教育必須民主，教育必須民主，強調合作而非競爭：強調合作而非競爭：進步主義主張教育本身必須是一種民主的過程，運用合作學習與團體活動來教導學生民主的觀念，體驗民主的生活，因為唯有在民主的氣氛中，才容許人與人相互尊重與自由溝通，這是人類生活的必要條件。 Dewey 是對服務學習最具影響力的人。實驗主義學者 Ratner(1939)曾編著一本長達一千多頁的 Dewey 哲學，他在緒言即開宗明義地說，從頭到尾，杜威所關心的就是我們共同居住、共同生活的這個世界。Dewey 關心這個世界的方法就是發展知識進而解決問題，他相信知識是改善人生、服務社會、與世界相處的工具。所以，學校不應孤立在真實生活外，「教育即生活」，課程必須與社會無縫接軌，觀念必須與行動密不可分。「一小盎司的經驗比成噸的理論來的有用」(引自江雪齡，2004)，學生如能參與社區服務，從做中學(learning by doing)，將服務經驗融入他們的學科學程，他們將更能有效地學習並成為更好的公民。由此可知，當時的 Dewey 便已是服務學習的提倡者。服務學習不僅符應了「教育即生活」的理念，「教育即經驗的不斷重組與改造」也透過服務學習的歷程，提供學生一個將知識從經驗中轉化運用的機會，讓學生在服務現場採取行動，行動碰到困難，進而思考，思考有所結果，即形成觀念，觀念萃取出知識後，成就學生更完整的發展。. 貳、 Kolb 的經驗學習理論 Kolb(1984)結合 Lewin 的行動研究與實驗訓練模式、Dewey 的教育理念及 Piaget 的學習與認知發展模式，並連結自己的想法，提出了著名的經驗學習循環模式。Kolb 主張學習是一種透過經驗轉化而增加知識的過程(Jacoby，1996)。 30.

(41) 學習者有一個具體的學習經驗，透過反思，形成概念和理論；學習者接著測試新的概念和理論，再重新啟動週期。在這樣的過程中，每個階段的發展階需仰賴前一階段的基礎，而學習發生的關鍵取決於統合的能力。說明如下：. 一、具體經驗(Concrete 具體經驗(Concrete Experience) 以活動來促進參與者利用自身的能力、團隊的分工合作、人際溝通、領導與被領導、面對挑戰或壓力的問題解決等歷程，有邏輯性且有方法的循序漸進達到活動的設定目標，並學習到有價值的經驗。. 二、觀察和反思(Observation 觀察和反思(Observation of Reflections) 參與者比較過去的活動和經驗，並與團隊討論達成目標的方法，以發展出突破規則的限制與創新的想法。所以，參與者在活動體驗的過程中，可以藉由省思與檢視問題產生的核心所在，對活動的感覺、所看、所聞、所聽，並尋求連結過去經驗來得到問題的解決方法。. 三、抽象概念化(Abstract 抽象概念化(Abstract Conceptualization) 此階段的重點是將思考的想法與經驗做歸納與連結，形成概念以作為解決問題的最佳應用。藉由歸納吸收個人或他人的經驗，有助於個人或團隊迅速地對新的情境與挑戰建立適應及做出反應。. 四、應用新方法(Active 應用新方法(Active Experimentation) 個人能夠應用參與活動的經驗，把所學到的知能推理到外在世界，體驗學習的成效。這個階段著重在將這些活動經驗應用到正確的情境及日常生活當中，進而產生新經驗，推動經驗學習的循環生生不息。. 31.

(42) 表 2-7 Kolb 學習階段與學習面向週期表學習階段. 1 2 3 4. 具體經驗. 學習面向. 學習週期. 情感. What. Concrete experience. 觀察反思 Observation of Reflections. 抽象概念化 Abstract Conceptualization. 應用新方法 Active Experimentation. 具體經驗觀察. Now what. Why how. 應用新方法. 觀察反思. 思考 So what. 行為. 抽象概念化. 資料來源：Kolb(1984). 經驗學習的學者深信知識的產生就是靠實踐，一如我們靠走創造了道路 (Sherri, Susan & Christine，2005)。所以，知識概念的形成是脫離不了真實脈絡的參與過程。環境、學習者、引導者彼此之間不斷的互動，而產生連續性之交互作用，都影響著觀念的建構。學習者並非等待被充填的空罐子，而是主動找尋意義的有機體(Kielsmeier，2003)。Kolb 的經驗學習循環，幫助我們了解經驗如何變成觀念，而再次將觀念應用於新經驗。但是，實際經驗不一定帶來學習與領悟，必須透過「反思」強化理解，才能使一切具有意義。服務學習正是經驗學習的應用(Benson，2006)，它有效結合教室與社區生活，提供學生解決真實問題的機會，鼓勵學生在多元複雜的實際脈絡中行以求知，且知識的重心由「個體」轉向「社會文化情境以及在情境中的實際互動」 (Greeno，1998)。在社群實務的參與中，服務者與被服務者彼此探索並定義這個有意義的過程，進而精煉成對知識的理解與詮釋。. 參、 Delve, Mintz 及 Stewart 的服務學習價值發展模式 Delve, Mintz 及 Stewart(1990)提出的服務學習價值發展模式(Value 32.

(43) development through Service-Learning)，主張學生透過由 4 變項(參與、承諾、行為、平衡)、5 階段(探索、澄清、理解、活動、內化)所構成的價值發展架構在服務學習中找尋意義、促進學習，帶來心理社會、認知以及道德的發展，而老師也應將此些要素及歷程作為設計服務學習課程時的考量。針對此價值發展模式分別說明如下：. 一、基本假定服務學習價值發展模式提供實施的架構，其有 4 項基本假定： (一) 歷程循環：服務學習的價值發展是一個循環的模式，不斷地在個人生活中進行。基於此假定，內化階段並不等於最後的階段。 (二) 持續學習：價值發展模式無年齡限制。教師不能以年紀作為區分各階段與策略的依據，而應以學生的社區服務經驗、社會知覺為基礎。 (三) 雙方投入：此模式假定學生與服務對象皆能完成學習，為了進一步確認學習成效，則直接參與、教育計畫、學生反思…等機會都必須具備。完成學習的努力應歸功於學生及服務對象。 (四) 社會正義：服務學習必須屏除於慈善、憐憫、救濟的心態，否則無法肯定服務對象的價值與學習資源的角色，若真如此，學生將會喪失從服務對象學習的機會，不僅個人發展有限，最後社會正義也隨之消失。. 二、服務學習價值發展四服務學習價值發展四變項服務學習價值發展模式共受到四個變項的影響，包括：參與、承諾、行為與平衡，每個變項下又有兩個子項，分別說明如下： (一)參與(intervention) 參與(intervention) 「參與」是指參與方式和參與情境。「參與方式」可分為個人參與或團體參與；「參與情境」是指個人和服務對象的關係，又分為直接參與、非直接參與、間接參與三種。 33.