以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場

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(1)國立高雄大學都市發展與建築研究所碩士論文. 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場 The Study of Joint Purchase Consortium From. Property Management View Point. 研究生：楊雄丞撰指導教授：黃世孟. 中華民國一 OO 年六月.

(2) 謝誌我想，一篇論文最重要的地方，大概就是謝誌吧!!因為論文內容若不在你的思維內，諸多的數字與外星語言，只剩謝誌能真正貼近讀者的心…換句話說，謝誌存在的意義正如報紙上的四格漫畫，能讓情緒緊繃的神經莞爾一笑。不能免俗的，首先要感謝我的父母，將我生到這多災多難的社會上，讓我一點一滴的磨滅原本的天真浪漫，築起務實與冷峻的外牆。也感謝您們在我大學虛晃五年後仍然支持我繼續升學，不過若無意外，我會本分的在當兵後成家立業而不會追尋老爸的足跡…博士太多了，我想這亂象需要適可而止。感謝我的外婆，從小帶到大的我總是他心頭的憂心煩惱來源，好加在如今順利畢業了，於我而言只剩還沒製造個孫子讓她做阿祖，讓她老人家好享天倫之樂。感謝她總是當我的避風港，許多第一手消息都是她先知道的，我說人生七十才開始，外婆，您還有孫子的兒子要抱喔!! 感謝我的指導教授，黃世孟老師。在我大四對教務長大放厥詞之際，是您將我拉回了理性，在初入都建所之際也與您表示過，跟從您學習的主要是為人而非專業。如今下了交流道，一日為師終生如父，感謝您給予我的酸甜苦辣與諸多寶貴經驗，學生將謹記在心。感謝諸位口試委員：吳可久老師、張智元老師與王敏順老師，讓學生了解論文的疏漏之處並予以補正；也感謝您們的指導與寬容，讓學生於口試之時才驚覺流程中尚有「綜合答辯」此程序的存在。感謝 T 公司在論文寫作時的鼎力支持，協助發放與回收問卷，讓本論文得以順利完成；也感謝網路上的諸位朋友，讓小弟的論文更添姿色。感謝所上的助理杏珍，幫忙張羅小弟在所上的大小事；感謝啟仁老師，總愛在公開場合開我玩笑讓我有延畢危機；感謝梓峰老師，讓我次次下探自己的酒量；感謝立偉學長，讓我在都建所的心靈有所依靠；感謝子凌、佳芸、朝仁、常宏學長姐，讓我的所上生活不至單調無味；感謝蔚軒，讓我的研究生涯免於停滯不前；感謝小潘，提供各式各樣的幫助與笑點；感謝小杜，與你共事的刺桐樹報告了結了我的心願；感謝瑞隆，在論文近尾聲時給予行政流程上的扶持與協助；感謝忠譽，讓我體會了兄弟之情；感謝信佑，讓我了解自己處理事情的極致；感謝宗翰，在一次次舌槍唇戰中考驗彼此的反應；感謝榆婷，你這顆開心果；感謝佳蓉，讓我回歸了初衷；感謝瑋軒，在離開前認識一個相似的人….

(3) 感謝德中車業，讓我的高雄七年除學業外另有天空；感謝宏南幫眾，讓我的騎技、歌技、酒技與毒舌技有所提升；感謝高雄各大凱泰場，讓我在學業之餘能放鬆心情賺賺小錢；感謝歷任的室友，一同經歷過許多風風雨雨；感謝旻鐘，一路走來銘記在心的兄弟；感謝學學，照顧我後半的高雄生活；感謝小愛，收容我狂亂的心情；感謝歆涵，讓我學會提得起放得下；感謝這七年遇到的、經歷過的所有人、事、物，讓我知悉自己的不足並有所成長… 還要感謝我的筆電，你很盡責的在保固之後，論文完成時才讓螢幕出現問題! 最後感謝看到這篇謝誌的你，論文是自找麻煩的一段旅程，會遇到許多不能說的秘密，祝福你!重點在於過程而非結果，共勉之。高雄大學. 都市發展與建築研究所楊雄丞筆於 208 2011.7.13 PM6：38.

(4) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場指導教授：黃世孟教授國立高雄大學都市發展與建築研究所. 學生：楊雄丞國立高雄大學都市發展與建築研究所. 摘要都市中任一大廈，每年定期的生活與商業服務需求，皆具有物業管理之商機。而透過聯合採購方式，以量制價，除提供住戶物美價廉之需求品外，亦提升物業管理服務品質。然聯合採購既已具有以量制價之優勢，為何無法全面性落實於公寓大廈中?本研究針對物業管理機構 T 公司，於桃園以北共計 25 個以辦理之社區案場，透過問卷設計與訪談，了解目前辦理聯合採購之現況並探詢其中影響聯合採購之因子。結果顯示，使用者基本資料中對於聯合採購商機、用後評估及使用意願等三面項，影響程度最大者皆為職業項；而影響商機面項又以年菜產品為最。依 T 物管公司為例，公寓大廈之聯合採購模式與市場可分為「生活宅配」與「社區共購」兩部分。透過本研究得知，若欲加強「生活宅配」之市場，需以消費者之「職業」方向做思考，供貨的即時性與準確性亦須多加注意；此外，價格若能更加優惠，消除多數受訪者認為的價格偏高因素，將更有助於提升公寓大廈聯合採購之商機與市場。而「社區共購」部分，加強年節商品的質量，有助於聯合採購市場的推廣；且透過本研究深入分析，日常生活用品與年菜類產品存在著頗高的關聯強度。若其中某項商品使消費者感到滿意，則能有效提升另一項商品的使用與購買率。因此建議市場面可以朝此方向發展，提供多樣化選擇供消費者參考。. 關鍵字：物業管理、聯合採購、商業服務.

(5) The Study of Joint Purchase Consortium From Property Management View Point Advisor: Professor Shih-Meng Huang Institute of Urban Development and Architecture National University of Kaohsiung Student: Shiung-Cheng Yang Institute of Urban Development and Architecture National University of Kaohsiung ABSTRACT Any mansion in the city, every year periodical life and the need of the business service, all have the business opportunities of property management. And buy a way through the consociation to measure system price, in addition to providing the inhabitant with the of good quality but inexpensive need article, also promote the property management service quality. However the consociation buy since have already had with quantity system price of advantage, why can't be comprehensive Be carried out to apartment of in the mansion?In this study, T property management company in Taoyuan in the north for a total of 25 communities, through questionnaires and interviews designed to understand the current status for the joint procurement and joint procurement of probing the most influential factor. The results show that the basic data for the user Joint Purchase opportunities with the post-evaluation and willingness to use such items on three sides, the biggest impact as a career, New Year's feast products is the most impact on business. The T-property management companies, for example, apartment buildings and the joint procurement market can be divided into "life delivery" and "community of purchase" in two parts. Through this study that, to enhance "life delivery" of the market, from the consumer's "professional" orientation to do, the immediacy and accuracy of delivery should also pay more attention to. In addition, if more favorable prices, to eliminate the majority of respondents believe that the high price factors will be more help to improve the Joint Purchase of the apartment building and market opportunities. The "community of purchase" part of the New Year to strengthen the quality of goods, help to promote joint procurement market; and through this study in-depth analysis, everyday life supplies and New Year festive products there is a high strength of the.

(6) association. If one of these products so that consumers are satisfied, then another product can effectively enhance the use and purchase rate. Therefore recommended that the market area can move in this direction, to provide variety and choice for consumers.. Keywords: Property Management, Joint Purchase, Business Services.

(7) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場. 目錄第一章. 緒論........................................................ 9. 1-1 研究動機與目的 ...................................................... 9 1-2 研究方法 ............................................................ 9 1-3 研究假說 ........................................................... 10 1-4 研究流程 ........................................................... 11 1-5 研究範圍 ........................................................... 12 1-6 研究限制 ........................................................... 12. 第二章. 文獻回顧與現況調查......................................... 13. 2-1. 物業管理 ......................................................... 13. 2-2. 聯合採購 ......................................................... 14. 2-3. 消費者行為與付費意願 ............................................. 15. 2-4. 社區與社區意識 ................................................... 16. 2-5. 物管公司訪談結果 ................................................. 17. 2-6. 南部案場訪談結果 ................................................. 20. 2-7. 小結 ............................................................. 21. 第三章. 研究設計................................................... 22. 3-1. 問卷調查範圍與對象 ............................................... 22. 3-2. 問卷設計 ......................................................... 23. 3-3. 問卷分析方法 ..................................................... 26. 第四章. 樣本特性分析............................................... 29. 4-1. 受訪者基本資料分析 ............................................... 29. 4-2. 聯合採購辦理經驗調查 ............................................. 35. 4-3. 網站使用經驗調查 ................................................. 45. 4-4. 小結 ............................................................. 48. 第五章. 調查結果................................................. 49. 5-1. 樣本檢定 ......................................................... 49. 5-2. 相關分析 ......................................................... 56 1.

(8) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場. 5-3 單因子變異數分析 .................................................. 78 5-4. 第六章. 實證整合分析 .................................................... 110. 結論與建議.............................................. 131. 6-1. 結論 ............................................................ 131. 6-2. 後續研究建議 .................................................... 132. 附錄一. 參考資料.................................................. 133. 附錄二. 辦理聯合採購成效問卷...................................... 134. 2.

(9) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場. 表目錄表 2-1. T 公司辦理現況 .............................................. 17. 表 2-2 表 2-3 表 3-1 表 3-2 表 3-3. T 公司辦理方式 .............................................. 19 人○經典大廈辦理現況 ....................................... 20 問卷發放案場總表 ........................................... 22 問卷項目架構表 ............................................. 23 問卷變項表 ................................................. 24. 表 3-4 表 3-5 表 3-6 表 4-1 表 4-2. 問卷變項類別表 ............................................. 25 變項性質與其適用的統計考驗方法 ............................. 26 強度大小與意義相關係數絕對值關係之強度 .................... 27 受訪者性別累計次數表 ....................................... 29 受訪者年齡累計次數表 ....................................... 31. 表 4-3 表 4-4 表 4-5 表 4-6 表 4-7. 受訪者教育程度累計次數表 ................................... 31 受訪者職業累計次數表 ....................................... 32 受訪戶每月收入累計次數表 ................................... 33 每月願意花費各組人數表 ..................................... 35 聯合採購經驗累計次數表 ..................................... 36. 表 4-8 表 4-9 表 4-10 表 4-11 表 4-12. T 公司聯採服務了解度累計次數表 .............................. 37 聯採辦理方式累計次數表 ..................................... 38 T 公司聯採服務使用種類累計次數表 ........................... 39 T 公司聯採服務需加強項目累計次數表 ......................... 40 聯採物品種類累計次數表 .................................... 41. 表 4-13 表 4-14 表 4-15 表 4-16 表 4-17. 願意辦理原因累計次數表 .................................... 42 未辦理原因累計次數表 ...................................... 43 是否願意使用Ｔ公司聯採服務累計次數表 ...................... 44 S 網站使用情形累計次數表 ................................... 45 使用 S 網站原因累計次數表 .................................. 46. 表 4-18 表 5-1 表 5-2 表 5-3 表 5-4. 未使用 S 網站原因累計次數表 ................................ 47 受訪者性別與聯合採購、共購網站使用經驗之樣本檢定表 ......... 49 受訪者年齡與聯合採購、共購網站使用經驗之樣本檢定表 ......... 50 受訪者就學年限與聯合採購、共購網站使用經驗之樣本檢定表 ..... 51 受訪者職業與聯合採購、共購網站使用經驗之樣本檢定表 ......... 52. 表 5-5 受訪者全戶每月總收入與聯合採購、共購網站使用經驗之樣本檢定表 ................................................................... 53 表 5-6 受訪者之大廈總戶數與聯合採購、共購網站使用經驗之樣本檢定表 . 54 表 5-7 受訪者基本資料與聯合採購、共購網站使用經驗之 Pearson 相關係數表 ................................................................... 56 3.

(10) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場. 表 5-8 每月願意花費與各項次顯著相關表 ............................. 59 表 5-9 辦理經驗與各項次顯著相關表 ................................. 59 表 5-10 了解 T 公司聯採服務與各項次顯著相關表 ...................... 60 表 5-11 表 5-12 表 5-13 表 5-14 表 5-15. 聯採辦理方式與各項次顯著相關表 ............................ 62 使用 T 公司生活宅配服務與各項次顯著相關表 .................. 63 使用 T 公司社區共購服務與各項次顯著相關表 .................. 64 Ｔ公司聯採活動之價格需調降與各項次顯著相關表 .............. 65 Ｔ公司聯採活動之供貨效率頇提高與各項次顯著相關表 .......... 66. 表 5-16 表 5-17 表 5-18 表 5-19 表 5-20. Ｔ公司聯採活動之商品品質需提升與各項次顯著相關表 .......... 67 聯採之種類為日常生活用品與各項次顯著相關表 ................ 68 聯採之種類為年菜與各項次顯著相關表 ........................ 68 聯採之種類為生鮮蔬果與各項次顯著相關表 .................... 69 聯採之種類為各地名產與各項次顯著相關表 .................... 70. 表 5-21 表 5-22 表 5-23 表 5-24 表 5-25. 願意辦理聯採原因：省時與各項次顯著相關表 .................. 71 願意辦理聯採原因：省錢與各項次顯著相關表 .................. 72 願意辦理聯採原因：蔚為潮流與各項次顯著相關表 .............. 72 願意辦理聯採原因：人情壓力與各項次顯著相關表 .............. 73 未辦理聯採原因：自行採購即可與各項次顯著相關表 ............ 73. 表 5-26 表 5-27 表 5-28 表 5-29 表 5-30. 未辦理聯採原因：價格未見優勢與各項次顯著相關表 ............ 74 未辦理聯採原因：時效性不佳與各項次顯著相關表 .............. 74 未辦理聯採原因：不知社區有此活動與各項次顯著相關表 ........ 74 是否願意使用 T 公司相關聯採服務與各項次顯著相關表 .......... 75 是否使用過 S 共購網站與各項次顯著相關表 .................... 75. 表 5-31 表 5-32 表 5-33 表 5-34 表 5-35. 使用 S 網站原因：省時省力與各項次顯著相關表 ................ 76 使用 S 網站原因：蔚為潮流與各項次顯著相關表 ................ 76 使用 S 網站原因：該公司大力推薦與各項次顯著相關表 .......... 77 未使用 S 網站原因：操作介面複雜與各項次顯著相關表 .......... 77 未使用 S 網站原因：流程複雜與各項次顯著相關表 .............. 77. 表 5-36 表 5-37 表 5-38 表 5-39 表 5-40. 性別&每月願意花費關聯強度表 ............................... 78 年齡&每月願意花費關聯強度表 ............................... 78 就學年限&每月願意花費關聯強度表 ........................... 78 職業&每月願意花費關聯強度表 ............................... 78 每戶收入&每月願意花費關聯強度表 ........................... 78. 表 5-41 表 5-42 表 5-43 表 5-44. 總戶數&每月願意花費關聯強度表 ............................. 79 性別& T 公司相關社區聯合採購活動需加強之項目關聯強度表 ..... 79 年齡& T 公司相關社區聯合採購活動需加強之項目關聯強度表 ..... 79 就學年限& T 公司相關社區聯合採購活動需加強之項目關聯強度表 . 79. 表 5-45 職業& T 公司相關社區聯合採購活動需加強之項目關聯強度表 ..... 80 4.

(11) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場. 表 5-46 總收入& T 公司相關社區聯合採購活動需加強之項目關聯強度表 ... 80 表 5-47 總戶數& T 公司相關社區聯合採購活動需加強之項目關聯強度表 ... 80 表 5-48 性別&聯合採購之種類關聯強度表 ............................. 80 表 5-49 表 5-50 表 5-51 表 5-52 表 5-53. 年齡&聯合採購之種類關聯強度表 ............................. 81 就學年限&聯合採購之種類關聯強度表 ......................... 81 職業&聯合採購之種類關聯強度表 ............................. 81 每月總收入&聯合採購之種類關聯強度表 ....................... 81 總戶數&聯合採購之種類關聯強度表 ........................... 81. 表 5-54 表 5-55 表 5-56 表 5-57 表 5-58. 性別&為何願意辦理聯合採購關聯強度表 ....................... 82 年齡&為何願意辦理聯合採購關聯強度表 ....................... 82 就學年限&為何願意辦理聯合採購關聯強度表 ................... 82 職業&為何願意辦理聯合採購關聯強度表 ....................... 82 每月總收入&為何願意辦理聯合採購關聯強度表 ................. 82. 表 5-59 表 5-60 表 5-61 表 5-62 表 5-63. 總戶數&為何願意辦理聯合採購關聯強度表 ..................... 83 性別&未辦理聯合採購原因關聯強度表 ......................... 83 年齡&未辦理聯合採購原因關聯強度表 ......................... 83 就學年限&未辦理聯合採購原因關聯強度表 ..................... 84 職業&未辦理聯合採購原因關聯強度表 ......................... 84. 表 5-64 表 5-65 表 5-66 表 5-67 表 5-68. 每月總收入&未辦理聯合採購原因關聯強度表 ................... 84 總戶數&未辦理聯合採購原因關聯強度表 ....................... 84 性別&是否願意使用 T 公司相關生活服務關聯強度表 ............. 85 年齡&是否願意使用 T 公司相關生活服務關聯強度表 ............. 85 就學年限&是否願意使用 T 公司相關生活服務關聯強度表 ......... 85. 表 5-69 表 5-70 表 5-71 表 5-72 表 5-73. 職業&是否願意使用 T 公司相關生活服務關聯強度表 ............. 85 每月總收入&是否願意使用 T 公司相關生活服務關聯強度表 ....... 85 總戶數&是否願意使用 T 公司相關生活服務關聯強度表 ........... 86 性別&使用 S 網站之原因為何關聯強度表 ....................... 86 年齡&使用 S 網站之原因為何關聯強度表 ....................... 86. 表 5-74 表 5-75 表 5-76 表 5-77 表 5-78. 就學年限&使用 S 網站之原因為何關聯強度表 ................... 86 職業&使用 S 網站之原因為何關聯強度表 ....................... 86 每月總收入&使用 S 網站之原因為何關聯強度表 ................. 87 總戶數&使用 S 網站之原因為何關聯強度表 ..................... 87 性別&未使用 S 網站之原因為何關聯強度表 ..................... 87. 表 5-79 表 5-80 表 5-81 表 5-82. 年齡&未使用 S 網站之原因為何關聯強度表 ..................... 87 就學年限&未使用 S 網站之原因為何關聯強度表 ................. 87 職業&未使用 S 網站之原因為何關聯強度表 ..................... 88 每月總收入&未使用 S 網站之原因為何關聯強度表 ............... 88. 表 5-83 總戶數&未使用 S 網站之原因為何關聯強度表 ................... 88 5.

(12) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場. 表 5-84 每月願意花費關聯強度表 .................................... 89 表 5-85 Ｔ公司聯採活動之價格需調降關聯強度表 ...................... 89 表 5-86 Ｔ公司聯採活動之供貨效率頇提高關聯強度表 .................. 90 表 5-87 表 5-88 表 5-89 表 5-90 表 5-91. Ｔ公司聯採活動之商品品質需提升關聯強度表 .................. 91 聯採之種類為日常生活用品關聯強度表 ........................ 92 聯採之種類為年菜關聯強度表 ................................ 93 聯採之種類為生鮮蔬果關聯強度表 ............................ 94 聯採之種類為各地名產關聯強度表 ............................ 95. 表 5-92 表 5-93 表 5-94 表 5-95 表 5-96. 願意辦理聯採原因：省時關聯強度表 .......................... 96 願意辦理聯採原因：省錢關聯強度表 .......................... 97 關聯強度表願意辦理聯採原因：蔚為潮流 ...................... 98 關聯強度表願意辦理聯採原因：人情壓力 ...................... 99 關聯強度表未辦理聯採原因：自行採購即可 ................... 100. 表 5-97 表 5-98 表 5-99 表 5-100 表 5-101. 關聯強度表未辦理聯採原因：價格未見優勢 ................... 101 關聯強度表未辦理聯採原因：時效性不佳 ..................... 102 關聯強度表未辦理聯採原因：不知社區有此活動 ............... 102 關聯強度表是否願意使用 T 公司相關聯採服務 ................ 103 關聯強度表 .............................................. 104. 表 5-102 表 5-103 表 5-104 表 5-105 表 5-106. 關聯強度表使用 S 網站原因：蔚為潮流 ...................... 105 關聯強度表使用 S 網站原因：該公司大力推薦 ................ 106 關聯強度表未使用 S 網站原因：操作介面複雜 ................ 107 關聯強度表未使用 S 網站原因：流程複雜 .................... 108 未使用 S 網站原因：不了解有此網站關聯強度表 .............. 108. 表 5-107 表 5-108 表 5-109 表 5-110 表 5-111. 個人基本資料&各面向影響程度表 ........................... 110 「每月願意花費」關係綜整表 .............................. 111 「T 公司聯採活動之價格需調降」關係綜整表 ................. 112 「Ｔ公司聯採活動之供貨效率頇提高」關係綜整表 ............ 113 「Ｔ公司聯採活動之商品品質需提升」關係綜整表 ............ 114. 表 5-112 表 5-113 表 5-114 表 5-115 表 5-116. 「聯採之種類為日常生活用品」關係綜整表 .................. 115 「聯採之種類為年菜」關係綜整表 .......................... 116 「聯採之種類為生鮮蔬果」關係綜整表 ...................... 116 「聯採之種類為各地名產」關係綜整表 ...................... 117 「願意辦理聯採原因：省時」關係綜整表 .................... 118. 表 5-117 表 5-118 表 5-119 表 5-120. 「願意辦理聯採原因：省錢」關係綜整表 .................... 119 「願意辦理聯採原因：蔚為潮流」關係綜整表 ................ 120 「願意辦理聯採原因：人情壓力」關係綜整表 ................ 121 「未辦理聯採原因：自行採購即可」關係綜整表 .............. 121. 表 5-121 「未辦理聯採原因：價格未見優勢」關係綜整表 .............. 122 6.

(13) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場. 表 5-122 「未辦理聯採原因：時效性不佳」關係綜整表 ................ 123 表 5-123 「未辦理聯採原因：不知社區有此活動」關係綜整表 .......... 124 表 5-124 「是否願意使用 T 公司相關聯採服務」關係綜整表 ............ 125 表 5-125 表 5-126 表 5-127 表 5-128 表 5-129. 「使用 S 網站原因：省時省力」關係綜整表 .................. 125 「使用 S 網站原因：蔚為潮流」關係綜整表 .................. 126 「使用 S 網站原因：該公司大力推薦」關係綜整表 ............ 127 「未使用 S 網站原因：操作介面複雜」關係綜整表 ............ 128 「未使用 S 網站原因：流程複雜」關係綜整表 ................ 128. 表 5-130 「未使用 S 網站原因：不了解有此網站」關係綜整表 .......... 129. 7.

(14) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場. 圖目錄圖 1-1 研究流程圖 ................................................. 11 圖 4-1 圖 4-2 圖 4-3 圖 4-4 圖 4-5. 受訪者男女比例圖 ........................................... 29 受訪者年齡分佈圖 ........................................... 30 受訪者年齡分層圖 ........................................... 30 受訪者教育程度圖 ........................................... 31 受訪者從業圖 ............................................... 32. 圖 4-6 圖 4-7 圖 4-8 圖 4-9 圖 4-10. 受訪戶每月收入圖 ........................................... 33 受訪大樓總戶數圖 ........................................... 34 每月願意花費圖 ............................................. 35 聯合採購經驗圖 ............................................. 36 T 公司聯採服務了解度圖 ..................................... 37. 圖 4-11 聯採辦理方式圖 ............................................ 38 圖 4-12 T 公司聯採服務使用種類圖 ................................... 39 圖 4-13 T 公司聯採服務需加強項目 ................................... 40 圖 4-14 聯採物品種類圖 ............................................ 41 圖 4-15 願意辦理原因圖 ............................................ 42 圖 4-16 圖 4-17 圖 4-18 圖 4-19 圖 4-20. 未辦理原因圖 .............................................. 43 是否願意使用 T 公司聯採服務圖 .............................. 44 S 網站使用情形圖 ........................................... 45 使用 S 網站原因圖 .......................................... 46 未使用 S 網站原因圖 ........................................ 47. 8.

(15) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場. 第一章. 緒論. 1-1 研究動機與目的現代社會已然邁向高度都市化，居住空間也由帄面轉往垂直發展；傳統的透天住宅多被公寓大廈取代，人與人的互動也因居住方式改變而有了不同。其中的消費行為，也因公寓大廈的集居化而有了新的契機──從獨戶各自採買，改為統合左鄰右舍需求，共同採購所需物品。此外由於網路的普及，以及宅配物流業的蓬勃發展，結合兩者特點的„線上購物‟已可讓消費者„足不出戶，購遍天下物‟。現今公寓大廈多頇委請物業管理公司進行相關管理與維護，因應都會區繁忙的生活步調，辦理大樓聯合採購成為物管公司新興商機之一。然以目前現況觀之，大眾雖廣為了解聯合採購具有以量制價之優勢，但風氣尚未興起，而正式啟動此項服務之物管公司亦因區域不同而使成效有別，無一致性。遂引發研究動機，選擇目前已有相關共購網站與服務的 T 物業管理公司，針對該公司之服務內容與服務對象，進行現況調查與了解，期待發掘問題並提出建議，讓聯合採購落實於公寓大廈生活中。. 1-2 研究方法本論文之研究方法主要為下述四項：一、文獻回顧法透過相關文獻與國內法令規章的研讀，了解目前物業管理發展現況，以及聯合採購相關定義與適用範圍；。二、深度訪談法針對大樓住戶與物管公司，對於聯合採購執行現況進行了解三、問卷調查法透過訪談結果擬定問卷，針對物管公司服務之業主進行發放，了解辦理狀況。四、統計分析法本論文使用 SPSS 統計軟體來進行問卷資料的彙整統析。分析方法包含下述三種： 1. 敘述性統計 2. 交叉分析 3. 單因子變異數分析. 9.

(16) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場. 1-3 研究假說透過住戶與物管公司訪談，了解執行辦理現況後，本論文提出下列幾種假說，並透過問卷發放與分析實證之： 1. 使用聯合採購服務，生活宅配之使用人數較低。 2. 多數人認為目前的聯合採購金額偏高。 3. 4. 5. 6. 7.. 多數人辦理聯合採購之主因為省時。參與聯合採購花費，與年齡存在著負相關。參與聯合採購花費，與收入存在著正相關。參與聯合採購花費，與大樓總戶數存在著負相關。參與聯合採購經驗，與收入存在著正相關。. 8. 參與聯合採購經驗，與大樓總戶數存在著正相關。 9. 參與聯合採購意願，與年齡存在著正相關。其中 1 至 3 項透過敘述性統計即可得證，4 至 9 項假設則需透過交叉分析方能求證。. 10.

(17) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場. 1-4 研究流程本研究之研究流程如下圖所示：研究動機. 研究目的. 研究範圍與限制. 文獻回顧. 聯合採購. 物業管理. 消費者行為. 社區與. 相關文獻. 相關文獻. 與付費意願相關文獻. 社區意識相關文獻. 確立研究架構. 問卷設計. 問卷調查及資料處理. 結論與建議. 圖 1-1 研究流程圖資料來源：本研究整理. 11. 現況調查.

(18) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場. 1-5 研究範圍本論文主要探究公寓大廈之聯合採購市場，實證對象主要為物業管理公司所服務之公寓住戶。因此研究將分為供應商(提供服務)與使用者(大廈住戶)兩部分。由於國內各家物管公司提供之社區共購模式與商品不盡相同，故研究之供應商部分選擇率先將聯合採購服務導入市場且行之有年的 T 物業管理公司，而使用者則設定為受 T 公司負責管理之大樓住戶，採購物品則以 T 公司提供之生活服務商品為主。. 1-6 研究限制研究對象雖以 T 物業管理公司及其旗下受管之大樓住戶為主，惟因 T 公司所提供之聯合採購服務以北部大樓住戶為主，且辦理意願、商機及經驗亦屬北部為多；北部生活步調較其餘地區緊湊，以職業面而言，三級產業居多，較有機會接觸聯合採購，遂可探討出公寓大廈住戶對於聯合採購之看法與使用意願。藉此，以 T 物業管理公司及其旗下受管之北部大樓住戶為本研究之實證對象，因此本研究之限制為無法全面性探討台灣地區公寓大廈住戶。. 12.

(19) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場. 第二章 2-1. 文獻回顧與現況調查. 物業管理物業管理起源於 19 世紀 60 年代的英國。當時正值工業革命，大量人口湧. 入工業城市，造成嚴重的房荒。當時奧克維婭〃希爾（OctaviaHill）女士為在其名下出租的物業製定一套行之有效的管理方法，從而改善了居住環境。自此，物業管理工作逐漸被業主和政府有關部門重視。時至今日，英國國內不但普遍推行物業管理工作，而且成立了英國皇家物業經理學會，會員遍布各地。歐美國家發展物業管理多年且成效卓著，亞洲地區的日本、新加坡、香港、澳門亦先後完成物業管理體系。尤以日本發展較早，已由建築物為物業管理主體，進步到以人為主體的人本價值觀，相當成熟。而大陸則於 2003 年 5 月通過「物業管理條例』，並於 2004 年 9 月 1 日正式貫施。國內在 1995 年以前尚無訂定專法，針對建築物使用期間的管理作規範；而有關建築物管理的法令分別為警政(以治安為目的)、消防(以防災為目的)、民政 (以鄰里社區為目的)及建築(以營造建設為目的)等各單行或相關法令為依歸。至 1995 年 6 月 28 日通過「公寓大廈管理條例」，該條例亦僅著重於居家建築物硬體的維護，其他特殊物業如港口特定區物業、都市更新物業、不動產證券化物業、老人住宅物業、國有物業管理等，並不足以作為處理現存物業問題完整的法律依據。物業管理是針對建築物及社區人、事、物作維護、管理、經營和營造的服務工作，前端工作包含建築物功能導向、空間造景、生活功能係數等設計面，「物」的參與，後段服務則包含食、衣、住、行、育、樂，甚至生、老、病、死等生活所需，也就是「業」的本質。因此，物業管理可稱之為「服務業中的服務業」。目前國內亦未正式將「物業管理服務業」訂列為行業分項，而業務內容幾近與國外物業管理行業相同的「公寓大廈管理護業」，已為台灣社會及市場上普遍認同及視為物業管理產業的核心行業。行政院經建會於 2004 年頒布„服務業發展綱領及行動方案‟，其中的旗艦計畫：物業管理服務業營運整合示範計畫中，說明物業管理服務業依其服務項目可分為三類：建築物與環境的使用管理與維護、及資產管理。其中第二類„生活與商業支援服務‟，細項包含物業代辦及諮詢行業、事務管理、物業生活服務（社區網路、照顧服務、保母、宅配物流）、生活產品（食衣住行育樂）及商業支援等服務。由此可知，社區聯合採購應為物管公司業務之一。. 13.

(20) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場. 2-2. 聯合採購. 既然統合社區需求，從旁協助甚至主導採購流程為物管公司之業務，則對於 „採購‟二字之本質亦頇多做了解。透過王忠宗於 2000 年所著之„採購管理‟ 一書，了解採購(Purchase)的意義，狹言僅止於„購買‟(Buying)，買賣雙方銀貨兩訖──換言之，若無金錢則採購行為便無法成立；而廣義的採購 (Procurement)，則指除金錢交易外，利用租賃、借貸、交換、徵收等不同途徑，取得物品或勞務的使用權。採購之主要目標，王忠宗(2000)指出應有 5R：適當的供應商(Right Vendor)、適當的品質(Right Quality)、適當的時間(Right Time)、適當的價格(Right Price)與適當的數量(Right Quantity)。陳勝朗(2002)認為有下述七點：1.恰當的規格需求及品質。2.恰當的數量。3.恰當的交貨時間與方式。4. 恰當的價格與付款條件。5.恰當的供應商。6.有利之其他條件。7.公帄公開之採購程序。龔清鏐(2004)則根據 5R，將原本„適當的供應商‟(Right Vendor)切割成供應商之配合(Right Source)與提供適當服務(Right Service)，並補充適地(Right Place)一項，總計 7 R。至於所謂之聯合採購，原意為廠商匯集同業甚至非同業之需求，聯合向供應商採購原料類產品。現欲應用於公寓大廈，則為住戶透過物管公司，聯合向供應商採購商品。聯合採購之優點為以量制價，統籌供需進而建立產銷秩序；以及促進同業合作，達成經濟外交。但隨之而來的缺點有過程艱辛，手續複雜；難以配合個別需求和有可能造成聯合壟斷(王忠宗，2000)。除聯合採購外，對於經常性需求，種類繁多而價值不高，價格安定的標準化產品，則可採用„統購‟方式辦理。統購之優點在於節省作業時間及費用，價格穩定且交貨迅速，又可降低存貨水準並增進買賣雙方的關係；然而也因統購的制度化與單一化，導致採購功能降低，顧客容易疏於找尋新的貨源，且採購預算難以控制(王忠宗，2000)。. 14.

(21) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場. 2-3. 消費者行為與付費意願若將聯合採購活動視為物業管理公司之「商品」，則住戶將成為「消費者」. 進行使用與消費；若將消費者行為廣義解讀為對物管公司聯合採購商品之使用意願，則對於消費者行為亦有必要探討。消費者行為主要探討消費者對於產品的反應，其中包括由何管道得知產品、產品的功能或廣告對於消費者的影響、消費者的消費考量等；針對不同的消費者、不同的產業或產品，加以探討消費者的行為。對於消費者行為之定義，Demby(1974) 認為包含人們評估、取得及使用具有經濟性商品或服務時的決定程序與行動； Hawkins(1991)進一步指出消費者行為針對特定商品而發生，若購買物品不同，就會有不同之消費者行為產生；甚至因購買情境不同，對於相同產品也會有不同之行為產生。 Schiffmam & Kanuk (1994)認為消費者為了滿足需求，對產品、服務、構想需求、購買、使用、評價及處置等表現行為。Engle、Miniard & Blackwell(1995) 則認為消費者在取得、消費與處置產品和服務等前後，所涉及的所有活動即為消費者行為。因此，研究消費者行為就是了解消費者如何將金錢、時間和精力花費在與消費有關的產品上。而付費意願，依經濟學觀點言之，在主觀條件上，消費者必頇對某產品具有消費意識，否則即使產品免費，亦無法引發消費欲望。因此主觀消費意願便成為研究消費行為之必要條件(李順成，1992)。消費者對產品或服務所認定之價值，並以貨幣表示意願支付的價格 (莊慶達、趙聚誠，2000)。Klaus & Bernd(2002) 則認為付費意願在於消費者評估需求，並規劃最適當的價格模式。 Bearden & Teel(1983)指出消費者購買後的評估總指標即為滿意度，該次消費的態度，將影響此次的口碑、使用感受與後續的購買行為。而滿意度依據 Tolman(1932)提出的期望理論，應為消費者的期望與現實間的差距，若現實表現達到或超過預期，則為滿意，反之則不滿意。. 15.

(22) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場. 2-4. 社區與社區意識「社區」一詞源自拉丁字“communis”，其概念最早出現於「共同體與社會」. 一書中，由德國社會學家藤尼斯所著，最初是指具有親密夥伴關係的共同體。 Clark（1987）指出社區含括：一個群體、一個領域（社區範圍）、共享的活動、密切結合的關係、凝聚力等五大要點。黎熙元、何肇發綜合各種定義，提出「社區即為區域性的社會」，換言之，人們可由社區憑藉感官來感受具體化之社會。國內學者徐震（1992）指出社區的意義為：居住於某一特定地區的一群人或這些人生活所在的地區；是一群有著共同利益、共同命運、共同願望、共同背景、共同職業之民眾；且基層自治自決的行動單位或地方性社區，可以集體採取一致行動。傳統上以村里為單位，重視共同文化背景；現在則以居民共同的利益與期望為主，範圍可能是一條街、一棟大樓或一個鄰里等。社區意識(Sense of Community)指居民對其居住地區所產生的群體意識，包括居民地區及鄰居的認同、融合與共識。其來源實基於社區的共同利益、社區的服務功能與社區團隊精神(內政部，1995)。在 McMillan & Chavis(1986) 的定義中，社區意識為「居民有著歸屬的情感、與他人及團體間關係的感受，以及分享著需求藉由彼此的承諾而產生的信賴感」；黃富順(1994)認為，所謂社區意識，係指社區居民對社區具有歸屬感。此種歸屬感係來自社區居民具有共同的利益、共同的服務、共同的問題、共同的需要、共同的居住環境，而產生的共同意識。林瑞欽（1994）從認知觀點言，社區意識包含居民認同社區、關心社區、參與社區活動等正向認知與否定社區、疏離社區等負向認知。林振春(1995) 將社區意識定義為：居民對社區具有認同感和貢獻心，使社區居民願對社區的事務盡心盡力，而此種認同感便是所謂的社區意識。高鑒國(2005)則指出，社區意識即是指社區居民的相關心理或精神活動。由此可知，社區意識的產生與聯合採購的初衷：統合眾人需求，換取共同利益之理念不謀而合，若居民的社區意識強烈，則越有機會推行聯合採購服務。. 16.

(23) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場. 2-5. 物管公司訪談結果藉由文獻回顧，彙整相關資料整理成問項，以電子郵件寄予 T 物管公司，收. 到回函彙整如表 2-1、表 2-2：表 2-1 問項. T 公司辦理現況. 回應. 1. 貴公司於" 社區生社區共購：活服務"項目中之"社共購機制，能聯合所有社區住戶共同採買的方式，較個別區共購"與"生活宅配訂購有更大的議價空間，針對節慶需求以「季節水果」及 "兩項服務，實行方式「地方特產」為主題，期能以共購的優惠價格將國內外精為何? 緻農產品帶社區！生活宅配：以社區為單位進行宅配服務，不但可以節省運輸成本，又可將服務直接配送到家，便利住戶的生活需求，省去至賣場採買的麻煩。住戶還可先享受後付款，月底結帳，方便省時有效率！ 2.於高雄地區，有使目前高雄地區無生活宅配服務，只要是高雄地區服務案用貴公司上述兩項場，均可享有社區共購服務。服務之案場各為何? 3.業務執行時，曾發 1.商品供不應求生、遭遇何問題? 全省供貨，網路下單住戶多，商品常供不應求 2.商品品質頇嚴格把關住戶隨時可反映商品品質，因此對商品品質更頇嚴格把關 3.競爭激烈住戶易將商品與傳統市場做比較，因此商品除品質需優良外，價格更需帄易近人，方具競爭力 4.貴公司於高雄地區 1.供應商多位於北部，考量即時、時效性問題，故僅台北並未提供"生活宅配" 地區有此服務服務，原因、考量因 2.南部由於停車方便，都市化程度又不若台北高，需求量素為何? 不大 5. 高雄地區推動社 1.商品供不應求：全省供貨，網路下單住戶多，商品常供區共購曾發生、遭遇不應求之問題? 2.商品品質頇嚴格把關：住戶隨時可反映商品品質，因此對商品品質更頇嚴格把關 3.競爭激烈：住戶易將商品與傳統市場做比較，因此商品除品質需優良外，價格更需帄易近人，方具競爭力 4.供貨中心位於台北，有問題無法即時回應 17.

(24) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場. 5.考量物流之時間和成本，皆較台北為高 6.價值觀上的差異，有近七成的台北人消費養生類商品 (水果、糕餅)，相較高雄則較少此類消費 6. 全省各分區 ( 縣市)中，以何區(縣市) 辦理社區共購或生活宅配效果最好?原因. 1.以北部為主，南部最差 2.主因為需求，台北的價格敏感度高，許多事務無法親自處理，故花錢買時間；相較高雄，曾努力三年推展業務，仍以失敗收場. 為何?又以何區最差? 原因為何?可有因應辦法? 7. 面對眾多家宅配通路多，彈性高，據點足，規模大且品牌知名度高，勇於服務，貴公司為何獨嘗詴新想法。目前有一台專車專責配送 T 公司服務案場，選統一集團並與之合以分區方式輪流配送；且統一公司可順道處理自己的訂作? 單，故處理速度快 8. 消費者直接到便一通電話到府服務，免自行取貨利店勾選訂購單，與在社區透過貴公司進行共購，兩相比較，貴公司如何展現優勢? 資料來源：T 物業管理公司由訪談結果可知，北部之聯合採購辦理情形優於南部甚多，於北部提供的服物種類也多過於南部，原因除了在地民眾的購買習慣外，主要之供貨商亦幾乎集中於北部，相較而言南部若欲辦理聯合採購，物管公司所需投注之成本將相對提高。而針對目前推行所遭遇之問題與困難，可歸納出時效性與價格兩大要點。因此，將問卷發放地點擇定服務類別齊全的北部地區，並藉由訪談結果設定問卷之採購物品種類、辦理方式、願意辦理之理由與認為尚頇改善的問題點為何等細部問項，由使用者面向了解目前辦理狀況與使用感受。. 18.

(25) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場. 表 2-2. T 公司辦理方式. 項目. 社區共購. 宅配生活. 創刊年月. 2006/01 開始. 2006/04 開始. 產品特色. 有主題性（如季節水果）. 生活日用品（水、衛生紙、乳製品等）. 推動檔期. 以三大節慶為主（農曆春每月一次，僅農曆春節（一、二月）節、端午節、中秋節），帄為雙月刊均每兩月一次. 訂購期間. 有一定訂購期間（約 2~3 週）週一~五 09：00~17：00（假日不提供電話接單服務）. 配送時間. 有統一配送日. 訂購方式. (1)住戶洽社區櫃檯找總幹 (1)宅配專線事登記訂購 (2)傳真訂購 (2) S 網站線上訂購 (3)S 網站線上訂購. 作業流程. (1)DM 送至社區 (2)社區櫃檯登記. (1)DM 送至社區 (2)總幹事代訂或住戶自行訂購. (3)總幹事傳訂購單予部門企劃 (4)事業部彙總訂單 e-mail 研發部 (5)總公司下單予供貨商. (3)總公司研發部-曉涵接單 (4)每日 17：00 前下單予供貨商 (5)供貨商完成配送 (6)次月 10 日前發票送至社區 (7)住戶繳費予總幹事. 週一至週三 17：00 前訂購，後天配送。週四、五 17：00 前訂購，下週一配送。. (6)供貨商完成配送 (8)總幹事協助催收，收齊後繳予部門 (7)總公司開立發票送至社企劃區 (8)住戶領取商品並繳費予總幹事結帳方式. 收到商品與發票立即繳費. 月結（次月 10 日送繳款單）. 繳費機制. 社區櫃檯（總幹事）繳費. 社區櫃檯（總幹事）繳費，S 網站線上繳費. 推動社區. 全省社區. 台北縣市社區. 注意事項. 提前配送或另外指定配送 (1)統一新鮮屋：需購滿 300 元地點需達一定金額. (2)i supa 愛超市：需購滿 699 元 (3)地方特色館：依型錄內頁說明. 資料來源：T 物業管理公司. 19.

(26) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場. 2-6. 南部案場訪談結果訪談案場，選定高雄地區的人○經典大廈。該大廈總戶數 91 戶，其中作店. 面使用者佔 6 戶，曾獲得第四屆高雄市都市設計景觀評選大獎，社區管理委員會組織嚴謹分明，並實際運作多年，並曾有自辦聯合採購之經驗。透過訪談，整理人○經典大廈辦理現況如以表 2-3：表 2-3. 人○經典大廈辦理現況. 問項. 回應. 1.是否知悉 T 公司聯合採購知相關服務?. 知道，相關資訊傳單皆放置於櫃台. 2.可有使用 T 公司的”社區共購”服務?感想?後續建議?. 1.有 2.貨品品質不見得出色，傳單字體不大，又屬被動性的公佈，並未主動接觸住戶，加上價格偏高，自然購買意願降低 3.建議日後由保全員主動介紹當季商品，增加該服務曝光率. 3.可有使用 S 網站經驗?感想?. 不了解有該網站，及其服務功能. 建議? 4.若有機會，是否希望使用 T 公司”生活宅配”服務?原因為何?. 1.不會 2.自行購買即可. 5.對於聯合採購現狀，是否有. 一般住戶於工作場合已有團購活動，返家即為. 新想法與建議?. 休息時間，且公寓文化住戶見面接觸時間少，除非有活動否則見不到幾次面。若保全未抓住機會介紹、推銷活動，則社區團購可能性低。建議對欲銷售物品先行大量採購，後再分售予各戶住戶。資料來源：本研究整理. 20.

(27) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場. 2-7. 小結. 由現況調查可知，T 物管公司目前推出的社區聯合採購服務，主要分„社區共購‟ 與„生活宅配‟兩種，其中生活宅配僅侷限於大台北地區，並未推廣至全省。而社區共購服務，目前遭遇的問題主要有訊息傳達不利、價格無法降低、供貨速度不及和線上購物網站宣傳度不夠。針對上述三項問題，資提出建議如下： 1. 傳單改為海報式樣，張貼於社區佈告欄；並令齊下保全員了解當期共購活動，主動向住戶解說並推銷，藉以增進宣傳效果。 2. 向供貨商及物流業者，以廣大客群和採購數量較一般商品為高前提，要求降低價格，拉開與一般便利店甚或傳統市場、量販店之價格差距，方能顯現優勢。 3. 逢年過節遭遇龐大訂單，以保留名額、提前訂購、訂單優先權等方式，解決廠商供貨或運送不及之狀況。 4. 在對新業主進行公司簡介與推薦時，一併介紹線上購物網站並讓業主實際操作，使業主熟悉網站操作流程，進而提高使用率。此外，針對共同性的日常生活消耗品，如燈管、廁紙，建議採用統購方式，較具時效；對於新建案，若輔以物業觀點前期介入模式，在設計之初即將燈座、衛浴設備等物品標準一致化，對未來辦理採購時將有所助益。. 21.

(28) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場. 第三章 3-1. 研究設計. 問卷調查範圍與對象. 物管公司擇定以 T 公司為調查對象。該公司成立於 1996 年，並於 2006 年成立 S 生活服務網，與統一企業合作，提供服務對象即時、便捷的線上購物環境。問卷發放案場，則為 T 公司於桃園以北之 25 個社區案場之住戶，整理如下表：表 3-1 問卷發放案場總表序號. 社區. 地點. 1. 首○通商. 台北市中山區松江路. 2. 龍○第. 台北市大安區敦化南路. 3. 師○禮居. 台北市大安區和帄東路. 4. 大○大賞. 台北市內湖區星雲街. 5. 美○大湖. 台北市內湖區金湖路. 6. 山妍四季○行館. 台北市內湖區內湖路. 7. 日○台北. 新北市新店區中興路. 8. 國○名人巷. 新北市新店區中央路. 9. 森○大院. 台北市文山區興順街. 10. 溫○華花園. 台北市南港區向陽路. 11. 白○鵝花廣. 基隆市暖暖區源遠路. 12. 遠○科技總部. 新北市三重區興德路. 13. 久○天廈. 新北市板橋區中山路. 14. 高○. 新北市板橋區中山路. 15. 米○花園廣場. 新北市樹林區日新街. 16. 國○之星 A 館. 新北市土城區延吉街. 17. 正○麗池. 新北市板橋區民生路. 18. 音樂歐洲○○. 新北市新莊區中港路. 19. 林○春曉. 新北市板橋區府中路. 20. 富○賞. 新北市中和區中正路. 21. 史○佛. 新北市板橋區新府路. 22. 國○. 新北市板橋區漢生東路. 23. 銀座○. 桃園縣中壢市中央東路. 24. 公園○市. 桃園縣桃園市大有路. 25. 潤○大家. 桃園縣桃園市春日路資料來源：T 物業管理公司 22.

(29) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場. 3-2. 問卷設計藉由文獻回顧與現況調查結果，針對目前 T 公司辦理聯合採購所遭遇之問. 題點以及使用者實際使用後的感受，整理出各式問項，分為兩階段，分別為：一、基本資料調查了解受訪者性別、年齡、就學年限、職業、全戶每月總收入、總戶數等基本資料，共計六題。二、聯合採購與網路帄台使用經驗針對受訪者的聯合採購辦理情形與經驗，以及 T 公司聯合採購的網路帄台 S 網站使用經驗進行訪問。而其中第二階段之部分題項先將受訪者區依使用經驗的有無做區分，其餘問項再細分為三大面向：使用意願、用後評估及商機，整理如下表：表 3-2. 問卷項目架構表. 面向. 問卷內容. 題號. 貴住戶是否有辦理、參與過社區聯合採購?. 8. 是否知悉 T 物業管理公司聯合採購之相關服務?. 9. 聯合採購辦理方式為何?. 10. 使用 T 公司聯合採購之服務為何?. 11. 可有使用 S 網站經驗?. 17. 商機. 每月最多願意花費多少元. 7. 用後評估. 對於 T 公司相關社區聯合採購活動，需加強之項目為? 12. 使用經驗. 使用意願. 聯合採購之種類為何?. 13. 為何願意辦理聯合採購?. 14. 未辦理、未參與聯合採購，原因為何?. 15. 若有機會，是否願意使用 T 公司相關生活服務?. 16. 使用 S 網站之原因為何?. 18. 未使用 S 網站之原因為何?. 19. 資料來源：本研究整理除直觀的敘述性統計之外，將各問項間進行各式統計分析亦可得出彼此對應之關係。然而不同問項因設計方式、性質不同，導致其反映出的變項種類不同。問卷內容之各題變項如表 3-3，性質進一步釐清後如表 3-4：. 23.

(30) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場. 表 3-3 題號. 問卷變項表. 問卷內容. 變項. 1. 請問您的性別為?. 男、女. 2. 年齡?. 開放式問卷. 3. 您的就學年限為. 6 年 (小學)、9 年（初中）、12 年(高中、高職)、14 年(專科)、16 年 (學院、大學)、16 年以上 (研究所). 4. 您的職業最適合被歸類為：. 工商業、農林漁牧、教師、學生、服務業、公務員、家管、自由業、（含醫師、律師、會計師）、無（待）業. 5. 請問貴家庭每月總收入為?. 兩萬五以下、兩萬五至五萬、五萬至七萬五以上、七萬五以上. 6. 請為貴棟大廈之總戶數為?. 開放式問卷. 7. 每月最多願意花費多少元. 開放式問卷. 8. 貴住戶是否有辦理、參與過社有、無區聯合採購?. 9. 是否知悉 T 物業管理公司聯合採購之相關服務?. 了解、不了解. 10. 聯合採購辦理方式為何?. 社區內部自行辦理、透過 T 物業管理公司. 11. 使用 T 公司聯合採購之服務為何?. 生活宅配、社區共購. 12. 對於 T 公司相關社區聯合採. 價格需調降、供貨效率需提高、商品. 購活動，需加強之項目為?. 品質需提升、其他. 13. 聯合採購之種類為何?. 日常生活用品、年菜、生鮮蔬果、各地名產、其他. 14. 為何願意辦理聯合採購?. 省時、省錢、蔚為潮流、人情壓力、其他. 15. 未辦理、未參與聯合採購，原自行採購即可、價格未見優勢、時效因為何? 性不佳、不知社區有此活動、其他. 16. 若有機會，是否願意使用 T 公是、否司相關生活服務?. 17. 可有使用 S 網站經驗?. 有、無. 18. 使用 S 網站之原因為何?. 省時省力、蔚為潮流、該公司大力推薦、其他. 19. 未使用 S 網站之原因為何?. 操作介面複雜、流程複雜、不了解有此網站、其他. 資料來源：本研究整理 24.

(31) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場. 表 3-4 題號. 問卷變項類別表. 問卷內容. 變項性質. 1. 請問您的性別為?. 二分變項. 2. 年齡?. 連續變項. 3. 您的就學年限為. 多元變項. 4. 您的職業最適合被歸類為：. 多元變項. 5. 請問貴家庭每月總收入為?. 等距變項. 6. 請為貴棟大廈之總戶數為?. 連續變項. 7. 每月最多願意花費多少元. 連續變項. 8. 貴住戶是否有辦理、參與過社區聯合採購?. 二分變項. 9. 是否知悉 T 物業管理公司聯合採購之相關服務?. 二分變項. 10. 聯合採購辦理方式為何?. 二分變項. 11. 使用 T 公司聯合採購之服務為何?. 二分變項. 12. 對於 T 公司相關社區聯合採購活動，需加強之項目為?. 多元變項. 13. 聯合採購之種類為何?. 多元變項. 14. 為何願意辦理聯合採購?. 多元變項. 15. 未辦理、未參與聯合採購，原因為何?. 多元變項. 16. 若有機會，是否願意使用 T 公司相關生活服務?. 二分變項. 17. 可有使用 S 網站經驗?. 二分變項. 18. 使用 S 網站之原因為何?. 多元變項. 19. 未使用 S 網站之原因為何?. 多元變項. 資料來源：本研究整理問卷全文如附錄二所示。. 25.

(32) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場. 3-3. 問卷分析方法本研究使用 SPSS 統計套裝軟體進行問卷的統計與分析；依變數性質不同，. 分析方法各有不同。遂先行將不同變數對應的統計分析方法整理如表 3-4：表 3-5. 變項性質與其適用的統計考驗方法. 變項性質. 依變項連續變項連續變項. 類別變項. 皮爾森積差相關迴歸分析. 自變項. 類別變項（二組或獨立樣本 t 考驗三組以上）變異數分析資料來源：本研究整理. 卡方考驗. 本論文所使用之各項統計分析方法分述如下：一、敘述性統計對於各問項，透過敘述性統計的次數分配、百分比分配等，進行初步的描述與解析，反映回收樣本呈現之特性。由於部分問項採開放式設計，為方便後續分析，將進行分組。分組計算方式如下：. 其中 K 為組數，N 為數據個數組距＝（最大值－最小值）÷組數. 二、相關分析透過受訪者之基本資料及問卷中各問項，進行交叉分析；並根據 Pearson 卡方與 Pearson 相關係數之值來判定兩變項間是否存在相關。 Pearson 相關係數介於-1 與+1 之間，正負符號表示相關的方向，負相關表示線性相關的斜率為負，正相關表示線性相關的斜率為正；而依據交叉之變項種類、性質不同，又可區分為下列幾種分析方式： 26.

(33) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場. 1. ψ相關係數(phi-coe cient) 適用於兩變數均為二分名義變數。若兩變數交織而成的表格為 2*2，交叉出的結果分別為 A、B、C、D X/Y. 1. 2. 1. A. B. 2. C. D. 計算公式：ψ 顯著性考驗：χ 值(Pearson 卡方值)=Nψ ，df=1 一般χ 顯著時，ψ值亦顯著 2. 列聯係數(contingency-coefficient) 適用於兩變數不只分為兩個類別時的名義變數。計算公式：. 顯著性考驗：χ 值(Pearson 卡方值)，df=(R-1)(C-1) R 表列數，C 表行數 Pearson 相關係數介於-1 與+1 之間，正負符號表示相關的方向，負相關表示線性相關的斜率為負，正相關表示線性相關的斜率為正；強度大小如表 3-5。而相關係數(r)的帄方(r2)成為決定係數或解釋變異量的比例。表 3-6. 強度大小與意義相關係數絕對值關係之強度. 相關係數(r). 相關程度. 1.00. 完全相關. 0.7-0.99. 高度相關. 0.4-0.69. 中度相關. 0.1-0.39. 低度相關. 0.10 以下. 微弱及無相關資料來源：邱皓政(2000)，頁 12-6. 27.

(34) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場. 三、變異數分析變異數代表觀測資料與帄均數之間的離散程度，當變異數愈小代表資料分佈愈集中，變異數愈大代表資料分佈愈分散。其理論基礎建構在各類觀察體受某些因素影響，使其特性產生不同之差異。此差異在統計學中以變異(離差帄方和，SS，Sum-of-Squares)表示；在進行變異數分析時，頇先將個別群組的帄均數與總帄均數找出。利用觀測值與總帄均數之間差距帄方的總和，得出總變異，而總變異可分成兩大類來說明原因：一為可解釋的變異，也就是群組間的變異，當此值很小時，代表個別群組帄均數與總帄均數之間沒有顯著差異；另一種為不可解釋的變異，也就是各個群組內的變異，此變異是由合理的機率所造成。一般以下列關係式表示之：總變異 = 組間變異+誤差變異 =. +. 變異數分析之結果，若 F 直達顯著水準，亦即自變數與依變數之間有關聯性存在。關聯強度(strength of association)可用以說明一變數的總變異可由自變數解釋的百分比；本文使用之算法如下：. η (eta square) =. 上述目的在於可解釋某自變量相對於其應變量之百分比，於本研究中將用以觀察何者影響聯合採購程度最大。. 28.

(35) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場. 第四章. 4-1. 樣本特性分析. 受訪者基本資料分析. 一、住戶社會經濟背景統計分析本研究針對受訪者社會經濟背景分析，包括性別、年齡、教育程度、從業別、每戶每月總收入與受訪者居住之大廈總戶數。調查統計結果，如下列圖表所示。 1. 性別本次受訪者總計 330 人，男性 157 人，女性 173 人，比例近乎一比一，如圖 4-1、表 4-1。. 受訪者男女比例(N=330). 男性 157人 48%. 女性 173人 52%. 圖 4-1 受訪者男女比例圖資料來源：本研究整理表 4-1 次數觀察值. 受訪者性別累計次數表百分比. 有效百分比. 男女. 157 173. 47.6 52.4. 47.6 52.4. 總和. 330. 100.0. 100.0. 資料來源：本研究整理. 29. 累積百分比 47.6 100.0.

(36) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場. 2. 年齡受訪者帄均年齡 42 歲，年齡層分布極廣(圖 4-2)；為方便統計，參考傳統思維對青、中、壯、老年之定義，將年齡區分為三層，分別是 39 歲以下的青壯年、40~49 歲的中年，以及 50 歲以上的老年，如圖 4-3。. 受訪者年齡(N=330) 80~89歲 70~79歲. 2人 5人. 60~69歲. 25人. 50~59歲. 72人. 40~49歲. 85人. 30~39歲. 85人. 20~29歲 10~19歲. 50人 6人. 圖 4-2 受訪者年齡分佈圖資料來源：本研究整理. 受訪者年齡分層圖(N=330) 50歲以上 104人 31%. 39歲以下 141人 43%. 40~49歲 85人 26%. 圖 4-3. 受訪者年齡分層圖. 資料來源：本研究整理 30.

(37) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場. 表 4-2. 受訪者年齡累計次數表. 次數有效的. 百分比. 有效百分比. 累積百分比. 39歲以下. 141. 42.7. 42.7. 42.7. 40~49歲 50歲以上總和. 85 104 330. 25.8 31.5 100.0. 25.8 31.5 100.0. 68.5 100.0. 資料來源：本研究整理 3. 教育程度本次受訪者之教育程度多集中於高中至大學，其中又以大學最多，佔 34.2% ，詳如圖 4-4，表 4-3。. 就學年限(N=330) 數列1. 16年以上(研究所). 24人 113人. 16年(學院、大學) 14年(專科). 83人. 12年(高中、高職). 75人. 9年(初中). 25人. 6年(小學). 10人. 圖 4-4 受訪者教育程度圖資料來源：本研究整理表 4-3. 受訪者教育程度累計次數表次數. 有效的. 小學（６年）初中（９年）. 百分比有效百分比累積百分比. 10 25. 3.0 7.6. 3.0 7.6. 3.0 10.6. 高中（１２年） 75 專科（１４年） 83 大學（１６年） 113 研究所（１６年以上） 24 總和 330. 22.7 25.2 34.2 7.3 100.0. 22.7 25.2 34.2 7.3 100.0. 33.3 58.5 92.7 100.0. 資料來源：本研究整理 31.

(38) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場. 4. 從業別從業別總計為九大項，受訪者中以服務業及工商業為大宗，分佔全體比例 30.6% 與 25.5%；如圖 4-5，表 4-4。. 從業別(N=330) 無(待)業. 14人. 自由業(含醫師、律師、會計師). 21人. 家管. 39人. 公務員. 26人. 服務業. 103人. 學生. 19人. 教師. 19人. 農林漁牧. 5人. 工商業. 85人. 圖 4-5 受訪者從業圖資料來源：本研究整理. 表 4-4. 受訪者職業累計次數表次數. 有效的. 工商業農林漁牧教師學生服務業公務員家管自由業（含醫師、律師、會計師）無（待）業總和. 百分比. 累積百分比. 84. 25.5. 25.5. 25.5. 6 20 19 101 26. 1.8 6.1 5.8 30.6 7.9. 1.8 6.1 5.8 30.6 7.9. 27.3 33.3 39.1 69.7 77.6. 39. 11.8. 11.8. 89.4. 21. 6.4. 6.4. 95.8. 14 330. 4.2 100.0. 4.2 100.0. 100.0. 資料來源：本研究整理 32. 有效百分比.

(39) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場. 5. 每戶每月總收入此欄共計四個選項，其中以五萬至七萬五填選者最多，佔全體比例 39.4%，如圖 4-6、表 4-5。. 每戶每月收入(N=330) 兩萬五以下 10% 七萬五以上 30%. 兩萬五至五萬 21%. 五萬至七萬五 39%. 圖 4-6 受訪戶每月收入圖資料來源：本研究整理. 表 4-5. 受訪戶每月收入累計次數表次數. 有效的. 百分比. 有效百分比. 累積百分比. 兩萬五以下. 32. 9.7. 9.7. 9.7. 兩萬五至五萬五萬至七萬五以上七萬五以上總和. 70. 21.2. 21.2. 30.9. 130. 39.4. 39.4. 70.3. 98 330. 29.7 100.0. 29.7 100.0. 100.0. 資料來源：本研究整理. 33.

(40) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場. 6. 大樓總戶數此題設計為開放式問答，依回答資料做統整後，施以統計分組。帄均總戶數 181 戶，共計六組，如圖 4-7。. 受訪大樓總戶數圖(N=330) 411~485戶 336~410戶 261~335戶. 3人 23人 35人. 186~260戶. 72人. 111~185戶. 129人. 36~110戶. 68人. 圖 4-7 受訪大樓總戶數圖資料來源：本研究整理. 34.

(41) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場. 4-2. 聯合採購辦理經驗調查. 一、辦理情形了解 1. 每月願意花費此題設計為開放式問答，依回答資料做統整後，施以統計分組。帄均每月願意花費 3058 元，共計九組，如表 4-6。表 4-6. 每月願意花費各組人數表. 每月願意花費金額. 人數. 0~11111 元. 270. 11112~22223 元. 5. 22224~33335 元. 3. 33336~44447 元. 1. 44448~55559 元. 0. 55560~66671 元. 0. 66672~77783 元. 0. 77784~88895 元. 0. 88895~100006 元. 1 資料來源：本研究整理. 針對人數最多的組別(0~11111 元)再次進行分組，共計九組，主要集中於 0~1111 元，共計 145 人，如圖 4-8。. 每月願意花費圖 8896~10007元. 10人. 7784~8895元. 2人. 6672~7783元. 1人. 5560~6671元. 3人. 4448~5559元 3336~4447元. 2224~3335元. 19人 2人. 36人. 1112~2223元. 52人. 0~1111元. 145人. 圖 4-8. 每月願意花費圖. 資料來源：本研究整理 35.

(42) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場. 2. 聯合採購辦理經驗針對受訪者是否辦理過聯合採購進行了解，其中 159 人辦理過聯合採購， 171 人無辦理經驗，比例將近一比一，如圖 4-9，表 4-6。. 有聯採經驗 48%. 無聯採經驗 52%. 圖 4-9 聯合採購經驗圖資料來源：本研究整理. 表 4-7 聯合採購經驗累計次數表次數有效的. 有無總和. 百分比. 159 171 330. 有效百分比. 48.2 51.8 100.0. 資料來源：本研究整理. 36. 48.2 51.8 100.0. 累積百分比 48.2 100.0.

(43) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場. 3. T 公司聯採服務了解度針對有聯合採購辦理經驗的使用者，進一步詢問是否了解 T 公司相關聯採服務，僅 23 位不了解，85.5%的聯採使用者皆了解 T 公司相關業務，如圖 4-10，表 4-7。. 聯採服務了解度(N=159) 不了解 14%. 了解 86%. 圖 4-10 T 公司聯採服務了解度圖資料來源：本研究整理. 表 4-8 T 公司聯採服務了解度累計次數表次數有效的. 有無總和. 百分比. 136 23 159. 有效百分比. 85.5 14.5 100.0. 資料來源：本研究整理. 37. 85.5 14.5 100.0. 累積百分比 41.2 100.0.

(44) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場. 4. 聯合採購辦理方式針對有聯合採購辦理經驗的使用者，進一步詢問辦理方式是社區內部自行辦理還是經由 T 公司，其中 81.8%的使用者是透過 T 公司進行辦理，如圖 4-11，表 4-18。. 聯採辦理方式(N=159) 自行辦理 18%. 透過Ｔ公司辦理 82%. 圖 4-11. 聯採辦理方式圖. 資料來源：本研究整理. 表 4-9 聯採辦理方式累計次數表次數有效的. 社區內部自行辦理透過Ｔ公司辦理總和. 29 130 159. 百分比. 有效百分比累積百分比. 18.2 81.8 100.0. 資料來源：本研究整理. 38. 18.2 81.8 100.0. 18.2 100.0.

(45) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場. 5. 使用 T 公司聯採服務種類針對透過Ｔ公司辦理聯合採購的使用者，進一步詢問使用之服務項目為何。由於此題為複選題，故加總之總數大於透過Ｔ公司辦理之人數，然仍可看出 T 公司提供之二項服務彼此間的使用比例。結果使用者多選擇社區共購服務，佔總使用量的 63.9%，故第一項假設得證。如圖 4-12、表 4-19。. 使用T公司聯採服務種類(N=169). 生活宅配 36% 社區共購 64%. 圖 4-12. T 公司聯採服務使用種類圖資料來源：本研究整理. 表 4-10 T 公司聯採服務使用種類累計次數表次數有效的. 百分比. 有效百分比. 生活宅配社區共購. 61 108. 36.1 63.9. 36.1 63.9. 總和. 169. 100.0. 100.0. 資料來源：本研究整理. 39. 累積百分比 36.1 100.0.

(46) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場. 6. T 公司聯採服務需加強項目此題共計四個選項，包含一開放式問答，針對透過Ｔ公司辦理聯合採購的使用者，詢問目前Ｔ公司聯採活動中需加強的項目。由於此題為複選題，故加總之總數大於透過Ｔ公司辦理之人數，然仍可看出 T 公司頇改善之項目彼此間的比例。結果使用者多反應價格頇調降，佔總加強項的 53.4%，故第二項假設得證。如圖 4-13、表 4-10。. T公司聯採服務需加強項目(N=189) 其他 2% 商品品質頇提升 30%. 價格頇調降 53%. 供貨效率頇提高 15%. 圖 4-13. 表 4-11. T 公司聯採服務需加強項目資料來源：本研究整理. T 公司聯採服務需加強項目累計次數表次數. 有效的. 百分比. 有效百分比累積百分比. 價格頇調降供貨效率頇提高. 101 29. 53.4 15.4. 53.4 15.4. 53.4 68.8. 商品品質頇提升其他總和. 56 3 189. 29.6 1.6 100.0. 29.6 1.6 100.0. 98.4 100.0. 資料來源：本研究整理. 40.

(47) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場. 7. 聯採物品種類此題共計五個選項，包含一開放式問答，針對辦理聯合採購的使用者，詢問聯採之項目為何。由於此題為複選題，故加總之總數大於有聯採辦理經驗之人數，然仍可看出採購之項目彼此間的比例。結果使用者最少採購項目為年菜，僅佔總採購物品的 7.2%，如圖 4-14、表 4-11。. 聯採物品種類(N=295) 其他 0% 各地名產 33%. 日常生活用品 30%. 生鮮蔬果 30%. 年菜 7%. 圖 4-14 聯採物品種類圖資料來源：本研究整理. 表 4-12. 聯採物品種類累計次數表次數. 有效的. 日常生活用品年菜生活蔬果各地名產其他總和. 百分比. 有效百分比. 累積百分比. 88 21 90 96. 29.8 7.2 30.5 32.5. 29.8 7.2 30.5 32.5. 29.8 37 67.5 100.0. 0 295. 0 100.0. 0 100.0. 100.0. 資料來源：本研究整理. 41.

(48) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場. 8. 願意辦理原因此題共計五個選項，包含一開放式問答，針對辦理聯合採購的使用者，詢問願意辦理聯採之原因為何。由於此題為複選題，故加總之總數大於有聯採辦理經驗之人數，然仍可看出願意辦理原因彼此間的比例。結果使用者多基於省時之原因而辦理聯合採購，佔總項的 51.4%，故第三項假設得證。如圖 4-15、表 4-12。. 願意辦理原因(N=245) 其他 0% 人情壓力 13%. 蔚為潮流 11%. 省時 52% 省錢 24%. 圖 4-15 願意辦理原因圖資料來源：本研究整理. 表 4-13. 願意辦理原因累計次數表次數. 有效的. 百分比. 有效百分比. 累積百分比. 省時省錢蔚為潮流. 126 59 27. 51.4 24.1 11. 51.4 24.1 11. 51.4 75.5 86.5. 人情壓力其他總和. 32 1 245. 13.1 0.4 100.0. 13.1 0.4 100.0. 99.6 100.0. 資料來源：本研究整理. 42.

(49) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場. 9. 未辦理原因此題共計五個選項，包含一開放式問答，針對未辦理聯合採購的住戶，詢問不願意辦理聯採之原因為何。由於此題為複選題，故加總之總數大於無聯採辦理經驗之人數，然仍可看出未辦理原因彼此間的比例。結果使用者多基於自行採購即可之原因而未辦理聯合採購，佔總項的 31.9%，如圖 4-16、表 4-13。. 未辦理原因(N=213) 其他 1%. 不知社區有此活動 30%. 自行採購即可 32%. 價格未見優勢 29% 時效性不佳 8% 圖 4-16 未辦理原因圖資料來源：本研究整理. 表 4-14 未辦理原因累計次數表次數有效的. 自行採購即可價格未見優勢時效性不佳不知社區有此活動其他總和. 百分比. 有效百分比累積百分比. 68 62 18. 31.9 29.1 8.5. 31.9 29.1 8.5. 31.9 61 69.5. 63 2 213. 29.6 0.9 100.0. 29.6 0.9 100.0. 99.1 100.0. 資料來源：本研究整理. 43.

(50) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場. 10.是否願意使用 T 公司聯採服務無論受訪者是否辦理、參與過聯合採購，對於使用 T 公司聯採服務意願進行了解，其中 241 人願意使用，佔全體 73%，如圖 4-17，表 4-14。. 是否願意使用T公司聯採服務(N=330). 否 27%. 是 73%. 圖 4-17. 表 4-15. 是否願意使用 T 公司聯採服務圖資料來源：本研究整理. 是否願意使用Ｔ公司聯採服務累計次數表次數. 有效的. 百分比. 有效百分比累積百分比. 是. 241. 73.0. 73.0. 73.0. 否總和. 89 330. 27.0 100.0. 27.0 100.0. 100.0. 資料來源：本研究整理. 44.

(51) 以物業管理觀點探討大樓聯合採購模式與市場. 4-3. 網站使用經驗調查. 一、S 網站使用情形了解 1. 使用 S 網站經驗無論受訪者是否辦理、參與過聯合採購，對其使用 S 網站經驗之經驗進行了解。其中 95 人使用過 S 共購網站，僅佔總人數的 29%，如圖 4-18，表 4-15。. S網站使用情形(N=330) 有 29%. 無 71%. 圖 4-18 S 網站使用情形圖資料來源：本研究整理. 表 4-16. S 網站使用情形累計次數表次數. 有效的. 百分比. 有效百分比. 有無. 95 235. 28.8 71.2. 28.8 71.2. 總和. 330. 100.0. 100.0. 資料來源：本研究整理. 45. 累積百分比 28.8 100.0.