語意網應用於企業工作流程知識之研究

語意網應用於㈽業工作流程知識之研究

The Study of Applying Semantic Web for Knowledge of Business Workflow

劉文卿 陳婷妤

Liou, Wen-Ching Chen, Ting-Yu

國 立 政 治 大 學 資 訊 管 理 系 National Chengchi University Department of Information Management

摘要：新經濟帶來新的知識產業，企業的知識管理上，尤其是企業工 作 流 程 知 識 將 在 提 昇 企 業 競 爭 力 上 扮 演 舉 足 輕 重 的 角 色 。 過 去 對 於 企 業 流 程 的 知 識 多 屬 於 程 序 式 的 表 達 ， 對 於 每 個 活 動 與 活 動 、 活 動 與 流 程 及 流 程 與 流 程 間 的 存 在 關 係 知 識 表 達 較 為 缺 乏 。 由 於 知 識 的 本 質 是 與 人 類 的 心 智 活 動 有 關 ， 如 能 以 近 於 人 類 的 心 智 表 達 企 業 工 作 流 程 知 識 ， 將 使 企 業 工 作 知 識 更 具 智 慧 自 主 的 能 力 ， 除 提 供 知 識 分 享 的 平 台 外 ， 更 提 供 企 業 進 行 關 鍵 流 程 價 值 分 析 ， 創 新 流 程 ， 將 知 識 化 為 企 業 可 執 行 的 力 量 與 價 值 ， 是 不 容 忽 視 的 新 課 題 。 本研究以提供一具有接近人類心智思考的企業工作流程知識表達架構， 並以知識本體理論為基礎，輔以足以能夠表達知識本體內涵之語意網標記語 言進行實作，使其具邏輯推理能力及自主決定流程之能力，促使知識創新、 再造分享，強化企業競爭力之利基。 關鍵詞：知識表達、企業工作流程、語意網、知識本體

[Abstract] Knowledge Industry is produced by new economics. So knowledge management, special knowledge of business process, is most important to own competitiveness for the enterprise.

Knowledge presentation in business process was presented procedure in the past studies. The methods didn’t describe the relationships between process and task. If we can express the business process knowledge like human thought. The knowledge value will be powerful and promote competitiveness for the enterprise.

Therefore, this paper addresses an architecture for knowledge presentation of business process like human thinking. We base on ontology theory, and use semantic web language to describe and implement the content of business process ontology. They can supply the logic inference for business process and present the bussiness process knowledge like human. The further, they can assist knowledge innovation and analysis for critical process.

Keywords: Knowledge Presentation, workflow (process), Semantic Web, ontology

壹、緒言

新 經 濟 帶 來 新 的 知 識 產 業 ， 企 業 的 知 識 管 理 上 ， 尤 其 是 企 業 工 作 流 程 知 識 將 在 提 昇 企 業 競 爭 力 上 扮 演 舉 足 輕 重 的 角 色 。 過 去 對 於 企 業 流 程 的 知 識 多 屬 於 程 序 式 的 表 達 ， 對 於 每 個 活 動 與 活 動 、 活 動 與 流 程 及 流 程 與 流 程 間 的 存 在 關 係 知 識 表 達 較 為 缺 乏 。 由 於 知 識 的 本 質 是 與 人 類 的 心 智 活 動 有 關 ， 如 能 以 近 於 人 類 的 心 智 表 達 企 業 工 作 流 程 知 識 ， 將 使 企 業 工 作 知 識 更 具 智 慧 自 主 的 能 力 ， 除 提 供 知 識 分 享 的 平 台 外 ， 更 提 供 企 業 進 行 關 鍵 流 程 價 值 分 析 ， 創 新 流 程 ， 將 知 識 化 為 企 業 可 執 行 的 力 量 與 價 值 ， 是 不 容 忽 視 的 新 課 題 。 本 研 究 以 提 供 一 具 有 接 近 人 類 心 智 思 考 的 企 業 工 作 流 程 知 識 表 達 架 構 ， 並 以 知 識 本 體 理 論 為 基 礎 ， 輔 以 足 以 能 夠 表 達 知 識 本 體 內 涵 之 語 意 網 標 記 語 言 進 行 實 作 ， 使 其 具 邏 輯 推 理 能 力 及 自 主 決 定 流 程 之 能 力 ， 促 使 知 識 創 新 、 再 造 分 享 ， 強 化 企 業 競 爭 力 之 利 基 。

貳、文獻探討

㆒、㈽業工作流程(Workflow, Process) WfMC[4]提出企業工作流程的定義是將商業流程部份或全部電腦 化 及 自 動 化 。 另 一 方 面 ， 以 執 行 過 程 的 角 度 來 看 ， 企 業 工 作 流 程 則 是 由 一 連 串 的 活 動(task)所組合而成，每個活動皆會有一個或多個觸發事 件(event)，活動執行完成後會產生執行的結果(result)，而將這些活動 匯 聚 即 成 為 企 業 之 工 作 流 程(如圖 1 所示)[1]。 圖 1 企業工作流程的定義[1] Event Task Result

Task

Event Task Result

㆓、㈽業工作流程邏輯控制結構（workflow pattern） 企業工作流程邏輯控制結構類型[6]，影響到未來工作流程執行的路徑， 可分成以下幾種(如表 1 所示)： 表 1 企業工作流程邏輯控制結構表[6] 種類 繞徑圖 Sequence 當一活動完成後，才能啟動另一個活動。 Fork 當一活動完成後，同時啟數個其他活動。 Synchronizer 當數個活動同時完成後，才啟動下一個活動。 Or-Split 當一活動完成後，僅啟動下數個活動中之一活動。 Or-Join 當數個正在執行的活動之中，只要有一活動完成後，則會 啟動下一活動。 Choice 當一活動完成後，需要依規則來決定啟動下一活動。 Fork Choice Or Join Or Split Synchronizer

種類 繞徑圖 Merge 數個活動只要每一活動完成後，則會啟動下一活動執行乙 次，數個活動則會啟動下一活動數次。 ㆔、工作知識本體( task ontology) (㆒)知識本體的定義 知 識 本 體 論[2] [9]源於哲學，意涵一個符合全體人類一致共 同 的 觀 點 的 系 統 。Gottlob Frege[9]提出知識本體論是對真實世界 中 的 人 事 物 中 一 致 共 同 觀 點 ， 用 符 號(symbol)表示之，其符號亦 同 時 表 示 概 念(concept) 和指示對象(referent－thing)二種意義，因 此 概 念、指 事 對 象 及 符 號，形 成 了 一 個 三 角 形 的 關 係，稱 之 為 The Meaning Triangle(如圖 2 所示)。其意涵儘管符號不能完全捕獲概 念 或 指 示 對 象 ， 然 在 符 號 與 概 念 、 指 示 對 象 間 存 在 一 個 溝 通 的 本 質，而 此 本 質 在 系 統 上 則 是 由 剖 析 器(parser)扮演著溝通聯結的橋 樑 。 因 此 ， 知 識 本 體 在 電 腦 科 學 領 域 扮 演 下 列 四 項 重 要 角 色 [9][10]，將真實世界的現象轉換為抽象化的模型，同時針對此現 象 定 義 相 關 概 念 予 以 概 念 化(conceptualization)、外顯化 (explicit)、條理化(formal)及分享(shared)。 (㆓)工作知識本體之詞彙架構 企業工作知識本體乃依知識本體理論延伸，應用於表達企業工作流 程，將相關之真實世界事物轉化為抽象概念及關係後，進而用特定詞彙 Merge evokes refer to Stands for Concept Symbol Thing

標註表達，以作為產生企業工作流程領域知識的實例之語法，其定義源 自於詞彙知識本體架構（L={LC,LR , F, G}）[2]。由於每個人對詞彙的表 示方式不盡相同，在此僅選擇WfMC[2]所制定之基本流程 Meta Model （如圖3）之範例表達。 1.概念元素之字彙(LC₎ 在 WfMC 之 Meta Model 中，有關概念元素的字彙，如企

業 工 作 流 程 型 態 定 義(workflow type definition)、活動(activity)、 遞 移 條 件(transition conditions)、工作流程相關資料(workflow relent data)、角色(role)及代理人(invoked application)等。

2.關係元素之字彙(LR₎

在 WfMC 之 Meta Model 中關係元素的字彙，如組成(consist of)、有(has)、使用(uses)及參考(may refer to)等即是。

3.階層式關係(F) 「企業工作流程型態定義由活動組 成 」 即 是 。 4.非階層式關係(G) Workflow Type Definition Activity Workflow Relevant Data Invoked Appplication Transition Conditions Role may have may refer to consists of has uses may refer to uses uses 圖 3 WfMC Meta Model [4]

除 3.所描述之關係以外，其餘皆是，如「企業工作流程相 關資料使 用活動及參考遞移條件」 等 。 ㆕、語意網 語 意 網 則 是 呈 現 知 識 本 體 語 言 中 之 一 種 標 準 語 言 ， 亦 是 一 種 新 的 網 路 內 容 形 式 ， 此 種 形 式 能 夠 讓 電 腦 理 解 其 中 的 語 意 。 目 前 由 W3C 所制定規範的語意網有 RDF(S)、DAML 及 OWL 三種，後兩者 均 以 RDF 為基礎而延伸。 (㆒)㈾源描述架構(RDF(S)) 由 於 XML 標準語言，對資源與資源之間關係的描述十分 匱 乏 ， 因 此 Ｗ ３ Ｃ 發 展 出 RDF（資源描述架構，resource description framework)，使能夠在 Web 上交換 metadata，強化 關 係 描 述 與 資 料 處 理 的 能 力 。 RDF 是一三元架構(triple)，其內容包含三種物件型態 (object type)，如圖 4 所示[3][6][12]： 1.㈾源(resource)：又稱主題資源(subject)，是表達描述的概念，橢圖 形 表 示 之 。 2.屬性(property)：又稱述語資源(predicate)，是用來描述資源的特定 特 徵 或 關 係 ， 以 箭 頭 表 示 。 3.值(value)：又 稱 目 的 資 源(object)，是用來描述資源的屬性，以矩 形 表 示 。 資 源 是 透 過 屬 性 來 與 值 產 生 聯 結 ， 因 此 ， 整 個 模 型 可 以 表 達 資 源 與 資 源 間 的 關 係 ， 是 一 具 有 方 向 性 的 圖 形 ， 此 一 完 整 模 型 又 稱 之 為 陳 述 句(statement)，如圖 4 所示。RDF 基本資料模 式 與 資 料 庫 設 計 領 域 的 ER Model 頗為相似，屬於一種與語法無 關 的 表 示 法 。 Value Resource Subject Object Property Predicate Statement 圖 4 RDF Graph [6]

此 外 ，RDFS(資源描述結構綱要)則是用來描述RDF的字彙 描 述 語 言 ， 其 定 義 了 基 本 的 類 別 與 屬 性 ， 以 供 使 用 者 自 行 定 義 所 需 之 類 別 與 屬 性 ， 發 展 自 己 的RDF實例(instance)，範例說明 如 下 表2。

例 如 ：Ora Lassilais the creator of the resource

http://www.w3.org/Home/Lassila

表2 資源描述架構

資 源 屬 性 值

http://www.w3.org/H

ome/Lassila http://www.Schema.org/#Creator Ora Lassila

(㆓)新㆒㈹語意網語言-DAML+OIL 及 OWL 一 個 語 意 網 語 言 表 示 能 力 強 弱 ， 端 賴 其 能 夠 使 用 多 少 類 別 及 屬 性 定 義 ， 近 年 來 ， 語 意 網 語 言 不 斷 演 化 ， 其 語 意 定 義 更 加 豐 富 完 整，如 以DAML+OIL[8][9]由歐洲與美洲的聯合委員會所 發 展 的 語 意 網 標 準 語 言 ， 是 一 表 示 能 力 強 大 的 語 言 ， 其 定 義 描 述 的 語 法 是 承 續RDF(S)的基礎之上，再更進一步制定更豐富更 嚴 謹 的 標 記 定 義。另W 3 C 組織於2003年8月公佈網路本體描述

語 言(web ontology language , OWL)[8]，OWL是以DAML+OIL 的 研 究 成 果 為 基 礎 所 發 展 而 得 之 標 準 ， 其 目 的 是 希 望 提 供 一 個 語 意 網 標 準 的 語 言，用 以 描 述W e b文件或We b應用當中所使用 到 的 實 體 類 別 和 各 類 別 之 間 的 關 聯 性，藉 以 加 強W e b環境中各 項 文 件 或 應 用 的 語 意 內 涵 。 http://www.w3.org/ Home/Lassila Ora Lassila S:creator 圖 5 RDF 範例 [6]

叄、系統架構

本 研 究 主 要 提 供 一 個 將 企 業 工 作 流 程 轉 化 為 企 業 流 程 知 識 架 構 ， 運 用 語 意 網 語 言 建 構 企 業 工 作 流 程 知 識 本 體 ， 以 充 分 表 達 企 業 流 程 知 識 及 企 業 工 作 流 程 執 行 時 邏 輯 推 理 的 能 力 。 首 先 ， 將 企 業 工 作 流 程 予 以 概 念 化(conceptualization)後，再運用企業工作知識本體詞彙建構原 則 ， 將 概 念 化 後 之 企 業 工 作 流 程 建 構 轉 化 為 企 業 工 作 流 程 知 識 本 體 ， 並 以 RDF(S)、DAML+OIL 及 OWL 等語意網語言表達成為語意文件 (semantic document)，儲存於知識庫中。系統架構並提供一個語意模版 (semantic template)作為使用者介面，以讓使用者輸入並建置企業工作 流 程 知 識 本 體 及 企 業 工 作 流 程 實 例 ， 以 產 生 語 意 文 件 儲 存 ， 其 建 構 步 驟 闡 述 如 下 ： ㆒、概念元素（concept element）建構 在 本 研 究 中 之 重 要 企 業 工 作 流 程 知 識 本 體 的 資 源(resource)如表 3 所 示 ， 含 一 般 概 念 實 體 、 活 動 、 邏 輯 控 制 架 構 等 ， 以 橢 圓 形 表 達 ， 為 能 釐 清 各 種 不 同 資 源 ， 原 來 圖 形 識 別 已 不 敷 使 用 ， 故 本 研 究 在 識 別 資 源 之 橢 圓 圖 形 內 ， 再 包 含 其 他 圖 形 以 清 楚 識 別 。 表 3 概念元素表 資 源 種 類 資 源 表 達 示 意 圖 一 般 概 念 實 體 活 動 邏 輯 控 制 架 構 概 念 元 素 在 語 意 網 語 言 表 示 語 法 如 下 ： General Concept T Logical constrain

<rdfs:Class rdf:ID='http://mySample#一 般 概 念 實 體 '/> <rdfs:Class rdf:ID='http://mySample#活 動 '/> <rdfs:Class rdf:ID='http://mySample#邏 輯 控 制 條 件 '/> 而 「 活 動 」 專 指 本 研 究 企 業 工 作 流 程 中 最 基 本 的 單 位 概 念 資 源 ， 其 內 容 至 少 含 括 以 下 資 訊 ， 如 活 動 名 稱 、 輸 入 資 料 及 參 數 、 輸 出 資 料 及 參 數 及 活 動 程 式 單 元 等 ， 其 餘 由 使 用 者 依 其 所 需 自 行 定 義 ， 如 圖 6 所 示 。 活 動 概 念 元 素 及 其 屬 性 、 值 ， 在 語 意 網 語 言 表 示 語 法 如 下 ： <daml:DatatypeProperty rdf:ID='http://mySample#taskName'> <daml:range rdf:resource='http://www.w3.org/2000/10/XMLSchema#string'/> <daml:domain rdf:resource='http://mySample#活 動 '/> </daml:DatatypeProperty> ㆓、關係元素(relation element)建構 本 研 究 中 重 要 之 企 業 工 作 流 程 知 識 本 體 屬 性(property)，如下表 4 所 示 ， 含 引 發 下 一 活 動 事 件 關 係(無文字之有向箭頭)、階層關係(含 subClassof 文字的有向箭頭)、其他非階層關係(含除上述兩者外之文字 的 有 向 箭 頭)。 表 4 關係元素表 關 係 種 類 關 係 表 達 示 意 圖 引 發 下 一 活 動 事 件 關 係 T 活動名稱 輸入資料 輸出資料 程式單元 taskName inputData outputData taskComponent 圖 6 活動與相關屬性、值示意圖

階 層 關 係 subClassof 非 階 層 關 係 property (any word)

關 係 元 素 在 語 意 網 語 言 表 示 法 如 下 ： <daml:ObjectProperty rdf:ID=’http://mySample#引 發 下 一 活 動 事 件 ’ <daml:domain rdf:resource='http://mySample#http://mySample#活 動 '/> </daml:ObjectProperty> <daml:Property rdf:about='http://www.daml.org/2001/03/daml+oil#subClassOf'/> ……….. ㆔、概念㈾源與屬性關係表達建構 (㆒)引發㆘㆒活動事件關係表達 此 一 關 係 表 達 是 本 研 究 中 之 特 例 ， 描 述 活 動 概 念 資 源 間 上 一 活 動 如 何 觸 發 下 一 活 動 ， 如 圖 7 所示。 其 語 意 網 語 言 表 示 方 法 ： <mySample:引 發 下 一 事 件 > <mySample:活 動 mySample:taskName='T12'> <mySample:引 發 下 一 事 件 > <mySample:活 動 mySample:taskName='T12/'> </mySample:引 發 下 一 事 件 > . </mySample:活 動 > </mySample:引 發 下 一 事 件 > (㆓)階層關係表達 此 一 關 係 描 述 概 念 資 源 間 上 下 繼 承 關 係(inheritance)，以有向 箭 號(direct arrow)加上子類別(subclassof)屬性表示之，如圖 8 所 示 。 T12 T13 圖 7 引發下一活動事關係表達示意圖

其 語 意 網 語 言 表 示 方 法 ： <rdfs:Class rdf:ID=”OR”> <rdfs:subClassof rdf:resource=”#LogicalConstrain” /> </rdfs:Class> (㆔)非階層關係表達 此 一 關 係 表 達 屬 非 階 層 式 繼 承 的 關 係(圖 9)即是，亦即除了階 層 關 係 外 ， 凡 真 實 世 界 可 以 表 示 概 念 間 存 在 的 關 連 性 皆 屬 之 。 其 語 意 網 語 言 表 示 方 法 ： <mySample:活 動 mySample:taskName='T12' mySample:inputData='旅 館 名 稱 ' mySample:taskComponent='訂 票 程 式 '> </mySample:活 動 >

肆、系統實作與評估

㆒、㈽業工作流程知識本體實例建置(process designer) 企 業 工 作 流 程 知 識 本 體 及 實 例 建 置 介 面 主 要 基 於 語 意 網 語 言 (RDF/RDFS/DAML+OIL/OWL)定義表示法，提供給使用者設定流程的 圖 8 階層關係 圖 9 非階層關係 subclassof subclassof Logical t i Merge OR T12 taskComponent 訂票程式

環 境 。 透 過 流 程 介 面 ， 設 定 流 程 定 義 及 邏 輯 條 件 等 ， 使 成 為 一 個 可 以 執 行 的 工 作 流 程 之 語 意 文 件 ， 並 回 傳 執 行 完 後 之 結 果 ， 其 中 該 介 面 可 設 定 企 業 工 作 流 程 知 識 本 體 及 企 業 工 作 流 程 實 例 等 功 能 。 使 用 者 透 過 使 用 者 介 面 ， 完 成 所 需 之 企 業 工 作 流 程 實 例 ， 並 儲 存 於 知 識 庫 中 ， 此 一 實 例 形 成 一 個 工 作 流 程 區 間(workplace)，代表一個具有企業目標的 完 整 企 業 工 作 流 程 ， 亦 是 一 企 業 工 作 流 程 知 識 ， 如 圖 10 所示。 所 建 置 企 業 工 作 流 程 知 識 本 體 範 例 部 份 語 意 文 件 表 示 內 容 ： <?xml version="1.0" encoding="big5"?> <!--宣 告 命 名 空 間 --> <rdf:RDF xmlns:rdf ="http://www.w3.org/1999/02/22-rdf-syntax-ns#" xmlns:rdfs="http://www.w3.org/2000/01/rdf-schema#" xmlns:daml="http://www.daml.org/2001/03/daml+oil#" xmlns:xsd ="http://www.w3.org/2000/10/XMLSchema#" xmlns:mo="http://myOntology#"> <!--建 構 企 業 工 作 流 程 知 識 本 體 --> <daml:Ontology daml:versionInfo='1.0'/> <!--宣 告 引 用 的 值 屬 性 --> <daml:Datatype rdf:about='http://www.w3.org/2000/10/XMLSchema#string'/> <!--建 構 使 用 者 自 訂 工 作 流 程 知 識 本 體 的 類 別 --> 圖 10 合理的工作流程實例 End Begin Fork Synchronizer T12 訂票程式 ms:taskComponent 訂票資料 ms:inputdata T16 列印程式 ms:taskComponent 列印資料 ms:inputdata T 10 訂房確 認程式 ms:taskComponent 傳回確 認 ms:outputdata T9 預付訂 金程式 ms:taskComponent 訂金金 額 ms:inputdat T8 訂旅館 程式 ms:taskComponent 訂房資 料 ms:inputdat

<rdfs:Class rdf:ID='Fork'> <daml:subClassOf rdf:resource='#邏 輯 控 制 條 件 ' rdf:type='http://www.w3.org/2000/01/rdf-schema#Class'/> </rdfs:Class> ……… <!--宣 告 引 用 的 屬 性 --> <daml:Property rdf:about='http://www.daml.org/2001/03/daml+oil#domain'/> ………. <!--建 構 使 用 者 自 建 工 作 流 程 知 識 本 體 的 屬 性 --> <!--建 構 資 料 型 態 及 物 件 型 態 屬 性 --> <daml:DatatypeProperty rdf:ID='taskName'> <rdf:type rdf:resource="http://www.daml.org/2001/03/daml+oil#UniqueProperty"/> <daml:range rdf:resource='http://www.w3.org/2000/10/XMLSchema#string'/> <daml:domain rdf:resource='#活 動 '/> </daml:DatatypeProperty> ……….. <daml:ObjectProperty rdf:ID='引 發 下 一 事 件 '> <daml:domain rdf:resource='#活 動 '/> <daml:domain rdf:resource='#邏 輯 控 制 條 件 '/> </daml:ObjectProperty> </rdf:RDF> <?xml version='1.0' encoding='big5'?> <!--宣 告 命 名 空 間 --> <rdf:RDF ……….. xmlns:ms ="http://mySample#"> <!--引 用 企 業 工 作 流 程 知 識 本 體 檔 --> <daml:Ontology rdf:about=""> <daml:imports rdf:resource="file:data/myOntology.daml" /> </daml:Ontology> <!--宣 告 引 用 的 值 屬 性 --> <rdfs:Class rdf:about='http://mySample#活 動 '/> ………. <!--宣 告 引 用 的 值 屬 性 --> <daml:progperty rdf:about='http://mySample#引 發 下 一 事 件 '/> <daml:DatatypeProperty rdf:about='http://mySample#taskName'/> ……….. <!--建 構 企 業 工 作 流 程 知 識 實 例 --> <ms:Synchronizer> <ms:引 發 下 一 事 件 > <ms:Fork> <ms:引 發 下 一 事 件 > <ms:活 動 ms:taskName='T8' ms:taskComponent='預 訂 旅 館 '> ……….. </ms:活 動 > </ms:引 發 下 一 事 件 > <ms:引 發 下 一 事 件 > <ms:活 動 ms:taskName='T12' ms:taskComponent='訂 票 ' ms:inputData='個 人 資 料 '/> </ms:引 發 下 一 事 件 > </ms:Fork>

</ms:Synchronizer> <ms:引 發 下 一 事 件 > ……….. </ms:引 發 下 一 事 件 > </rdf:RDF> ㆓、剖析及執行結果

本 研 究 是 以 Jena API 所提供之 ARP[7]作為本實作之剖析引擎，

其 功 用 是 針 對 語 意 文 件 ， 剖 析 出 其 企 業 工 作 流 程 知 識 本 體 的 命 名 空 間 、 類 別 、 屬 性 與 實 例 ， 並 轉 換 成 可 執 行 之 程 序 ， 送 交 執 行 引 擎 自 動 化 執 行 、 分 派 、 協 調 與 控 制 工 作 執 行 流 程 ， 其 企 業 工 作 流 程 知 識 本 體 及 實 例 之 剖 析 及 執 行 結 果 如 圖 11 所示。

伍、結論

本 研 究 提 出 以 知 識 本 體 理 論 為 基 礎 ， 將 真 實 世 界 的 現 象 與 概 念 結 合 ， 透 過 語 意 網 標 記 語 言 為 符 號 ， 描 繪 並 界 定 出 整 體 企 業 工 作 流 程 知 識 本 體 架 構 ， 再 則 產 生 相 關 企 業 工 作 流 程 知 識 之 語 意 文 件 ， 作 為 企 業 工 作 流 程 知 識 之 基 本 知 識 單 位 。 在 本 研 究 中 對 於 活 動 與 活 動 、 活 動 與 流 程 及 流 程 與 流 程 間 ， 所 存 在 關 係 與 概 念 之 知 識 表 達 具 備 豐 富 及 彈 性 之 特 色 ， 同 時 勾 勒 出 企 業 工 作 流 程 知 識 全 貌 。 另 外 ， 本 研 究 所 產 出 之 知 識 文 件 是 以 人 類 心 智 表 達 為 基 礎 ， 除 可 提 供 一 知 識 分 享 的 平 台 外 ， 透 過 剖 析 引 擎 ， 可 剖 析 各 個 活 動 與 流 程 間 之 關 係 與 概 念 ， 再 將 流 程 剖 析 後 所 得 關 係 與 概 念 轉 化 為 程 式 元 件 ， 實 現 智 慧 自 主 決 定 流 程 及 邏 輯 推 理 的 能 力 ， 並 提 供 企 業 進 行 關 鍵 流 程 價 值 分 析 與 創 新 流 程 ， 真 正 將 知 識 落 實 並 化 為 企 業 提 昇 競 爭 力 量 。 除 此 之 外 ， 本 研 究 所 產 生 之 企 業 工 作 流 程 知 識 將 可 再 予 以 延 伸 應 用 ， 加 入 以 人 類 篩 選 過 濾 文 件 成 為 有 價 值 知 識 之 邏 輯 規 則 ， 賦 予 知 識 萃 取 再 造 新 知 ， 提 供 企 業 作 為 預 測 規 劃 長 遠 前 瞻 策 略 之 應 用 ， 為 未 來 研 究 的 方 向 之 一 。

陸、參考文獻

1. 魏豪江，民國 91 年，跨企業動態工作流程管理核心元件開發，國立成功 大學製造工程研究所。

2. Alexander Maedche, 2002, Ontology Learning for The Semantic Web, Kluwer Academic Publishers. p.1-p.55.

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Semantic Web., IEEE Intelligent Systems , p.54-p.60.

4. David Hollingsworth, 1995, The Workflow Reference Model, Workflow Management Coalition., http://www.wfmc.org/.

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6. http://tmitwww.tm.tue.nl/research/patterns/patterns.htm. 7. http://www.swws.org/.

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11. R. Scott Cost, Tim Finin, Anupam Joshi, Yun Peng, Charles Nicholas, Ian Soboroff, Harry Chen, Lalana Kagal, Filip Perich, Youyong Zou & Sovrin Tolia, 2002, ITtalks: A Case Study in the Semantic Web and DAML + OIL, IEEE Intelligent Systems, p.40-p.47.

12. Stefan Decker, Prasenjit Mitraq & Sergey Melnik, 2002, Framework for the