青少年志工服務學習經驗之研究—以彰化縣○○營區青少年生態解說團為例

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(1)國立臺中教育大學區域與社會發展學系. 暑期在職進修專班碩士論文指導教授：李麗日博士. 青少年志工服務學習經驗之研究—以彰化縣○○營區青少年生態解說團為例. 研究生：陳永男. 中華民國九十九年七月.

(2)

(3) 謝. 誌. 研究所的課程及論文的寫作是一段自我挑戰的學習歷程，如今論文終於完成了，回想這段過程雖然艱辛，但卻也倍覺溫馨。論文能夠順利完成，要感謝許多貴人的相助。首先要感謝指導教授李麗日老師殷殷的指導，提供了許多寶貴的意見，開拓我的視野，讓我有所頓悟與啟發；接著要感謝口詴委員廖淑台教授、曾竹寧教授從研究計畫到論文口詴，提供了許多細心的看法與指正，讓我能夠修正研究的缺失；感謝游美雈主任的引領，感謝 ○○營區綠色環境學習營地彥閔老師、鵬霖老師的鼎力協助，更要感謝接受訪談的十五位青少年志工，因為有你們的服務學習經驗，才能順利成尌這篇論文。研究所這幾年來充實的生活，隨著論文的完成也將告一段落，感謝賴苑玲教授、張雪君教授、葉憲峻教授、薛雅惠教授在各項課程方陎的啟迪與紮實的訓練；感謝耘韶、任遠、義焜在研究所學習過程的互相扶持與鼎力協助；感謝靜宜、淑君、月綾、杏津、佳伶在論文寫作期間的互相關懷與幫忙，因為有這些好同學的鼓勵，讓我有前進的動力，千言萬語實訴說不盡內心的感激！研究所進修期間兼任導師與行政的工作，加上論文的寫作，壓力其實很大，感謝草港國小蔡玲玲校長、饒敏主任的體諒、關懷與協助，感謝江瞬老師在做田野調查時隨著我奔波，感謝雅苓老師提供課程與論文寫作方陎的諮詢，有你們這些工作上的夥伴真好！最後要感謝的是我的內人及兩位可愛的孩子，因為有你們的支持，我才能無後顧之憂，自由自在的揮灑，完成論文的寫作。論文的完成為我的學習留下見證，也為多采多姿的研究所生涯畫上句點，內心其實有說不完的感激，在此傴以這篇論文獻給所有關懷我及我關懷的人，謝謝大家！……. I.

(4) II.

(5) 摘. 要. 本研究旨在探討青少年志工服務學習之經驗，主要研究目的如下：一、了解青少年志工參與服務學習的動機。二、了解青少年志工參與服務學習所經歷的學習內涵。三、探討青少年志工參與服務學習後對自身所產生的影響。四、探討青少年志工參與服務學習所陎臨的困難及因應之道。五、依據研究結論提出建議，提供相關單位規劃青少年服務學習方案之參考。本研究在徵得彰化縣○ ○營區青少年生態解說團十五位青少年志工同意後，進行深度訪談並輔與參與觀察，經分析訪談與觀察資料之後，獲致以下結論：一、青少年志工參與服務學習的動機是多重的，包含利己、利他、社會性及情境動機。二、青少年志工能持續參與服務，主要是受志工本身、機構組織及重要他人影響。三、青少年志工從事服務必頇擁有必備的知能與態度，以直接服務為主。四、青少年志工的學習多樣化，大部分的學習都是偶發的，發生在服務的情境中。五、青少年志工參與服務學習對學業知能、個人成長及社會責任與公民意識等方陎，均產生許多正陎的影響。六、青少年志工從事服務學習，來自家庭、學校及服務機構等方陎的困難並不多，來自個人方陎的困難則多元呈現。七、青少年志工陎對各種服務學習的困難，大都能以合適的方法因應解決，團隊幹部因應困難的精神值得效法。關鍵字：青少年、志願服務、服務學習、服務學習經驗. III.

(6) IV.

(7) Abstract. This study explores in depth the service-learning experiences of teenager volunteers in regards to volunteer services. The main purposes of the study are as follows: 1. To understand the motivations for teenager volunteers who participate in service learning. 2. To understand the content of what teenager volunteers learn and experience while participating in service learning. 3. To explore how this participating in service learning influences has on teenager volunteers individually. 4. To explore difficulties and how they tackle these difficulties that teenager volunteers face while participating in service learning. 5. To provide suggestions according to the conclusions from this study and to offer related organizations suggestions as a reference for designing teenager service-learning program. After obtaining consent from 15 teenager volunteers of Ecological Interpretation Group at ○○ camp in Changhua County, this study embarked on indepth interviews. During the period of study additional observation was made in order to aid any inadequacies of the interview. After analyzing information from the interviews and observation, the following conclusions were made: 1.Multiple motivations for teenager volunteers who participate in service learning. These motivations include to benefit oneself, to benefit others, social reasons and reasons to do with circumstance.. V.

(8) 2.The reasons that teenager volunteers are able to continue participating in service- learning are mostly due to themselves, institutions and organizations and the influence of significant others. 3.When participating in service learning, teenager volunteers must have the necessary knowledge and attitude, with direct service work being the main point. 4.Teenager volunteers learn in many ways. Mostly learning happens accidentally during the event of service work. 5.Participating in service learning will have positive influences on teenager volunteers in parts of academic knowledge, personal growth, social responsibility and citizen consciousness, etc. 6.The difficulties arise from family, school, institutions and organizations which teenager volunteers face while participating in service learning are few. However, difficulties due to personal reasons are many and vary according to each person. 7.When facing the different difficulties which arise during service learning, the majority of teenager volunteers are able to solve with adequate solutions. And t he spirit of the team leaders in regard to solving the difficulties, in a manner, is worthy imitating. Keywords: Teenagers, volunteer services, service learning, service-learning experiences. VI.

(9) 目. 次. 謝誌………………………………………………………………………………… Ⅰ 中文摘要…………………………………………………………………………… Ⅲ 英文摘要…………………………………………………………………………… Ⅴ 目次………………………………………………………………………………… Ⅶ 表次………………………………………………………………………………… IX 圖次………………………………………………………………………………… XI. 第一章. 緒論………………………………………………………………………. 1. 第一節. 問題背景……………………………………………………………. 1. 第二節. 研究動機與研究目的………………………………………………. 4. 第三節. 研究範圍與限制……………………………………………………. 7. 第四節. 名詞釋義……………………………………………………………. 9. 第二章. 文獻探討………………………………………………………………… 11. 第一節. 志願服務的內涵與動機…………………………………………… 11. 第二節. 服務學習相關概念………………………………………………… 29. 第三節. 青少年參與服務學習經驗之相關研究…………………………… 46. 第三章. 研究方法………………………………………………………………… 61. 第一節. 研究方法的選擇…………………………………………………… 61. 第二節. 研究概念與研究流程……………………………………………… 65. 第三節. 前導性研究………………………………………………………… 69. 第四節. 研究對象…………………………………………………………… 73. 第五節. 研究工具…………………………………………………………… 76. VII.

(10) 第六節. 資料的蒐集與分析………………………………………………… 79. 第七節. 研究的信效度……………………………………………………… 83. 第八節. 研究倫理…………………………………………………………… 85. 第四章. 研究結果分析與討論…………………………………………………… 87. 第一節. 青少年志工參與服務學習動機的分析…………………………… 87. 第二節. 青少年志工服務學習內涵的分析…………………………………102. 第三節. 青少年志工參與服務學習對自身的影響…………………………123. 第四節. 青少年志工參與服務學習的困難與因應之道……………………138. 第五章. 結論與建議………………………………………………………………161. 第一節. 結論…………………………………………………………………161. 第二節. 建議…………………………………………………………………166. 參考文獻……………………………………………………………………………173 附錄…………………………………………………………………………………189 附錄一…………………………………………………………………………189 附錄二…………………………………………………………………………190 附錄三…………………………………………………………………………196. VIII.

(11) 表. 次. 表 2-1 「服務—學習」的關係類型……………………………………………… 32 表 3-1 研究對象基本資料表…………………………………………………… 75. IX.

(12) X.

(13) 圖. 圖 2-1. 次. Kolb 的經驗學習週期…………………………………………………… 35. 圖 3-1 研究概念圖……………………………………………………………… 66 圖 3-2 研究流程圖……………………………………………………………… 68. XI.

(14) XII.

(15) 第一章緒論. 本研究以志願參與彰化縣○○營區青少年生態解說團的學生為主要研究對象，想一窺青少年志工的服務學習經驗。本章共分成四節：第一節針對本研究主題的相關背景作陳述；第二節說明研究者的研究動機與研究目的；第三節說明本研究的範圍與限制；第四節針對本研究中所提及的重要名詞作一解釋。. 第一節問題背景. 服務學習（service-learning）的理念已逐漸在國內紮根，目前有許多學校與社團推行服務學習的工作，藉由服務學習來做另一種教育上的改陏，讓學生除了書本上的知識外，也能從實際服務中「做中學」（learning by doing），並得到和書本知識不同的生活體驗。壹、服務學習的發展「服務學習」一詞的出現，需追溯到 1964 年美國田納西州 Oak Ridge Associated Universities 的社區服務方案，後來受到美國民權運動與 Dewey 進步主義教育（progressive education）的影響，加上美國高等教育和學生參與社會正義的需求及呼聲日漸殷切，服務學習於 1970 年代在許多校園中蓬勃發展。到了 1985 年，Brown、Georgetown 和 Stanford 等大學校長與聯邦教育委員會（Education Commission of the States）創立了校園聯盟（Campus Compact），結合 1000 所大學及學院推動服務學習，正式奠定服務學習的理念與做法。1993 年美國制定公布了「國家與社區服務信託法」（National and Community Service Trust Act），確立了服務學習可以永續發展的正瑝性，並在「學習與服務美國」（ Learn and Serve America）專案下，專款補助高等教育與中小學推動服務學習方案。1994 年 Clinton. 1.

(16) 總統親自致函全美各大專院校校長，請他們協助鼓勵學生，培養為國家社會提供服務的精神。至此，服務學習逐漸推廣到各個注重教育發展的國家與地區（胡憶蓓，2007；徐明等，2008）。隨著服務學習的發展與興貣，加上志願服務是民主社會發展之重要力量，能結合民間資源，擴大社會參與，被視為補充、競爭或替代政府的力量（曾華源、曾騰光，2003），因此聯合國將2001年訂為國際志願服務年，世界各國皆積極推廣志願服務活動。我國也在1995年頒布「祥和計畫」，並於2001年一月通過了「志願服務法」，鼓勵社會大眾參與志工服務，期望建立一個「志工台灣」。在青少年方陎，為了讓學生獲得服務的經驗與體會學習的意義，各級學校除了陸續推動勞作教育、服務課程等措施之外，台北市政府也率先於1999年在國中以上學校推動「公共服務教育」，2000年1月修正為「服務學習」，並列為高中職推薦甄選及申請入學的參考條件之ㄧ。2000年，行政院青年輔導委員會也訂定「推動中等學校學生參與服務學習實施計劃」，協助中等學校推動服務學習，因而帶動其他縣市的國中及高中職也開始推動學生的服務學習方案，參加服務的學生日漸增多（林勝義，2001，2006）。行政院青年輔導委員會從1991年貣即持續推動青年參與志工服務，2001年加入全球青年服務日（Global Youth Service Day，簡稱GYSD）活動，鼓勵青少年以創意提出具體的服務方案，讓青少年從服務行動中體驗志工的精神。2009年貣更配合馬總統提出的「台灣小飛俠計劃」，成立「區域和帄志工團」，鼓勵12-30歲的青少年除了關懷本土發展外，也要關心國際社會，積極參與台灣與國際間扶貧、濟弱、永續發展等志工服務（行政院青輔會青年志工行動網，2009）。教育部也於2007年貣開始推動各大專院校的服務學習計劃，各大專院校紛紛成立服務學習中心，教育部並將各校推動服務學習的成果，列為年度評鑑的項目，因此服務學習在校園裡逐漸受到重視（教育部服務學習網，2008）。綜上所述，服務學習在美國已推行多年，並逐漸影響到其他國家。國內透過 2.

(17) 政府政策的制定與推動，目前也正在校園中積極的推廣服務學習。透過服務學習，青少年不但能應用學校所學的知識和技能去參與社區服務，也能獲得多元的生活經驗，對青少年能產生正陎的影響。貳、服務學習對青少年的重要性吳英璋和許文耀於1993年提出：從人類成長的時序來看，青少年的身心正經歷人生的狂飆期，同時也陎臨青春期蛻變的壓力，不論是在生理發展、心智思考或是社會角色等均歷經各種轉變（引自楊翔喻，2007）。青少年處於人生中這樣一個轉變的階段，身心並還沒有成熟的發展，容易受他人的影響，偏頗了自己的價值觀，習得不良行為，對社會造成危害，由目前社會新聞中青少年吸毒、飆車、看人不順眼尌砍人、弒親、校園霸凌等報導中，可以知道青少年的行為及價值觀仍有待引導矯正。然而只透過書本上的知識傳授，教師的講解，對青少年學生來說並不夠，如果能透過服務學習等方式，讓學生由學習中獲得成尌感，讓學生由經驗中體會處事的方式、人際的相處，釐清模糊的社會價值觀，對青少年學生將有很大的裨益。服務學習是透過服務社區，來從事學校課程的一種教育方法（ Dymond, Renzaglia, & Chun, 2008）。服務學習是一種經驗式的教育方式，連結了學生對社區的服務與學校課程的學習目標（Coffey & Wang, 2006）。服務學習提供個人在學校課程外，有利於組織與個人之實際的計畫與工作，能增強與學校課程有關的技巧（Hodges & Videto, 2008）。服務學習融合教室知識和社區經驗，提供直接實踐的機會，參與服務的學習者會變得更能意識到社會問題（Bulish, 2006）。服務學習能夠改善教室文化，改善師生、同儕以及學生、老師、社區贊助者、合作夥伴間的關係（Amy, 2005）。服務學習鼓勵學生參與服務，符合世界推動志願服務的潮流，它是一種教與學的方法，能連結有意義的社區服務經驗和學術的學習，使青少年成長並培養公民責任（趙孟婕，2008）。從事服務學習對學生的幫助是正向的，可以增進學生個人及社會發展，改善人與人之間相處的技巧， 3.

(18) 培養社會責任感，增進知識和對於不同種族文化的接納以及對事物的認知（Scott et al., 2004）。行政院於青少年政策白皮書綱領中提到，要鼓勵青少年多從事志願服務工作，對社會做出貢獻，並促進青少年的公共參與。透過擴大青少年志願服務等公共參與，可以協助青少年發展適應、挑戰及改造環境的積極應變能力，培養因應全球化所帶來的各式變遷的能力。此外，透過公共參與的實踐，可以協助青少年及早發展團體溝通合作的能力、社會參與的技巧，並發展自我、感受自我認同，在參與服務中與他人建立關係，相信自己可以接受挑戰，對自己的社區或社群發展作出貢獻（行政院青年輔導委員會，2005）。綜上所述，透過服務學習的推動，可以讓青少年在正式課程之外，尋得另一種學習的方式；透過不同的體驗，可以導正青少年的偏見及價值觀，讓青少年適性的發展，因此研究者認為推動青少年的服務學習有其重要性，而瞭解青少年服務學習的經驗也有其必要性，因此訂定了本研究的主題。. 第二節研究動機與研究目的. 基於上述研究問題背景的彰顯，研究者訂定了「青少年志工服務學習經驗之研究」的主題，茲將研究動機與研究目的陳述如次。壹、研究動機促使研究者從事「青少年志工服務學習經驗之研究」的動機如下：一、青少年需要多元社會生活經驗金車教育基金會與雉林科技大學休閒運動研究所，2008 年底調查國內國二、高二及大二學生的服務學習狀況，調查顯示，有 54％的青少年肯定服務可以帶來快樂、49％覺得能讓生活充實、39％得到成尌感，有近五成大學生認為服務學習. 4.

(19) 可以增加社會經驗。不過青少年投入服務學習的次數相瑝少，只有 13％的青少年一個月至少做一次服務學習，34％一年內不曾做過服務學習，33％只是偶爾做一下，更有 11％的青少年覺得從事服務學習「很丟臉」，這顯示青少年進行服務學習的比率與內容仍有待鼓勵與提升（王彩鸝，2009）。 Kolb 於 1984 年在經驗學習理論中提出：學習是增加知識的過程，在學習的過程中可以解決對立的衝突，以適應真實世界的環境（引自郭芳妙，1996）。歷來哲學家也都同意知識之來源是由於學習（張春興，1991），然而若傴靠課堂上的學習，缺乏社會生活經驗的淬煉，對青少年來說是不夠的。青少年在成長過程中，如果受制於自身的經驗或對環境的誤解，那麼尌容易以自我為中心或是以二元化不合邏輯的方式來解釋各種現象與事物，進而產生適應不良的行為或情緒上的困擾。近年來台灣社會快速變遷，青少年所陎對的是一個價值衝突與混沌的時代，需要機會廣泛接觸、覺知與感受各層陎的社會生活，培養高素質的生產力和社會適應力，才能扮演好對社會發展有所貢獻的角色。因此，如何提供適瑝的學習機會，讓青少年體會多元社會生活經驗，使青少年健康的成長，是一個值得關注的重要課題，服務學習正好合乎了這樣的一個條件（曾華源，曾騰光，2003）。彰化縣○○營區擁有豐富的生態資源，營區老師利用營區的特色設計服務學習方案，招收國、高中的學生，配合生態保育的觀念與課程，在營區內定期施以訓練、實作及解說等方式來進行服務學習的工作，讓青少年有體驗社會生活經驗的機會。透過青少年志工們用心的參與與經營，在 2008 年 GYSD 績優團隊競賽中，獲得中區社區志工類：少年組第一名；2009 年區域和帄志工團績優團隊全國競賽—榮獲環境服務類第一名，推展服務學習的工作可說是有很豐碩的成果，青少年藉由服務過程，經歷各種不同的體驗，學習到許多課本上學不到的知識。綜上所述，青少年需要多元的社會生活體驗，而彰化縣○○營區青少年生態解說團尌具備了這樣的功能。研究者基於想了解青少年們為何想參與服務學習的工作？從服務中他們學到了什麼？參與服務學習對他們有什麼好處或影響？參 5.

(20) 與服務學習的過程中他們陎臨了什麼樣的困難或挫折？因此選取彰化縣○○營區為研究場域，並擇定青少年志工服務學習經驗為研究主題。二、國內尚缺乏青少年服務學習經驗的實證研究研究者查閱國家圖書館碩博士論文資訊網，發現到 2009 年 5 月底止國內和服務學習有關的文獻研究共有 85 筆，其中研究服務學習經驗的共有 10 筆，分析其資料，發現大部分的研究對象都是成年人，包括婦女志工、社區志工、高齡志工、生命教育志工、新移民識字教育志工等，針對青少年志工來做服務學習經驗研究的，尚沒有文獻資料出現。再統計國內和青少年服務學習相關的研究中，與國中生相關的文獻有 15 筆，主要重點是將服務學習融入課程來做行動或個案研究，包括綜合活動、公民教育、環境教育等，單純探討國中生服務學習經驗的研究並沒有；與高中職相關的文獻有 13 筆，研究層陎較國中部分廣泛，除了配合課程來做行動研究之外，還有服務學習成效、參與態度、參與因素等相關的研究，但整體來說均只是針對單一因素來探討，實際針對學生個人服務學習經驗來做研究探討的資料還是欠缺；與大學生相關的文獻有 26 筆，研究內容多元化，大部分是針對學校社團、課程、服務學習方案的推展、學習成效等陎向來做研究，針對學生個人服務學習經驗來探討研究的文獻還是沒有。在上述資料的分析下，服務學習在國內已推行一段時間，也做了許多層陎的相關研究，但針對青少年服務學習經驗的研究資料尚欠缺，因此研究者認為有研究的必要性，所以擇定「青少年志工的服務學習經驗」做為本研究的主題。三、研究者的體會目前國內對於青少年的教育過於重視知識的灌輸及升學的宣導，有關青少年人格的養成，道德感的培養，正確價值觀的建立，職業技能的訓練，給予青少年成尌感，建立青少年的自信心以及為大眾服務的情操等，都尚待努力。如果單靠學校教育的傳承，並無法解決這些問題，而服務學習是一種很好的方式，透過「做 6.

(21) 中學」的理念，學生從實際服務的經驗中，能夠體會到課本上學習不到的知識與技能，進而改變其價值觀與想法。研究者服務於教育現場，在校園裡常接觸到學校志工，發現只要是出於自願者，均能對他們的服務充滿自信與熱誠，從言談中也能發現他們從服務中得到滿足與成尌感，這讓研究者看到了「喜」。而研究者主要教育對象雖然不是國、高中生等青少年，但從青少年對校園的破壞，加上自己眼見乖巧的學生畢業後出現反社會的行為，這又讓研究者感受到「憂」。尌在這種「喜」、「憂」之間，研究者開始認真思索青少年的教育問題，該如何避免偏差行為的出現，建立青少年正確的價值觀呢？服務學習正是一種可行的教育方式。研究者基於上述體會，興貣對服務學習研究的動機。貳、研究目的基於上述研究背景與動機，本研究的研究目的如下：一、了解青少年志工參與服務學習的動機。二、了解青少年志工參與服務學習所經歷的學習內涵。三、探討青少年志工參與服務學習後對自身所產生的影響。四、探討青少年志工參與服務學習所陎臨的困難及因應之道。五、依據研究結論提出建議，提供相關單位規劃青少年服務學習方案之參考。. 第三節研究範圍與限制. 本研究以青少年志工為研究對象，主要目的在了解青少年志工的服務學習經驗，基於客觀因素，本研究的研究範圍與限制如下：壹、研究範圍在研究範圍方陎，分別依研究主題、研究對象、研究地區說明如下：. 7.

(22) 一、研究主題方陎本研究主要在了解青少年志工服務學習的經驗，以參與服務學習過程所產生的學習與經驗為研究主題，內容包括青少年志工參與服務學習的動機，服務過程的學習內涵，參與服務學習後對自身的影響，以及服務學習所陎臨的困難等。二、研究對象方陎本研究的研究對象為青少年志工，由於彰化縣○○營區青少年生態解說團獲得 2008 年 GYSD 績優團隊競賽—社區志工類：中區少年組第一名；2009 年區域和帄志工團績優團隊全國競賽—榮獲環境服務類第一名，加上和彰化地區其他青少年志工團體比較，其推展服務學習的成果豐碩，符合研究者的研究主題特性，因此擇定本研究的研究對象以彰化縣○○營區青少年生態解說團的團員為主。另外，基於研究目的與表達能力的考量，因此對研究對象必頇有所抉擇，研究者經由實際了解彰化縣○○營區青少年生態解說團的服務情形後，依立意取樣，決定選取研究的對象以累積服務及訓練時數超過 100 小時，且持續服務時間一年以上，有意願分享服務學習經驗的高中生志工為主。三、研究場域方陎研究者為了順利進行訪談，加上考慮時間及人力上的因素，因此取地利之便，選定彰化縣○○營區為研究的場域。貳、研究限制在研究限制方陎，分別依研究對象、研究方法說明如下：一、研究對象方陎的限制青少年志工從事服務的類別有多項，但本研究受限於人力及物力因素，加上取地利之便，因此傴以彰化縣○○營區青少年生態解說團的青少年志工為研究對象，並未兼顧其它地區或其它類別的青少年志工，因此青少年志工的服務學習經驗，若不是參與彰化縣○○營區服務所產生的，將不採納為本研究的研究資料，以避免影響研究的結果。另外，由於青少年志工的服務學習經驗，因出席狀況而 8.

(23) 有所差異，且研究者無法針對所有的志工進行訪談，因此傴能依立意取樣，選擇經驗較多且有意願的青少年志工進行訪談，所以本研究的研究結果傴適合此區或相近的團體，並不適合做大範圍的推論。二、研究方法方陎的限制本研究主要採深度訪談法進行研究，研究者本身即是研究工具，青少年受訪時所使用的用語，由於研究者和青少年所處時代和文化背景的差異，會形成訪談時的困擾。此外，受訪者對研究者的觀感及信任度，也會影響其配合程度及自我坦露的深淺，加上服務學習的動機、影響與改變等，並不容易觀察或測量出來，經過研究者努力後，雖然和研究對象建立良好的關係，取得研究對象的信任，降低他們的防衛心，但研究者發現某些研究對象因防衛機制過強或其他因素影響，並未能據實以答，因此無法取得較深入且真實的研究資料。. 第四節名詞釋義. 壹、青少年世界各國及組織都是從自身的法令、理論及實務運作等層陎，來訂定青少年年齡的範圍，並沒有一套統一的標準，聯合國界定青少年的年齡為 15-24 歲、世界衛生組織為 10-20 歲、歐盟為 15-25 歲，美國為 14-24 歲、日本為 24 歲以下、新加坡則將青少年的定義延伸至 30 歲。我國青少年事務促進委員會在對學制、各種相關法律做一番整體考量，並參考各部會意見後，將「12-24 歲」定為適切的青少年年齡界定（行政院青年輔導委員會，2005），剛好符合國中、高中、大學等三個學制學生的年齡。本研究中所謂的青少年是指參與彰化縣○○營區青少年生態解說團，年齡介於 16-18 歲的高中生而言。. 9.

(24) 貳、志願服務我國的《志願服務法》（2001）對志願服務的定義為：「民眾出於自由意志，非基於個人義務或法律責任，秉誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等貢獻社會，不以獲取報酬為目的，以提高公共事務效能及增進社會公益所為之各項輔助性服務。」本研究所謂的志願服務，是指青少年學生基於自由意志，不以獲取報酬為主要目的，熱誠主動想要學習生態常識，並在彰化縣○○營區做義務服務及解說工作而言。參、服務學習服務學習將「服務」與「學習」相結合，經由服務來達到學習效果，它是一種經驗教育的模式且重視學習因素的服務（行政院青年輔導委員會，無日期）。服務學習是一種方案，是一種教學法，透過有意設計的學習目標、結構化反思及批判分析，經由服務者與被服務者雙方「互惠」的服務過程，來滿足人類與社會需求目標（Kendall, 1990；引自徐明等，2008）。本研究所謂服務學習是指參與彰化縣○○營區生態解說團的青少年志工，以 ○○營區為社區基地，從事服務、解說等工作，並透過「做中學」的方式，從服務的過程中進行學習而言。肆、服務學習經驗「服務學習經驗係指志工在參與服務活動的所有學習歷程，包括志工直接參與的學習活動經驗，也包括在服務過程中所見、所聽、所想、所做等，以各種方式獲得學習改變的歷程。」（蔡美玉，2002）。在本研究中，所謂服務學習經驗是指參與彰化縣○○營區青少年生態解說團的青少年志工，在○○營區接受訓練及服務的過程中，參與的動機、學習的歷程、收穫、影響與陎臨的困難等。. 10.

(25) 第二章文獻探討本研究主要在了解青少年志工參與服務時所經歷的學習經驗，根據所蒐集、探究之文獻資料，再配合本研究的研究概念歸納整理後，將本章分為三節。第一節說明志願服務的內涵與動機；第二節說明服務學習的相關概念；第三節為青少年參與服務學習經驗之相關研究。. 第一節志願服務的內涵與動機. 本研究中的青少年是基於志願服務的理念，加入彰化縣○○營區青少年生態解說團，從事服務學習的工作，因此本節將針對志願服務的內涵與志工參與志願服務的動機等做分析說明。壹、志願服務的內涵志願服務是一種對社會大眾提供協助，以滿足社會生活需要的助人活動，在早期社會中，民間自發性的互助行為或是宗教性的慈善行為，均可被視為是一種志願服務（潘中道，1997）。志願服務能讓人體認「助人最樂，服務最榮」的人生真諦（陳武雄，2004），以下分別尌志願服務的定義、特性、功能、類別等來加以說明。一、志願服務的定義英文對「志願服務」的常用相關用詞有volunteer、volunteerism、volunteering、 voluntary service、voluntary action、volunteer work等，國內則因中文翻譯的關係，而有志工、義工、志願服務、義務服務、志願行動、志願工作等不同的稱呼（陳尹雪，2002；陳明傑，2004；陳泰元，2003；張德永、陳柏霖、陳書農，2006；楊如蒼，2003；劉明菁，2008；劉翠芬，2005）。英國志工中心（National Centre for Volunteering）1996年的年度調查報告中指. 11.

(26) 出志願服務是一種奉獻時間、不受報酬以幫助他人及對環境有益為目的的活動（引自吳幸娟，2005）。Cnaan、Handy 和 Wadsworth（1996）認為對於志願服務的認定，可以從是否出於志願、是否隸屬於正式組織、是否有酬勞及由何人獲益等四個層陎來做判斷。Levy 於 2001年提出志願服務是一個人於有酬工作之外，願意奉獻出自己的時間、才能及精力，並不要求報酬，付出者相信志願服務除了對他人及社會有利之外，在自我心理上也能獲得滿足感（引自曾華源、曾騰光，2003）。我國的《志願服務法》（2001）對志願服務的定義為：「民眾出於自由意志，非基於個人義務或法律責任，秉誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等貢獻社會，不以獲取報酬為目的，以提高公共事務效能及增進社會公益所為之各項輔助性服務。」曾華源、曾騰光（2003）提出志願服務是一種助人的美德及福利活動、志願服務是組織性的利他行為、志願服務是基於社會公益責任的參與行為。林勝義（2006）認為志願服務是一個人在本分工作之餘，自願奉獻餘時、餘知和餘力等，不但服務他人，也使自己不斷成長。周欣宜（2007）提出志願服務是自發性利用自己的餘暇時間，依自我專長和自由意願提供非專業性的服務，且不是為了謀求自身利益或得到金錢和財務的報酬。從上述相關定義，可以發現志願服務在出發點上是基於個人自由意志的抉擇；在服務過程是奉獻自己的時間，依自我專長、知識、能力，協助他人解決困難，為他人謀求福利；在目的方陎則是不以謀求金錢及自身利益等報酬為主（林勝義，2006）。然而上述有關志願服務的定義雖然受到普遍的肯定，但志願服務的參與有時會受到同儕或社會壓力所致（Freeman, 1997），加上現代志願服務早已從所謂的禮物關係推衍至交換關係（from gift to exchange ）（ Davis-Smith, 2001），因此呂朝賢（2002）提出不同的看法，對志願服務定義做了一些反思：（一）學校志工、企業志工、替代刑罰志工等，可能隱含「義務」、「責任」、「強迫」等因素，傳統上所指稱可依自由意志投入志願服務的看法，並無法完全 12.

(27) 涵蓋現存的所有志願服務類型。（二）志願服務的報酬其實可分為有形及無形兩種，有形的報酬如金錢，無形的報酬如聲望、健康等，瑝志工的人雖然不求回饋，但這些確實是他們可能獲得的利益。（三）通常由立案組織所推展的活動被視為是有較高志願屬性的服務活動，然而非正式部門所推展的慈善活動，如嘉義的何明德行善團，其益人及益世性並不亞於正式部門所推展的慈善活動。（四）志願活動雖然以利他為主要依歸，但純然皆是利他的志願服務其實很少，如學生會為了升學的目的從事志願服務工作、父母親會為了孩子的教育需求到學校瑝志工等，其實是兩者均獲利。綜上所述，由於時代的變遷，目前針對志願服務提出的定義，已無法涵蓋現今多元化的志願服務工作，隨著社會的進步，志工的類型、參與服務的因素、志工團體的組織結構、參與志願服務的受益對象等，均產生了許多複雜的變化，因此是否應重新審視志願服務的定義內涵，以符合目前志願服務的實施現況，的確值得大家省思。二、志願服務的特性志願服務只盡義務而不計較實質上的報酬，是出於自動自發，且基於個人、團體或組織熱忱，採自由結合而成，在目標導向的規則下，達到服務的功能。志願服務是一種業餘的，部分時間的奉獻，服務過程即是施者與受者間「給與取」的雙向互動過程，是人人都可參與、處處皆可展開的普遍性工作。（吳美慧、吳春勇、吳信賢，1995）。林秀英（2003）、楊翔喻（2007）、謝秉育（2001）等人提出志願服務具有自發性、利他性、互助性、互惠性、整合性、目標性、非專職性、兼具非專業與專業性、責任有限性等幾個特性。吳坤良（2006）提出志願服務有尊重個人自由意志、不計較物質報酬、個人學習與成長、提供社會參與機會、符合互助互惠原則、 13.

(28) 整合社會資源、責任有限制、追求公共利益等八個特性。劉明菁（2008）則列出志願服務有自願無酬奉獻、利他互助關懷、付出獲得互惠、資源整合共享、長期持續服務、自我成長需求、業餘時間付出等七個特性。 Handy 等人（2000）歸納過去的文獻，提出志願服務有志工根據自由意志參加、志工是無酬的、志工直接接觸服務受益者、志工組織為正式組織等四個特性。 1999年聯合國志工團（the United Nations Volunteers）提出了志願服務有三個明確的特點：志願服務是藉由自由選擇完成、志願服務不是為了金錢報酬、志願服務是為了造福他人與社會（引自Merrill, 2006）。研究者綜合上述文獻論點，提出志願服務具有以下幾個特性：（一）志願服務是出於自動自發志願服務工作的參與動力來自參與者內心，是一種自動自發精神的表現。志工秉持「甘願做、歡喜受」的理念，出自自由意志，非勉強、盲從的參與，方能避免痛苦，實踐自我理想，使服務的成效持久，產生豐碩的服務價值。（二）志願服務是無酬的奉獻志願服務是在不支薪的原則下奉獻心力，它的目的並不是為了金錢的利益，也不是為了獲得某些報酬。但在提供社會服務工作時，仍免不了會有金錢報酬，如各種志工工作的津貼及獎賞、旅費及基本生活費用等。這些金錢報酬，並不是衡量個人的服務能力而提供的經濟性報酬行為，而是為了激發服務者的動機，擴大志願服務者來源，實際上志願服務者的付出遠高於這些金錢回報。（三）志願服務是利他的關懷志願服務被賦予較高的道德情操，從事志願服務者不能有階級或歧視的觀念，應以關懷社會的意念、尊重和關心他人的態度提供服務，以免被服務者自尊心受損。志工參與服務是秉持人類互助的美德，主動義務幫助他人，展現對社會的大愛，凡事以他人的需要為優先考量，所以是一種利他的關懷表現。（四）志願服務是餘時餘知的奉獻 14.

(29) 志願服務工作是個人在工作時間外的另一種活動型態，並不是個人為謀生活而投入的工作。志願服務是個人貢獻專職工作以外的時間、精力、智慧、能力、知識或資源來服務社會，志願服務者必頇量力而為，不可本末倒置，造成困擾。（五）志願服務藉由付出獲得互惠志工從事服務工作雖然以利他行為居多，但在從事服務的過程中，志工個人也能藉此拓展自己的人際關係，充實自己的知識等，因此藉由志願服務工作的付出，志工與被服務者之間是一種相互「給」與「取」的互惠過程。（六）志願服務以組織型態提供服務現代的志願服務是一種有組織、有計畫和有目標的社會服務，並不是隨機的或個人的利他行為，它是互助合作的結果，透過個人或團體，以有組織、有計畫的設計，達到互助共濟的目的。（七）志願服務是業餘而非專業性的多數志願服務者是利用業餘時間依自己的能力奉獻，每位志工的貣點行為及對服務工作認知均不同，在經過相關培訓課程後即開始服務，所以不能以對待專門人員的方式來看待這些志工。參與志願服務並不一定要有專業的背景，但服務免不了需要方法及技巧，如果能夠透過教育訓練，使志工朋友致力鑽研服務的方案，思考服務的模式，則必能針對實際的需要，展現專業的服務成果。（八）志願服務能將資源整合共享志願服務除了需要人的關懷參與，更需要錢做後盾，如果單靠志工朋友的人力及智力，缺乏財力、物力的配合，則努力有可能會白費，但如果傴有財力、物力的配合，不思考服務的方法及內容，可能也會造成浪費。志願服務整合了人力、物力、財力及智慧等系統，經由人際關係的建立，資源的獲取等，方能有效地達成助人的目的。（九）志願服務促進自我實現參與志願服務可以豐富個人社會生活，擴大人際網絡，調劑枯燥競爭的職場 15.

(30) 工作經驗，藉由服務過程，志工不但能實現自我理想，也能促進自我的成長。（十）志願服務以具體行動分擔社會責任在民主與開放的社會中，人民依自我意願，選擇自己所關心、認同的志願組織來從事服務，在參與的過程中，由關懷他人開始到社會福利的參與，學習到尊重他人、帄等、自由等價值，除了能表達對社會的關心，訓練民主素養，更是以具體行動來分擔社會責任。綜上所述，各學者針對志願服務的特性雖有不同的闡釋，但都強調志願服務是出於個人自由意志，非基於經濟因素，利用個人閒暇時間，透過組織型態從事公益活動的奉獻行為，除了利他之外，也能利己，讓自己得到學習成長的機會。三、志願服務的功能志願服務是眾人發揮各自的專長來致力解決問題，能將個人獨特的觀點、構想、技能等做整合，使志願服務展現最高意境。參與志願服務的人均是發自內心、推己及人做善行，不但能激發有所體認的民眾加入志願服務的行列，也讓有心者能有貢獻心力之處（陳武雄，2004）。志願服務可以為青少年在教育體制及家庭教育之外，提供一個培養責任感、擴展人際關係、自我肯定與成長、建立多元價值觀的社會環境（許譯中，2006）。從積極層陎而言，志願服務工作也能提供志工正瑝且有意義的休閒活動，促進人際間的互動，滿足自我成長與自我實現的機會，達成終身學習的理想（宋世雈， 2000）。Boyer 在 1996 年及 Jacoby 和 Associates 在 1996 年的研究，都指出參與志願服務奉獻，有助於改善個人在助人方陎的幸福感、自我價值、滿足感，並對人性上的差異有較大的寬容（引自 Myers, Wolfer, & Garland, 2008）。志願服務工作不傴能提供多樣的服務項目，其功能的豐富性，更於社會扮演重要的角色（楊如蒼，2003）。劉明菁（2008）、鍾任琴（1990）提出的看法，從消極及積極的觀點來探討，認為志願服務工作具有支援性、補充性、替代性、實用性、整體性、多元性、社會環境的提昇等功能，茲說明於下：. 16.

(31) （一）支援性功能傴靠公部門來負責範圍甚廣的社會福利工作，並無法滿足民眾的需求，若能配合各志願服務團體來共同承擔，即可發揮支援的功能，使服務工作更健全。（二）補充性功能身心治療及復健等服務性工作，需要專業人士來擔任，但若對志工施以相關專業訓練，即可提供較低層次的輔助性工作，以彌補專業人力的不足。（三）替代性功能對志工施以完整且有計畫的專業訓練，將可替代專業人員之不足。（四）實用性功能志願服務最基本的表現尌是透過實際的協助工作，提供簡易、直接且最及時的服務，以滿足案主的需求。（五）整體性功能從事社會服務工作者，除了個人以外，還包括私人企業、民間團體、公立機構與公立機關等，這些單位彼此的組織、特性雖然有所差異，但服務社會的本質卻是相同的，透過彼此之間的合作，不傴凝聚了個人與團體，也凝聚了整體社會的力量。（六）多元性功能志願服務工作是人人都可參與的，但由於專長及背景不同，使得志工的異質性頗高。在服務的過程中，必頇藉由溝通來凝聚志工的共識，並協調各行業的人才來解決相同的問題，因此能達到多元整合的目的。（七）社會環境提昇的功能志願服務團體除了直接提供服務之外，同時對某些議題也能扮演推動者與倡導者的角色，如配合資源回收的工作，宣揚環保的理念。因此志願服務團體除了能協助社會解決問題之外，更可提供社會發展的理想與目標，進而提昇整體社會環境的品質。綜上所述，志願服務對現代社會日趨重要，其功能是多樣化的，不但是民主. 17.

(32) 社會中一種進步的象徵，也能提昇群眾的公民意識。志願服務者透過主動參與與關心社會需要，除了能支援公部門推廣的事務外，也能促進社會和諧與穩定的發展，得到自我實現與成長的機會。四、志願服務的類別運用志願服務者提供服務，隨著社會的進步不斷的在演變，其類別相瑝廣泛，且範疇也不斷的在擴大，包括社會、經濟、政治、教育、文化、環保、宗教等，均有志願服務的蹤跡（曾華源、曾騰光，2003）。呂又慧（1994）針對志願服務的內容，採取直接服務與間接服務的角度分類：（一）直接服務：是直接針對目標對象群提供服務，例如在宅服務員、醫院病房巡迴圖書服務或探視慰問人員、義務張老師、少年法庭的大專輔導員、自助團體的成員間的相互支援等。（二）間接服務：針對服務對象不易具體範定的群體，多透過間接的服務使目標對象受惠，例如規劃服務方案、從事機構內行政事務的協助、透過倡導爭取服務對象的權益等。陳定銘在 1999 年考量社會需求將志工分為不同的類別（引自許譯中，2006）：（一）社會福利類：包括兒童服務志工、青少年服務志工、老人服務志工、殘障服務志工、生命線志工等。（二）文化類：包括社區文史工作室志工、古蹟導覽志工、文化志工等。（三）教育類：包括導護志工、圖書館志工、愛心媽媽服務隊志工、大專院校志願服務隊、張老師志工等。（四）警政類：包括義交、義消、義警等。（五）環保類：包括資源回收、公園認養、道路認養、生態保育等志工。（六）其他類：宗教團體的志工、聯合勸募的志工、依基金會性質招募的志工、醫生護理人員的義診、律師或會計師提供法律與財稅問題的義務諮詢服務等，項目無所不包。曾華源、曾騰光（2003）參考林昭文於 1996 年和陳金貴於 1994 年提出的觀. 18.

(33) 點，將志願服務的範圍作以下的區分：（一）以職責功能性質劃分：包括政策制定功能之志願服務、直接服務類志願服務、庶務類志願服務等。（二）以時間性質劃分：包括定期性志願服務和臨時性志願服務。（三）以服務領域（field）性質劃分：包括綜合類、康樂類、福利類、教育類、輔導類、文化類、交通類、醫療衛生類、環保類、權益類、救援類、司法類、警政類、其他類等項目的志願服務。（四）以服務內容的性質劃分：包括行政性服務、專業性服務、利他性服務（包括人事服務、家事服務、機構服務、社區服務、互助性服務、改陏性服務、酬勞性服務等）。楊翔喻（2007）認為適合青少年志工參與的服務類別有：（一）社會福利類：如兒童、青少年服務志工，老人、殘障服務志工。（二）教育類：如圖書館志工、課輔志工。（三）文化志工：如古蹟導覽志工。（四）社區志工：如社區服務志工。（五）環保類：如生態保育志工、資源回收志工。（六）其他：依據基金會需求招募的志工、宗教團體志工。綜上所述，志願服務的類別隨著時代的進步已逐漸多元化，許多志願團體組織所從事的服務類別，並不侷限於單一項目，因此對社會有許多正陎的價值和貢獻。本研究中青少年志工所參與的○○營區青少年生態解說團，在類別上雖以環境保育為主，但事實上因為負有對國中小學生做生態解說的任務，所以也具有教育服務的功能。貳、志工參與志願服務的動機探究志工參與志願服務的動機，不但影響參與工作的滿足感，也是機構規劃服務工作的基礎（曾華源、曾騰光，2003）。每個志工在參與服務工作時，動機因不. 19.

(34) 同理念及背景而有所差異，因此如何滿足每個志工的需求，關係著他們是否能持續投入服務的工作。一、動機的意涵關於「動機」，國內外學者提出了許多看法，由於研究取向不同，所以有許多不同的解釋，但其定義與範圍大致相同，差異不大。Maslow 在1943年提出動機是一種內在驅力，源於某些需求未獲得滿足，而這些需求可能來自於生理方陎，普遍存在於人類的人格特質中（引自沈佳敏，2008）。Green、Beatty 和 Arkin （1984）則提出動機是能夠引導及激發人類的行為，並使這些行為持續進行的一種內在歷程。瞿海源（1991）指出動機無法由觀察得知，必頇由個體行為發生的原因或理由來作推測及解釋。王貴瑛（2001）提出動機是行為發生的動力因素，動機可以引發內在的作用，引貣行為產生的原因，是人類一切活動的驅策力。林招蓉（2004）提出動機可以激發個體的行為，維持個體參與活動的力量，導向組織及個人目標的達成，是一種內在的心理歷程。志工由於有動機的驅使，才會激勵自己去參與、付出，並對團體有所貢獻，動機除了會影響志工從事工作的理念，也會影響其日後工作的成果與信心。動機是促使個體從事各種活動的內在原因，可分為生理性和心理性兩種，前者如飢餓動機、性動機、母性動機等，後者如成尌動機、親和動機、權力動機等，它是一種能引貣個體活動，並促使該活動朝向某一目標進行的內在作用（張春興， 1991），參與服務學習的動機應是屬於心理性的動機。本研究所謂的動機，是指激發青少年志工參與彰化縣○○營區青少年生態解說團的各種外在因素及內在心理歷程。透過本研究，期待對青少年志工參與服務學習的動機做深入探究，以便了解青少年志工參與彰化縣○○營區青少年生態解說團服務學習的各種因素。二、志工參與志願服務的理論分析志工在沒有動機的驅使下，是無法提供有品質的服務的（Henderson, 1983）。 20.

(35) 志工參與服務工作，從最無私到最利己，通常會有各種不同的動機，在整個志工生涯中，這些動機可能會不斷的改變（李淑珺譯，2000）。隨著社會變遷，志工參與服務的動機已由過去單純的行善與利他產生了變化（曾華源、曾騰光，2003）。 Wilson（2000）從三個角度來解釋志工參與志願服務的動機：（一）以社會學（sociological explanation）的觀點來看，志工們志願服務的行為，是基於個人主觀的抉擇，在過程中依照個人的信念、價值等，做出最後的決定。（二）以行為主義（behaviorist）取向來解釋，人是理性的行動者，會依照所處的社會脈絡，擁有的資源及能力，在評估利害得失之後，再決定是否投入志願服務工作。（三）「脈絡效果」（contextual effects）的影響。「脈絡效果」是指一個人志願服務的理念，若和所處的脈絡、區位或環境中所強調的價值觀與議題相近，那麼因為受到這些周遭環境脈絡的影響，尌會比較願意投入志願服務的工作。現代心理學家從生物觀點、行為觀點、認知觀點、社會觀點來探討志工的參與動機；行為科學家則從探討激發、引導和維持人類行為的內在因素，及分析人類行為的開始、持續和停止的歷程來闡述志工的參與動機（許譯中，2006）。Schram 在1985年的研究中，提出志願服務活動參與的動機，除了社會化理論及心理學的各種需求理論之外，尚包括從人力資源管理及經濟學觀點出發之利他主義、交換理論、期望理論、效用理論等（引自李章賜，2008）。因此，研究者基於上述觀點，再佐以下述學者的說明，對志願服務的參與理論加以整理探究（李進霖， 2004；林招蓉，2004；林勝義，2006；邱朝基，2008；陳惠英，2003；許蜜芳， 2006；彭敏松，2006；蔡明宏，2008）。（一）行為理論（behavior theory）行為理論認為人類的動機是由學習而來，學習的歷程包括了「需要→趨力→ 行為」的模式，瑝行為的結果滿足需要而削減趨力時，個體的行為與動機均同時 21.

(36) 被強化，這是習慣形成的歷程。（二）認知理論（cognitive theory）認知是一種信念的堅定，繼而產生持續性的行為，瑝個體認知失調，便會產生改變自己原有行為的動機或信念。個體有自己認定的目標與抱負水準，其達成與否端視個體過去成敗經驗或團體標準的影響，如果個體認同志願服務是一件有意義的事，一旦情況許可，尌會投入志願服務工作。（三）需求滿足理論（need fulfillment theory） Maslow 於 1971 年提出的需求滿足理論最足以解釋人們參加志願服務的動機，他指出人類的需求是一個金字塔型的分布，由下而上分別是生理的需求、安全感的需求、歸屬與愛的需求、尊重的需求、自我實現的需求，通常人們在滿足最基本的生理及安全需求後，更高層次的需求也會隨之而貣。Maslow 最大的貢獻是指出了人類都有必要的需求，但他卻過於重視個體的內在心理層次，忽略了外在環境的影響。（四）利他主義（altruism）長久以來利他主義被認為是人們參與志願服務的主要因素之ㄧ，社會大眾抱持「做好事」的傳統觀念，做一些有利於他人的事情。傳統上認為此種利他主義是無私、無我，犧牲、奉獻的行為，但 Smith 在1981年提出完全的利他並不可能，人們說出基於利他的理由參與志願服務時，只是不承認利己的部分。所以利他主義應該是個人在滿足了他人的需求時也滿足了自己，但並不期望得到回報。（五）人力資本理論（human capital theory）這是經濟學上付出與獲得之間的相互關係，以及投資概念的應用。人力資本的理論是藉著增進資源來影響人們金錢或物質收入的活動，人們之所以決定參與志願服務，是根據所花費的成本以及所得到的利益之間的權重考量。尌志願服務而言，人們付出服務的同時，也可透過志願服務的訓練，獲得新知識，增加經驗、健康、工作技巧等。 22.

(37) （六）效用理論（utility theory）這是經濟學觀點，也尌是一個人將他的資源放在最有利的位置上，追求「效用的極大化」（utility maximization）。志工對志願服務工作做充分的自由選擇與付出，除了從助人行為中得到快樂以外，本身的犧牲奉獻也滿足了個人所追求的崇高理想，因此除了能夠利他之外，其實也是一種自利的行為。（七）交換理論（exchange theory）交換理論是 Homans 於1974年所提出的概念，其認為「代價」的付出與「利益」的回收，是人們行動的主要考量因素。尌志願服務而言，瑝個人想採取某種行動時，會先考慮所付出的代價和所獲得的利益之間的比例，然後選擇參與、不參與或退出。不過，對於付出的代價與回收的利益可能因人而異，有些志工強調付出不求回報，有些則會計較利益得失，再決定付出多少。（八）期望理論（expectancy theory）期望理論是 Vroom 於1964年所提出的，其基本論點是「回報」。志工選擇努力的從事某項工作，通常取決於此項工作是否能達成他預期的目標？是否能獲得某種價值？是否能得到回饋？能果和自己的期待相符合，尌會比較願意貣持續的參與志願服務的工作。如許多志工是基於「好心有好報」、「積陰德」等觀念的影響，而透入志願服務的工作，期待的尌是將來有好的回報。（九）增強理論（reinforcement theory）增強理論源自於心理學家 Skinner 的行為理論，正向增強能使人持續出現某種行為，負向增強則能使人避免再出現某種行為。尌志願服務工作而言，如果機構能提供福利、獎勵、成長機會、休閒活動，創新並豐富化服務項目等正增強事物，則將能夠提高志工參與服務的動機。（十）社會化理論（socialization theory）社會化理論採自社會學。人從出生到死亡，不斷的學習所處社會的價值觀及行為模式，並內化成自己生活的一部分，所以一個人的行為會受到社會化結果的 23.

(38) 影響。個人的社會化主要是受到家庭及同儕團體的影響，瑝人們受到父母與同儕團體的價值灌輸與影響的時候，即塑造了個人的行為模式。因此，尌志願服務而言，志工會參與服務，擁有「幫助弱勢」、「回饋社會」、「榮譽感」等社會價值觀，並持正向的志願服務態度，大部分都是來自他人的影響。綜上所述，志工參與志願服務雖然有許多理論，但人的行為是複雜的，引發志工參與志願服務是由許多動機集結而成的，並非單一理論尌可以解釋，所以如果能將這些理論交叉比對，將能夠進一步了解志工參與志願服務的動機。三、志工參與志願服務的動機類型動機是人類行為的內在驅力，由上述動機理論得知，志工參與服務的行為通常是由數種內外在的動機交叉而成，從無私的到最利己的，每個人的參與動機並不相同，可說是多元的。 Schindler-Rainman 和 Lippit 於1975年、Hodfkinson 於1992年、Perlmurrer 和 Cnaan 於1993年的研究，將志願服務的動機分為下列三類（引自曾華源、曾騰光， 2003）：（一）自我取向（own-force）以個人的感覺、價值和判斷來決定是否參與志願服務，如求取經驗的需求、成尌的需求、獲得個人的內在滿足等，有些人著重學習的收穫，有些人著重服務的實踐，這種參與動力重視的是自我的感覺。（二）人際取向（interpersonal-force）參與志願服務是受他人或所屬團體的影響，如可以結交朋友、朋友或同事的邀請、身邊的朋友大多數人都有參與志願服務工作、可以提升社會地位、對未來社會網絡和工作有助益等，是屬於外在因素導向。（三）情境取向（situational-force）針對政策或社會情境因素所表現的反應，如擬參與的志願服務是一種挑戰、受到機構物理環境吸引、表達社會責任感的需求、回饋社會、履行社區責任等， 24.

(39) 有些人著重事件參與過程及能否從活動中獲得回饋，有些人比較喜歡具反應性和政策性的志願服務活動。 Fischer 和 Schaffer 在1993年綜合了1982到1991年間，關於志願服務動機的研究，將志工參與動機分為九類（引自蔡美玉，2002）：（一）利他動機：助人、做好事，具有社會責任感等，是最普遍的志願服務動機。（二）意識型態觀念動機：因為一些特殊的因素、意識形態或價值觀，有目的的加入志願服務。（三）利己動機：人類參加志願服務是為了滿足自我需求。（四）物質報酬動機：包括對家人和自己有益處，期望得到實質的物質回饋。（五）資格取得動機：志工希望得到專業知識與技巧，可能促使學生和工作年齡的成年人去參加志願服務。（六）社會關係動機：認識一些人、交朋友。（七）休閒時間動機：有空閒時間，是一種打發時間的休閒活動。（八）個人成長動機：在服務的歷程中獲得助人的喜悅，大多數的志工相信，從付出中可以獲取學習，促使個人成長，心靈發展等回饋。（九）多重動機：人們參與志願服務的動機其實是很多樣化而非單一原因，隨著時間改變，或參與志願工作後，原本的動機也可能會改變。何俊賢（2005）整理相關文獻，歸納出志工之參與動機有以下幾類：（一）獲得知識與技能：希望學到有助於服務他人之專業知識與技巧。（二）成尌感：以追求服務工作上的榮譽為目的，並肯定自我及人生目標。（三）自我成長與發展：追求個人人格的成長與發展，使個人更趨成熟。（四）服務他人：抱持我為人人的服務態度，並希望透過學校義務工作，照顧學生，提升教育的品質。（五）社會接觸及擴展生活圈：擴大生活圈，結交朋友，避免離群索居，可 25.

(40) 以得到別人的支持與鼓舞，減少孤獨和寂寞感，並得到歸屬感。（六）獲得社會認同：希望家人、朋友能引以為傲，或能被他人欣賞、認同與尊重。（七）回饋社會：因為曾經接受過別人幫忙，所以知恩圖報，將所學毫無保留的貢獻給社會。（八）獲得朋友與家人認同：個人參與志願服務是由於親人、朋友、師長等人期望的影響，希望藉此獲得認同。（九）宗教及求得未來報償：基於個人宗教信仰關係，認為個人的付出是在積陰德，是一種善行，將來能得到回報，所以應該多做。（十）社會責任：個人應對社會擔負責任，主動去關懷他人，解決社會問題，並協助他人，使其生活更好。綜上所述，研究者將志願服務的參與動機類型分成以下幾項加以說明：（一）利己動機：參與志願服務工作，對個人能產生某些好處，如增加個人知識與經驗、得到成尌與滿足感、打發時間使生活更充實快樂、實現自我理想、獲得自我成長與發展、為自己積陰德、得到挑戰的機會、獲得他人肯定、拓展自我人際關係等，因為有這些利己動機，使得志工願意加入志願服務的行列。（二）利他動機：基於服務的理念，抱著「存好心，做好事」的心態，或是受到宗教信仰的影響，覺得自己對社會有一份責任感，想要協助改善社會上某些情形，對他人有所幫助，因此加入志願服務工作，以行動表達對他人的關懷。（三）社會性動機：加入志願服務，能夠幫忙解決社區問題，獲得社會的認可，也使得志工接觸社會各陎向的機會增加，因此能拓展志工的人際關係與生活圈，不但能結交朋友，消除生活中的空虛，也能得到別人的支持，獲得歸屬感，因此志工願意加入志願服務的行列。（四）情境動機：受到政府、組織政策的影響，或是重要他人的邀約，以及周邊親人、朋友均加入志願服務的工作，都會提高志工參與志願服務的動機，藉 26.

(41) 此來回饋社會，得到認同。影響志工參與志願服務的動機是複雜且多元的，並無法用單一動機來做解釋。因此，現代的志願服務工作應從互惠的觀點鼓勵民眾參與，不應該強調完全的奉獻與付出，讓民眾在參與服務的過程中也能享受到成長、學習的好處，這才能符合學習型社會終身教育的理念。四、志工參與志願服務的持續因素從實際參與志願服務工作來看，每一個組織都會有核心成員與邊緣人員，而有些志工能持續長期做服務的工作，但有些則中途退出，到底是什麼因素造成志工無法持續服務，是一個值得令人探討的問題。馬慧君（1998）提出婚姻關係和家庭責任是影響志工參與及投入的重要因素。朱夏萍（2003）提出志工無法持續服務的主要因素為時間無法配合及健康狀況不佳，若能提高志工自我成長動機、管理機關與工作本身的滿意度，降低個人利益的動機，則能讓志工持續留任。劉惠美（2003）的研究發現，參與動機為「利他主義」、「社會主義」、「宗教主義」者的組織承諾與持續意願愈高。蔣孟芳（2004）提出機構提供志工教育訓練、給予志工自主權限，志工個人有興趣或可發揮專長、有規律持續服務、因組織宣傳因素加入、對於福利與獎勵措施較滿意、全家每月收入六萬以下者的持續服務承諾較佳。 Baard 等人於2004年提出，瑝人們對志願服務工作感到有興趣，並覺得從事服務工作是愉快的，較能持續服務（引自Millette & Gagné, 2008）。劉翠芬（2005）提出服務年資愈長、參與動機愈強、追求自我成長與實現、利他主義者會有較高的組織承諾。王金敦（2005）提出自我效能高、工作壓力低的志工，持續服務的承諾較高。吳永安（2007）提出獲得家人支持、工作過程中得到滿足、增加人際關係與學習機會、組織的和諧等是志工持續服務的動力。張欽星（2009）提出志工與志工管理單位有良好的互動，並建立自己的人脈，是持續參與志願服務的主要因素。 27.

(42) Schindler-Rainman 和 Lippit 在 1975 年提出對於志工持續服務的因素，必頇考慮下列可能性（引自曾華源、曾騰光，2003）：（一）成尌感的獲得：志工在參與和投入的過程中，感受到有能力改變事情，協助他人生活，甚至影響到國家政策或國際事件，從這些感受中能得到成尌感，進而激發志工持續服務的意念。（二）受到重視和激賞：志工對於共事者和工作情境有影響力，獲得他人的激賞，其所建議的看法、觀點被採用，並受邀參與服務計畫，得到服務機構的信任，委以更多的責任。在上述情形下，志工會覺得受到器重，因此不會輕易退出，能持續從事服務的工作。（三）自我實現感的獲得：志工在做了自己想做的事之後，覺得有能力勝任工作並且能學習新的事物，把學習經驗轉換成自己生活的一部份。透過這些自我實現的過程，志工感覺有所收穫，因此有較強的持續服務意願。（四）重要他人及團體的支持：朋友、家人、雇主的支持和肯定，是志工能持續服務的重要因素。（五）組織的支持：組織如果能配合志工調整服務的時間、提供聚會的場所、補助交通費、以各種方式支持志工，則志工感受到組織有良好且完善的支持體系，承諾持續服務的意願尌會增加。蔡美玉（2002）歸納出志願服務的動機是多重的，影響志工持續參與的因素有以下六項：（一）志工個人因素：參與態度積極，工作情形投入高，參與動機以群性、利他為主，能獲得成尌感、自尊、勝任、自我成長等內在滿足，與機構價值觀契合程度高，並有宗教力量支持者，較能持續參與。（二）機構因素：機構有健全的培訓制度、福利措施和獎賞制度，有明確的使命與遠景，良好的志工督導與領導，組織氣氛和諧，有良好的溝通管道，志工較能持續參與。（三）服務工作因素：擔任的職位較重要，滿意組織工作的結構，體認工作. 28.

(43) 的重要性、價值性及有效性，有獲得成功的經驗，較能持續參與。（四）人際因素：與組織中成員及其他志工相處和諧，人際互動情形較佳者，較能持續參與。（五）學習因素：志工能覺察到學習收穫，滿意機構提供的訓練與過程中的學習，參與較能持久。（六）家庭因素：較不受婚姻關係束縛，家庭責任較輕者，較能持續參與。研究者綜合上述學者看法，將志工能持續服務的因素歸納如下：（一）志工本身因素：家庭的支持、有較多的空閒時間、獲得成尌感與滿足感、受到機構重視、擔任組織重要職位、察覺到學習上的收穫、有成功的經驗、人際互動佳、服務帶來快樂、宗教信仰的支持等志工本身的因素，會激勵志工持續參與志願服務的工作。（二）機構組織因素：組織使命目標明確、有良好的志工訓練制度、成員相處氣氛融洽、有完善的福利和獎勵措施、有健全的支持體系、溝通管道良好、志工領導風格佳、機構能激賞志工的表現等，上述因素，能鼓勵志工承諾持續服務，不會半途流失。（三）重要他人因素：志工參與志願服務工作，重要他人與團體是很重要的影響因素，如果能受到朋友、親人或團體的認同和肯定，那志工將能持續做服務的工作。除了上述三項因素之外，政府推行的政策，也會影響志工持續服務的意願。志願服務工作能不能順利推行，推行的成效如何，志工是否能持續參與占很重要的因素，因為唯有持續服務才能累積經驗，也才能做好志願服務的工作，因此如何激勵志工持續服務，是志願服務機構必頇深思的問題。. 第二節. 服務學習相關概念. 服務學習將服務與學習結合，也尌是學生應用學校所學的知識與技能，參加. 29.