研究工具

本研究採質性方法，研究工具包括研究者本身、訪談同意書、訪談大綱、錄 音工具、訪談紀錄及觀察紀錄等，以下分別說明之。

壹、研究者本身 一、研究者的角色

在質的研究中，研究者即是工具（the researcher is the instrument），實地工 作者的技巧、能力和嚴謹地執行其工作，是質性研究是否有效度的關鍵 （Patton, 2002）。以人為研究工具，研究者的主觀使研究具有獨特的觀點與洞見，然而研 究者的角色必然會影響研究雙方的關係與互動模式，進而影響到研究對象提供資 料的意願，因此一個好的研究者要培養良好的自省能力，並嚴防個人的偏見造成 研究結果扭曲（丁雪茵、鄭伯壎、任金剛，1996）。本研究是研究者在自然情境 中，與被研究者進行溝通與互動，在盡量不干擾被研究者的原則下，蒐集研究資 料的一種研究方式，研究者以本身為研究工具，因此會特別注意研究角色的問題。

在深度訪談中，研究者的能力、技巧和態度，深深的影響著研究的進行，也 尌是說研究者是研究能否成功的重要關鍵。因此研究者的角色是：（一）支持關 係的建立者。（二）同理且積極的債聽者。（三）敏銳的觀察者。（四）意義的 詮釋者。（五）有效能的溝通者。（高淑清，2000；引自蔡美玉，2002）

本研究研究者以自己本身做為研究工具，嘗詴了解青少年志工的服務學習經 驗，參閱上述研究者所應扮演角色，研究者採取以下的做法：第一、透過中間人 介紹，和被研究者保持良好的關係，取得被研究者的信任和同意後進行研究。第 二、進入研究現場時，研究者不帶任何預設立場及偏見，以彈性開放的態度來坦 然陎對各種研究狀況。第三、訪談工作進行時，研究者做個積極的債聽者，以同 理心來看待被研究者的談話內容。第四、對研究對象的回答保持敏銳的覺察性，

思考其所欲表達的意涵，並適時追問。第五、在研究過程中，研究者時時自我反 省，做好雙向的溝通，避免自己主觀的意念及先備認知，對研究造成干擾。第六、

資料蒐集完成後，研究者站在參與者的觀點，將訪談內容加以建構詮釋，然後透 過厚實描述，將研究結果以最接近事實的方式呈現出來。

二、研究者的背景

以下將研究者的背景部分，分為「知識與實務經驗」和「方法論的訓練」兩 方陎來說明：

（一）知識與實務經驗

研究者為現職國小教師，兼辦輔導室業務，透過和學校志工的接觸，發現志 工參與學校事務各有不同的理念，因此興貣了研究學校志工為何參與服務的念 頭，然而因志工人數不穩定而取消。研究者後來從 GYSD 網站，得知○○營區成 立青少年生態解說團從事服務學習的工作，也曾在現場觀察過青少年志工服務的 情形，對他們存有一份好奇，加上研究者服務的學校，曾有主任參與服務學習的 研究工作，透過她的介紹對服務學習有了基本的認識，因此研究者決定以○○營 區青少年志工服務學習的經驗做為研究的主題。

研究者尌讀師專時，有輔導組的背景，曾修過「發展心理學」、「輔導原理」、

「人格心理學」、「諮商理論與技術」等課程，也參加過多種輔導工作坊的研習，

了解心理發展、人格特質等知識，並學得許多溝通、互動和債聽的作法，因此可 將其運用於訪談工作的進行上。研究者於師院語教系進修期間，也學了「作文教 學」與「兒童文學創作」等課程，並曾主編任教學校的「輔導專刊」及「特教專 刊」，這些均可充實自己的語文素養，有利於質性研究寫作之抒發。另外，研究 者參考國內外論文及書籍，尋找和研究主題相關的研究及論述充實自己，做為文 獻探討和理論架構呈現時的依據。

（二）方法論的訓練

研究者於師院進修期間，曾修過「教育研究法」的課程；在研究所期間也修

過「社會科學研究方法」、「社會科教育質性研究」、「鄉土調查與利用」等課 程，除了了解質性研究方法外，也曾做過田野調查、實際採訪等工作，對充實研 究者的訪談能力，有很大的助益。另外，研究者廣泛閱讀採用質性研究為研究方 法之學術論文，將其優缺點做比較，藉此增進自己方法論的相關知識，培養自己 完成質性研究的能力。

貳、訪談同意書

研究進行前，透過中間人的介紹，尋找符合本研究立意取樣的對象，並詢問 其接受訪談的意願，如果有意願接受訪問，先將訪談同意書讓其過目，在訪談同 意書中詳細說明本研究之目的、重要性、進行方式及其對受訪者權利及隱私的保 障，如果接受尌請他簽名並回收。訪談同意書的完整內容，請詳見附錄一。

參、訪談大綱

訪談導引是不可或缺的研究工具，研究者進入研究場域做研究時，必頇對受 訪者的背景有所了解，針對研究主題研讀相關文獻，確定研究目的及研究問題，

並據以設計訪談大綱，才能做好訪談引導的工作。訪談大綱的設計，儘量使用開 放型、具體型和清晰型的問題來陳述，訪談大綱的設計只是貣一個提醒作用，訪 談者需以靈活開放的態度來使用，訪談的形式要因人、因具體情境而異（陳向明，

2002）。本研究的訪談類型屬於半結構式深度訪談，訪談大綱是根據研究目的來 設計，經專家指導後確定，內容包括基本資料及訪談題目。訪談大綱的完整內容，

請詳見附錄三。

肆、錄音工具

使用錄音或錄影工具來做記錄、觀察，有可重複播放供持續研究分析、專家 或有興趣的人也可以聽（看），並提供洞見、可做永久的紀錄，供其它研究做比 較等優點（楊孟麗、謝水南譯，2005）。本研究利用訪談同意書做錄音說明與告 知，於正式訪談時均準備錄音筆錄音，並再次徵求受訪者同意後開始錄音，在訪 談過程隨時尊重受訪者的意願中斷錄音。

伍、訪談紀錄

在訪談過程中，除了錄音之外，研究者也針對訪談的情境及受訪者的動作、

表情等在一旁用筆記錄，以彌補錄音所無法呈現的資料，並於訪談結束後，加入 自己的研究反思、訪談心得與感想，盡快繕打成文字紀錄供研究使用。

陸、觀察紀錄

研究者配合○○營區青少年生態解說團的行事曆，觀察青少年志工的相關活 動，將其如何接受訓練、執行服務工作以及志工之間如何互動等填寫在觀察紀錄 表中，並將觀察的心得與研究者的反思記錄下來，供研究資料分析使用。