服務學習相關概念

服務學習將服務與學習結合，也尌是學生應用學校所學的知識與技能，參加

社區（機構）的服務，並藉由服務經驗的反思，養成助人的態度與公民責任（賴 兩陽，2002）。本節將從服務學習的意涵、服務學習的理論基礎、服務學習的發 展模式、服務學習的類型、服務與學習的連結—反思及服務學習對青少年的影響 等相關概念來做分析探討。

壹、服務學習的意涵

服務學習不只顯現出無私的心，更突顯出服務者的恭敬之心與謙卑之心，因 此能將志願服務提升到智慧的層次（林振春，2008）。服務學習在美國的發展非 常興盛，且廣為各階段學校所採用（溫健蠶，1998），他們將青少年志願服務工 作視為服務學習（Service-Learning），近年來我國也積極在推動服務學習的工作，

目的是為了提供青少年多元服務管道、建立青少年正確價值觀與人生觀、搭貣學 校與社區橋樑、活化志願團體組織，促進公民社會發展（行政院青年輔導委員會，

無日期）。

一、服務學習的定義

「服務學習」一詞，是1967年由美國南部地區教育董事會（Southern Regional Educational Board）首先提出，後來1990年美國學者 Kendall 提出報告，在文獻 上可以找到147個有關「服務學習」的定義，現在必然更多（林勝義，2006）。以 下即針對國內、外學者的定義來說明：

（一）國內學者的定義：

1.服務學習是學習者針對個人以及社區的特定問題或需求，進行有計畫、有 組織的學習，藉由反省思考及與他人合作，獲得新的知識。此種學習活動在學習 地點上更具彈性，從傳統的教室學習擴展到社區，並進一步與學習者真實的生活 情境相連結（黃富順，2002）。

2.服務學習經驗係指志工在參與服務活動的所有學習歷程，包括志工直接參 與的學習活動經驗，也包括在服務過程中所見、所聽、所想、所做等，以各種方 式獲得學習改變的歷程（蔡美玉，2002）。

3.溫貴琳於2002年提出服務學習必頇是：（1）有組織管理且與學術課程相 關。（2）有具體的學習目標。（3）符合社區某階段的真正需求。（4）社區服 務前後，讓學生透過課程討論、口頭報告或導引式寫作來檢討服務內容（引自廖 倚萱，2004）。

4.服務學習是一種重視學習因素的服務，透過計畫性的服務活動與結構化的 反思過程，以滿足被服務者的需求，並促進服務者的發展(廖宮凰，2004)。

5.「服務學習」是服務與學習的結合、學校與社會的合作。服務學習以學習 為導向，協助學生從服務經驗中得到成長的喜悅。服務學習將服務融入課程，讓 學生在參與服務過程中有所體悟，鼓勵學生應用所學知能，在實地服務中加以驗 證，並以實際行動服務別人，培養學生關懷社會的情操（梁明煌，2004；引自許 小薇，2008）。

6.服務學習是在小學、中學到大學中實施的學術課程或教育活動的一部分，

致力於達成「教育」或「學習」之目的，使學生在學校中的學習能與真實生活相 連結，且藉由在從事服務過程中對服務經驗的省思思考，培養社會技能、社區關 懷與公民責任（吳芝儀，2005）。

7.服務學習是一個將整個社會資源轉變為學生學習場域的教學方法，任何一 種學術性專業知識或課程的學習和服務活動相結合，皆可視為服務學習，透過反 省，不斷地檢視與修正、學習與成長，它豐富學生學習的深度與廣度，也使得學 生學習成效從單純的理論知識提升到全人生命的發展（胡憶蓓，2007）。

（二）國外學者的定義：

1.Kendall 在1990年提出：（1）服務學習是一種方案，透過有意設計的學習 目標、結構化反思及批判分析，來達成滿足人類與社會需求目標。（2）服務學 習是一門哲學，其中「互惠」是引領它成為哲學的主要因素。（3）服務學習是 一種教學法，是一種經驗教育，其核心是有意設計的反思，有反思才會有學習的 情形產生（引自徐明等，2008）。

2.Jacoby 在 1996 年提出「服務學習是一種經驗教育，學生投入在強調人類 與社區需求的活動中，在此同時，也有計畫的製造機會促進學生的學習發展，『反 思』與『互惠』是服務學習的兩個關鍵概念。」（引自徐明等，2008）。

3.Sigmon 在 1996 年提出凡是結合服務與學習的行為，均可視為服務學習，

他將「服務—學習」分成四種關係類型：

表 2-1 「服務—學習」的關係類型

（1）Service-LEARNING 以學習目標為主，服務的成果次之，如正規課程安 排的實習課。

（2）SERVICE-learning 以服務的成果為主，學習的目標次之，如傳統的志 工服務、社區服務等。

（3）Service-learning 服務與學習彼此的目標沒有關聯，如某些大學實施 的公共服務課程及勞動服務。

（4）SERVICE-LEARNING

服務與學習的目標並重，讓服務者與被服務者的期 望和目標都能達成，如某些大學配合課程實施的服 務學習方案。

資料來源：整理自林勝義（2001）；徐明等（2008）；蔡美玉（2002）。

4.服務學習是將學習者放在一個社會不公帄之處，集合理論和實際參與，幫 助組織做一些無法滿足個人需求的最好服務，可以增加學習者學習、對未來做準 備、增加自尊、自信和公民的技能（Cooper, 2000;引自 Lewis, 2002）。

5.服務學習是一種有意的融合理論學習及社區服務的教學方式，結合服務至 理論課程中，把社區服務經驗與課程教材做連結；同時，也會要求學生將自己的 經驗，經由寫作、討論、或是課堂表演呈現出來（Shastri, 2001;引自馮莉雅，2007）。

6.服務學習是統合了學生的課程準備、服務社區活動及自我省思的一種教育 方 式 ， 而這 種教 育 方式 對 學生 的 個人 發 展與 學科 成 績有 正 陎的 幫 助（ Krebs, 2008）。

綜合上述國內、外學者的看法，研究者整理出服務學習的幾個基本定義，茲 敘述於下：

（一）服務學習是一種經驗教育，強調服務與學習並重，透過服務，學生能 夠從中學習；在學習之後，學生也能發揮所學來做服務的工作。

（二）服務學習必頇經歷「反思」的過程，才能真正有所收穫，未經歷「反 思」的過程，不是真正的服務學習。

（三）服務學習是「互惠」的，除了被服務者受惠之外，學生也有所收穫。

（四）服務學習是種有組織、有計畫的學習活動，必頇透過機構所規劃的學 習方案，才能提高服務與學習的效果。

（五）服務學習融入學校課程，教導學生相關知識與新技能，並配合社區需 求規劃方案，實際到社區進行服務，學生因而能自我成長，並培養社區關懷及公 民責任。

二、服務學習的特質

服務學習是透過社區服務的實踐歷程，也是一種經驗教育的反思歷程（高淑 玲，2005）。服務學習是一種教學方法，由青年人扮演主動積極的角色，其紮根 於「經驗」教育，由學校和社區共同協調合作，必頇規劃反思時間，提供學生反 思的機會（林萬怡，2005）。服務學習被視做一種有效的教育方法，它包括學術 性學習，並將反思作業連結到社區服務。在執行方案時，學生一方陎運用課堂所 學知識到現實世界生活上，一方陎也利用現實世界經驗賦予課堂知識生命活力

（Elwell & Bean, 2001）。

美國 Youth Service California 提出高品質服務學習應具備整合性的學習、高 品質的服務、合作、學生聲音、公民責任、反思及評估等七大要素（引自林靜嫻，

2007）。Jacoby 在 1996 年指出有效的服務學習應具有合作（collaboration）、互 惠（reciprocity）、多元（diversity）三大特色（引自王新閔，2008）。郭芳妙（1996）

認為服務學習除了以學習為最大特色外，尚包括以下幾種內涵特性：（一）強調 反省其學習經驗之重要。（二）融合服務活動及課程。（三）結合學校及社區。

（四）提供真實之生活經驗。（五）培養未來具社會責任感之公民。（六）落實 其專業之磨練與思考廣度。陳志輝（2007）認為服務學習具有以下四項特質：（一）

將課程與服務緊密聯繫。（二）與社區建立密切的合作關係。（三）豐富多樣的體 驗活動。（四）定期安排時間進行反思。

理想的服務學習應該具有協同合作、互惠、多元、以學習為基礎、以社會正 義為焦點等五項特質（吳清偉，2008；林慧貞，2006；林靜嫻，2007；柯志堂，

2006；徐明等，2008；許小薇，2008；陳秀英，2005；黃玉，2001；蘇雅君，2003）， 茲敘述於下：

（一）協同合作（collaboration）

協同合作雙方是帄等、互利的關係，透過合作雙方一貣分享權力和責任，也 一貣分享成果。在作法上，合作雙方一貣設定服務目標，一貣決定服務方式。機 構除了關心自己的需求，也應提供參與服務學生教育訓練及背景說明，協助學生 了解被服務對象，給學生回饋，協助學生學習成長；而學校也必頇負貣督導之責，

幫助機構達到服務目標，並讓學生從服務中成長。

（二）互惠（reciprocity）

合作雙方是互惠的，雙方既是教導者也是學習者，共同努力且共同分享成 果。因為合作雙方是教導者也是學習者，不但可以幫助別人，也能使自己獲得利 益，得到學習成長的機會。

（三）多元（diversity）

服務學習方案成員來自不同地區的多元族群，有不同的社經背景、年齡、性 別、能力、價值觀等，服務者與被服務者都有機會接觸到這些人，在服務中必頇 屏除自己的偏見與刻板印象，學習了解並尊重別人和自己的差異，進而開拓自己 的視野，並帶來觀念的轉變與自我的成長。另外，多元也指對服務機構的選擇、

安排、服務方式、服務時間、和服務完成等，都可以讓學生因自己的興趣、能力 與需求等，做彈性選擇，讓學生能充分應用他們的能力，發揮多元的智慧。

（四）以學習為基礎（learning-based）

服務學習強調「服務」與「學習」的結合，服務活動應設定具體學習目標，

以學習為基礎，透過服務的經驗與結構化的反思，來達到學習的目標。Kolb 在 1984年提出的經驗學習週期，可幫助我們了解經驗如何變成觀念，再將所產生新

以學習為基礎，透過服務的經驗與結構化的反思，來達到學習的目標。Kolb 在 1984年提出的經驗學習週期，可幫助我們了解經驗如何變成觀念，再將所產生新