農業產銷班員知識分享意願影響因素之探討

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(1)農業推廣. 農業產銷班員知識分享意願影響因素之探討農試所技服組吳惠卿. 一、前言在當前經濟國際化和識經濟世界潮. 上人類的思考創造出來的，不易精確的. 流中，誰能掌握且有效的運用知識，誰. 定義。它存在人們心中，可在知識擁有. 就可掌握競爭的未來。農業知識是促進. 者與知識接受者間相互交流，很難用文. 農業升級與發展的原動力，以農業產銷. 字來形容其精神，或完全透過邏輯性. 班而言，自不能於這股時代潮流中缺席，. 的思考來了解，是人性中複雜又難以預. 而產銷班中最重要的資產在於班員本身. 測的一部份。 N o n a k a 將知識分為內隱. 所蘊藏的知識，而農業知識的分享則是. （tacit knowledge）及外顯知識（explicit. 將農業產銷班班員所蘊含的經驗心得、. knowledge）兩大類，列述如下：. 隱性知識等轉化為可外顯、可溝通的知. (1) 內隱知識是指具有個人特色，通常是. 識傳遞給產銷班其他班員分享與利用，. 個人、團隊或組織長期累積的無法外. 以減少誤試的時間、成本等並以此累積. 顯化的竅門，如製程改善的技巧、某. 產銷班整體知識，在分享的組織文化，. 種特殊的手藝或專門技術等。內隱知. 分享程度愈高愈具加值效果，透過知識. 識可經由直覺及洞察力，與個人內在. 的力量，據以提升整體產業競爭力，因. 心智模式、信仰、價值觀念及理想結. 此，農業產銷班班員間知識分享是相當. 合而產生，無法用文字或句子表達的. 重要而有必要的。. 主觀且實質的知識，是較難形式化及. 二、農業知識與知識分享 1.農業知識之意涵知識是許多元素之綜合體，是一種「流動」的狀態，是由以往的經驗加. 傳遞的，必須經由人際互動才能產生共識的知識，並與特定時空、情境有關，例如經驗、見解及技術等。這種知識常是由個人或團體長期累積的經驗，並深植於組織日常例規或作業中，如要分享，通常必須透過在職訓練或師徒制的方式，效果較為良好。. 作者：吳惠卿助理研究員連絡電話：04-23317463. 34. 農業試驗所技術服務季刊．2016年09月．107期. (2) 外顯知識指的是可透過具體的文件資. 料形式、科學公式、制度化的媒介或.

(2) 少摸索與誤試的時間及成本。知識分享. 準作業手冊、營運計畫書等，其適用. 可創造知識及附加價值，知識分享行為. 性較廣泛、可重複使用及與人分離，. 不僅是將個人所知的知識告訴他人，尚. 不需與創作者接觸，就可產生知識轉. 且包括透過鼓勵或降低他人學習障礙，. 移的學習效果。外顯知識較有規則或. 幫助他人去獲得自身所沒有的知識，以. 系統可循，且容易藉或普遍的原則來. 使他人擁有新的知識行動能力，因此，. 溝通與分享。也可透過相關法律如專. 知識分享必須與對方互動，並成功的轉. 利法、商標法、著作權法等來加以保. 移至對方，形成對方的行動能力。. 障，若缺乏上述法律的保護，外顯知識將很容易被剽竊、模仿。. Hendrinks研究認為知識分享是. 一種溝通的過程，在向他人學習知識. 農業知識屬於知識的一部份，本文. 時（分享他人知識時），必須有重建. 採用蕭崑衫對農業知識之定義為：「農. （reconstruction）的行為，必須要具備學. 業知識」是以農業為主體而衍生的知. 習知識與分享知識。Nonaka 等的研究將. 識，所有農業知識體系內的行動者皆能. 知識分為外顯與內隱兩種，故知識的分. 於其中進行知識衍生、交換與使用等不. 享亦可分為外顯知識、內隱知識或內隱. 同活動來表現農業知識。Roling指出農業. 與外顯知識兼具等三種形式。知識分享. 知識體系是指個人或組織間產生連結或互動，且同時參與農業知識的衍生、轉化、傳遞、整合、傳佈、使用等整合系統過程，此系統能促進農民知識的使用效果，並隱含農業擁有者對農業環境的認知與操作經驗。. 農業推廣. 語言來表達傳遞客觀的知識，例如標. 的程序包含以下兩個步驟： (1) 知識擁有者將知識「外化」. （externalization），如演講、建構知識檔或知識資料庫等行為。知識的外化不一定是個人所察覺的行為，也不一定是針對被分享者所做的行為，例如可藉由別人執行任務計畫的過程而. 2.知識分享意義. 從中學習，知識擁有者可能不知道執. 知識的創造並非靜態的發生，它不. 行該任務需要特定的知識，也不知道. 斷地經由過去的經驗、實做與掌握外界. 被知識需求者觀察，而在鼓勵知識擁. 資訊等，以獲取所需的知識進而創造新. 有者將知識以某些方式外化，就產生. 的知識。知識分享是知識接收者藉由已. 了知識分享。. 得知識對新知識進行闡釋或兩者彼此互. (2) 知識分享是知識需求者「內化」. 動的過程，大多藉由資訊傳播媒介進行. （internalization），為強調這種行為角. 知識移轉。對個人而言，看電視、閱讀雜. 色，「知識接收者」可稱為「知識重. 誌、聽收音機、和其他班員相互學習或. 建者」（knowledge reconstruction）。. 在工作的過程中邊做邊學，均可獲取新. 其內化的行為包括：邊做邊學、閱讀. 知識，藉由彼此交流，有利經驗累積，減. 書籍、嘗試了解知識庫中的知識等。. 農業試驗所技術服務季刊．2016年09月．107期. 35.

(3) 農業推廣. 「內化」是需要時間的，尤其是深層. 者則其知識分享的意願較為強烈，藉由. 而內隱知識分享時花費的時間長，且. 知識分享的過程中，能在專業的知識領. 不易被系統化，重複使用率不高，因. 域中塑造「專家」的形象，追求專業領域. 而效率低，分享較為困難。. 權威，對於自尊及自我實現上有較高的. 綜合以上學者論述，知識的分. 需求。「分享性」的人格特質與個人職位. 享是獲取知識重要的管道之一，藉由產. 高低、年紀及在組織中的年資有關。有. 銷班員間經驗討論交流、請教專家、透. 研究顯示中高齡花卉班班員對於知識分. 過閱讀所獲得專業知識、親友間問題討. 享具有正面態度，願意與他人分享花卉. 論等多種管道所獲知的知識或資訊，均. 栽培經營管理經驗，並勇於提出問題進. 可達到知識分享的目的，而本文主要在. 而改善現況，班員間分享態度積極情形. 探討產銷班員間農業知識分享，考慮實. 下，也會帶動產銷班具正面績效影響。. 際運作，故本文將知識和資訊均視為知識，並不做區隔。. 3.知識分享意願. 在知識分享的過程中，共同分享的群體間關係對分享效果具有影響力，尤. 知識具有不會削減之特性，知識是. 其是組織成員間的信任程度是促進知識. 公共財，具有共享性，Hidding等也認為. 分享重要因素之一。對於知識擁有者花. 知識的價值在於知識的分享，知識若不. 費許多時間發展個人知識，並將知識視. 以某種形式分享或使用，則它將毫無價. 為個人的財產，不與他人分享，甚至以. 值。Hendriks 認為知識分享須經由知識. 握有「機密」為傲，並作為突顯自己在組. 擁有者與知識需求者傳遞知識所形成，. 織中的重要性。知識分享後可能使自己. 人與人之間知識的分享並非是自然的行. 本身所處的優勢受到威脅，可能會喪失. 為。對知識擁有者而言，分享其外顯或. 自身的競爭優勢，而知識擁有者之所以. 內隱知識時會造成知識的擴散，而使得. 願意做知識的分享，乃在於知識擁有者. 知識擁有者的獨特性不再，知識擁有者. 願意主動承擔自己暴露在容易受傷害情. 之權益可能受到損害，因此，什麼樣的. 境的風險下才會發生，而這種願意承擔. 因素會影響知識分享，值得我們深加探. 風險的態度即是對他人信任的表現，信. 討。綜合學者的發現影響知識分享因素. 任程度高低會影響組織成員承受風險的. 有：. 高低，當成員間信任程度愈高時則知識. (1)個人因素. 分享之意願愈強烈。. 個人的行為特性是透過人格特質表. 36. (2)組織成員間信任程度. (3)組織文化. 現出來的，人格特質會影響個人的行為. 組織文化會影響組織成員的溝通、. 及人際關係，學者研究指出「分享性」屬. 判斷和行為，而相對地，組織成員的價. 於人格特質之一，具有「分享性」之特質. 值觀、態度、行為也會影響組織文化，兩. 農業試驗所技術服務季刊．2016年09月．107期.

(4) 主要是來自於對知識分享後效果的了解. 行為及組織成員間的互動均需透過分享. （即認知成份），在知識分享的過程中，. 方可達成，個人透過分享情緒、感覺與. 經過自我愛惡判斷後本身是自願幫助別. 心智模式來建立互信，使組織成員充分. 人發展學習自身所沒有的知識，願意將. 的分享與互動，學者指出在組織中成員. 自己的專業知識或經驗等知識分享予. 間關係較親近融洽、彼此關懷、組織成. 同儕，而當組織成員願意進行知識分享. 員間之相互依賴合作程度高者，則知識. 時，組織成員間可相互學習並豐富彼此. 分享意願較高，此外，組織較容許成員. 的知識庫，進而提升效益。. 犯錯且讓組織成員有高度的參與感，對於知識分享意願則會有提高的效果，組. 三、結論與建議. 織成員間互動關係與任務績效有正向的. 產銷班班間員知識分享之意願，. 關係，反之，當組織文化較趨保守則組. 由前述學者研究得知個人特質、產銷班. 織成員間知識分享意願亦隨之降低。有. 班員間信任程度、組織文化、激勵制度. 研究指出主管可塑造一個知識分享的環. 等因素均會對知識分享意願產生重要. 境，能適時的引導對於知識分享會有促. 影響，而這些因素並非單獨存在，而是. 進作用，當主管具有「分享性」的人格特. 環環相扣、相互影響的關係。依多位學. 質時，則主管較願意與他人進行知識經. 者研究結果顯示，組織文化與知識分享. 驗的交換與分享，並能帶動組織內知識. 意願間具正相關，提高產銷班班員的知. 分享的氣氛。. 識分享意願，營造分享的組織文化是重. (4)提供獎賞及激勵參與的誘因. 農業推廣. 者相互影響。組織成員之價值觀、態度、. 要且必要的，營造產銷班內知識分享的環境，能適時的引導對於知識分享會有. 知識分享並不符合人性，且在知識. 促進作用，產銷班應鼓勵班員培養知識. 分享時會使得組織成員充滿不安全感，. 的分享態度，並帶動分享知識機制與環. 必須要有強烈的動機、誘因方可促使這. 境，使班員養成知識分享的習慣，對於. 種行為發生，因此，背後的誘因是相當. 班員本身所蘊涵的內隱知識的分享應建. 重要的，這個動機可透過激勵制度的方. 立一套績效評估制度，雖然內隱知識不. 式來加以強化知識分享的文化，激勵制. 易評估，但可藉由師徒制或對於栽培經. 度愈完善則知識分享的效果愈好。激. 營管理的想法、作法等內隱知識導引出. 勵因素存在時，知識分享意願亦隨之增. 來，為全體班員所利用。尤其產銷班班. 加。. 長具有「分享性」的人格特質時，則較願本研究所指知識分享的意願是指產. 意與他人進行知識經驗的交換與分享，. 銷班班員願意將自己的專業知識或經驗. 能帶動產銷班班員間交流互動熱絡、提. 等分享予農民或同儕的程度。在知識分. 升班員間人際關係和諧，以加強彼此信. 享過程中，產銷班班員知識分享的意願. 任度，均有助於知識分享意願的提升。. 農業試驗所技術服務季刊．2016年09月．107期. 37.

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