第三章 研究方法與步驟
本研究主要目的在於藉由對我國主要檔案典藏單位所遭遇過危機之情況或 現有危機管理相關處理模式之研究，瞭解目前我國檔案典藏危機管理之相關架 構，並綜合國內諸位檔案管理人員對於檔案典藏危機管理之見解，進而提出適 合我國檔案典藏工作之危機管理模式。
為達此研究目的，本研究採用文獻分析法，彙整檔案典藏危機管理之相關 文獻，而後綜合使用個案研究與訪談，以分析及瞭解我國四個主要檔案管理單 位──檔案管理局、國史館、國立故宮博物院、中央研究院近代史研究所檔案 館，以及兩個曾經在檔案典藏工作中遭遇過重大危機之單位──國立國父紀念 館、臺北市政府等共六個單位在檔案典藏危機管理工作所遭遇過危機之情況及 相關危機管理模式。
最後，根據先前所獲得之資料結果進行綜合分析與歸納，撰寫成本研究之 結論與建議，研究架構如圖3-1所示。
茲將研究方法、研究範圍與限制，以及研究實施步驟分別說明如下文。
圖 3-1 研究架構圖 文獻探討
1. 危機管理概說
2. 檔案典藏危機管理概說 3. 檔案典藏危機案例
4. 檔案館危機管理相關計畫
訪談 1. 發生危機之經驗 2. 危機管理相關現況 3. 對危機管理之相關建言 研究對象
1. 檔案管理局 2. 國史館
3. 中央研究院近代史研究所檔案館 4. 國立故宮博物院
5. 國立國父紀念館 6. 臺北市政府
提出檔案典藏危機管理模式 個案研究
1. 危機發生原因 2. 危機處理過程 3. 災後檢討與改善
結果綜合與分析
第一節 研究方法
本研究先以「文獻分析法」為基礎，彙整有關危機管理及檔案館危機管理 等文獻，以對相關理論基礎有較深入的瞭解，而後兼採「個案研究法」與「訪 談法」，對我國主要檔案典藏單位之過去與現況加以分析整合，而歸納出可供 我國檔案典藏單位在危機管理機制或策略上做為參考。茲將本研究所採用之研 究方法說明如下文。
一、文獻分析法
本研究首先蒐集國內外關於危機管理理論以及檔案館界危機管理發展之相 關書籍、期刊、論文、灰色文獻（如各檔案管理單位之內部文件、政策及計畫 等資料）和網路資源，以對國內外檔案典藏之危機類型、構成因素及影響、管 理策略、相關案例等方面有更深入的瞭解，並能為我國檔案管理單位未來在管 理策略上提供參考，歸納之結果亦可列為訪談大綱之依據。
二、個案研究法
個案研究（Case Study）是對一個個例做縝密的研究，廣泛的蒐集個例的資 料，徹底地瞭解個例現況及發展歷程，予以研究分析，確定問題癥結，進而提 出矯正的建議，其著重在個案發展的資料分析112。
目前國內在檔案典藏工作中對於危機管理方面並無統一規定，各單位之管 理方式也不盡相同。而我國四個主要檔案典藏單位──檔案管理局、國史館、
中央研究院近代史研究所檔案館、國立故宮博物院113，目前皆未遭遇過損及檔 案本身之危機，因此本研究主要擬針對兩個曾經在檔案管理工作上遭遇過重大 危機之單位──國立國父紀念館114以及臺北市政府115進行個案研究，輔以對上 述四個主要檔案典藏單位在檔案典藏中曾遭遇過（卻未披露）危機之情況以及 在危機管理方面之現況進行研究。由瞭解各檔案典藏單位對於危機管理方面的 過去及現況，以作為本研究之立論基礎。
三、訪談法
訪談法（Interview）是指研究者能蒐集研究主題更為深入的資料，經由事
112 白錦門，「個案法之研究」，國立政治大學教育研究所主編，教育研究方法論文集（臺北市
：臺灣書店，1994），43-44。
113 對於「主要」的界定在於此四單位為檔案使用率較高之單位。
114 國父紀念館雖屬文教單位，但1998年發生借展文物遺失之案件屬重大社會案件，具代表性。
115 臺北市政府秘書處之檔案在2001年納莉風災中受創嚴重，亦具代表性。
先擬定的訪談問題，以深入訪談的方式獲取必要的資料，並經由記錄整理、分 析、比較，而達到對該研究主題的研究成果116。
本研究以前述我國四個主要檔案典藏單位及個案研究中所探討之兩個單位 為訪談對象，透過訪談方式以瞭解目前我國檔案典藏在危機管理方面的過去、
現況以及建言，進而提出一套可適用於我國檔案典藏的危機管理模式，以供相 關單位參考。受訪單位列表如表3-1，而訪談大綱如表3-2。
表 3-1 受訪單位列表
受訪單位 檔案典藏專責組別
檔案管理局 檔案典藏組、檔案資訊組
國史館 審編處採集科
中央研究院近代史研究所 檔案館
國立故宮博物院 圖書文獻處
國立國父紀念館 展覽組
臺北市政府 秘書處文書組
表 3-2 訪談大綱
（一）檔案管理人員基本資料與館藏現況 1. 請問您的學術背景、工作職掌與內容？
2. 請問貴單位的館藏現況、內容與類型？
（二）受訪單位檔案典藏危機管理現況
1. 請問貴單位是否訂有危機管理相關計畫與訓練？
2. 請問貴單位管理階層的危機意識、認知與態度為何？
3. 請問貴單位在檔案典藏工作中是否曾發生危機？因素與過程為何？
4. 請問貴單位在危機發生後如何處理？（例如通報、危機後之因應措施、
與媒體的互動原則等）
5. 請問貴單位事後有何檢討與改進？
（三）綜合探討
1. 請問貴單位在規劃及執行危機管理工作時所面臨的困難與障礙為何？
2. 請問您對於目前我國檔案典藏在危機管理方面有何看法與建議？
3. 請問您針對本次訪談有無補充說明之處？
116 葉至誠、葉立誠，研究方法與論文寫作（臺北市：商鼎文化，1999），157。
第二節 研究範圍與限制
一、研究範圍
本研究將範圍設定在我國的檔案典藏危機管理，而依照我國檔案法對檔案 的定義可知，我國檔案大多數是屬於公文方面之紙質檔案，且由於所在地域不 同，我國在天然災害方面較常遭受颱風、地震等歐美國家較少遭遇到之危機，
相對也鮮少受到颶風或龍捲風之攻擊，同時在遭受恐怖攻擊方面之人為災害亦 不常見。
而研究對象方面則針對我國主要之檔案典藏單位，因此並未包括私人或專 門類型之檔案典藏單位，對象包括：檔案管理局、國史館、中央研究院近代史 研究所檔案館、國立故宮博物院、國立國父紀念館、臺北市政府等。
二、研究限制
（一）文獻探討限制
我國檔案事業起步不久，相關實務文獻數量不多，且國內外相關文獻皆多 以圖書館管理為主，而檔案館管理為輔，較少有專門以檔案館管理為主題之相 關文獻，除此之外，國內外相關文獻大多著重在事後之「危機處理」，而非包 含事前預防之「危機管理」，因此本研究部分需參考圖書館管理與博物館管理 方面之文獻。
（二）研究對象限制
過去各單位多不重視檔案管理工作，且極度缺乏具備專業之檔案管理人員
，造成目前我國主要檔案管理單位皆聚集在臺灣北部地區，因此研究對象集中 於北部，對於其他各地區因環境不同所可能衍生之危機類型恐無法兼顧。且因 地域關係，世界各處所會遭受之天然災害不盡相同，例如我國極少會出現颶風 或強烈之龍捲風等，因此在危機類型方面亦無法兼顧。
（三）研究結果推論上之限制
本研究僅以公立檔案管理單位為研究對象，館藏內容多為公文等紙質檔案
，恐難兼顧私人檔案典藏單位或專門檔案館之特質與需求，因此研究結果能否 直接推論適用於其他類型之檔案管理單位，仍有待進一步驗證。
第三節 研究實施步驟
本研究所探討的主題為我國檔案典藏的危機管理，研究實施步驟主要分為 三階段：研究設計階段、研究執行階段與研究結論階段，如圖3-2所示，茲將三 階段分述如下：
一、研究設計階段
在此階段先行擬定研究主題與方向，而後蒐集危機、危機管理、檔案典藏 危機管理方面相關文獻並將其整理與分析，進而確立研究目的、研究範圍與研 究架構。
二、研究執行階段
本階段針對已發生過危機之檔案典藏單位進行個案研究，並針對我國主要 檔案典藏單位進行訪談，以獲取各受訪單位在檔案典藏危機管理工作上之經驗
、現況，以及建議。
三、研究結論階段
針對前兩個階段之文獻探討、個案研究，以及訪談之結果進行綜合整理與 分析，進而提出適合我國檔案典藏危機管理之模式與相關建議，撰寫成一份具 體之研究論文。
本研究實施之甘特圖如圖3-3所示。
蒐集文獻與分析
確立研究目的、研究範圍與研究架構
危機管理現況訪談 擬定研究主題與方向
研究設計階段研究執行階段研究結論階段
提出我國檔案典藏危機管理模式與相關建議 綜合整理與分析
撰寫研究論文 危機管理個案研究
圖 3-2 研究實施步驟圖
年 96 96 96 96 96 97 97 97 97 97 97 月 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 1. 擬定研究主題與方向
2. 蒐集與閱讀相關文獻 3. 撰寫論文計畫書
4. 論文計畫書審查及口試 5. 論文計畫書修改
6. 進行訪談 7. 訪談結果分析 8. 撰寫論文
9. 論文審查及口試
圖 3-3 研究實施甘特圖
