EQ 教育與社會技巧訓練 續論
一 EQ 與 IQ
EQ ( Emotional Intelligence , 稱為情緒智商), 這個名詞涵蓋自制力、熱忱、毅 力、自我軀策力等。我們可將這些能力教給下一代，幫助他們發揮與生俱來 的潛能( IQ)。
IQ 不等於高成就。人生的成就至多只有 20%歸諸 IQ 。 80% 則受其他因素 的影響
Gardner 說過『一個人在社會佔據什麼位置絕大部份取決於非 IQ 因素』此 其他因素既是EQ
EQ 比 IQ 更重要。 經驗與教育對 IQ 的提升有限，但 EQ 可透過學習加以改 善
我們可將這些能力教給下一代，幫助他們發揮與生俱來的潛能( IQ)。
二 EQ 的功能: 道德、人際關係、生心健康、職場表現與學習
無法克制衝動的人往往是道德實賤上的弱者。同樣的，利他精神的根本是 同理心( empathy)，假如你不能感受到他人的需要與絕望，又如何談關懷?
而自制與同理心正是這個時代最需要建立的兩大道德支柱。
EQ 影響遍及生活各層面，不僅攸關人際關係的和諧，情緒能力成為職場 決勝的成就關健，負面的情緒對健康的危害不亞於抽煙，情緒平衡是確保 健康與幸福的不二法門。
因此自我察覺、自我控制、同理心、傾聽的藝術、衝突的解決最好能納入正規 教育。因為有太多的小孩不善舒解情緒， 無法專心， 難以克制衝動， 不負 責任，不關心學業， 這麼多問題，只要任何一項穫得改善都有助於教育品 質的提升。
除了教育意義外，這類課程受益的不只是 [問題孩子]，對每一個孩子的人 生也有整体的幫助，將來無論是扮演朋友、學生、子女、配偶、員工、老板、父 母等任何角色都將更為稱職。換言之，這等於是為人生的磨難打一劑預防針
三 EQ 涵蓋五大主要範疇 (Goleman, 1996)
自我察覺，或認識自己的情緒:
察覺自己正在感覺什麼? 如何具體標示感覺? 察覺感覺如何引起的?
管理情緒
適當處理情緒，如生氣、恐懼等、包括在壓力的情況下。
自我激勵，或自我動機
為達到目標需要控制情緒與衝動，任何成就要靠情感的自制力，延宕滿足，
保持熱忱，這些是一切成就的動力，能自我激勵的人效率較高
同理心，或認知他人的情緒
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察覺和解釋他人的感覺、情緒是基本的人際技巧，能察覺他人細微的訊 息 以認知他人的感受與需求，這樣的人適合從事醫護、教學、銷售、與 管理的工作
社會能力，或人際關係的管理
發展關係和管理與他人的關係。它涉及有效的溝通、處理人際衝突、解決問 題、此能力影響人緣、領導能力、人 際和諧
四 EQ 是可學習的
當然，每人在這些方面的能力不同，有些人善於處理自己的焦慮，但對他、
人的哀傷不知從何安慰起，基本能力可能與生俱來的，但不足的能力是 可以弭補與改善的。
五 EQ、自我復原力、社會技巧訓練
1. 自我復原力 (ego resilient)
壓力是不可避免的。兒童每日也會遭遇來自家庭、學校、人際互動的不愉快事件而 感到壓力。成人可以加強兒童的自我復原力，使他們度過壓力危機。
具自我復原力的兒童與年輕人，他們善於與他人建立關係、交朋友、有較 好的解決問題能力和溝通技巧。換言之，他們在人際與情緒領域有較好的 發展(EQ)，使他們能有效的因應日常的壓力。
2. 社會技巧 (social skill training) 定義
社會技巧是複雜的能力，其行為反應能受到正增強，而不受他人的處罰 或消除的行為(Libet, & Lewinson, 1973)。
Morgan(1980)強調社會技巧的目標。他認為社會技巧指有能力引起並 保持與他人正向的互動，並達到互動目標。
社會行為涉及到兒童與同輩、成人互動，透過正向交流達到雙方的目標。
(Cartledge & Milburn,1995)
社會技巧是人際關係技巧 社會技巧訓練
定義(1)
社會技巧訓練是處理情緒—具幾個相互關聯面的情緒。首先確認和標示自 己的情緒以及辯識，和標示他人的情緒。最終目標是學習適當，或可接受 的方式表達各種感覺，同時面對他人情緒表達，能作建社性的反應。幫助 兒童在人際衝突情境中，找到好方法表達感覺是不容易的。它不僅涉及兒 童有能力確認他的感覺，且要有能力去行使自我控制，和從多種反應中 做選擇。後者涉及到情緒，認知，和動作活動。
總之，社會技巧訓練涉及下面各項
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(1)確認和標識自己的情緒 (2)辯識，和標示他人的情緒
(3)學習適當，或可接受的方式表達各種感覺
(4)幫助兒童在人際衝突情境中，找到好方法表達感覺 (5)發展能力去行使自我控制
(6)學習從多種反應中做選擇
社會技巧訓練 定義(2)
計畫可界定為：基於事先安排好的主題或一系列主題，目的是為改善目標 母群的人際功能的一種心理調適方式。
此定義強調三點：
（1）逐步的、漸進的、從間單到複雜的行為教導。
（2）強調事先安排技巧訓練計畫，如系統的聚會。
（3）承認大部分的技巧匱乏是人際性的—匱乏表現在人際互動上。為此我們 要個體學習新技巧，透過新技巧干擾以往不適的、不良的，並藉著練習 新的、較合適的、較良好的技巧。
社會技巧包含的領域
(1) 與情感有關的:社會技巧 確認感覺(自己與他人) 表達感覺
同理心
(2) 『認知--行為』有關的社會技巧:
解決問題---教導兒童在人際衝突中解決問題。教導他們不以失功能方式或 以攻擊行為去解決問題。
『自我教導』和『自我控制』 ---行為受到個體自我對話所指引，改變自我對 話會改變兒童行為。
自我控制方法有：自我監視、自我評估、自我酬賞。
這些對改變行為及維持行為型態已被證實相當有用。
總之從內容而言，EQ、自我復原力、社會技巧、三者是類似的。本課程以 Geldard
& Geldard (1997)的觀點為主要架構。其社會技巧訓練課程如下:
要點:
透過[活動] 讓兒童或青少年學會各種社會技巧
活動→次要領域的具體目標→主要領域的目標種
實例:
(活動)找一個感覺→(次領域)學會確認自己的感覺→(主領域)確認與 表達感覺
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社會技巧訓練活動表
主要領域 (一般目標)
次要領域 (具體目標)
活動名稱 (單元名稱) 學會確認自己的感覺 (1)找一個感覺
(2)因應焦慮、煩惱 確認與表達感受
(情緒管理、同理心技巧)
學會確認他人的感覺 (1)猜猜他人的感覺 (2)你的身體語言 學會表達感覺 (1)火山
(2)因應恐懼 學會交朋友 (1)交談的話題
(2)??問題??
有效的溝通
(人際關係、衝突處理技巧)
學會處理被冷落 (1)因應被冷落、被拒絕 (2)閒言閒語
學會解決衝突 (1)打架
(2)退縮，攻擊，自我肯定 學會冷靜下來 (1)三思而後行
(2)選項與選擇 自我管理
(控制衝動、解決問題技巧)
學會評估後果 (1)假如—然後—但是 (2)犯罪與處罰
學會維護你的權利 (1)適當的說「不」
(2)酬賞你自己
*本資料改編 Counseling Children (Geldard & Geldard, 1997)
*實施對象:正常兒童,或社會技巧匱乏的兒童
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