運動健身中心消費者參與動機與滿意度之研究 謝沛景、呂崇銘
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摘 要
本研究以運動健身中心為研究對象，探討會員在參與動機、顧客滿意度之特性及關聯性；首先分析不同人口統計變項之會 員對參與動機與滿意度之差異情形。最後分析參與動機及滿意度之間的關聯性。 本研究採問卷調查法，採立意取樣針 對284位運動健身中心會員。根據實際調查所得資料，以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數皮爾森積差相關等統 計方法，進行資料分析，得到以下結論： 一、運動健身中心會員以男性所佔比例稍高，年齡則集中在20至29歲，學歷以大 專以上居多，職業以學生居多，會員選擇俱樂部之主要考量因素為「交通便利」，每週活動次數多在「2~3次」，每次使 用時間部分，兩小時居多，使用時段集中在晚上五點後。 二、會員之主要參與動機為「體適能需求及知性需求」，較滿意 的服務項目為「服務態度」。 三、不同背景變項之運動健身中心會員在參與運動上有顯著差異。 四、不同背景變項之運 動健身中心會員在滿意度上有顯著差異。 五、運動健身中心會員參與動機與滿意度呈現正相關，參與動機愈強烈，滿意度 愈高。
關鍵詞 : 運動健身中心、參與動機、滿意度
目錄
內容目錄 中文摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． iii 英文摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．
．．． iv 誌謝辭 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． v 內容目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．
．．． vi 表目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． viii 圖目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．
．．．．． xi 第一章 緒論．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1 第一節 研究背景與動機．．．．．．
．．．．．． 1 第二節 研究目的．．．．．．．．．．．．．．． 5 第三節 研究問題．．．．．．．．．．
．．．．． 6 第四節 研究範圍與限制．．．．．．．．．．．． 7 第五節 名詞解釋．．．．．．．．．．．．．．
． 7 第二章 文獻探討．．．．．．．．．．．．．．．．． 9 第一節 運動健身中心定義及類型．．．．．．
．． 9 第二節 參與動機理論．．．．．．．．．．．．． 26 第三節 顧客滿意度理論．．．．．．．．
．．．． 36 第四節 參與動機與滿意度相關性之研究．．．．． 41 第三章 研究方法．．．．．．．．．．．．．．．
．． 43 第一節 研究架構．．．．．．．．．．．．．．． 43 第二節 研究流程．．．．．．．．．．．
．．．． 45 第三節 研究假設．．．．．．．．．．．．．．． 46 第四節 研究對象．．．．．．．．．
．．．．．． 48 第五節 研究工具．．．．．．．．．．．．．．． 48 第六節 資料處理與分析．．．．．
．．．．．．． 55 第四章 結果與討論．．．．．．．．．．．．．．．． 58 第一節 受試者之背景變項分析．．
．．．．． ．． 58 第二節 運動健身中心會員參與動機之差異性考驗．． 71 第三節 運動健身中心會員滿意度之差 異性考驗．．． 82 第四節 參與動機與滿意度之皮爾遜積差相關分析．． 95 第五章 結論與建議．．．．．．．．
．．．．．．．． 96 第一節 研究結論．．．．．．．．．．．．．．． 96 第二節 後續研究及建議．．．．．．
．．．．．． 104 參考文獻 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 107 附錄A 預式問卷．．．．．．．．
．．．．．．．．． 116 附錄B 正式問卷．．．．．．．．．．．．．．．．． 119 表目錄 表 2-_1 俱樂部的數量．．
．．．．．．．．．．．．．． 23 表 2-_2 運動俱樂部或健身運動參與動機衡量構面．．．． 34 表 2-_3 運動俱樂部或健 身運動滿意度衡量構面．．．．．．39 表 3-_1 專家效度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50 表 3-_2 參與動機量 表項目分析摘要表．．．．．．．．．．51 表 3-_3 滿意度量表項目分析摘要表．．．．．．．．．．．52 表 3-_4 參與動 機結構分析及信度考驗表．．．．．．．．．53 表 3-_5 滿意度結構分析及信度考驗表．．．．．．．．．．54 表 4-_1 背 景變項次數分配表．．．．．．．．．．．．．．58 表 4-_2 健身中心會員性別變項分配表．．．．．．．．．．59 表 4-_3 健身中心會員婚姻變項分配表．．．．．．．．．．61 表 4-_4 健身中心會員年齡變項分配表．．．．．．．．．
．62 表 4-_5 健身中心會員教育程度變項分配表．．．．．．．．63 表 4-_6 健身中心會員收入變項分配表．．．．．．．
．．．64 表 4-_7_ 健身中心會員職業變項分配表．．．．．．．．．．66 表 4-_8 健身中心會員每週進場次數變項分配表
．．．．．．67 表 4-_9 健身中心會員每次使用時間變項分配表．．．．．．68 表 4-_10 健身中心會員使用時段變項分配 表．．．．．．．．68 表 4-_11 健身中心會員使用時段變項分配表．．．．．．．．70 表 4-_12 不同性別在運動健身中心 消費者之參與動機t檢定分析表．．．．．．．71 表 4-_13 不同婚姻在運動健身中心消費者之參與動機t檢定分析表．．．
．．．．72 表 4-_14 不同年齡在運動健身中心消費者之參與動機t檢定分析表．．．．．．．73 表 4-_15 不同教育程度在 運動健身中心消費者之參與動機單因子變異數分析表． 74 表 4-_16 不同月收入在運動健身中心消費者之參與動機單因子
變異數分析表．． 75 表 4-_17 不同職業在運動健身中心消費者之參與動機單因子變異數分析表．．． 76 表 4-_18 不同每 週運動次數在運動健身中心消費者之參與動機單因子變異數分析表．．78 表 4-_19 不同每次使用時間在運動健身中心消費 者之參與動機單因子變異數分析表．．79 表 4-_20 不同最常使用時間在運動健身中心消費者之滿意度t檢定分析．．．．
．．． 80 表 4-_21不同最常使用時段在運動健身中心消費者之參與動機單因子變異數分析表．． 81 表 4-_22 不同性別在 運動健身中心消費者之滿意度t檢定分析表．．．．．．．．．． 82 表 4-_23 不同婚姻在運動健身中心消費者之滿意度t檢 定分析表．．．．．．．．．．．83 表 4-_24 不同年齡在運動健身中心消費者之滿意度單因子變異數分析表．．．．．．
． 84 表 4-_25 不同教育程度在運動健身中心消費者之滿意度單因子變異數分析表．．．．． 85 表 4-_26 不同月收入在運 動健身中心消費者之滿意度單因子變異數分析表．．．．．． 87 表 4-_27 不同職業在運動健身中心消費者之滿意度單因 子變異數分析表．．．．．．． 88 表 4-_28 不同每週運動次數在運動健身中心消費者之滿意度單因子變異數分析表．．
． 89 表 4-_29 不同每次使用時間在運動健身中心消費者之滿意度單因子變異數分析表．．． 91 表 4-_30 不同最常使用時 間在運動健身中心消費者之滿意度t檢定分析．．．．．．．．92 表 4-_31 不同最常使用時段在運動健身中心消費者之滿 意度單因子變異數分析表．．． 93 表 4-_32 參與動機與滿意度相關矩陣．．．．．．．．．．．．．．． ．．．．．．
．95 圖目錄 圖 3- 1 研究架構圖．．．．．．．．．．．．．．．．． 44 圖 3- 2 研究流程圖．．．．．．．．．．．．．
．．．． 45 參考文獻
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