國 立 臺 灣 科 技 大 學 企 業 管 理 系
108 學年度實務專題報告書
探究台灣企業社會責任
(CSR)推行現況-以自然語言 處理(NLP)進行分析
指導老師： 呂志豪 教授
學 生： 蔣鎧駿 林暐宸 鄭雅蓮 呂敏卉 專題編號：TR- 10X - 8 -02
中 華 民 國 108 年 12 月 04 日
目錄
摘要 ... 1
壹、 前言 ... 2
一、 研究動機 ... 2
二、 研究目的 ... 3
三、 研究流程 ... 3
貳、 文獻探討 ... 4
一、企業社會責任 ... 4
參、 研究設計 ... 7
肆、 研究結果與討論 ... 7
一、服務業 ... 9
二、 金融業 ... 15
三、製造業 ... 19
伍、 結論與建議 ... 26
一、 結論 ... 26
二、 建議 ... 28
陸、 參考資料 ... 29
柒、 附錄 ... 31
一、Python 程式碼 ... 31
二、文字雲成果 ... 33
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摘要
一間永續經營的公司，存在的目的除了獲利外，也必須善盡公民的責 任，對於社會生根的土地付著一份心力。在過去傳統的社會中，企業社會 責任（英语：Corporate Social Responsibility，簡稱 CSR）可以用做公益來 概括，但是傳統的思維在現今看來過於狹隘。「社會責任」不再單純只是 義務，而是社會的一顆種子，當它成長成一棵大樹的同時，它的樹蔭可以 為樹下的生物擋風遮雨，也可以通過光合作用釋放氧氣吸收二氧化碳，就 好比一家企業對員工的照顧，以及對社會的關懷。
現在的社會中，投資只看公司 EPS（每股盈餘）的時代早已過去，公 司股票市值中大多數都來自於無形資產，現在國際大型投資機構，也相當 重視企業對環境、社會及公司治理的表現，進而使重於社會永續，而非財 務績效表現的企業責任報告書，重要性更為提升。在 2014 年，全世界共 有 7838 家企業發行 CSR 報告，比之前的四年增加 30%。財富五百大公司 當中，也有 82%於 2016 年發行 CSR 報告，這些數據也可代表一件事，就 是 CSR 在目前的社會中，可說是企業在經營上，非常重要的。
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壹、 前言
一、 研究動機
受到全球化趨勢的衝擊，及環保、食品安全等等意識日益抬頭，消費 者及社會大眾等利害關係人對企業應承擔環境及社會責任之期許也密切 關注，近期也有愈來愈多企業 開始正視企業責任是企業重要一部分的事 實時，並且省思如何讓企業也成為比起其他企業更好，因此企業社會責任 已然在國際形成一股風潮。因此為了協助國內企業迎接全球化挑戰，提升 競爭力，參考國際發展趨勢，目前我國政府與民間機構多年來持續以規範 要求或市場機制，推動我國企業實踐企業社會責任，除金管會督導證交所 及櫃買中心訂定並發布實施企業社會責任相關規範，並積極宣導相關概念 外，近期並有強制特定上市上櫃公司編製企業社會責任報告書之政策，經 濟部亦成立相關網站平台供企業就相關議題分享經驗，此外已有社會責任 指數之編製及相關金融商品推出，而部分政府基金亦將責任投資原則納入 投資決策之參考，期許能透過多面向的努力，帶動我國企業提升競爭力，
同時也改善利害關係人如消費者、社區民眾之生活品質，形成多贏且正面 之循環。
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二、 研究目的
現在企業越來越重視企業責任這個部分，國內外都制定了相關準則，
像是國內某些知名企業都開始提供企業社會責任報告書給大眾觀看，然而 現在企業從事企業社會責任的內容百百種多到數不清，雖然我們也可透過 報告書去觀察這間企業從事的活動，但是多到數不清的報告書及企業會容 易導致觀看的人產生厭倦感，所以透過本次專題我們主要提供一個方便的 渠道供給不只是企業也可給觀眾得知每個行業及企業每年或每次所重視 及強調的社會責任差異在哪，並且找到一個基礎點去編制相關的報告書或 是提供給大眾觀看其施行效果。
三、 研究流程
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貳、 文獻探討 一、企業社會責任
企業社會責任(Corporate Social Responsibility，簡稱 CSR)指企業超越 道德、法律及公眾要求的標準，而進行商業活動時亦考慮到對各相關利益 者造成的影響，企業社會責任的概念是基於商業運作必須符合可持續發展 的想法，企業除了考慮自身的財政和經營狀況外，也要加入其對社會和自 然環境所造成的影響的考量。
GuilingWei (2013) 提出的雙金字塔理論(The Double Pyramid)結合了 馬斯洛需求理論金字(Maslow,1943)以及企業社會責任金字塔(The Pyramid ofCarroll’s Corporate Social Responsibility)(Carroll, 1991)的概念去探討企業 在履行經濟責任以及追求獲利最大化時，也應考慮到員工的生理以及安全 等底層之需求，唯有提供員工良好安全的工作環境後，才能使員工為公司 效力，並進一步滿足更上層的需求，以及履行更高層次的社會責任。員工 需求可依馬斯洛需求理論區分成五大類：生理需求、安全需求、社會需求、
尊重需求和自我實現需求；而企業則應屢行 Carroll (1991)提出之四大類 社會責任：經濟責任、法律責任、道德責任、慈善責任等，定義如下：
1. 「經濟責任」(Economic Responsibilities)：企業組織被視為社會上最基 礎的經濟體，而最主要的角色在於提供消費者需要的產品或是服務，並從 中獲利。但此獲利動機已逐漸演變成獲利最大化的概念，並成為許多企業 普遍認同的價值。
經濟責任為此 CSR 金字塔的基礎，其他責任皆需構築於此層之上。
2. 「法律責任」(Legal Responsibilities)：企業在追求獲利的同時，仍需遵 守政府所訂定的法律。而某一層面來說，守法其實就是履行「法律層面上 的道德(codified ethics)」，因法律已保障人民最低的公平正義。
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3. 「道德責任」(Ethical Responsibilities)：道德責任進一步闡述消費者、
員工、股東與社會所認為企業應該遵守的道德規範，而此道德規範並未被 法律明文規定。
道德規範與價值觀的改變往往先於法律制定，同時成為訂定法律的驅 動力。舉例來說，針對各種議題的公民遊行，反映出社會價值觀的改變，
而這群公民的發聲有可能會導致後續相關法律的制定。此階段的道德價值 觀往往反映出較為新穎、前衛、同時被社會大眾所論戰的社會價值觀，因 此，也是企業較難去屢行之部分。
4. 「慈善責任」(Philanthropic Responsibilities)：企業積極投入人力、物力，
參與促進人民福祉、社會公益的活動。慈善責任與道德責任之差別在於，
若企業無法實現慈善責任，社會並不會認為它是不道德的；因此，慈善責 任比較屬於自發性的部分。相較另外三個社會責任，慈善責任為難以實現 但相對較不重要的部分，若企業能實現最上層的慈善責任，無非是成為更 好的企業。
綜合以上，雙金字塔理論認為企業與員工為共同依存之關係，若能兼 顧雙方之需求與責任，企業將會有更良好的運作。
根據 CSRone 平台，我們找尋到許多關鍵字進入 python 來進行詞頻分 析，卻發現內容整體太發散，並無明確的目標，後來參考至這份文獻，發 現其分為四個面向，分別為一般標準揭露、社會面、環境面、經濟面，我 們認為社會、環境跟經濟為三個主體面，因此優先納入考量，對於我們寫 分析的部分相當有幫助。
研究動機的其中一個部份就想探討不同產業在企業社會責任報告書 是否有不同注重的點，後來發現的確有這種情況，因此我們就利用關鍵字 搜尋的方式來研究某一產業是不是有什麼強項，或是有沒有什麼弱項，就 此分析出相關的結論，像半導體廠商多半著重在環境方面，而我們則發現
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服務業則以社會面為居多，完整的體現了「以人為本」，顯現在各個行業 有不同著重的面向。
一般認為探討企業社會責任並無實質效益，但觀看本篇論文發現，企 業社會責任確實能提升實質企業形象，企業形象大大決定了消費者忠誠 度，及新的消費者是否願意嘗試，在近代社會，各樣廠商林立，因此企業 能否脫穎而出也就決定在企業社會責任身上，因此我們希望透過這次的研 究，消費者注重哪些面向，藉此來進行提升，使企業社會責任不再看起來 抽象，而是實際且可以努力的面向。
小組實際進行文字雲分析的過程中，確實發現有中文斷詞之誤差，我 們是使用 Python 並引用相關套件 jieba 進行中文分詞，雖然此一套件有簡 單及易上手之特性，因我我們小組有發現，若不是裡面常見的字庫，就會 有斷錯或多斷的情形，我們參考相關論文發現作者利用演算法來進行分 詞，以此達到更精確的目的。
研究動機的其中一個部份就想探討不同產業在企業社會責任報告書 是否有不同注重的點，後來發現的確有這種情況，因此我們就利用關鍵字 搜尋的方式來研究某一產業是不是有什麼強項，或是有沒有什麼弱項，就 此分析出相關的結論，像半導體廠商多半著重在環境方面，而我們則發現 服務業則以社會面為居多，完整的體現了「以人為本」，顯現在各個行業 有不同著重的面向。
本小組所要達成的最終目的就是使用機器讀年報，並從中發現出端 倪，目標就能建立出一套系統，以省去人工讀年報的時間，後來也的確發 現企業撰寫年報整體趨勢的轉變，不過我們也認為挑選關鍵字乃是最重要 的過程，因為會大大決定得出的結果及推論的結論。
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參、 研究設計
(一) 本團隊主要對企業社會責任進行探討，故選用企業年報及企業社會 責任(CSR)報告書進行分析，根據天下雜誌所進行的兩千大企業排名，其 中分為三類為製造業、服務業、金融業，在三種類別各取出百大企業，去 除未上市及沒有年報的企業。
(二) 由於所有年報及企業社會責任(CSR)報告書皆為 PDF 檔，不容易針對 其內容進行分析，所以本團隊利用 Acrobat Reader DC 軟體，進行 PDF 檔 案的轉換，轉換成 TXT 檔，由於部分檔案轉換後文字有缺漏，故予以刪 除，最後轉換有效檔案為 70 份。
(三) 最後則使用自然語言處理(NLP)進行內容分析，我們選用的程式語言 為 Python，選用的編譯器(IDE)為 Spyder，統計每一企業社會責任之關鍵 字在內容裡出現的次數多寡，來觀看各企業在企業社會責任各方面所著重 的比例，看出企業社會責任在台灣實行的趨勢。
肆、 研究結果與討論
綜觀目前台灣企業社會責任報告書之趨勢，編寫報告書之企業已日漸 普遍，準確性也日漸提升，其中訓練與教育、職業健康與安全、經濟績效，
為最多企業及利害關係人所關注的部分，然而台灣在 SDGs 永續發展目標 著重的仍然相當少，僅 40 家 (8.7%) 企業在 CSR 報告回應，這個指標 會成為未來的趨勢，所以台灣企業仍須趕快跟上。
SDGs 永 續 發 展 目 標 ， 由 聯 合 國 提 出 ， 相 較 於 千 禧 年 發 展 目 標 (MDGs)，多新增了 9 項，一共有 17 項，分別為(1)消除貧窮(2)消除飢餓(3) 健康與福祉(4)教育品質(5)性別平等(6)淨水與衛生(7)可負擔能源(8)就業與 經濟成長(9)工業、創新基礎建設(10)減少不平等(11)永續城市(12)責任消費 與生產(13)氣候行動(14)海洋生態(15)陸地生態(16)和平與正義制度(17)全 球夥伴，然而這 17 項永續發展目標觸及的議題多元且複雜，企業難以全
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部參與，且憑單一企業之力也難以解決這些議題。觀看這個目標卻發現企 業關注的點跟一般民眾注意的點也不盡相同，企業最常回應的 SDGs 為
「目標 13： 氣候行動」、「目標 8：就業與經濟成長」以及「目標 12：
責任消費與生產」；而最少被回應的為「目標 2：消除飢餓」、「目標 1：
消除貧窮」及「目標 14： 海洋生態」。然而「消除飢餓」與「消除貧窮」
卻是社會大眾最關心的 SDGs 議題。回應的企業雖逐漸增高，但有些企業 並未回應如何具體實施以及實施的先後順序，由此可見，台灣企業在企業 社會責任報告書的部分仍須加強，報告書裡面所回應的點必須更實際，且 確實實行。
綜合之前所蒐集的資料以及利用 python 所做的文字探勘我們可以從 中發現各行業中重視企業社會責任的企業日益增加，而不同行業也會因為 他們不同性質重視程度而有所不同。接下來我們將會依據服務業、金融業 以及製造業三大產業之前五大的企業及數據較為顯著的企業做更進一步 的分析及解釋，並針對分析數據去證實其出現結果，並提供需要加強及改 進的敘述，供給各企業參考。
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一、服務業
在各個行業著重的比例也略有差異，以服務業為例，在社會、公司治 理及組織規範的比例就明顯較其他面向高。以此可推論出，「服務業」首 重為企業形象及公司治理，服務業大部分都是對外，販售的是服務，因此 就成為企業最主要著重的面向。然而信義房屋相較於其他的服務業有著不 一樣的方向，在企業社會責任報告書中，信義房屋也著重到了環境面的部 份，提出可以分析每筆交易所產生的碳足跡的概念，藉此達到減碳目的，
最後我決定選擇 70 份裡面的前五大公司來進行分析(如表 1 )。
公司名稱 漂綠 環境 成本 會計
生 態 效 益
水 資 源
生 態 系 統
能 源
綠 票 訛 詐
國家環 境保護 計畫
1 華碩電腦股份 有限公司
0 0 0 0 2 26 0 0
2 聯強國際股份 有限公司
0 0 0 0 3 1 0 0
3 三商投資控股 股份有限公司
0 0 0 8 0 0 0 0
4 宏碁股份有限 公司
0 0 14 7 0 0 0 0
5 中華電信股份 有限公司
0 58 27 0 5 0 35 27
項目總分 79 86 89 11 1
81 40 64 29 表 1，服務業前五大關鍵字次數分布
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1.華碩
透過關鍵字分析後，我們發現華碩最主要注重的是能源、供應鏈、公 司治理、審計及保證五個關鍵字。從華碩的企業社會責任報告書中可看出 華碩已開始回應最新的聯合國永續發展目標，華碩在企業社會責任方面能 跟上時代的趨勢，透過網路爬蟲方式，以「華碩企業社會責任」在新聞進 行搜尋並爬取新聞標題，發現華碩在回收及能源改善的確下了不少苦心，
而且不只注重本家公司的產出，更將其擴展至上下游，例如:要求供應鏈 使用合格礦產，這也是為什麼華碩在企業社會責任報告書會如此大的程度 來關注能源及供應鏈這兩個詞了。不過在另一方面也有隱憂，華碩一直有 新的產品，可是卻產生「新品遲到」的問題，證明華碩在供應鏈管理的部 分還有待加強，在供應鏈管理的部分要在成本控管與量產交期間取得平 衡，確實不易，不過華碩在管理的部分有新的佈局，那就是採購事權統一。
過去零組件廠商就透露，產品要打入不同產品線，面對的華碩採購窗口多 元，困難度很高，如今採購事權大統一對於新品量產則是一大利多。
2.聯強
在企業社會責任報告書中，聯強著重的方向相當明顯。主要集中在公 司治理的面向，觀察文字雲的分析，可知道杜書伍就是聯強的代名詞，講 到聯強就會想到杜書伍，杜書伍更提出許多管理理論，其良好的公司治理 也直接反映到營收上，在瞬息萬變的市場中，聯強的營收非但沒有下跌，
還年年創下新高。正好最近聯強又面臨了接班的議題，杜書伍更進一步提 出了自動矩陣式管理機制，將各單位分別成立不同的團隊。在聯強有六個 品管室，而品管室的精神是什麼？是對各個功能要從研發定位跟運作機制 去建立制度，同時配合軟體的研發部門，將其電腦化，再往各個部門去推 動，並且同時觀看運作過程，了解品質績效。在總部，差不多有 150 位在 做這些事情，建立了以後，就使得我們的管理成為自動矩陣式管理，所謂 功能的獨立性也建立起來，這樣比較輕鬆，接班也比較容易。在近三年來，
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聯強積極拓展海外市場，由於聯強是通路商，因此在商品的運送過程、包 裝等各項耗材，將是聯強努力的重點，盡可能達到最低汙染及最低成本的 耗費，使整個過程達到最高效率及最低浪費。近年來政府所提出的「南向 政策」，雖然科技的進步，促使通訊及運輸的問題逐漸改善，但考慮的問 題不只是這些，還必須考慮到政治環境的問題，因此雖然東南亞是一塊龐 大的市場，但要進入仍須步步為營，審慎評估。
3.三商投資
三商投資的數據中，主要落在產品責任及透明度的部分。透明度是利 害關係人相當關注的部分，旗下公司有許多的產品，例如基金、ETF、公 司債等等，這些產品的收益並不固定，收益來源十分複雜，這也是為什麼 三商要在企業社會責任要在企業社會責任報告書如此強調透明度的問題。
另一個部份就是風險的問題，某些產品是屬於高風險的部分，觀察其內部 的報告書，有一大部分特別講出風險控管的部分，特別是在投資的部份，
三商的金融資產未實現評價出現大幅虧損，帳上金融資產未實現損益更出 現 53.18 億元的虧損。有 72 億元來自於股票未實現虧損，債券部位則有約 10.6 億元的未實現獲利。主要因為匯兌避險成本與股票評價表現未如預 期，加上展望未來股市波動仍大，因此未來打算減少國內與國外股票投資 部位。然而在上述兩方面的控管，公司治理的部分就相當重要，甚至是產 品責任的部分，於是三商美邦人壽響應金管會規劃之「新版公司治理藍圖 (2018~2020)」，為落實股東監督角色與行動主義，在 2018/12/22 自發性的 簽署了「機構投資人盡職治理守則」，以善盡機構投資人之盡職治理責任，
期許能夠為股東、保戶、員工及社會大眾等重要利害關係人創造價值。過 往為達成此目標，並落實企業永續發展，確保客戶與股東的長期價值，已 將責任投資原則納入促使資金之運用對於投資標的企業評估項目，以期更 符合社會之期待。最近則更進一步訂定「盡職治理政策」，包含對客戶之 責任、盡職治理行動，例如：關注被投資公司、與經營階層互動、參與股 東會以及投票等之頻率與方式。
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4.宏碁
宏碁則在公司治理及社會面的部分著墨的比較多，特別是在風險管理 及透明度的部分，其中有一關鍵字為 EICC(責任商業聯盟)，藉此瞭解國 際企業執行社會責任的動向，亦學習會員實踐的經驗。宏碁所有供應商均 須符合 RBA 行為準則，符合當地法規，不因地區而有差異。藉此將各項 標準拓展至供應商，後更以供應商企業社會責任評分卡，來進行更深入的 評斷，最後對各項指標進行數據化的分析，主要以下幾個問題(1)勞工-工 時過長、薪資及福利以及歧視(2)環境-有害物質(3)健康與安全-職業安全及 緊急應變，針對這些問題可進行更深入的改善。在公司治理面的部份，宏 碁面臨更嚴峻的挑戰，所以 2019 年的公司策略筆電將以輕薄及電競為主 攻部隊，伺服器團隊併入安圖斯子公司後，將加強超級電腦（HPC）及 AI 邊緣運算等市場突圍。宏碁更將推智慧音箱，但宏碁在這塊市場已是 個後進者，能不能打出知名度都還是個未知數，而且在比電電這一塊將不 如 2018 年來得容易賺錢，需求的人變少，需求進入飽和期，所以比電必 須更輕薄且能兼顧效能，在電競筆電方面則必須有更創新的技術，才能吸 引更多財力夠的消費者，主打金字塔頂端上的客戶。宏碁在企業社會責任 的方面，在社區上面有大的著墨，特別是宏碁運用兩大優勢 VR 及 AI，
對於社區及社會有更多實質的幫助，例如 VR 用在教學用途，進行虛擬教 學，使課程內容更易於瞭解，宏碁更推出「VR 實驗場」透過沉浸式的教 材，讓使用者可以在安全的環境中進行危險性的實驗，實驗流程包括操 作、解說、測驗，且透過設計還可看到現實中看不到的作用力或微觀事務，
例如磁力線及電流的相互關係等。在 AI 方面更與宗教結合，推出佛系音 箱及智慧佛珠，讓使用者在念經或是再轉佛珠的時候更容易被記錄下來，
然而現在的客群主要落在四十歲到五十歲之間，不是自己用就是買來送 人，宏碁也針對道教、回教、天主教、基督教等五大宗教深入研究。「就 像幫別人代禱，其實跟佛教裡幫人念經、迴向，是一樣的概念，」虔誠而 數量龐大的宗教信徒，能不能成為台灣科技業的新藍海？然而，不只佛教
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與佛珠，團修、電子商城、直播及 AR、VR，都是宗教需求裡的潛在新藍 海，值得好好發掘。
5.中華電信
中華電信的關鍵字多集中在環境及社會面，觀察其企業社會責任報告 書，也有著墨到 SDGs，且有一一的回應並有具體的行動，可見其在這方 面的重視。在環境面的部份，主要著重的點就是節能，中華電信有相當大 的機房，多為伺服器，包含空調改善、能源管理及設施整併，盡可能汰舊 換新機房裡的設備，達到空調配置最適化，電源使用都有監控系統，隨時 查看耗能情況。在報告書的裡面，中華電信多次提到了環境成本會計及生 態效益，透過環境會計制度的導入，掌握企業環境支出資訊、評估環境支 出效益並將企業環保作為，具體且正確的向利害關係人揭露相關資訊。依 據環保署定義，環境會計分為環 境成本及環境效益兩項，環境成本主要 統計企業為減輕、預防或移除因營運活動所造成對環境的衝擊，以及改進 資源的利用效率，而投入的資本投資與費用支出。環境效益則是用來衡量 企業執行環境保護活 動而減少的環境衝擊，或改善的環境污染。隨之而 來的是 5G 時代，到時勢必需要再新增基地台，但就目前台灣地狹人稠的 情況，倘若再繼續增加基地台肯定會造成更多民怨，因為基地台直接聯想 到的就是電磁波的危害，民眾對於這方面有許多的顧慮，因此在報告書就 有關於這方面的宣導，且 5G 比起 4G 有兩倍以上的耗電量，5G 的時代剛 開始時不可能直接淘汰 4G，所以必定是兩者並行的狀態，到時耗電量將 會相當可觀，且頻譜資源，不宜過於分散，倘若分散至各家業者，恐無法 發揮出 5G 的高速效能，因此就有業者提出「共頻、共網、共建」的概念，
未來中華電信將如何面對 5G 的新時代，將會左右中華電信的未來發展。
中華電信更將觸手伸及物聯網，包括智慧製造、智慧交通、智慧製造、能 源 管 理 、 健 康 醫 療 、 智 慧 農 業 等 方 面 的 應 用 ， 目 前 中 華 電 信 已 和 TANGRAM 進行合作，專注致力提供工具機物聯網應用平台服務與 NB-IoT 通訊服務，連結 TANGRAM 感測資訊與 APP 功能，建構高可用
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性、高可靠性、高處理量且符合資訊安全標準的智慧製造感測資料中心；
並透過物聯網技術收納各項 TANGRAM 感測資訊以進行即時監控、告警 與通知，讓企業快速取得準確的資料分析與加值應用。特別是在自動駕駛 的方面，中華電信積極的投入，正式啟用封閉試驗場，並與陸續與研發自 駕車的車輛測試研究中心、成功大學、7Starlake、開發智慧運輸系統的台 灣世曦、規劃建置 5G 系統和自駕車中控平台的中華電信簽訂合作備忘 錄，提供國內產業最大協助。未來可在這個場地進行新技術的測試，使台 灣能在這個技術領域處於領先的地位。
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二、 金融業
公司名稱 漂綠 環境 成本 會計
生 態 效 益
水 資 源
生 態 系 統
能 源
綠 票 訛 詐
國家環 境保護 計畫
1 新光人壽 0 0 0 2 0 31 22 0 2 台灣人壽 0 0 0 0 0 0 0 0 3 三商美邦人壽 0 0 0 0 0 0 0 0 4 全球人壽 6 0 0 1 1 0 1 6 5 遠雄人壽 1 0 1 2 0 9 0 1 項目總分 7 0 1 5 1 40 23 7
表 2，金融業前五大關鍵字次數分布
1.新光人壽
透過分析結果我們可看出，在各分類中以公司治理及風險管理等方面 字彙提及次數為最多，我們再進一步去詳讀其企業責任報告書從而得知在 企業治理方面，企業信守穩健踏實，以”落實資訊接露”、”強化風險管 理”等等方式作為加強公司治理的準則，而有良好的公司治理才能達成企 業的永續發展，而在政策方面新光人壽在 2016 年也已公開簽署《機構投 資人盡職治理守則》，按其六項原則保持與各利害關係人溝通對話，並揭 露履行盡職治理、利益衝突管理之情形，在利益方面避免企業與利害關係 人有衝突時所設置的利益迴避，除此之外藉由加強內部牽制及防制洗錢機 制以防止弊端的發生，而在風險管理方面為了承擔風險保障權益，有效率 且堅實的制度適度可避免的，所以新光人壽建置完整四大支柱如”風險管 理文化”、”風險管理機制”、”風險衡量工具”以及風險績效制度，以 隨時因應外部法規或環境的變動，確實管理運營的風險，並且為了監控其
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變 化 全 面 性 訂 定 部 門 作 業 風 險 「 關 鍵 風 險指標（Key Risk Indicator, KRI）」，藉以強化作業風險控管的廣度。我們又發現其中新光人壽在經 濟面及政府法規方面字彙提及數都為零，先從政府法規來看我們可從兩個 關鍵詞”能源稅”及”碳稅”得出可能因為其行業性質所以可能接觸不 到類似的東西，所以提及數為零，但是經濟面方面新光人壽還是有在從事 一些低碳運營的部分,而其中的綠色債券雖屬金融業但可能從事的金融內 容不同所以沒在年報及報告書出現，但卻提到綠色壽險。
2.台灣人壽
我們透過年報資料分析及企業所提供的企業社會責任報告書做進一 步探討，但由於台灣人壽沒有個別的報告書他隸屬在中國信託金控所以我 們藉此為參考，而台灣人壽以信任（TRUST）為承諾，透過「公司治理、
環境永續、員工關懷、產品服務、社會參與」五大面向，作為實踐企業永 續的圭臬。他們將原本的「企業社會責任諮詢會」，更名為「企業永續委 員會」，建立獎勵評選機制，並透過同仁與主管提出 ESG（Environmental、
Social、Governance）精進方案，由獨立董事擔任督導，讓企業永續深植 中信金控各項營運活動中。此外，我們更承諾 2018 年底前完成赤道原則
（Equator Principles，簡稱 EPs）的簽署。
研究顯示金融業都已公司治理為重其中以審計這個詞彙出現率為最 高，在公司治理這個面向中國信託金控在 106 年首度入選為 2017 年道瓊 永續指數 （DJSI）「世界指數」成分股，並兩度入選為「新興市場指數」
成分股，其後中信金控加入以色列金融科技 FinTech 育成中心 The Floor，
為其於亞洲首家合作的金融機構，共同研發金融科技商業應用，尋求更有 效率、更安全的商業應用科技機制，以達到永續化的公司治理，然而在 2017 年金融業面臨主管機關更加嚴謹之監理，中信金控將持續強化公司 治理機制，以致完善，如增加公司治理專責人力，提高公司治理議題層級。
另外，中信金控之獨立董事席次超過董事會席次半數，為國內金融業首
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家，重大議案均提報董事會核議，決策過程經董事會成員充分討論，並以 客戶、員工、股東及社會共同利益為優先考量。
3.三商美邦人壽
三商美邦人壽跟前面兩家差不多都是以公司治理為目的，而風險管理 和審計次數為最多，而我們從其 CSR 報告書中可看出三商美邦人壽把企 業社會責任分為六大塊，而公司治理放在創造財務資本價值這部分，三商 美邦人壽從成立以來為了維護股東權益、強化董事會職能不斷努力，對社 會大眾誠實揭露重大營運訊息、傾聽利害關係人的聲音，將各界寶貴意見 化為永續經營的動力，2017 年除提供英文版股東會 資料及財報、年報 外，更透過訂定董事會績效評估辦法，績效評估對象涵蓋董事會及功能性 委員會，將公司治理績效評估更加制度化，未來更將至少三年舉行一次外 部評估。除此之外他們積極參與外部評鑑及認證以自我檢視，除獲中華公 司治理協會 CG6010 公司治理制度評量優等認證以外，2017 年再度獲得 證交所舉辦之第三屆上市櫃公司治理評鑑前 20%之優異成果並連續入選 證交所「台灣公司治理 100 指數」。在對於企業社會責任相關業務時，他 們則依「三商美邦人壽企業社會責任實務守則」，授權總經理轄下之首長 辦公室負責政策、制度、管理方針及行動計劃之擬訂與執行，首長辦公室 並同時負責協調彙整各部門與利害關係人溝通結果。最特殊的是我們發現 300 多次中除了公司治理這方面提及有 200 多其次提及次數比其他面向多 的就是在社會面的利害關係人提及次數站其中 43 次，可見其重視程度。
4.全球人壽
因本次企業無相關報告書，所以我們根據年報分析結果及相關報導做 出相對印的闡述，而全球人壽的品牌精神為「因為愛，責任在」，而從始
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至今一直以其為努力的目標，並朝「以人為本，幸福企業」的使命願景邁 進。分析結果也顯示在公司治理方面為主要重視，但從報導來看發現全球 人壽從其推行的公益活動「因為愛萬人瑜珈」、圓夢計劃「我的棒球夢」
及認養「我的一畝田、我的一畝茶」等等活動，全球人壽在從事企業社會 責任(CSR)上盡心盡力，並且希望透過推動公益讓其成為社會中的正面推 手，以心去推動「CSR 善循環」。總之，全球人壽體認為經營保險事業 不僅要落實對保戶及其家庭的保障、實現夢想，更必須將這份「愛與責任」
延伸到社會各個角落，透過創新公益模式，守護需要幫助的人，散播公益 力，全面落實公司治理、社會參與、環境保護、關懷弱勢等企業社會責任 的 4 大承諾，將保戶的肯定，轉化正面力量，實踐「責任，因愛而存在；
愛，因責任而完整」，成為善循環的起點，朝永續發展目標邁進。
5.遠雄人壽
遠雄人壽跟全球人壽依樣無相關報告書，所以我們參考官網及報導所 寫作為依據去做更近一步的分析及探討，遠雄人壽的經營理念為「為生命 增添好生活」，並專注發展符合社會趨勢的保險商品，致力成為醫療險的 領導品牌。關鍵字中也針對公司治理來看其風險管理為重，在 2015 年遠 雄人壽以穩健成長及創新商品之姿，繼榮獲「2015 卓越最佳保險評比大 調查－最佳保單獎」後，再度榮獲第十二屆國家品牌玉山獎「傑出企業」
及「最佳產品」兩項國家級大獎殊榮，此外遠雄人壽在企業社會責任方面 提供大眾完善的保險規劃外，更明白企業「取之於社會、用之於社會」的 社會責任，因此以關懷弱勢族群為公益主軸，長期贊助台灣癌症基金會、
癌症關懷基金會、喜憨兒社福基金會、天使心家族社福基金會、肯納自閉 症基金會及罕見疾病基金會等公益團體，並提供社福機構受助對象及縣市 政府經濟弱勢家庭微型保險保障，無論是身心障礙朋友、失依失怙孩童、
重症患者家庭，無私扶持學習自立、建立自信，讓他們找到生命價值與希 望。
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三、製造業
公司名稱 赤道原則 能源稅 碳稅 永續發展 1 廣達 34 43 16 1 2 台積電 56 51 56 15 3 仁寶 59 72 12 4 4 緯創 11 98 6 4
5 統一 34 12 3
表 3，製造業前五大關鍵字次數分布
以製造業的例子來看，我們從研究過程中發現製造業普遍較重視環境 面之能源及碳的這個議題(如表 3)
1.廣達
在社會企業責任報告書中，可以看出廣達對於能源稅以及赤道原則相 當的注重。能源稅以及赤道原則都與環境方面息息相關，因此從報告書中 可以看出廣達的環境政策為—「減少空氣、水污染及廢棄物產生,降低環 境衝擊」,為共同維護賴以生存的地球,廣達在污染物控制部分,完全符合當 地法規要求,在此基礎上,廣達也透過生產過程改進、合法處置有害廢棄物 等手法,致力於降低對環境的衝擊,力求符合 RoHS 等國際的環保要求,善盡 企業責任與義務。而廣達致力於環保,可由每年均投入可觀的環保經費可 見端倪，2017 年環保支出台灣總部約新臺幣 950 萬元、中國製造總部約 為人民幣 5,000 餘萬元,其中以節能工程及設備投資為主。預估未來主要的 環保支出與專案將包括:現有環保節能設備之汰舊更新及升級費用、環保 節能設備運轉費用、廢棄物相關處理費用、環境監測費用等。隨著環保意 識的提升,使環境保護工作表現出色的公司,在國際市場的競爭中占了有利 的位置。因此多年來廣達在環保工作上持續努力,引進環境管理系統做為
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公司的環境管理工具,期望藉此環境管理的方式,自發性且持續地改善,以 達到改善環境、減少環境衝擊的實質目的。而自新聞中亦取得 2018 年 4 月蘋果公司（Apple）宣布其全球廠辦設施皆以 100%清潔能源供電，另有 9 家製造合作夥伴，包括廣達，承諾使用 100%再生能源為其所有 Apple 產品製程電力供給所需。在同年，廣達亦宣布投資一檔 China Renewable Energy Fund 中國再生能源基金，投資新台幣 8.46 億元，似乎是為了配合 中國嚴控碳排放，加以佐證。
2.台積電
在社會企業責任報告書中，可以看出台積電對於碳稅以及赤道原則相 當的注重。從報告中我們可以得知對於氣候變遷以及能源方面的策略採取 了推動低碳製造、使用再生能源、改善能源使用效率以及強化氣候韌性。
其中在推動低碳製造中，台積電以持續採用最佳技術減少溫室氣體排放，
並以成為產業低碳製造標竿為目標，至 109 年期望達到單位產品溫室氣體 排放量（公噸-二氧化碳當量/八吋晶圓當量-光罩數）較民國 99 年減少 18%
以及單位產品全氟化物排放量（公噸-二氧化碳當量/八吋晶圓當量-光罩 數）較民國 99 年減少 60%；全氟化物總排放量較民國 99 年減少 20%。
在能源中，台積電亦推動了 80%購買天然氣就等電力自由化的策略，在未 來電力規劃則是 80%天然氣、20%綠能。在實踐環保責任 上，過去三年 累積採購四億度綠電，減緩溫室氣體對社會的影響，為台灣最大綠能購買 者；對國內亦發揮綠色力量，至民國 106 年共完成了 719 件環保專案，
經濟效益達新台幣 23.7 億元。更值得一提的是，台積電經股東會通過公 司章程修改後，新增四類營業項目，將製程活動產出的廢棄資源活轉製成 產品，直接提供廠內使用或對外販售，以環保行動落實循環經濟。
3.仁寶
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在社會企業責任報告書中，可以看出廣達對於能源稅以及赤道原則相當的 注重。仁寶的產業型態非高耗能，檢視整個產品生命週期，消耗能源比例 最大的在於產品使用階段，鑒於每個區域、國家使用的標準不一，故使用 美國能源之星(ENERGY STAR)為標準檢視產品節能狀態，仁寶也有計畫 地提升軟體及硬體研發人員的設計能力，並規劃建立模組化設計，落實執 行軟硬體部門各自產出的查核表單，以及產品量產後的品管抽測驗證，以 確保出貨產品皆能符合法規要求，在筆電產品有 75 項專案符合 ENERGY STAR6.0 標準，在液晶顯示器中有 6 個型號取得更加嚴 格的 ENERGY STAR 7.1 標準。而他們也連續 5 年(2014-2018)入選國際碳揭露計劃 (Carbon Disclosure Project,CDP)氣候變遷調查，並於 2018 年度完成以 TCFD 架構揭露氣候相關風險與機會，及完成桃園平鎮、昆山、成都三廠 區導入 ISO 50001 能源管理系統，透過即時線上系統監控產線設備運行，
提高管理速率，減少能源浪費。設置太陽能發電裝置、完成平鎮、昆山、
成都三廠區導入 ISO 50001 能源管理系統。全部廠區建構線上即時監控產 線設備聯網系統，提高管理速率，減少能源浪費。海外中國廠區太陽能板 持續維運，響應可再生能源趨勢，並減少碳排放。2019 目標聚焦氣候變 遷減緩與調適，持續加強產品綠色設計，廠區節能管理及極端氣候應變能 力。持續維運太陽能發電裝置，使再生能源利用最大化。
4.緯創
在社會企業責任報告書中，可以看出緯創僅對於能源稅較為關注。在 循環經濟裡緯創不論是再生或新興能源的利用，都能降低對自然資源的使 用或減少對生態環境影響的標的，包含電動汽車等的投資。
緯創在能源管理議題上採取提高能源使用效率以及節能活動的推行 作為主要政策方針，從企業營運的本質上落實能源管理，搭配綠色電力的 使用，並在廠區建構太陽能板或是採購水力發電等方式，降低緯創在電力 使用上對環境造成的衝擊。因產業及製程特性，緯創在能源消耗上主要為 電力的使用及部分化石燃料使用如：柴油、汽油等，在能源管理議題方面，
由各廠廠務主導定期能源專案會議，檢視能源管理及經驗分享，並依據廠
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區運行現況，積極推動各式節電專案，並使用線上能源看板，藉由能源資 訊的即時監控，隨時掌握廠區用電現況並得以即時處理異常狀況，此外，
也持續導入 ISO 50001 能源管理系統，截至目前為止，除於台北總部、
新竹廠外，2018 年新增昆山廠、成都廠、重慶廠與中山廠導入，藉由維 持管理系統的運作，有效挖掘廠區耗能熱點，提高能源使用效率。
在綠色能源方面，緯創在中國廠區如中山廠、昆山廠及昆山光電廠設 有太陽能板發電設備，供廠內用電需求，在成都廠及重慶廠則以簽約方式 向水力發電業者購買一定比例之電力度數，未來，緯創將持續配合國際綠 電潮流，以自行生產或認購綠電等方式，逐步提升緯創的綠電使用比例。
截至目前為止緯創設置之太陽能板裝置容量達到 2,137.7KW，總覆蓋面 積為 11,325 平方米，2018 年太陽能發電量為 237.98 萬度，共計可減少 碳排放量 1,939.92 噸； 除利用太陽能發電外，緯創也推行利用太陽能板 作為熱水器轉換設備， 提供宿舍人員使用，2018 年共計減少天然氣使用 量 818.9 千立方米。
5.統一
在社會企業責任報告書中，可以看出統一對於能源稅及赤道源則較為 關注。統一為了響應政府政策及企業節能減碳趨勢，鼓勵各項節能減碳提 案，也逐步替換高耗能的產品，選擇節能設備與機台並有效管理各項耗能 系統，達到節能目的，並以 2015~2020 年度平均節電量 1%為目標。在 2018 年間各項節能措施績效，以優化製程技術、汰換高耗能設備等方向 改善，年總用電量 202,646 仟度，年實際節電量 2,570 仟度，年節電量 1.32 %(達成目標)(如圖 1)。
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圖 1
環保費用支出統一致力於環保方面，除依據政府機關規定要求進行 空、水、廢、毒、土等作業定期申報外，並繳納相關環保費用，更持續落 實設備汰換，2018 年以汰舊換新為高效率節能設備與最佳化設備運用等 類別進行設備改善，全年度的環保支出為 70,266 仟元，未來將 持續進 行改善。(如圖 2)
圖 2
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接下來我們將會把關鍵字出現特別高及數據較為顯著的企業進行分 析，並做更進一步的分析及解釋，並針對分析數據去證實其出現結果，並 提供需要加強及改進的敘述，供給各企業參考。
服務業
1.中鼎工程-公平交易
中鼎工程為國內少數能與國外大公司抗衡的公司，積極拓展海外市 場，達成一筆筆重大的交易案，使公司的營業額一年比一年高，各項規模 及指標都在台灣排行前幾名，然而在工程界最容易發生的就是貪瀆及收回 扣的弊案，交易總有些見不得人的地方，例如:虛報材料及收取回扣等等。
因此中鼎才在報告書提到公平交易，公平、公正、公開是每一筆交易的訴 求，必須好好的教育員工，避免類似的事情再次上演。
2.精技、東森、信義房屋、國泰建設-環境面
這些公司都有一些共同點，在環境面的關鍵字出現比率相當高，特別 是在各項公約及議定書的部分，足見台灣企業對於環境環保的看重，我們 可以看到，即使不是高耗能及高污染的產業仍然會在報告書提及這些面 向，可見現在環境所面臨的急迫性，台灣企業紛紛響應，但是觀察各企業 的報告書卻發現一個點，企業通常都會選擇最容易做的事情，例如：更換 節能燈具、垃圾分類等，缺少比較創新性或開拓性的行動。像服務業及金 融業在這方面可能就會居於劣勢，但並不是沒有可以努力的方向，服務業 會接觸廣大消費者，其實影響力更大」，B2C 服務業可以著重在環境教育 上，讓員工與消費者一同參與環境保護工作。例如，茶飲業能向消費者宣 導容器回收、進行食農教育，量販業則可以和消費者攜手減塑等，聚沙成 塔，同樣能發揮影響力。金融業藉由綠色金融帶動企業變革、邀請客戶一 起響應環保，也是很好的例子。例如，有金融業者從信用卡刷卡簽帳金額
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中，提撥部分比例回饋環境或公益，讓客戶刷卡也能保育環境。還有金融 業者不僅鼓勵授信貸款對象投入綠能發展，自己也積極把旗下分行改造為 綠建築，還做到溫室氣體範疇一、二、三全部盤查。他們既結合核心業務，
又跨出本業領域，把企業公民責任推向更高層次。
如果將各個指標的統計數字加總並平均，將其整理成圓餅圖及長條 圖，這個趨勢很明顯的就可以看出來，明顯集中於社會面、組織及規範及 公司治理，相反的環境面跟經濟面就比較弱，觀察企業社會責任各樣獎項 的得獎名單，大多是傳統上認為這些面向不容易在這些產業著重而企業又 能夠在企業社會責任報告書上回應的，而且並不只是提出一個大概念，且 能提出實際的行動。
然而企業社會責任並不只是捐錢做公益這麼簡單，企業社會責任包含 了「社會」兩個字，更需要著重的點是能不能產生社會效益，換句話說就 是解決社會問題，企業社會責任並不像大多數企業想得那麼簡單，「捐錢、
免費」，應該要衡量這對社會有沒有實質的貢獻，否則錢的投入，可能會 像打水漂一樣，沒有產生任何的影響，不了了之。
以此延伸的新指標就是社會參與，現在的 CSR 早已超越「造橋鋪路辦 校賑災」等傳統做法。單純一次性的金錢或物資捐贈，只是「基本盤」，
要能做到更深入社會參與，企業必須有更長期的策略，來回應社區需求。
例如，信義房屋長期推動「社區一家」，星展銀行扶植社會企業，普萊德 科技推動國小課輔等等，都是這樣的例子。
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金融業 1.中租控股
中租控股除了關鍵詞都分布於公司治理，最特殊是他在環境面中詞彙 出現數為第一的有 51 次其中能源為 42 次，在其報告書中也出現了 70 多 次，中租控股以其核心競爭力，作為商品「創新」基礎，同時兼顧企業社 會責任下，開拓綠色市場，推廣節能綠能產品，傳遞綠色概念，更建立企 業的綠色競爭力。中租控股自 2010 年起推動節能服務融資，2011 年 設 立節能融資單位，開展綠能融資和能源管理顧問服務，2012 年跨入太陽 能融資業務，2014 年取得經濟部能源局太陽光電發電設備競標案，籌建 太陽能發電廠，進行發電及售電業務。2015 年成立中租能源開發公司，
提供客戶節能服務，協助企業善盡綠能環保之社會責任，2016 年持續大 幅自建與收購太陽能電廠，已擁有全台最多太陽能電廠數，2018 年推出 全民電廠線上平台，讓參與再生能源普及化，大眾以行動支持政府政策。
2.元大期貨
在社會面中元大期貨提及次數為最多其中利害關係人為最多為 78 次 中 66 次，我們以元大金控的 CSR 報告書觀察出為了解利害關係人關切的 議題及需求，元大金控之企業社會責任工作推動中心除參考各部門及金融 同業的經驗，並根據 「AA1000SES(2015) 利害關係人溝通準 則」作為 鑑別利害關係人之方法。2017 年 6 月元大金控入選為富時社會責任新興 市 場指數(FTSE4Good Emerging Index) 新成員，顯示元大金控在公司治 理及社會責任履行上已位列國際評比的一線公司。
伍、 結論與建議 一、 結論
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企業社會責任不僅對企業產生影響，同時也和企業的所有利害關係 人，包括股東、員工、居民、政府等，形成了環環相扣的密切關係。因此 我們從不同角色的層面提出下列建議和淺見。
我們觀察三大行業，在企業社會責任方面，有比較注重的層面也有比 較不注重的層面，但我們在某些公司的企業社會責任報告書中發現，有一 些公司積極跳脫過往既有的印象，開始往過去比較沒那麼注重的方向來著 重，而且企業社會責任就是公司形象的一部份，可以看出公司積極努力在 企業社會責任報告書的撰寫。
後來也發現透過機器來讀取年報的確比人工讀要快上許多，不僅能夠 快速抓出重點，也能快速地來針對不同公司來進行比較，筆記困難的部分 在於大部分企業年報都為 PDF 檔，Python 並無法直接讀取，所以必須先將 PDF 檔進行轉換成 TXT 檔，在轉換中間可能會出現誤差，所以準確率就 無法達到百分之百。
另外本小組也有做出文字雲的部分，將原本籠統的數字改用視覺化來 進行呈現，使我們在分析更容易看出差異，且我們的爬蟲來源是源自 Google 新聞，更能符合時代的趨勢，更容易知道目前主流媒體對於該家公 司的看法及討論。
當蒐集到更多關鍵字後，希望能夠做出關聯性分析，關鍵字之間是否 會彼此影響，是否有正向關係及負向關係等等，本專題的最終目的是希望 能在決策上來幫助企業，以系統化及數據化的方式來幫助企業，使企業在 執行企業社會責任時，能更明白其優先順序，也能計算其中的效益。
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二、 建議
企業能往自己以往在企業社會責任報告書所鮮少提及的方向去發 展，因為目前的趨勢不是因為你是某一行業就不用顧及到某一層面，不是 製造業就不能環保，相反的，這些以往企業較少提及的點正是突破點，不 但能使企業形象翻新，也能減少成本，這也能難怪有許多大企業都在往這 個方向努力，特別是在人壽及房仲，都不約而同的在環境面著手。
本小組有一個想法，看是不是能和企業合作，我們提供企業分析後的 資料及建議，而企業能提供我們年報的原文檔，相信少了轉換的程序來進 行分析，一定能更準確，也能發現許多更有趣的點。
未來可以努力的方向責是找尋更多關鍵中的關鍵字，使分析出來的結 果更簡明易懂，也能朝國外企業發展，看看國內外企業的企業社會責任報 告書所著重的點是否有所不同，這個的問題點則是必須找英文關鍵字來進 行比較，不過在還沒分析以前比小組就能夠推論，國內外企業所著重的點 一定不一樣，一定也各有優劣勢，這也就是我們未來可以努力的方向。
從政府面來看的話，台灣的企業相當多，政府監控及管理實屬不易，
但如果我們用自動化分析的方式，不僅可省去不少稽核的時間，更能增加 準確度，特別在於公司治理的部分，近年來，公司掏空及內線交易時有所 聞，往往很難在第一時間發現，倘若能用程式系統化的方式針對每一年的 年報及企業社會責任報告書進行交叉分析，倘若有不對勁之處定能及時發 現，甚至還能進行預測，達到防患於未然的目的，因此我們也鼓勵企業、
政府、社會能夠達成三方合作，以此達到三贏的目的，企業勇於揭露，政 府不必費心於監督，消費者則能更容易選擇，在企業社會責任裡，人人是 贏家。
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陸、 參考資料
什麼是企業社會責任？一次搞懂關鍵字 CSR、ESG、SDGs （民 108 年 1 月 23 日）。檢自 https://csr.cw.com.tw/article/40743 (May. 20, 2019)
聯強國際杜書伍 3〉培養接班人 先建立自動矩陣式管理機制（民 107 年 10 月 17 日）。檢自
https://www.leadercampus.com.tw/authorize/course?id=988&key=Ogidhy1BO hLWYeN84SVwgDRH0L0TNozKxnSDrgxDlO5mdWWs8U3ZfBxNiFFTRS OdVLHBDrEZNml1d4412UdSxLN97te3WZ5fl4xe (Jan. 23, 2019)
華碩改組一年成績單：人事動盪、新產品做對了，供應鏈卻跟不上 （民 107 年 8 月 13 日）。檢自
https://www.bnext.com.tw/article/50205/asus-financial-result-succession-suppl y-chain (Jan. 12, 2019)
2018 年大中華區企業社會責任趨勢與分析（民 107 年 3 月 20 日）。檢自 https://taipei.impacthub.net/2018/03/20/csr-greater-china-2018/ (Feb. 10, 2019)
改變世界的 17 項永續發展目標：最多台灣企業呼應的社會責任有哪些？
（民 106 年 7 月 9 日）。檢自 https://www.thenewslens.com/article/71605 (Feb.
20, 2019
搞懂 CSR 關鍵 20 問一次解答 （民 106 年 8 月 18 日）。檢自 https://www.gvm.com.tw/article.html?id=39488 (Nov. 10, 2018)
使用 python 進行“中文詞頻分析”學習筆記 （民 107 年 8 月 26 日）。
檢自 https://www.twblogs.net/a/5b8251692b71772b88302558 (Nov. 3, 2018) Python | 資料探勘，WordCloud 詞雲配置過程及詞頻分析 （民 107 年 9 月 18 日）。檢自 https://www.itread01.com/hkpchkhk.html (Nov. 1, 2018)
30
洪煒智 (2019)。國內高科技產業企業社會責任報告書內容之分析研究。
國立台中教育大學教育與應用學系環境教育與管理碩士班論文，未出版，
台中，27-28。
李旻襄 (2018)。台灣廠商揭露企業社會責任報告書之影響因素 以半導體 與印刷電路板產業為例。國立臺灣師範大學管理學院全球經營與策略研究 所碩士班論文，未出版，台北，61-63。
劉欣怡 (2013)。企業社會責任與企業形象之關聯性研究。朝陽科技大學 企業管理系碩士班論文，未出版，台中，91-92。
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柒、 附錄
一、Python 程式碼
import re
import openpyxl import xlrd file="word.xlsx"
#EXCEL 的檔名
data=xlrd.open_workbook(file)
#打開 EXCEL 檔
sh=data.sheet_by_name('1')
wb = openpyxl.load_workbook("word.xlsx") ws1 = wb.get_sheet_by_name('1')
#讀取 EXCEL 的工作表 1 k=2
rows=sh.row_values(1)
column=['','','C','D','E','F','G','H','I','J','K','L' ,'M','N','O','P','Q','R','S','T','U','V' ,'W','X','Y','Z','AA','AB','AC','AD','AE' ,'AF','AG','AH','AI','AJ','AK','AL','AM' ,'AN','AO','AP','AQ','AR','AS','AT','AU' ,'AV','AW','AX','AY','AZ','BA','BB','BC' ,'BD','BE','BF','BG','BH','BI','BJ','BK'
32
,'BL','BM','BN','BO','BP','BQ','BR','BS' ,'BT','BU','BV','BW','BX','BY','BZ','CA' ,'CB','CC','CD','CE','CF','CG','CH','CI' ,'CJ','CK','CL','CM','CN','CO','CP','CQ' ,'CR','CS','CT','CU','CV','CW','CX','CY' ,'CZ','DA','DB','DC','DD','DE','DF','DG' ,'DH','DI','DJ','DK','DL','DM','DN','DO' ,'DP','DQ','DR','DS','DT','DU','DV','DW' ,'DX','DY','DZ','EA','EB','EC','ED','EE','EF' ,'EG','EH','EI','EJ','EK','EL','EM','EN' ,'EO','EP','EQ','ER','ES','ET','EU','EV' ,'EW','EX','EY','EZ','FA','FB','FC','FD' ,'FE','FF','FG','FH','FI','FJ','FK','FL' ,'FM','FN','FO','FP','FQ','FR','FS','FT' ,'FU','FV','FW','FX','FY']
#將 EXCEL 的第一行關鍵字欄位建立成串列
sheet=['','']
#前兩列是服務業百大企業跟公司名稱，不用讀
for i in range(1,71):
for j in range(2,len(column)):
sheet.append(column[j]+str(i+2))
33
for i in range(1,71,1):
i=str(i)
f = open(i+".txt",'r',encoding = 'UTF-8') source = f.read()
#打開資料夾裡面的 TXT 檔，依序讀入，所以檔案的命名要用數字依 序排列下來
for j in range(2,180,1):
ws1[sheet[k]] = len(re.findall(rows[j],source)) k=k+1
wb.save("word.xlsx")
二、文字雲成果
圖 3，三商美邦關鍵字文字雲圖
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圖 4，華碩關鍵字文字雲圖
