一、單一選擇題(請選擇選項中合適之數字，每一小題 5 分，共 25 分)

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1.(3)下列何者屬於電子發票共通性載具？①信用卡 ②悠遊卡 ③自然人憑證 ④電子發票 APP。P151 2.(4)下列何項不是零售策略的範圍？①商品策略②促銷策略③品牌策略④維修策略。P151

3.(1)凡是所需物料龐大，市場價格波動大，而供應商多在外埠或國外，可以採用哪種方式採購？① 委託採購②直接採購③特殊採購④普通採購。P151

4.(3)強化顧客滿意度的重要性，下列的敘述何者為不正確？①瞭解顧客並發掘潛在的需求 ②對顧客的需求作出正確的回應 ③以廣告訴求強化品牌忠誠度，提高顧客滿意度 ④顧客滿意度提高，續購率便會增加。P151

5.(3)利用促銷時效性及額外優惠，對內部通路加以刺激，使其盡快並大量採購商品，將商品往下游推出去，稱為：①外部銷售②拉的策略③內部行銷④口碑行銷。P151

1.(124)調整賣場部門結構的時機為何？①新商品數量遽增 ②退流行商品快速沒落 ③商品銷售進入淡季 ④經營的商品總類變化頻繁。P155

2.(234)下列何者為活化商店賣場空間的做法？①將強勢商品置於商店入口處，以方便顧客拿取 ② 妥善動線安排 ③運用色彩及照明突顯賣場個性 ④招牌設計統一以表現賣場整體一致感。P155 3.(124)連鎖店經營在行銷組合有 7Ps，下列何者是屬於 7Ps 的內容？①人員(People) ②流程

(Process) ③店頭廣告(POP) ④推廣(Promotion)。P155

4.(234)下列何者是商品盤點的目的？①增加營業額 ②整理賣場環境、清除死角③了解目前商品存放的位置 ④發掘並清除滯銷品。P155

5.(124)調整賣場部門結構的時機為何？①新商品數量遽增 ②退時商品快速沒落 ③商品銷售進入淡季 ④經營的商品總類變化頻繁。P155

1.零售市場競爭激烈，營業額的改善對策應透過哪些因素可以互相結合，以提升業績的具體作法？

請至少寫出兩點？p.164

2.消防法施行細則第十五條規定，本法所稱消防防護計畫應包括哪些事項？請至少寫出兩點？p.174 3.有效預防商店安全疏失管理的事後處理原則為何？請至少寫出兩點？p.230

4.顧客買到瑕疵品上門理論，如何處理？請至少寫出兩點？p.238

5.店舖電腦設備或系統發生故障如何處理？平時如何做好系統維護？請至少各寫出一點？p.243