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國立空中大學 103 學年度下學期期末考試題【副參】01
科目：職場倫理與人際關係 一律橫式作答 2-1 頁
一、是非題 40％ (共 10 題，每題 4 分)
是 非 1、 GRI 永續性績效報告應涵括經濟衝擊、環境衝擊、社會衝擊等三項層面加以考量，
對嗎？ P101 ■ □
2、 企業應從策略面思考企業社會責任，才能跳脫為形象而公益的迷思，對嗎？ ■ □ P105
3、 職場工作只需把自己的工作做好，不必管他人在幹嘛？ □ ■ P116
4、制定工作目標計畫時，救援方案與求援方案的擬定應屬主管權責，個人無權置喙，
對嗎？ P124 □ ■ 5、職場是競爭的，為求績效表現、加薪或爬上更高職務，可以不擇手段地踩著同事的
頭往上爬？ P125 □ ■ 6、開會時只需聽老闆或主管的話就好，自己不必太多話？ P131 □ ■ 7、在介紹訪客時，應先將位卑者介紹與位尊者？ P156 ■ □ 8、談判的目的不是要拚出一個輸贏，而是利用對方想要的東西，換取自己想要的？P170 ■ □ 9、職場工作只需做好自己，行銷自己是不重要的？P206 □ ■ 10、如果我們想結交朋友，就要先為別人做些事情，對嗎？ P202 ■ □
二、選擇題 60％ (單選題共 15 題，每題 4 分)
1、成立於 1997 年的 GRI 組織，為下列何者的簡稱？
■A 全球永續性報告協會 □B 全球公司治理協會 □C 全球企業社會責任協會 □D 全球公益協會 P99
2、想要提升與他人協調的能力時，最重要的關鍵能力為何？
□A 尋找主管支持的能力 □B 找朋友幫忙諮商 □C 開會討論的能力 □D 提升自我工作績效的能 力 ■E 換個角度去理解其他同仁的感受
P126
3、有效溝通可以達成的工作好處很多，但不包括下列哪一項？
□A 滿足人們彼此交流的需要 □B 使人們達成共識、發生更多合作機會 ■C 掌握更多他人的秘密 □D 降低工作的成本，提高辦事效率 □E 能獲得有價值的信息，並使個人辦事更加井井有條 P129、130
4、 當不同的工作任務互相衝突，或者因為其他緊急計畫冒出來而延擱到原定計畫執行時間時，上班 族應優先採取何項措施為妥？
□A 加班熬夜趕進度 □B 私下請託同事來幫忙 □C 找朋友情義相挺 ■D 向主管求援，以調派其 他人手來支援 □E 躲起來
P124
5、交換名片的禮儀，下列何者為錯？
□A 名片應正向雙手奉上 □B 客人名片要妥為收藏 ■C 晚輩要等長輩先遞出 □D 遞名片時應起 立 □E 接受名片時，應拿著名片的邊角認真看P157
科目：職場倫理與人際關係 【副參】01 一律橫式作答 2-2 頁
6、一般電話使用的禮儀，下列何者為錯？
□A 電話鈴約響三下，就應接聽 ■B 談完話要先掛掉電話，以免浪費對方時間 □C 電話旁應放置 筆、記事本以便隨時記錄 □D 電話談話要簡明扼要，避免交談過久
P150
7、有效傾聽的技巧，不包括下列哪一項？
□A 提問 □B 複述 □C 保持目光接觸 ■D 不贊成時要趕緊打斷對方談話 □E 避免分心的舉動 或手勢
P188
8、與人一起行走應遵循的禮儀中，下列何者為錯？
■A 三人行走，則右邊最大 □B 前尊後卑、右大左小 □C 與長官同行時，應居其後方或左方 □D 與女士同行時，應居其後方或左方 □E 走樓梯上樓時，女士在前，男士在後
P152
9、受歡迎員工的工作態度，不包括下列哪一項？
□A 尊重他人 □B 包容他人 □C 欣賞他人 ■D 巴結他人 □E 肯定他人 P140-141
10、正確的談判態度，不包括下列哪一項？
□A 對事不對人 ■B 贏者全拿，否則放棄不談 □C 保持彈性、創造雙贏 □D 尋找雙方利益的交 集 □E 聚焦於開發共同利益，而不是堅持立場
P176
11、一個好的談判高手，在談判開始之前後先做好哪一件事情？
■A 評估本身的狀況 □B 搞清楚對方會派誰來談 □C 弄清楚談判時間 □D 調查對方最害怕什麼 □E 尋找好的談判場地 P176
12、解決衝突的態度不包括下列哪一項？
□A 要願意傾聽、專注於問題而不是人 □B 願意把衝突範圍界定清楚 ■C 不可在衝突中發洩一些 怒氣與敵意 □D 願意承認自己是問題的一部分 □E 願意試著改變自己的行為
P184
13、下列何者不是談判時的高明做法？
□A 直接找對方上司談 □B 透過第三者協商 □C 提出新的觀點 ■D 贏者全拿，否則放棄不談 □E 弄清楚自己和對方想要甚麼
P178-179
14、一個有競爭力、懂得行銷的上班族，在與人接觸、認識時，應該說些什麼呢？
□A 要多說自己的興趣 □B 多談論自己的家人 □C 要多說自己的投資理財之道 ■D 要多說自己 的價值觀、理想、工作原則、態度 □E 要多說自己的人際關係廣大
P207
15、吸引貴人自動來靠近你的態度，不包括下列哪一項？
□A 談論他人感興趣的話題 ■B 多討論政治事務 □C 衷心讓他人覺得他很重要 □D 聆聽並多鼓 勵別人多談他自己的事 □E 記住別人的名字 P204-205
