國立空中大學 104 學年度上學期期末考試題【正參】45
科目：職場個人魅力管理 一律橫式作答 共一頁
壹、配合題(60％，共 20 個答案，1 個答案 3 分，共 60 分)
＊說明：請針對每個題目空格，填上「參考答案」中正確答案之「英文代號」即可，在答案卷上填答 時請注意標註題號與答案代號，若「無題號」或是「僅答中文答案而無英文代號」者採不計分處理。
1. 在團隊形成的「H 衝擊」階段，團隊成員接受認同團隊，但是會拒絕群體加諸於他們身上的控制。
（P.160）
2. 衝突的好處之一，是可以提供組織內部問題的「D 診斷」訊息。（P.237）
3. 將個人轉變成團隊成員的方法中，包含遴選適當角色、訓練個人成為團隊成員、塑造正確角色可 獲得「A 酬賞」的印象。（P.175）
4. 任務依存的方式中，團隊績效是個別績效的總和的是「E 整體」任務相互依存型態。（P.171）
5. 願景式領導主要為一個組織或單位，以「B 目前」為出發點，來描述一個真實、可信和吸引人未 來願景的能力。（P.193）
6. 常見的干擾包含了噪音、溝通環境的干擾、訊息「C 超載」、收訊者的個人干擾因素。（P.207）
7. 所謂的「F 過濾」作用是指為討好收訊者而蓄意操縱訊息。（P.207）
8. 費德勒模式的情境因素包含了領導者與被領導者的關係、工作任務的「I 結構」與領導人所處的 職位固有權力。（P.189）
9. 克服溝通障礙的方式包含利用「G 回饋」系統、簡化語言、主動傾聽、控制情緒、注意非口語的 線索。（P.209-210）
10. 衝突的壞處之一是可能會造成「J 人我」有別。（P.238）
1-10 題參考答案(注意：請於答案卷上填上題號與英文代碼即可)
A. 酬賞 B. 目前 C. 超載 D. 診斷 E. 整體 F. 過濾 G. 回饋 H. 衝擊 I. 結構 J. 人我
11. 角色衝突的典型例子中，「B 命令」者內部矛盾是指，發生在一個上司要求你去完成兩個明顯互相 衝突的目標時。（P.250）
12. 昆恩與麥克葛斯的文化分類中，資訊處理方式是直覺式的是「C 發展」式文化。（P.302）
13. 組織中降低工作壓力的方法之一是建立「F 支持性」的組織氣候。（P.260）
14. 亞德對社會資本來源的分類中，參與者基於互惠的原則下，對未來期望報酬所進行投資，這是「I 規範」。（P.320）
15. 角色衝突的典型例子中，「E 不同命令」者間的矛盾，是指發生兩個或兩個以上的主管給你互不相 容的命令時。（P.250）
16. 組織中影響權力來源除了職位外，還有「G 知識」、資源、決策制訂與人際網路。（P.276）
17. 史斯整理出兩個文化探討的方向，一個是觀念學派，另一個是文化「D 調適」學派。（P.295）
18. 組織中造成組織政治行為的原因之一是「J 績效」的主觀水準。（P.272）
19. 昆恩與麥克葛斯的文化分類中，資訊處理方式是集體式的是「A 共識」式文化。（P.302）
20. 亞德對社會資本來源的分類中，由正式關係所協議的合法性政策，這是「H 規則」。（P.321）
第 11-20 題參考答案(注意：請於答案卷上填上題號與英文代碼即可)
A. 共識 B. 命令 C. 發展 D. 調適 E. 不同命令 F. 支持性 G. 知識 H. 規則 I. 規範 J. 績效
＊PS：答案整理：1-5 題 HDAEB、6-10 題 CFIGJ、11-15 題 BCFIE、16-20 題 GDJAH 貳、簡答題(40％，二大題，共 8 個答案，1 個答案 5 分，寫標題即可，共 40 分)
一、「與上司建立良好關係」政治行為策略，除了幫助上司成功、表現忠誠外還有哪些？(25 分，P.283-285) 答：自願接受工作分派、在壓力下表現冷靜、管理自身形象、對上司的幽默表現笑容、在與上司 社交時保持慎重。
二、葛拉提對社會資本是如何分類？(15 分，P.318)
答：情感性社會資本、知識性社會資本、嚇阻性社會資本
