應用專案管理概念研究百貨公司改裝工程之最適化

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Journal of Engineering Technology and Education, ISSN 1813-3851

應用專案管理概念研究百貨公司改裝工程之最適化

陳金山、周敏聰* 永達技術學院機械工程系 E-mail: [email protected]

摘要

台灣百貨公司林立均無不卯足全力進入白熱化競爭階段，各百貨業者為了要能有效的經營公司獲取最大營業利潤，百貨公司在各樓層專櫃及賣場必須配合時效之商品行銷，變更整體的設計以創造特色及附吸引力之百貨商業空間及商品陳列。因此，若能在相同的品質要求，進一步縮短改裝完成時間，便能增加百貨公司的競爭力，創造績效。傳統百貨公司各樓層專櫃及賣場空間的改建工程，係由行銷及工程單位構思改建工程藍圖，然後直接外包由承包商承建，僅管控工程總價及承包工程之起訖時程，以及最後工程的驗收及工程進行中的稽核，無法確切的掌控施工的規劃與時程。因此本文導入專案管理的概念，探討如何進行改建工程之施工規劃各個工作及作業項目的展開，並建構上述工作及作業項目的關聯與期程的評估，進而確切估算出施工工期。本文所探討之範例，展現出施工過程各個工作及作業項目非常明確，且施工工期可由原目標之 24 天縮短至約21 天。關鍵字：百貨公司、樓層專櫃、專案管理、施工規劃

1. 前言

百貨公司為集消費服務業的大成，其內容不僅繁雜、多樣且需具備變化性、舒適性、多功能性...等等特質，以便吸引顧客，因此百貨公司各個專櫃展示櫃或產品販賣區，必須時常變動更新，但又不能影響各個區間之營運太大，因此各個專櫃、展示區以及販賣專櫃的重新鋪陳或改變景觀，均是一項不小的挑戰；雖然這些動作或相關的活動均是百貨業司空見慣的必要工程，但在目前百貨業時時必須保持兢兢業業分秒必爭的環境條件，就必須思考如何找出一條解決本段所陳述的事實。百貨公司的營運場所，雖屬私人或公司的個別資產，但其營運對象是屬大眾，因此百貨公司的營運場所必須符合營運法規所規範的嚴格規格，尤其是安全規定部份更有其特殊的要求，如樓層的高度限制、天花板照明規定、地板的材料及安全，牆柱之佈置及相關間隔之區隔、道具、更衣室、招牌安排、倉庫安全規劃、化妝品櫃、餐廳相關排煙、火、電等安全設施規範、使用之電源、電纜、燈光、插座…等安全規範及照明亮度之規定…等等，也需配合上述說明的基本場區內的要求，其周邊公共空間的要求也有其必要的相關規定，如安全防火門、消防栓箱、緊急出口、防火鐵捲門、灑水頭及防煙火感知器、電扶梯及升降機之安全、公共供電系統及水電、人行及運搬工具走動所必須預留的空間..等等，均有其法規嚴格的規定。百貨公司自開幕前，可配合整體的營建設計、營運計畫以及未來的構想，進行整體的規劃、統包施工、驗收、陳列、進駐…等一系列的工作與佈置；唯營運開始後，當然也必須配合各個季節、時尚的趨勢、主題的更新、百貨公司內部的場館，必須一直要求變動與更新。依據現有百貨公司的經營模式，場館內的展示區、專櫃、販賣區，超市、遊樂區、餐廳、甚至娛樂區…等，大多屬於外包經營方式，屬於百貨公司本身的自營櫃（區）的百分比均在 5％以下，因故如何建構一套制度來執行百貨公司內部場館變化時，如何因應需求，確實是各家百貨業經營者或管理者需要思考的課題，以達到節省費用、降低成本，又

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能快速變化場景且迅速完工，最重要的是能合乎安全法規的要求。目前百貨業之經營者或管理團隊，大多設有相關的法規或規範，當內部各個樓層或某一區間要更換承租經營者，或原承租經營者要變動佈置，甚至百貨公司依據經營需求，主動要求變更陳列方式、內容與佈置需求時，必須依據百貨業的規定，絕對要符合安全法規，尋找合格的設計師，依據需求設計出設計圖、施工圖以及相關的使用材料及工法…等，經百貨業的主管單位核准後，在規定的時程施工、驗收再進駐，唯多數自行處理所有細節的工作，百貨業之經營管理者則扮演督導及監控的角色，甚至主動推動此項工程的主導者，分別一一承辦處理，此種做法在成本費用、時程的掌握、品質的一致性以及其他細節的執行上，常常出現一些瑕疵。本研究基於過去主辦這些工作的經驗中，如何精進此方面的程序以使百貨業的經營管理者、承租商或負責施工者均能獲得最大的效益，並提出具體的研究方法，探討此課題有效的精進改善，期待能找出有具體的學理方法，精進百貨業此方面的作業程序，供承辦此工作的團隊及相關有興趣的業者參照。綜上所述，百貨業的此類改善或更新工程，雖大致類似，但因人、事、地、時及相關的情況會有所差異，因此很難以完全例行的事件或程序處理，亦即此工程屬專案的特質，而專案的工作必須以專案的手法，自專案工作的發起、規劃、控制、執行制結束等流程，依循專案計畫的精神運作，以及配合專案計畫的知識體系，將執行此類工作的專業技術融入，使執行過程之效率、效果及成效，在事半功倍的努力及掌控狀況下，達到預期的結果。

本報告以專案管理的精神來處理此研究，應用專案管理體系的知能（PMBOK： Project Management Body Of Knowledge）為基礎，預期找出合適的處理所述工程範圍的程序，在考量安全的規範、滿足顧客的需求、可接受的工期及成本，訂定出標準的程序規範，並以實例驗證其成效。

2. 專案管理體系簡介

為了方便控管專案運作，通常會將專案切割成幾個階段，每各階段的連接，通常是重大的技術或是專案中某個交付的成果，而專案開始到結束過程中，中間有數個不連續或連續階段組成的階段就稱為專案生命週期。典型的專案生命週期如圖1 所示[3]。圖1 典型的專案生命週期示意圖 [3]

茲將全世界目前已知的兩套標準體系，PRINC2（PRojects IN Controlled Environments, version 2）及 PMBOK 的精本精神介紹如後[1]，並將目前推動專案管理知識體系最久之國際專案管理組織在臺灣唯一授權之會員國代表：台灣專案管理學會，依其所發展之專案管理知識體系[2]的精神、專案管理的方法與架構，一併一一陳述。

PRINCE2 的前身為 PRINCE（PRojects IN Controlled Environments, version 1），PRINCE 是一種對專案執行啟動規劃執行監控結案工作難度

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管理的某些特定領域提供支援的方法；於 1980 年英國政府商務部（the Office of Government Commerce, OGC）將過去之電腦暨電信中心（Central Computer and Telecommunications Agency, CCTA）所開發的 PROMPT（Project Resource Organization Management Planning Technique）為基礎，發展出 PRINCE 工具，並作為政府資訊系統專案的管理方法。

PRINCE2 的核心：PRINCE2 是一種以「過程為基礎」（Process-Based）發展出的專案管理標準，包括 8 類管理要素、8 個管理程序及 4 種管理技術，可經修裁後靈活運用於各類型的專案管理。

專案管理知識體系 PMBOK1996 年由美國專案管理協會（Project Management Institute, PMI）[3]綜合大量專家和會員的意見所開發完成的，每四年 PMI 對 PMBOK 進行改版；目前已歷經 2000 年與 2004 年版。PMI 開發 PMBOK 的主要目的是為專案管理提供通用的辭彙，明確地描述專案管理中被普遍接受的知識內容。

PMBOK 的核心：

PMBOK 內容主要由兩個部分所構成，即專案管理框架（Project Management Framework）與專案管理知識領域（Project Management Knowledge Areas）。PMBOK 除了羅列出管理專案所需的知識（如進度網路圖上之活動要徑法與工作分解結構）外。同時也結合其他學門的專業知識，並考慮專案管理對社會、經濟、環境的影響。進一步說明 PMBOK 的內容，其中專案管理框架，係在介紹專案管理、專案生命週期等概念，以及專案生命週期中的管理過程，包含起始過程、規劃過程、控制過程、執行過程以及結案過程等 5 種過程。而專案管理知識領域則在介紹專案管理的九大知識領域： (1) 專案整合管理 (2) 專案範疇管理 (3) 專案時間管理 (4) 專案成本管理 (5) 專案品質管理 (6) 專案人力資源管理 (7) 專案溝通管理 (8) 專案風險管理 (9) 專案採購管理台灣專案管理學會發展之專案管理知識體系[2]將專案之壽命週期分成[發起]、[規劃]、[執行]、[控制]、[結束]五大步驟，並以團隊、制度、方法及資源，再佐以專案管理知識庫，以及專案管理資訊系統構成專案管理的架構如圖2：

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圖2 專案管理架構[2]

依據上述說明之專案管理的架構及專案管理方法，在計畫之規劃上，必須先確定計畫之目標及範圍，然後依據計畫執行領域之專業，對欲達成所設定之計畫之目標及範圍，進行工作分解結構（Working Breakdown Structure, WBS）及組織分解結構（Organization Breakdown Structure, OBS），然後在進行規劃書所需要之活動定義、活動排序、工時估計、專案進度、一般資源規劃、人力資源規劃、成本估計、預算規劃、風險規劃、風險辨識、定性風險分析、定量風險分析、風險因應、採購規劃、招標規劃、品質規劃、溝通規劃、型態管理、系統規劃、製造規劃、訓練規劃及安全規劃等之規劃項目，並產生進度之甘特圖、查核點（可交付之成果或里程碑等）。當然專案的執行、控制與結束在台灣專案管理學會發展之專案管理知識體系中，有明確的陳述，詳細內容可參考參考文獻[2]。

3. 實證分析

本章所介紹個案之專案計畫已完成，但此專案是工程承包商以過去之經驗來做預測及分派，公司經營者未嘗試導入現代工程及專案管理等思維，因此，本專題將與工程承包商合作，運用專案管理之手法推估此專案工程之各個程序，並將之比較來觀察個案工程之績效更為有效。 3.1 個案簡介 本文所探討之實證係某百貨公司各樓層專櫃內裝改建計畫，預計動工時間為中華中華民國 101 年 5 月 28 日，預計完成時間為中華中華民國 101 年 6 月 20 日，工期為 24 個工作日，目的在於處理該百貨公司之專櫃改裝問題，費用不得高於叁百萬元。 3.2 傳統之專案執行流程 依據該百貨公司傳統之專案執行流程，其工作之設定程序係建構成下述之流程方式，當然其程序上必須由百貨公司依據需求先與專櫃之進駐廠商溝通，初步規劃出預測之雛型概念構想，再依此概念構想設計出內裝改建計畫藍圖，並將此計畫藍圖提交百貨公司負責之相關單位，依據百貨公司相關施工安全規範審查，並再與專櫃之進駐廠商協商確認後，即依規定進行發包、採購施工、管控監督、驗收並進駐營運。按此工程傳統之作法，大致會包括下述幾項工程：

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1.臨時工程；2.地板工程；3.建設工程；4.家具工程； 5.塗裝工程；6.商標工程；7.電器工程；8.地板追加工程； 9.天花板照明追加工程；10.臨時安全維護工程；11.其他…等。而這些工程的進度，會很初略的將其時程安排如下規劃，然後再由百貨公司負責監督，承包商見機協調。第一天：改裝區域結束營業。第二天：統裝承攬商架設單面四分石膏板隔間圍籬。第三~五天：開工，並拆除既有裝潢且棄運。第六天：放樣完成。第七～十七天：召開統裝／自設自裝專櫃施工說明會議，及施工說明會結束後，開放工地現場共同統裝會勘／自設自裝專櫃廠家丈量尺寸。第十八天：公共工程統裝項目完工。第十九～二十二天：開放統裝／自裝櫃進場施工。第二十三天：D 時前自裝／統裝完工（若自裝櫃無法在 D 時前完工時，請廠商單位在 D1 時前完成，以利工程清潔），同時 D 時自裝/統裝工程清潔完成，及 D2~D3 時商品陳列，以及D4 時統裝圍籬拆除並驗收完成。第二十四天：試賣。以上均是百貨公司依據過去之經驗大致規劃的架構，執行過程再依狀況修正或趕工，或採取相關之因應及補救措施，並以將士用命使命必達方式，完成任務。 3.3 導入專案執行流程 依據第三章所探究之研究方法，將以台灣專案管理學會對專案管理在專案進行之五大流程：發起、規劃、執行、管控、及結案等過程，導入本案建構合理且明確的程序與內容，循序說明如下。 3.3.1 確認本專案之目標與範圍 實證個案公司建構樓層專櫃內裝改建計畫，該改建計畫之籃圖已事前審查核可同意；預計動工時間為中華民國一百零一年五月二十八日，預計完成時間為中華民國一百零一年六月二十日，共計規劃 24 個工作日施工，目的在於處理該百貨公司之專櫃改裝問題，規劃經費不得高於新台幣三百萬元整。 3.3.2 建立工作分解結構 在了解此工程建立的一切限制及條件和施工流程後，我們將其原始資料做分析，並依專案管理的觀念建立該專案之工作分解結構（Working Breakdown System, WBS），我們得到其工程規劃如下圖 3 所示，總計為完成此項樓層專櫃內裝改建計畫共分成12 項工作，分別為： 1.臨時工程；2.地板工程；3.電器工程；4.造作工程；5.設施工程；6.塗裝工程；7.商標工程；8.臨時圍籬拆除；9.廢棄物清除；10.完工清潔；11.地板打蠟；12.驗收。當然此工作分解結構必須仰賴工程實務之專業技術與經驗，並配合專案管理的觀念，如何滿足專案的目標及其要求之範圍，方能建構此工程之工作分解結構；此外，公司亦可由已執行成功之經驗案例，建構工作分解結構之模板複製再修正。

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圖3 工作分解結構圖 3.3.3 設定專案作業項目（工作包） 藉由上述的 WBS 建立，整理出作業項目（工作包）的完整對應內容，以便工作規劃時易於分析，而於執行時可以分工與掌控。由工程實務之專業技術與經驗，本案所建立之 12 項工作項目，再展開出的作業項目（工作包），分別如圖4~7 所示。其中 (1) 臨時工程：該項工作項目共展開細分成 4 項作業項目，分別為： 1.1 圍籬施工；1.2 臨時現場養護；1.3 公共區域拆除施工；1.4 施工中清掃。 (2) 地板工程：該項工作項目共展開細分成 6 項作業項目，分別為： 2.1 現有地板拆除；2.2 地板水泥粉光；2.3 地板底層批土處理；2.4 倉庫內部塑膠地磚；2.5 木紋塑膠地磚施工；2.6 地板整理。 (3) 電器工程：該項工作項目共展開細分成 3 項作業項目，分別為： 3.1 插座配線；3.2 電話配線；3.3 配管切割。 (4) 造作工程：該項工作項目共展開細分成 7 項作業項目，分別為： 4.1 基礎壁面施工；4.2 天井施工；4.3 木工基礎施工；4.4 壁面造型施工；4.5 櫥窗框施工；4.6 櫥窗玻璃施工；4.7 壁面特殊創意施工。樓層專櫃內裝改建工程 3 電器工程 4 造作工程 5 設施工程 7 商標工程 9 廢棄物清除 2.地板工程 1.臨時工程 8 臨時圍籬拆除 6 塗裝工程 10 完工清潔 11 地板打蠟 12 驗收

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此作業項目又再細分成6 項分工，分別為： 4.4.1 收銀櫃施工；4.4.2 五金窗簾施工；4.4.3 邊框施工；4.4.4 門框施工；4.4.5 壁面畫框固定；4.4.6 壁面重柱施工。 (5) 設施工程：該項工作項目共展開細分成 6 項作業項目，分別為： 5.1 收銀櫃檯架設；5.2 陳列桌架設；5.3 陳列架架設；5.4 立鏡架設；5.5 陳列桌架設；5.6 沙發架設。 (6) 塗裝工程：該項工作項目共展開細分成 5 項作業項目，分別為： 6.1 天井特殊水泥漆塗裝；6.2 壁面特殊創意塗裝；6.3 樓層文化磚手刷塗裝；6.4 樓層杉板塗裝；6.5 塗裝現場維護。 (7) 商標工程：該項工作項目共展開細分成 3 項作業項目，分別為： 7.1 懸管架設；7.2 LED（Light-Emitting Diode）文字架；7.3 壓克力文字架設。 (8) 臨時圍籬拆除：該項工作項目不需再向下展開已足夠。 (9) 廢棄物清除：該項工作項目不需再向下展開已足夠。 (10) 完工清潔：該項工作項目不需再向下展開已足夠。 (11) 地板打蠟：該項工作項目不需再向下展開已足夠。 (12) 驗收：該項工作項目不需再向下展開已足夠。上述之說明描述除在圖4~7 所示外，亦將其整理如表 1 所示。圖4 1.0~3.0 三項工作項目展開圖 1.1 圍籬工程 1.2 臨時現場養護 2 地板工程樓層專櫃內裝改建工程 3.0 電器工程 1.0 臨時工程 1.4 施工中清掃 1.3 公共區域拆除工程 2.1 現有地板拆除 2.2 地板水泥粉光 2.3 地板底層批土處理 2.4 倉庫內部塑膠地磚 2.5 木紋塑膠地磚施工 2.6 地板整理 3.1 插座配線 3.2 電話配線 3.3 配管切割

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圖5 4.0~6.0 三項工作項目展開圖圖6 7.0~9.0 三項工作項目展開圖 7 商標工程樓層專櫃內裝改建工程 9 廢棄物清除 8 臨時圍籬拆除 7.1 懸管架設 7.2 LED 文字架設 7.3 壓克力文字架設 4 造作工程樓層專櫃內裝改建工程 5 設施工程 5.1 收銀櫃檯架設 4.1 基礎壁面施工 6 塗裝工程 4.4.3 邊框施工 4.4.4 門框施工 4.4.2 五金窗簾施工 4.4.1 收銀櫃施工 4.4.5 壁面畫框固定 4.4.6 壁面重柱施工 6.1 天井特殊水泥塗裝 4.2 天井施工 4.3 木工基礎施工 4.4 壁面造型施工 4.5 櫥窗框施工 4.6 櫥窗玻璃施工 4.7 壁面特殊創意施工 5.2 陳列桌架設 5.3 陳列架架設 5.4 層板架設 5.5 立鏡架設 5.6 沙發架設 6.2 壁面特殊創意塗裝 6.3 樓層文化磚手刷塗裝 6.4 樓層杉板塗裝 6.5 塗裝現場維護

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圖7 10.0~12.0 三項工作項目展開圖表1 專案作業項目作業編號作業項目名稱 1 臨時工程 1.1 圍籬施工 1.2 臨時現場養護 1.3 公共區域拆除施工 1.4 施工中清掃 2 地板工程 2.1 現有地板拆除 2.2 地板水泥粉光 2.3 地板底層批土處理 2.4 倉庫內部塑膠地磚 2.5 木紋塑膠地磚施工 2.6 地板整理 3 電器工程 3.1 插座配線 3.2 電話配線 3.3 配管切割 4 造作工程 4.1 基礎壁面施工 4.2 天井施工 4.3 木工基礎施工 4.4 壁面造型施工 4.4.1 收銀櫃施工 4.4.2 五金窗簾施工 4.4.3 邊框施工 4.4.4 門框施工 4.4.5 壁面畫框固定 4.4.6 壁面重柱施工 4.5 櫥窗框施工 4.6 櫥窗玻璃施工 4.7 壁面特殊創意施工 5 設施工程 5.1 收銀櫃檯架設樓層專櫃內裝改建工程 12 驗收 11 地板打蠟 10 完工清潔

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作業編號作業項目名稱 5.2 陳列桌架設 5.3 陳列架架設 5.4 層板架設 5.5 立鏡架設 5.6 沙發架設 6 塗裝工程 6.1 天井特殊水泥漆塗裝 6.2 壁面特殊創意塗裝 6.3 樓層文化磚手刷塗裝 6.4 樓層杉板塗裝 6.5 塗裝現場維護 7 商標工程 7.1 懸管架設 7.2 LED 文字架 7.3 壓克力文字架設 8 臨時圍籬拆除 9 廢棄物清除 10 完工清潔 11 地板打蠟 12 驗收 3.3.5 製定專案排程計畫 將此專案預期開始的時間即中華民國101 年 5 月 28 日起，並以 2012/5/28 代表當天開始上工時間，每天可工作時間以1.00 日計；由於百貨公司樓層專櫃內裝改建計畫，工期相當緊迫，能提前一日如質完成，將影響百貨公司樓層專櫃營收甚大，因此，本專案所分解之各個工作或作業項目，其期程均在專案排程之要徑路徑上。將本專案所分解之各個工作或作業項目所預估之工期，配合開工期程即中華民國 101 年 5 月 28 日起，配合行事曆（原則上，本專案之工程均在室內工作不受天候影響）即可安排本專案排程計畫如表 2 所示。表2 專案作業項目預估工期與前置工作項目作業編號作業項目名稱前置作業預估工期(日) 1 臨時工程無 2.25 1.1 圍籬施工無 1.2 臨時現場養護 _1.1 1.3 公共區域拆除施工 _1.1 1.4 施工中清掃 2.1、1.3 2 地板工程 1.1、1.4 1.8 2.1 現有地板拆除 _1.1

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作業編號作業項目名稱前置作業預估工期(日) 2.2 地板水泥粉光 1.4、2.1 2.3 地板底層批土處理 _2.2 2.4 倉庫內部塑膠地磚 2.3 2.5 木紋塑膠地磚施工 2.4 2.6 地板整理 _2.5 3 電器工程 _2.6 _0.6 3.1 插座配線 _2.6 3.2 電話配線 2.6 3.3 配管切割 3.1、3.2 4 造作工程 _3.0 _7.2 4.1 基礎壁面施工 _3.3 4.2 天井施工 4.1 4.3 木工基礎施工 _4.1 4.4 壁面造型施工 _4.1 4.4.1 收銀櫃施工 4.1 4.4.2 五金窗簾施工 4.1 4.4.3 邊框施工 4.4.1、4.4.2 4.4.4 門框施工 _4.4.3 4.4.5 壁面畫框固定 _4.4.4 4.4.6 壁面重柱施工 4.4.5 4.5 櫥窗框施工 _4.4 4.6 櫥窗玻璃施工 _4.5 4.7 壁面特殊創意施工 _4.4.6 5 設施工程 4.7 1.9 5.1 收銀櫃檯架設 _4.4.1 5.2 陳列桌架設 _5.1 5.3 陳列架架設 5.2 5.4 層板架設 5.3 5.5 立鏡架設 _5.4 5.6 沙發架設 _5.5 6 塗裝工程 _5.6 _3.3 6.1 天井特殊水泥塗裝 5.6 6.2 壁面特殊創意塗裝 _6.1 6.3 樓層文化磚手刷塗裝 _6.2 6.4 樓層杉板塗裝 _6.3 6.5 塗裝現場維護 6.4 7 商標工程 _6.5 _0.6 7.1 懸管架設 _6.5

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作業編號作業項目名稱前置作業預估工期(日) 7.2 LED 文字架 6.5 7.3 壓克力文字架設 _6.5 8 臨時圍籬拆除 7.0 0.5 9 廢棄物清除 8.0 0.5 10 完工清潔 _9.0 _0.5 11 地板打蠟 _10.0 _0.5 12 驗收 _11.0 _1.0 由於本專案所分解之各個工作或作業項目均依核准之施工藍圖執行，因此各個工作或作業項目所產出之結果（查核點，即里程碑均必須合乎下一接續工作或作業項目的規格要求。）必須滿足工程規範，此部份有賴承包廠商自我監督，以及負責公司進行稽查驗收。 3.3.6 資源、成本投入 專案工程的完成必須有資源等的投入，資源包含人力、材料、工具…等，而資源投入的多寡程度會影響到專案工程的進行。本專案之工程均採購總價合約外包於廠商施工，因此會影響成本部分均由廠商估價承建，百貨公司樓層專櫃內裝改建計畫之負責單位，僅評估承包廠商所提出之施工成本相關說明之合理性即可。 3.3.7 進度壓縮、資源撫平 本專案工程採購總價合約外包於廠商施工，因此並不會發生資源過度分派現象，因此只要針對工程工期進行控管即可。將本專案所分解之各個工作或作業項目所預估之工期，配合開工期程即中華民國 101 年 5 月 28 日起，配合日曆天所排定之排程計畫如表3 所示。由表 3 排定之預估完工日期，應可在中華民國 101 年 6 月 17 日結束時即可完成本專案所分解之各個工作或作業項目。當然本專案所排定每日之時間係以工作時間之兩位數計，必要時可應用超時趕工完成應工作延誤狀況。表3 專案作業項目預估工期與日歷時程之對應排程作業編號作業項目名稱工期(日) 開始時間結束時間 1 臨時工程 _2.25 _{2012/5/28/0.00} _{2012/5/30/0.25} 2 地板工程 1.8 2012/5/30/0.25 2012/6/01/0.05 3 電器工程 _0.6 _{2012/6/01/0.05} _{2012/6/01/0.65} 4 造作工程 _7.2 _{2012/6/01/0.65} _{2012/6/08/0.85} 5 設施工程 _1.9 _{2012/6/08/0.85} _{2012/6/10/0.75} 6 塗裝工程 3.3 2012/6/10/0.75 2012/6/14/0.05 7 商標工程 _0.6 _{2012/6/14/0.05} _{2012/6/14/0.65} 8 臨時圍籬拆除 _0.5 _{2012/6/14/0.65} _{2012/6/15/0.15} 9 廢棄物清除 _0.5 _{2012/6/15/0.15} _{2012/6/15/0.65} 10 完工清潔 0.5 2012/6/15/0.65 2012/6/16/0.15 11 地板打蠟 0.5 2012/6/16/0.15 2012/6/16/0.65 12 驗收 _1.0 _{2012/6/16/0.65} _{2012/6/17/0.65}

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3.4 專案管理思維檢視 為了驗證是否能增加工程的績效，降低成本並進一步提高完工時程，以求提升百貨公司營收，本論文經上述專案管理思維，自專案目標的確認、工作分解結構及作業項目的設定，再依工作及作業項目的關聯性，排出工作及作業項目的排程，並預估各個工作及作業項目的工期，再配合行事曆確實可預估本專案工程完工時程。由 3.3 節的資料分析規劃，若能將該工程導入專案管理手法的規劃，其完工工期的期程，應可由傳統作法預估之 24 天縮短至 21 天，而且每日之工作內容也相對明確，若進一步依此工作及作業項目評估所需之人力、材料及相關費用，必能清楚且易於掌管實際執行之績效。本專案工程採購總價合約外包予廠商施工，因此經費設定在預算規劃的狀況訂定總價合約，固經費的控管按照合約進行無誤。

4. 結論與未來研究方向

採用專案管理的知識與技術，對於執行工程以及專案規劃、評估有極大的幫助，管理者可運用專案管理的知識，來提升公司的績效以及降低工程的成本。本研究所探討之案例，希望在滿足顧客的前提下，將未使用專案管理思維的工程導入專案管理的概念，以求提高工程執行的成效及積極度。本章主要內容分為兩部分，第一部分為本文研究的初步結論，係依據前述之文獻探討與個案分析，將本專題之結論做整體歸納，亦即如預期效益所提，以本論文之範例，導出合適的處理所述工程範圍的程序，訂定出標準的程序規範，以做為此類工程施工規劃後續參照的模式；第二部分針對本專題未探討之內容，提供後續有興趣研究的主題。 4.1 結論 本論文應用專案管理知識體系的概念，導入工程執行施工的事前規劃，由專業經驗的技術專家與專案管理人員，利用專案管理知識體系在專案計畫規劃的程序，亦即如第 3 章 3.3 節之 3.3.1~3.3.7 各個段落所述的內容，做為本論文探討百貨公司改裝工程施工規劃程序最適化之模式。雖然所述計畫規劃的模式，僅是第三章所提研究方法的一小部份，唯所展現出的專案規劃的內容（如 3.1、3.2 及 3.3 所示），已非常清楚，且各個工作及作業項目的關聯及時程，也易於評估與管控；如以本論文探討之案例，其工期已可由原先預估的 24 日縮減至預估約 21 日，而且每日工作及作業項目均訂定的非常明確，因此，在工程執行施工非常緊迫且短期的工程，應用專案管理知識體系的概念，導入專案計畫規劃的程序，必能發揮極顯著的成效。 4.2 未來研究方向 由於專業管理知識體系在專案管理的程序上包含有發起、規劃、執行、管控及結案等五大流程。本文所討論的工程執行施工之事前規劃，僅針對各個工作及作業項目的關聯及時程進行分析，尚未對其成本評估規劃及執行中的進度、成本進行評估與管控，此部分可應用 3.3 節的內容再予以導入，可做為未來研究方向的課題。

參考文獻

[1] Gary, C. F. and Larson, E. W. Project Management: The Managerial Process 4th ed., McGraw-Hill published, 2008. [2] 台灣專案管理學會編輯委員會，國際研發專案管理知識體系，台灣專案管理學會，2008。

應用專案管理概念研究百貨公司改裝工程之最適化