欣逢本院成立二十二週年慶，感謝這一年來，在董事長及院長的領導下，以及醫院各級主管 與同仁的配合下，我們執行了許多措施，在既有的良好基礎下，開拓醫院 更廣闊的發展空間。 這一年來，我們積極努力推動的業務有： 一、實施員工教育訓練： 成立教育訓練小組，負 責推動新進員工職前教育訓練、單位自主教育訓練、全院性教育訓練以及中階主管訓練營、 高階主管研習營、菁英幹部學分班與碩士在職專班 等。我們編訂完成新進員工職前教育訓練 教材，並陸續開辦新進人員教育訓練，讓新進人員瞭解醫院宗旨文化、相關制度規章，儘速 熟悉醫院狀況。此外，推動各單 位每週至少一次內部教育訓練，要求製成會議記錄備查，由 人事室不定期稽查。全院性教育訓練依各職等排定全年度教育訓練課程，並於行政雙週報中 安排學者專家 演講、參與院外受訓同仁講授學習心得及分享經驗、提升人文素養等課程。 二、規劃全院電腦化： 除了影像(PACS)已全面上線外並積極規劃全院電腦化，每二週舉行「全 院無紙化會議」，由管理中心、資訊室、人事室、總務室、護理部共同討論院內入口網 站之 架設，實施表單及公文流程電腦化及其他作業電腦化，目前院內入口網站已架設完成並開始 使用，各式表單也將陸續上線使用。 三、推動各單位作業標準化： 成立標準化作業委員會， 製定全院共用之標準書格式，責成行政、檢驗、藥劑、放射、護理等部門，將例行性業務標 準化，分配委員輔導相關部門標準書撰寫，並透 過各單位工作手冊的製作，將標準書與個人 工時調查表加以整合，以提升行政業務效率及品質。 四、加強服務禮儀訓練： 全院推動服 務禮儀運動，內容包括服裝儀容、門診禮儀、電梯禮儀及電話禮儀等，宣導同仁正確的服務 禮儀觀念，並督促全院男性員工打領帶，女性員工穿著制服， 配帶識別證等一系列活動，邀 請專業人員訓練授課。 五、環境清潔、安全、能源節約： 為使「環境清潔、安全、節能」 評核於執行面與認知面並重，我們重新修訂評核辦法，增列各評分細項標準及獎懲辦法，並 訂定「環境清潔、安全、能源節約評核實 施辦法」，以維持環境清潔及節約能源。另針對全 院如公廁用水量、走道燈、空調等進行省能措施，已有初步成效。此外，為掌握各病房環境 清潔，加強陪客家屬滿 意度，由護理部隨時主動巡視，了解各病房環境狀況及聽取陪客家屬 意見，並作陪客家屬滿意度調查，以便依據病患建議及調查結果進行改善。 六、舉辦勞工安 全檢討及災難演習： 為提昇本院同仁對災難應變處理能力，不定期舉辦相關演習活動，且不 預警、不定時發動大量傷患演習，加強對醫療、醫事、護理及行政人員的動員，在最短時間 內 發揮運作機能，協助相關救災任務之推動。 七、交通運輸改善計劃： 本院位置處於台中 交通頻繁地段，民眾停車本就不易，加上中正公園地下停車場施工，更是加重交通混亂，使 本院進入交通黑暗期。為有效解決民眾來院交通問題， 由管理中心、營繕室、總務室、社區 醫學部等單位討論因應對策。除了原本公車路線外，並配合市政府高潛力公車路線及開發本 院專車路線，加上中國醫療體系各分 院交通車路線，規劃完成中國交通網，期能有效解決來 院民眾交通問題。 八、成立活動規劃小組： 為使各項活動推行更加順暢，成立活動規劃小 組，相關節慶活動均須依循制定之辦法作業。定期召開會議，除決議年度活動行事曆外，並 討論辦理音樂會、藝文展等 相關活動，以提昇本院人文藝術氣息。 九、提升員工的福利： 福 委會於每次行政雙週報提報員工福利企劃案，使同仁瞭解本身所享之福利。同時，為方便員 工查看特約廠商資料，掃描廠商相關資料後公布於院內網站，定期更新 簽約廠商資料，年終 時，舉辦員工贈禮活動，為同仁創造福利。 十、塑造醫院良好的形象： 重整 CIS 小組，依 工作性質劃分空間修繕、動線指標、被單服飾、文宣事物四組，釐訂各組職掌及功能，並增 設稽核小組與檢討小組，針對院區相關 CIS 設置進 行稽核作業，以利督促、檢討各組工作進 度，日後相關工作將依任務分配持續進行 CIS 業務之推動及改善，塑造醫院良好的形象。 除
了上述已推動之各項業務措施外，我們針對行政業務擬定了六大項改善方案，在未來一年將 全面積極推動，希望能落實並達成目標： (一)行政部門組織再造： 為充分掌握各部門之工 作執掌、組織編制與組織機能，將積極推動
