網路虛擬學習社群中學習者之特徵與學習動機-以全民學校為例

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網路虛擬學習社群中學習者之特徵與學習動機-以全民學校為例

楊叔卿、鍾玉敏

國立清華大學資訊系統與應用所

[email protected]、[email protected]

摘要

本研究旨在了解不同於傳統教室環境情境的網路虛擬學習社群「全民學校」參與者之特徵與參與動機，透過文獻探討、線上問卷調查、觀察及小組焦點訪談，探究其網路學習動機與觀察分析學習者的行為特質，並依觀察所見，提出提升參與學習動機之應用建議，作為經營虛擬學習社群網上教學的參考依據。關鍵詞：全民學校、虛擬學習社群、學習動機。

Abstract

When learning/teaching space becomes virtual, e-learners’ online learning activities and motives are worth to be studied. In this study, the focus is on the participants of the School for All, a virtual learning community. After observing e-learners and collecting data through focus group interviews and

online-questionnaire, we can understand e-learners’ characteristics, internet usages and participant motives. Based on the research findings, we hope to provide useful information to improve online learning for the virtual community.

Keywords: School for all, motives, web-based

learning community

1. 研究背景與目的

隨著網路學習平台的日益發展，業界有許多開始投資網路 E-learning 領域，陸陸續續推出收費機制的學習課程。亞卓市的全民學校(School for All)不同於其他營利之虛1_{擬學習社群，係教育部大學學術追} 求卓越發展計畫 (Program for Promoting Academic Excellence of Universities)：「學習科技—主動社會學習及其應用，從台灣到全世界」所贊助研究，提供一可供全民免費修課、開課的網路虛擬學習環境，是台灣網界進行網路學習較大規模與成熟的一個學習社群。在此虛擬學習社群中的參與者，不僅僅是向上學習，也向旁學習、向下學習，而基於網路

1_{國科會計畫編號為：(NSC90-2520-S-007-004)} (NSC91-2520-S-007-006)(NSC 92-2520-S-007-001) 匿名性，無從得知老師或學習者的性別、年齡、職業，所以任何人在網路上都可能是全民學校開課老師也同時是學習者，讓在學習或教學上有無限可能的發展與想像(Young et al., 2002)。

2. 文獻探討

2.1. 網路族群之行為特徵 青少年的網路使用者一直為最主要的網路族群。過去研究中，對於網路使用者有以下的現象之期待(1)男女使用網路的行為差異很大，如男生喜愛遊戲，女性喜愛購物；(2)網路會造成社交疏離；及 (3)會利用網路匿名性，對身分認定作試驗。然而， Elisheva F. Gross(2004)研究中指出，在美國，平均而言，無論男性還是女性，他們的使用網路的行為差異已縮小，漸漸無異，同時，網路社群的互動多是發生在私人所處的情境中，使用即時通訊、E-mail 為工具，互動的對象，通常也是日常生活中的週遭的朋友，且所討論的主題相當普通、一般(例如，朋友，流言蜚語)，若利用網路匿名性創造出不同的身分，也非為了對自身認定而產生的行為，通常是為了其他的目的，如和同學間的玩笑。其實驗結果中，Elisheva F. Gross所觀察到的現象與過去研究對於網路使用者的期待有些許不同。

在Tel Amiel & Stephanie Lee Sargent(2004),* 的研究中，依Eysenck特質論，分化出人格三組面向軸：敏感型(Neuroticism)、外向型(Extroversion)與精神病型(Psychoticism)。對於網路的使用動機，在其實驗設定當中，認為敏感型的人會尋網路作為取代日常社交活動的工具；外向型的人則將網路作為從事日常社交活動的延伸；精神病型則會將網路作為身分控制(匿名)與追求刺激的媒介。但在其研究結果中，顯示出與預期不同的結果，將其整理如表1：

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表1.不同人格面向之網路使用預期與結果人格面向研究預期分析結果敏感型 Neuroticism 人格特徵具焦慮的、憂鬱的、低自尊 z 使用網路進行社交活動 z 對於將網路提供資訊之服務，興趣缺缺 z 視為尋求資訊的工具，想要了解” 自己可能會發生的事情” z 尋求社群歸屬感，因害怕使用網路溝通工具所造成衝突，避免使用文字性方式溝通外向型 Extroversion 人格特徵具社交的、活力的、主動的 z 將網路視為社交行為活動的延伸工具 z 並不認為網路是個舒服的社交環境與工具 z 將網路使用視為工具性的使用，如音樂下載、網頁瀏覽、資料搜尋精神病型 Psychoticism 人格特徵具攻擊性的、衝動的、反社會的 z 尋求刺激 z 匿名/身分的操弄 z 喜好色情、裸露、腥羶的網站 z 使用網路”學習可以做的事情” z 對於網路使用富有經驗

(本研究根據 Tel Amiel & Stephanie Lee Sargent (2004)整理) 2.2. 學習動機理論 2.2.1. 馬斯洛理論在馬斯洛的理論中，對於知的需求即為學習動機。在虛擬學習社群當中，經由與人的互動、交流彼此的經驗知識，可從中獲得肯定，滿足自尊需求，更進一步，可由教授與他人，教學相長，進而得更高一層次自我實現需求的滿足。圖 1. 馬斯洛需求層次理論 2.2.2. 普遍型學習動機與偏重型學習動機學習者學習動機，亦可分做普遍型學習動機 (general motivation to learn)及偏重型學習動機 (specific motivation to learn)(張春興，1994)。 z 普遍型學習動機— 對於所有科目都認真學習的學習者，這樣的認真態度，可能在其求學史上都是如此，形成其人格特徵，不論科別或老師教學，都以認真的態度去處理面對。 z 偏重型學習動機— 偏重型學習動機的學習者，是指針對於某些學科認真學習，學習動機之養成，通常與學習過程中師生互動的經驗或是學業的成敗有關。此類學習者若受到某一科老師的喜愛關懷，但在其他科目方面則否時，就對受關注的科目特別有興趣；又或是在學習經驗中，若只有一科有成功經驗而其他的科目失敗，則就可能只保留對那一科的學習動機。但這兩類的學習動機並非完全的二分法，其差別程度是由比較得來。在實體的學校教育環境中，由於重知識教學活動、學習進程齊一化、升學主義與分數主義等因素影響，往往是較不利於屬於偏重學習動機型的學習者。若是實體學校中，並無學習者所偏好的課程，在學習成效上，則學習者對於學校不偏重的科目表現較不顯著，但這樣的現象不代表學習者對此科目並無學習動機，而是因為實體學校的環境無法滿足其知的需求。 2.2.3. ARCS 動機理論

Keller(1983，1987)的 ARCS Model 定義了四個提昇學習者學習動機之要素：Attention（注意）、Relevance（關聯）、Confidence（信心）、 Satisfaction（滿意）。其這四個要素簡述如下(林思伶，民 82)： z Attention（注意）：持續維持學習者的興趣和注意。 z Relevance（關聯）：內容和學習目標、價值觀、過去興趣與經驗以及學習風格需相連結，使其產生積極的學習態度。 z Confidence（信心）：建立學習者信心，避免學習者對於教材感到太難或太容易，產生挫折，幫助其發展對成功的正向期望。 z Satisfaction（滿意）：學習後的學習心境會影響學習者的學習動機，要讓學習者獲得支持他們內在滿足感，使其產生繼續學習的慾望。基於 ARCS Model，可分別針對每個要素提出具體可行的做法，實際運用於虛擬學習社群中，提升參與者的參與動機。社會需求安全需求生理需求自尊需求自我實現需求

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3. 研究方法

3.1. 研究問題

在本研究中，針對虛擬學習社群中的參與者提出兩議題探討，一為觀察虛擬學習社群中的使用族群與特徵，另一為探討虛擬學習社群參與者的參與動機，並更進一步提出提升參與虛擬學習社群之動機的策略。

3.2. 研究方法

本研究採質化與量化並行，質化研究方式為小組焦點訪談，訪問六位積極參與全民學校活動之參與者，並且長期觀察參與學習者的活動記錄；量化研究則是以填寫線上問卷方式，採取方便樣本，以註冊身分為依據，限定每人僅可填寫一次，於 2003/12/15~2004/1/15 期間，開放於虛擬全民學校網路環境中，供當期參與者填寫，問卷回收後踢除回應不完全之無效問卷，總計回收 500 份。依本研究之需開發之問卷內容，係經由教育科技領域之專家、系統平台開發者及教育學者研究設計，分為五部份，包含使用者背景資料、學習者與全民學校網路環境、課程安排及教學策略、系統介面、學習者對於全民學校觀感之開放式問答題，由於篇幅所限，在本研究中，主要針對學習者特徵及學習動機進行分析探討。

3.3. 研究資料分析

3.3.1.

參與者背景資料分析

五百位填寫者的基本資料，由性別、年齡進行分析，參與者性別男女比例為 45%與 55%；年齡層分佈則是以 10-19 歲的的青少年族群最多(58%)，其次是 20～29 歲(27%)、30~39 歲(9%)。雖說台灣上網人口仍是以男性居多，但在全民學校此虛擬學習社群中，女性所佔的比例略高於男性高（男：女＝ 9：11），且經與基本資料比對時，發現在問卷填寫時，某些填寫者所填之性別，並不符其現實實體社會中的性別，尤其以女性在填寫問卷時，以填成男性居多，可見在全民學校此虛擬學習社群中，女性所佔的比例應會比資料數據上所顯示的更多。而在年齡層上，全民學校的資料數據顯示以 10 到 29 歲的學習者居多(85%)，為目前網路使用的主要族群。 3.3.2.

網路學習社群中學習者特徵類型

本研究長期觀察記錄學習者的活動，如上課出席紀錄、參與課程討論頻率、回應內容、師生互動等。根據學習者的特徵與在全民學校的網路行為，與 Tel Amiel a,1 與 Stephanie Lee Sargent b(2004)對

於敏感型(Neuroticism)、外向型(Extraversion)與精神病型三種人格類型研究所提出的網路行為比對，發現全民學校之學習者的網路行為及參與態度，可與敏感型(Neuroticism)、外向型(Extraversion)所提的特徵、網路行為相呼應，但因於全民學校中，較難以觀察出是否具有精神病型人格特徵，所以在本研究中並無對此類人格觀察評估。依參與課程的態度與對課程內容的熟悉度，分做下列四類，此分類非絕對性的，而是依據相對程度做出區分，學習者因對於每一課程的興趣、需求不同，因此個體可同時具有多重類型之特質。依參與課程之態度 z 積極型學習者(active)— 這一類型的學習者網路人格行為特徵屬於外向型(Tel Amiel & Stephanie Lee Sargent, 2004)，會很熱情主動發表意見，回應他人送出的問題，在討論區或是聊天室都可以常看到其蹤跡，上課的頻率與參與度都相當的高，通常在其課程結束後成為下次開課時的合作老師或是助教的機率相當高，更甚者，可由修課學習者的身份轉為網路開課老師。 z 消極型學習者(passive)— 這一類型的學習者網路人格行為特徵屬於敏感型類型(Tel Amiel & Stephanie Lee Sargent, 2004)，在加入課程及社群後，通常是表現的態度較為消極冷淡，進入課堂後，若老師沒有強制要求，是不太主動去和其他人互動，也不會回應他人的問題或是提出問題，僅是看看他人所送出的文章與回應，此現象可 Tel Amiel & Stephanie Lee Sargent (2004)的研究對於敏感型者的觀察結果相呼應，這類型的人會在學習社群中尋找需求的資訊內容，但對參與學習活動不甚積極。依對課程之熟悉度 z 新手型學習者(novice )— 以開課老師為基準，這一類型的學習者，對於課程內容之熟悉度不比開課老師高，有些是完全沒有接觸過的初學者，有些則是有接觸基礎的內容想要更近一步深入學習的學習者。在課程中，開課老師對於這類學習者的提出的問題，處理上遊刃有餘，這一類型的學習者通常在一門課中所佔的比例較高，是最為常見的。 z 類教師型學習者(para-intstructor)— 這一類型的學習者對於課程內容或是資訊內容之熟悉度，可能部分熟悉度是高於開課老師，為較高階的學習者，可與開課老師產生合作老師或是助教的關係，他們能幫助課程進行，同時也是激勵開課老師的一種催化劑，因為他們存在會讓開課老師具威脅感，讓開課者更加注意其課程內容的明確

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性，更用心於課程安排設計，因此成為此類型學習者之參與，是一種讓開課老師更加精進的壓力，也是動力。但也因有時課程內容無法滿足類教師者之需求，使得他們成為較容易流失、中輟的一群。交差比對後，產生了四個類型的學習者：積極新手型、積極類教師型、消極新手型、消極類教師型如下圖: 圖 2. 虛擬學習社群之學習者類型分類 (本研究整理) 表 2. 虛擬學習社群之學習者類型分類人格特徵學習行為消極/ 新手型低自尊、沒自信的、害羞的、被動的加入課程及社群後，通常是表現的態度較為消極冷淡，通常以資訊搜尋、下載教材的方式來修課，上課時間頻率較不固定，也較難以掌握其修課的情形。消極/ 類教師型低自尊、沒自信的、害羞的、被動的在社群中，僅瀏覽網頁教材、資料搜尋，鮮少參與討論。有時課程內容無法滿足其需求，因而容易流失、中輟。積極/ 新手型活力的、主動的、友善的、樂於表達在討論區或是聊天室都可以常看到其蹤跡，作業繳交表現良好，上課的頻率與參與度都相當的高積極/ 類教師型活力的、主動的、友善的、樂於表達積極參與課程活動，成為開課時的合作老師或是助教的機率相當高，更甚者，可由修課學習者的身份轉為網路開課老師。 (本研究整理) 在學習上，修課態度往往比對課程內容熟悉度重要，能有較高的學習成效之學習者，通常較為積極，對於開課者的課程經營幫助也較大。一位開課老師於面訪時提及其心得：「受益最大是在開課的過程，因為慢慢經過討論之後，所謂網頁的教材最多只有三成，真正課程的續命中心在討論板，在討論板老師回應問題、學習者反應問題，以及大家心得分享等，所以我一直會認為說，好好的經營討論板，至少可以把一個課程的活力提升到百分之六、七十。」，可見，讓討論區互動性功能充分發揮功效，學習者修課態度之積極性相當重要，因而了解學習者動機，才可進而提出提升學習動機之方式。 3.3.3.

修課動機資料分析

在 500 位問卷資料中表示(表一)，能引起學習者修課動機的選項及所佔比例由高至低的排列如下：興趣(31%)、免費(24%)、老師要求(18%)、實用性(14%)、工作需要(3%)、交友(2%)，及其他 (9%)。表 3.修課動機統計圖免費實用興趣工作需_要交友老師要_求其他總計 118 69 156 13 11 90 43 500 24% 14% 31% 3% 2% 18% 9% 100% (本研究整理) 表 4. 修課動機比例圖修課動機 24% 118 免費 24% 14% 69 實用 14% 9% 43 其他 9% 31% 156 興趣 30% 18% 90 老師要求 18% 2% 11 交友 2% _3% 13 工作需要 3% 免費 118 24% 實用 69 14% 興趣 156 31% 工作需要 13 3% 交友 11 2% 老師要求 90 18% 其他 43 9% (本研究整理) 全民學校虛擬學習社群吸引參與者來參加的原因，除了上述問卷預設選項的原因外，亦於開放問卷部分要求自由填寫對於全民學校之看法中，於問題「你覺得全民學校的優點是什麼？」的回答裡，經整理歸納為下列三類參與網路學習社群之因素： z 網路所提供的方便性與自由性：可方便尋找各類資料、上網的時間地點不受限，學習內容可以自由選擇。 z 學習環境：學習社群吸引不同年齡、職業背景的學習者，可在此交友，網路線上教師非常積極認真回應學習者的問題，使學習者感覺受到重視，且無學習的壓力，可以重複學習，自我安排，學習者為中心的學習模式。 z 免費：不需要付額外的學習費用。高高低低積極類教師型積極新手型消極類教師型消極新手型課程之熟悉度參與課程之態度

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3.4. 動機探討

3.4.1. 自我實現與追求由五百份問卷調查資料中顯示，興趣所佔的比例是 31％，可見在全民學要當中的學習者有約三分之一的學習動機是屬於內發性的。在實體的學校教育環境中，因為是重知識教學活動，且學習進程齊一化，再加上升學主義與分數主義影響下，學習者的學習導向多趨向求高分和及格，而老師的教學設計也多朝此方向，所以就更顯得全民學校中，學習者及教學者因興趣而投入全民學校此社群環境之可貴。而另外，除了滿足知的需求，在全民學校當中可以獲得對於自我實現的滿足，此與馬斯洛理論中對於自我實現與追求之需求相呼應。不論在課程中幫助他人解決問題，提供意見與人互動，又或者是本身為開課的老師，將自身的經驗知識教授與他人，教學相長，由互動的經驗中獲得肯定，都可滿足自我實現之需求。 3.4.2. 滿足普遍型學習動機與偏重型學習動機者需求如前文中所提，在實體的學校教育環境中，因種種因素，往往是較不利於屬於偏重型學習動機型的學習者。而網路虛擬學習社群的學習環境多元，提供偏重型學習動機的學習者相當有利的學習環境，因為在此環境中可以自由選擇，不會受限於是否為學校考試科目等種種外在考量，可滿足其在實體學校中無法滿足的興趣需求，也因全民學校多元課程可滿足學習者的興趣，成為吸引學習者參與網路虛擬學習社群的要素。在全民學校 500 分問卷開放問題中，亦有多人提出全民學校的優點在於提供學習者有興趣但實體學校並無提供的課程，此項因素，在動機選項(興趣佔 30%)與開放填寫問卷回答內容，可相呼應。 3.4.3. 無學習壓力的虛擬環境 學習壓力可由學習者自己對於自身期許所造成；也可是由外在給予的，如家人學校老師的期望，升學主義下的競爭考試壓力等。若是由內發自身引起的學習壓力，通常可以造成正向的學習動機，但是若是自我期許太高，有時也會造成極大的影響，成了阻礙學習的負面因素。而外在給予的學習壓力，較易成為負面的學習動機，面訪中一名就讀高中二年級的參與者提到：「我覺得在這邊(全民學校)修課，比較沒有像平常老師給的壓力，像在學校修會計、專英都有學分，而且考試成績一直不好，所以在網路上比較不一樣的是，就是我做出來的東西雖然不好，學到的東西雖然說不足，但是我可以一直修一直重覆看老師的講義一直看到我懂，可是在學校老師講過一遍你就必須學會。」、「我們就是不能有任任壓力的，要不然我們就是等到那壓力一過，過了一個極限，我們班就整個爆掉，然後開始反抗老師」，由訪談對象的回應內容中反映出學習壓力的影響。實體學習環境中，校園裡的壓力源，如老師對於學習者之要求、學習者無法跟上學校教學之步調、學習成績高低影響等，在全民學校此虛擬學習網路環境中，都消失了，可依需求一再重複學習，也無成績壓力，所以沒有壓力的虛擬學習環境，對於吸引學習者學習參與是具有正面之影響。 3.4.4. 全民學校虛擬網路學習社群免費、不限時 空之特性 網際網路最重要的本質就在於「資訊的分享」，而虛擬學習社群免費的屬性，為吸引參與者的主因，由問卷數據顯示，1/4 的參與者是因為免費此因素才加入。為何免費是如此強烈的誘因呢？在實體社會環境的經驗當中，在學校以外所可以得到知識性的學習，多半是藉由才藝班、補習班、進修班等等的管道來取得，這些多半是需要付費才可以參加學習，反映了「知識有價，使用者付費」的觀念。雖說網際網路在一開始時是基於「分享」的概念，推廣時也以免費為吸引使用者的誘因，但時至今日，網路收費的概念已日趨形成，現行的教學平台網站，已有收費機制，如中國文化大學的 go2school 教學網 (www.go2school.com.tw)、業界網韻資訊的賽博士終身學習網 (http://city.cybertutor.com.tw/)，雖然都有免費的課程部分，但卻都不是像全民學校是完全免費的提供學習者使用，也因此全民學校的免費環境成為吸引學習者的強大誘因。此外，可隨時隨地，不限地域時間限制，是網際網路的重要屬性，同時也是吸引參與者的重要的因素，因不受限時空的屬性，讓學習者可自我掌控學習行為，自由的安排自身的學習進度，充分享有學習自主權。 3.4.5. 外在因素 實體世界老師要求這一部份佔了參與動機的 18%。老師要求，有可能是因攸關於在實體學校中的成績，所以學習者本身自發性來此學習社群的意願，較難評估。學習者可能因攸關在校成績而參與，但也有可能是因老師要求，讓學習者在嘗試網路數位學習的過程中，找到所喜愛的課程，進而成為因學習者自身的興趣而參與，轉為學習的內動力。此外，由問卷分析中，因課程實用性而參與的佔 14%，因工作需要的佔 3%，此現象可視為一種市場需求，因課程內容性質，讓學習者可以實際運用於生活之中，而由全民學校中資訊科技學院所開的 120 門課，是最具實用性代表，可與上述吸引學習者參與之動機相呼應。

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4. 結論與建議

全民學校網路虛擬學習社群以「知識資源分享」的理念，企圖讓所有人都有機會成為學習者及教學者，讓學習可以無限的延神，在考慮線上學習者的屬性及學習動機分析後，希望可讓教育者對於網路數位學習可做更多的融入與結合，讓數位科技在教育上發揮更深遠的幫助及影響。經由本論文探討虛擬學習社群全民學校的參與者之特徵與學習動機，根據研究發現分析，在此提出以下建議，冀以可藉此提升參與者在虛擬網路學習社群的參與度及學習動機： z 虛擬學習社群中的課程分級：吸引學習者注意與維持其參與的興趣，可利用課程難易度分級來提升，現行於全民學校中的課程僅作類別上的區分，但除了類別之外，更可於同類別的課程中作分級，確保課程對個人的適用性，尤其是同質性的課程很多，但是針對不同程度的學習者，課程應該明確的標示，如初級、中級、進階，讓學習者可以花費較少的時間在尋找適合自己、符合其期待課程，減少選課花費的時間。花費很多時間尋找卻都無法找到適合自己程度的課程，則讓學習者易失去耐心，也失去了參與的慾望。對開課教師而言，課程的分類分級，可使得開課老師更容易掌握參與學習者之狀況，同時，對學習者來說，分級後的課程，應是更具挑戰的學習環境。 z 虛擬學習社群中的角色分級：身分認證之建議，源由於線上遊戲之策略。在與六位參與者的訪談中，一位線上開課教師提及其課程設計中的角色升級策略，在其所開設的課程中，總共將學習者身分分為七個等級，見習學習者、圓桌武士級、皇家騎士級等等，將此學習身分分級推廣擴大為虛擬學習社群的特色，可更進一步提高參與者的學習動機。線上遊戲之所以如此讓人熱衷，廣受年輕族群所喜愛，就是因為在虛擬情境中的角色分級設計，可引起其參與者升級再升級的挑戰慾望，並且滿足自我肯定之需求，若能將此推行至全民學校的社群中，則可引發學習上的挑戰與增添趣味，同時也增進社群間的互動，讓學習可以像是玩線上遊戲一般有趣，不同的是，線上遊戲可能只是去尋求遊戲中虛擬的寶藏，但是在全民學校此社群中，則是真正進入了知識的寶庫中，得到智慧累積。 z 結合實體世界中的證照認證：提出認證制度，並配合國家技能檢定。證照授與的對象，可為開課老師，也可為學習者。在今日，證照極具加值之意義，國家技能檢定，成為相當吸引人的要素，在現今證照潮流，有證照檢定在手，可為一種能力的證明，不僅吸引更多學習者，同時可以讓政府藉由此環境機會，讓國家技能檢定方式可以更為的方便和有效率，對開課的人除了滿足自我實現的需求外，同時可獲得一些實質上的認證證書，此亦可為吸引參與開課分享之誘因。一名開課老師提到：「真正能夠跟社會上在職的職場有所結合，這是完全影響到社會人士以及在學人士是否願意全力貢獻心力在這裏的一個重點，因為學校如果只有提供知識的話，事實上有許多社會人士認為，他在社會上的專業經驗，就已經遠遠超過這個地方，他就不需要花時間回來這重新進修了。」，此一狀況，一方面反映了目前課程的情況需要有有力的誘因吸引有能力的人來參與，另一方面也反映在課程內容或是學習環境必須符合市場需求，才可以吸引更多較專業人士願意投入，而證照的授與，應可為相當有吸引力之因素。

5. 致謝

本研究為教育部計畫(92H-FA07-1-4)，承蒙國科會計畫經費贊助(計畫編號為： (NSC90-2520-S-007-004)(NSC91-2520-S-007-006)( NSC 92-2520-S-007-001)

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