零售商店經營績效評估模型建構之研究 蔡忠林、劉水深 ; 陳欽雨
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摘 要
零售商店經營績效衡量及評估，乃是連鎖加盟業者管理階層最重要的策略性決策之一。零售商店總部為了建立營運管理制 度，通常必須建立一套可供依循的經營績效衡量制度，以評估目前分店，篩選日後新店，輔導商店營運，以提升經營績效 及競爭優勢。 本研究採用文獻回顧及專家問卷法，篩選各項績效評量指標，進行複迴歸分析，以篩選顯著的績效指標，作 為探討商店營運成功關鍵因素之參考。然後，再運用判別分析法，建立線性判別函數，以做為連鎖商店高層遴選優良店長 之依據。為建立評估指標及模型，本研究以7-Eleven、全家及萊爾富等三家連鎖加盟便利商店系統，作為研究對象，有效 回收問卷為164份。透過實證分析後發現： 1.便利商店之店址選擇、商品管理、商店設計、及員工管理等，是影響商店經 營績效之重要因素。 2.商店店長之領導能力、敬業精神及零售經驗等，亦是影響商店經營績效之重要因素。 3.三種不同加 盟型態之便利商店，其商店經營績效似乎無顯著差異。 4.商店店長之領導能力、敬業精神、親和力及人格特質，可建立績 效判別函數，做為判別高、低商店經營績效之依據，其正確鑑別率為74.4%。
關鍵詞 : 商店績效 ; 判別分析 ; 店長特質 ; 關鍵成功因素
目錄
封面內頁 簽名頁 國家圖書館電子檔上網授權書 iii 授權書 iv 中文摘要 v 英文摘要 vi 誌謝 viii 目錄 x 圖目錄 xii 表目錄 xiii 第 一章 緒論 第一節 研究動機與背景 2 第二節 研究目的 4 第三節 研究對象 6 第四節 研究流程 7 第五節 論文結構 11 第二章 文獻探討 第一節 零售商店績效評估問題 13 第二節 衡量零售商店之相關績效指標 17 第三節 影響零售商店績效及營運關鍵 成功因素 22 第四節 商店經理人或店長之績效評估 29 第五節 文獻小結 31 第三章 研究方法 第一節 研究設計 33 第二節 研 究架構 38 第三節 研究變數與操作性定義 40 第四節 研究假設 46 第五節 問卷設計 52 第六節 抽樣設計 54 第七節 資料分析 方法與流程 56 第八節 信效度檢定 60 第四章 研究結果與分析 第一節 基本資料分析 64 第二節 各構面之因素分析 75 第三節 研究構面之集群分析 84 第四節 研究實證分析 90 第五章 結論與建議 第一節 研究結論 106 第二節 管理上的意涵 112 第三節 研究貢獻 114 第四節 研究建議 117 第五節 研究限制 119 參考文獻 附錄一 附錄二 附錄三
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