國立空中大學 105 學年度下學期期中考試題【正參】79
科目：門市服務與管理 共 1 頁
一、單一選擇題(請選擇選項中合適之數字，每一小題 5 分，共 25 分)
1.(2)假設 A、B 兩市相距 10 公里，A 市人口有 10 萬人，B 市人口有 40 萬人，試問兩市的商圈交會突 破點為幾公里？①6.7②3.3③6.0④5.8。P128
2.(4)下列何者填寫完畢，就表示門市人力配置的主要工作完成？①銷售計畫行程表②重點作業一覽 表③重點商品表④作業行程表。P128
3. (1)小孩因沈溺電動未至便利商店繳信用卡款，欺騙父母已繳因店舖失誤未入帳而遭催款，來店爭 吵吸引不少人看熱鬧，此時何者處理為不合宜？①事情因小孩不吐真象，祗好忍耐②家長若誤 解，將導致負面宣導③掩飾不能解決真象，也會失去教化及商機的機會④適時以平和語氣說明店 舖的作業可以收據佐證，或建議以錄影帶或當場點現金作處理，以化解爭議。P131
4. (2)營運輔導人員的六項基本條件，何者為非？①指導能力②銷售能力③組織能力④委任能力。
P132
5.(1) 流通用標準棧板平面尺寸：①常溫用 1,100mm × 1,100mm，冷藏用 1,000mm× 1,200mm ②常 溫用 1,200mm × 1,100mm ， 冷藏用 1,000mm × 1,200mm ③常溫用 1,100mm× 1,100mm，冷 藏用 1,000mm× 1,100mm ④常溫用 1,100mm× 1,200mm，冷藏用 1,000mm× 1,200mm P138
二、複選題(選擇選項中合適數字，有些不只一個答案，每一小題全對給 5 分，有錯誤 即不給分，共 25 分)
1.(2,3)下列何者為商品驗收的重要注意事項？①讓廠商直接送貨至倉庫②規劃出進貨驗收的地區③ 一次只驗收一家廠商的進貨④協調廠商在同一時間送貨以便統一驗收商品。P133
2.(1,2,4)下列有關倉庫貨架陳列方式的敘述何者正確？①倉庫貨架避免靠牆和排列在四周②商品陳 列方式以重而大置於下層、輕而小者置於上層為原則③商品可整齊堆放於地面④庫存貨架應依序 編號管理庫存商品分類存放以方便進貨補貨為原則。P133
3.(1,2) 有關奇數訂價法的敘述何者正確？①奇數訂價是指設定價格尾數是奇數的訂價方法②奇數訂 價法假設顧客不會注意到價格尾數的數字③適合用於價格敏感度低的產品④採用奇數訂價法會增 加銷售找零的困擾盡量不要使用。P133
4.(1,2,3)有關貨架的空間配置，下列敘述何者正確？①格子狀擺設所需店員人數最少②自由式擺設 可增加顧客在店內停留的時間③跑道式適合運用在精品店、購物中心④格子式擺設所需要的防竊 措施最多。P133
5.( 1,2,4)下列有關主力商品的敘述何者正確？①主力商品必須具有新鮮感、獨創性與競爭力②主力 商品必須表現出商店的性格③最好選擇處在生命週期階段導入期的商品作為主力商品④應選擇能 確保商品迴轉率或利益率的商品。P133
三、問答題(每一小題 10 分，共 50 分)
1. 零售業經營過程中有勞動基準法等法律規範人力資源，對於勞資雙方加以限制與保障的主要契約 內容為何？並請至少寫出兩點？p.149
2. 商品促銷活動是刺激買氣之策略與方法，你認為哪些行為可能觸犯公平交易法？並請至少寫出兩 點？p.150
3. 如果你是一家零售店的店長，可以從哪幾方面做好顧客關係？並請至少寫出兩點？p.178 4. 處理顧客抱怨的步驟為何？並請至少寫出兩點？p.207
5. 預防勝於治療，請闡述門市環境之 5S 管理？並請至少寫出兩點？p.225
