國立空中大學 108 學年度下學期期末考試題【副參】005
科目：社群網站經營管理
一律橫式作答 1 頁一、解釋名詞及簡答題（60%，每題 6 分）
1.何謂 CSR？ 參考教材 11-1-1
答案：企業社會責任(Corporate Social Responsibility, 簡稱 CSR)指企業從事合 於道德及誠信的社會行為，企業在經營上須不只是對股東(stockholders)負責，而 對所有的利害關係人(stakeholders)負責。
2.請說明什麼是行銷 5C？ 參考教材 9-1-1 答案：
♦ 顧客(Customer)
• 滿足顧客需求和慾望
♦ 成本(Cost)
• 顧客願意付出的成本與滿意的價值
♦ 便利性(Convenience)
• 顧客可快速取得的便利環境與管道
♦ 溝通(Communication)
• 顧客的互動與溝通，取得認同感。
♦ 社群(Community)
• 透過社群平台與顧客互動溝通，瞭解顧客需求與慾望、願付出的成本或代 價。
• 與 4C 相結合，增加黏著度。
3.何謂六度分隔理論(Six Degrees of Separation) ？ 參考教材：7-1-1 答案：
♦ 1967 年，哈佛大學的心理學教授史坦利．米爾格倫(Stanley Milgram,1933 年
~1984 年)提出。
♦ 透過連鎖信實驗，嘗試證明平均只需六個人就可以聯繫任何兩互不相識的美國 人。
♦ 世界任何角落的兩個陌生人，透過六個人連接就可以彼此拉上關係，亦稱為所 謂的「小世界現象」或「小世界效應」(Small World Effect) 。
♦ 社交網站服務以六度分隔理論為基礎，藉由層層朋友網絡的關係使訊息得以快 速傳播。
♦只需要透過 6 個人的連結，你就能和比爾蓋茲、王建民或任何一位名人攀上關 係。
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科目：社群網站經營管理
一律橫式作答 2 頁4.病毒式行銷要素包括哪些呢？ 參考教材 9-3-3 答案：
♦ 創意（病毒）
• 也就是病原體的製造，它影響50%以上成功與否的結果，應該花最多的資源 與時間於此。
♦ 支點（意見領袖）
• 指的是第一波受感染者，這決定了是否能順利的被傳染出去。應該花第二多 的資源在此。
♦ 槓桿（環境）
• 就是「擴音器」、「放大器」，通常需選擇使用某一種媒體做為傳播的管 道。
5.請列舉網路隱私權內涵。 參考教材 8-3-2 答案：
♦知悉權
♦選擇權
♦控制權
♦安全請求權
♦限制利用權
♦司法救濟權
6、請比較弱連結理論中的強連結與弱連結的不同。 參考教材 7-1-2 答案：
♦ 強連結：經常發生的、持久的和充滿感情的關係；
弱連結：偶爾發生、疏遠的關係。
♦「強連結」往往形成一個個小圈子；
「弱連結」卻會連接出一張大網路。
♦ 強連結提供社會支持，且對圈內人而言較易取得；
弱連結提供人們接觸他們自己的社會圈子以外資訊的機會。
♦ 強連結資訊價值會較低的原因，可能來自於「生活環境的重疊度」。
「弱連結」對個人或社會系統來看，它扮演著資訊流動及交換的重要角色，
可以跨越更大的社會距離而觸及更多的人。
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科目：社群網站經營管理
一律橫式作答 3 頁7.請列舉 O’Reilly 界定 Web 2.0 八個模式。 參考教材 8-1-1 答案：
♦運用集體智慧
♦資料是下一個 Intel Inside（智慧藏在巨量資料中）
♦創新聚集
♦豐富的使用者經驗
♦支援多種存取設備的軟體
♦無限期的 Beta 版本
♦通過客戶的自服務來發揮長尾力量
♦輕量型用戶介面、開發模式、和商業模式
8.請列出社會交換理論的三種分配法則。參考教材 10-1-3 答案：公平法則、均等法則、需求法則。
9.請說明社群策略擬定四步驟（POST）。參考教材 8-2-2 社群經營。
答案：
• 對象(People)
• 目標(Objectives)
• 策略(Strategy)
• 科技(Technology)
10.請利出企業的利害關係人包括那些。 參考教材 11-1-1。
答案：包括員工、消費者、供應商、社區和環境。
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科目：社群網站經營管理
一律橫式作答 4 頁二、問答題（40%，每題 20 分）
1.請詳細說明行銷 1.0 到行銷 3.0？參考教材 9-1-1 答案：
♦ 行銷1.0
• 以產品製造為中心
• 如何銷售？
• 行銷手法的4P理論
。為適當的產品(Product)訂下適當的價格(Price) , 透過適當的通路(Place) 銷售，進行適當的促銷(Promotion) 行動。
♦ 行銷2.0
• 以顧客為中心
• 如何讓顧客繼續購買？
• 行銷4P ➔ 行銷4C
• 行銷策略的STP理論
。做出市場區隔(Segmentation) , 在競爭的環境下選擇目標市場
(Targeting) , 並且下功夫呈現獨特性並找出市場定位(Positioning) 。
♦ 行銷3.0
• 以人為中心，使用者成為伙伴
• 如何獲得消費者協助？（產品研發或銷售方面等等）
• 獲得消費者共鳴、在社群媒體上獲得共鳴
• 在企業持續成長與獲得使用者共鳴之間取得平衡。
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科目：社群網站經營管理
一律橫式作答 5 頁2.請說明蜻蜓模式（Focus＋GET）社群行銷策略並詳述其四大步驟每個步驟的內 涵。參考教材 9-2-2
答案：
蜻蜓模式： Focus + GET
♦ 運用四片翅膀協力合作，發揮相乘效果。
♦ 「以人為本」的設計思考觀念架構。
。掌握目標(Focus)
• 訂出一個明確、可行、可衡量的目標。
• 希望透過經營網路社群，傳播和溝通什麼訊息？
。引起注意(Grab Attention)
• 爭取目標群眾的注意。
• 運用個人化、新奇、生動的方式引起注意。
• 採用什麼形式或內容？
。建立關係(Engage)
• 運用説故事、同理心、誠信的方法，建立深層的 情感，進而願意主動關懷與採取行動。
• 邀請社群成員參與什麼行動或產生什麼行為，以 形成集體記憶，引起情感共鳴？
。採取行動(Take Action)
• 強化群眾認同目標、採取行動的能力。
• 達到什麼效果？如何強化別人的行動力？
