+
國立空中大學 108 學年度下學期期末考試題【正參】005
科目：社群網站經營管理
一律橫式作答 1 頁一、解釋名詞及簡答題（60%，每題 6 分）
1.何謂”意見領袖” ？參考教材 10-1-2。
答案：
♦非正式地影響別人的態度或意見。
♦在別人的決策上發揮過多的影響力。
♦ 無商業目的。
♦ 是消息靈通之士、社交圈裡的發言人、常被請教或諮詢的人。
2.何謂 150 法(The Rule of 150) ？ 參考教材 7-1-3 答案：
♦ 1992年人類學家羅賓．鄧巴(Robin Dunbar) 提出，人腦的認知力限制了社交網 絡的規模。
♦ 人類社交關係數量的極限，又稱「鄧巴數字」(Dunbar's number)
♦ 與其他人維持正常往來的人際關係理論極限值，即我們可以與之保持社交關係 的人數的最大值。
♦ 每個人與之保持社交關係人數的最大值是 150 人。
3.何謂行銷 2.0？ 參考教材 9-1-1 答案：
♦ 行銷2. 0
• 以顧客為中心
• 如何讓顧客繼續購買？
• 行銷4P ➔ 行銷4C
• 行銷策略的STP理論
。做出市場區隔(Segmentation) , 在競爭的環境下選擇目標市場
(Targeting) , 並且下功夫呈現獨特性並找出市場定位(Positioning) 。
4.請說明信任分為哪些類型？參考教材 10-1-1 答案：
♦ 信任的分類(Lewis & Weigert, 1985) :
• 認知型的信任：理性的，重視能力、專業等，
如： 師生之間的信任。
• 情意型的信任：情緒的，重視關照、感情等，
如：戀人之間的信任。
國立空中大學 108 學年度下學期期末考試題【正參】005
科目：社群網站經營管理
一律橫式作答 2 頁5.社會網絡的結構性質包含哪三類？參考教材 7-2-3 答案：
♦ 社會網絡之大小(Network size)
♦ 社會網絡之密度(Network density)
♦ 社會網絡之同質性(homogeneity)
6.何謂 “社會網絡分析方法”？參考教材 7-3-1 答案：
SNA 是用來分析網絡關係的一種工具，主要是透過社會網絡問卷、訪談、觀察收 集社會網絡資料，並匯入網絡分析軟體中，以計算各種社會網絡的指標數據，描 繪出各種關係類型的網絡圖。
7.社會網絡的構成元素為何？ 參考教材 7-2-1 答案：
♦ 行動者(actor)
• 或是節點(node) 、目標(object)
♦ 行動者之間的關係(relation)
• 或是聯繫(ties)
♦ 行動者間連接的途徑－連結(links)
8.行銷 5C：參考教材 9-1-1 答案：
♦ 顧客(Customer)
• 滿足顧客需求和慾望
♦ 成本(Cost)
• 顧客願意付出的成本與滿意的價值
♦ 便利性(Convenience)
• 顧客可快速取得的便利環境與管道
♦ 溝通(Communication)
• 顧客的互動與溝通，取得認同感。
♦ 社群(Community)
• 透過社群平台與顧客互動溝通，瞭解顧客需求與慾望、願付出的成本或代 價。
• 與 4C 相結合，增加黏著度。
國立空中大學 108 學年度下學期期末考試題【正參】005
科目：社群網站經營管理
一律橫式作答 3 頁9.請說明 “非營利組織”的特徵。參考教材 11-2-1。
答案：
♦ 1. 正式化
♦ 2. 私人化
♦ 3. 不分配盈餘
♦ 4. 具自主權
♦ 5. 屬自願性質
♦ 6. 公益性
10.病毒式行銷要素包括哪些呢？ 參考教材 9-3-3 答案：
♦ 創意（病毒）
• 也就是病原體的製造，它影響50%以上成功與否的結果，應該花最多的資源 與時間於此。
♦ 支點（意見領袖）
• 指的是第一波受感染者，這決定了是否能順利的被傳染出去。應該花第二多 的資源在此。
♦ 槓桿（環境）
• 就是「擴音器」、「放大器」，通常需選擇使用某一種媒體做為傳播的管 道。
二、問答題（40%，每題 20 分）
1.請詳細說明六度分隔理論(Six Degrees of Separation) 參考教材：7-1-1
♦ 1967年，哈佛大學的心理學教授史坦利．米爾格倫(Stanley Milgram, 1933 年 -1984年）提出。
♦ 透過連鎖信實驗，嘗試證明平均只需六個人就可以聯繫任何兩個互不相識的美 國人。
♦ 世界任何角落的兩個陌生人，透過六個人連接，就可以彼此拉上關係，亦稱為 所謂的「小世界現象」或「小世界效應」(Small World Effect) 。
♦ 社交網站服務以六度分隔理論為基礎，藉由層層朋友網絡的關係，使訊息得以 快速傳播。
♦ 只需要透過6個人的連結，你就能和比爾蓋茲、王建民或任何一位名人攀上關 係。
國立空中大學 108 學年度下學期期末考試題【正參】005
科目：社群網站經營管理
一律橫式作答 4 頁2.請說明何謂 Web 2.0？並請詳列 Web 2.0 的特性及主要特徵。 參考教材 8-1-1 答：
♦ Web 2.0是經濟、社會，與科技趨勢的整合現象，集體形成新一代網路的基礎- 以使用者參與、開放性，與網路效應為特色的一種成熟、獨特的媒介。
♦ 用戶參與、聯繫、共享，以形成規模經濟的過程。
♦ Web 2.0 著重資訊開放、分享，以及人際互動，使用者不再只是資訊瀏覽者，
也是資訊內容的創造者和分享者。
♦ 典型的Web 2.0應用有：網路社群、網路應用程式部落格、社交網站丶Wiki 丶 YouTube 等等。
Web 2.0 特性
♦ 雙向互動
♦ 用戶分享
♦ 分散開放
♦ 去中心化
♦ 集體智慧
Web 2.0 的主要特徵
♦ 經濟趨勢
• 長尾效應、維基經濟
♦ 社會趨勢
• 社會網絡連結、社群媒體分享傳播
♦ 科技趨勢
• 互動性科技、智慧型手機
