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國立空中大學 108 學年度下學期期中考試題【正參】005
科目：社群網站經營管理
一律橫式作答 4 頁一、解釋名詞及簡答題（40%，每題 5 分）
1.
月暈效應(halo-effect)
參考教材1-3-2 交朋友與隱私當一個人給人見面時的第一印象是好的，那人們就會對這人的所做為常會以正面 的方式解釋。
2.
馬斯洛(Maslow)需求動機為何?
參考教材1-3-1 交朋友馬斯洛(Maslow) 指出—人有許多需求動機，如追求安全感、愛與歸屬感、尊重和自我實現。
3.
實務社群 CoP 三要素為何?
參考教材1-2-2 虛擬社群類型 領域(Doma in) 、社群(Comm u n i t y) 、實務(Practice)4.
FB 社團中可有哪些發布資訊的方式?
參考教材4-2-1 社團中發布資訊•留言:可標記朋友及地點
•在社團中上傳相片/影片
•在社團中新增檔案
5.
社群特徵有哪些?
參考教材1-1-1 何謂社群•有穩定的群體結構和較一致的群體意識
•成員有一致的行為規範
•成員有持續的互動關係
•成員間分工協作
•成員間具有一致行動的能力
6.
社群意識分為哪幾個構面?
參考教材1-1-1 何謂社群♦ 會員關係
• 對社群的歸屬感及認同感。
• 五個子構面：邊界、情感安全、個人投入、歸屬感與認同感、共有的象徵體系
♦ 影響力
• 被社群影響或影響其他社群成員。
♦ 需求的整合與滿足
• 被社群支援及支援社群的感覺。
♦ 情感的分享連結
• 分享自身的經驗、心情與看法。
7.
數位空間裡的三大革命為何?
參考教材1-1-2 社群網站演進歷程♦ 網際網路興起
• 人們創造、分享資訊與使用媒體大幅提昇。
♦ 社群網站
• 重新架構人脈網路的影響力。
• 改變透過各類人脈網路而來的資訊流。
♦ 行動裝置與行動上網的興起
• 即時搜尋、即時資訊。
• 改變人們對聯繫他人、獲得資訊的期待。
8.
社群發展分為哪幾個階段?
參考教材1-2-1 虛擬社群特性與發展階段♦ 潛力期
• 確立領域與議題，找到足夠的共同基礎。
• 鼓舞潛在社群成員，連結社群成員。
• 關鍵的角色：社群的協調者。
♦ 結合期
• 建立成員間關係、信賴，以及共同利益與需求的感覺。定期的活動有助於穩定 社群。
• 在核心團體成員間建立聯繫。分享資訊。
♦ 成熟期
• 管理社群的疆界， 聚焦和擴展。
• 評量社群的價值。
♦ 管理期
• 維持動能。
• 新人進入核心團體、發展新領導、教導新成員。
♦ 轉型期
• 轉型或結束社群。
• 若應用領域仍存在，社群將繼續生存。
二、 問答題（60%，每題 20 分）
1.請比較社團與粉絲專頁功能有哪些? 並論述為何會有這樣的設計差異。
(參考教材4-1-1 社團與粉絲專頁)
社團 ─ 為一群用戶提供非公開的空間，讓他們就共同興趣進行溝通。
。社團可由任何人建立
例如:公司內同仁、學校同學間為聯繫訊息而建立社團來溝通學習及聯絡 感情等，不對外公開訊息。
粉絲專頁 ─ 讓真實的組織、企業、名人及樂團與喜歡他們的用戶廣泛地 進行溝通。
。通常由官方代表建立及管理
例如:人間衛視粉絲專頁，僅提供訊息於專頁上讓信眾知曉及分享但無 進行溝通；但企業或名人等則有會有專人負責與粉絲溝通及廣告行銷。
2.請說明虛擬社群特性有哪些? 並詳述這些特性。
(參考教材1-2-1 虛擬社群特性與發展階段) 互惠性
♦ 虛擬社群成員因互惠而進一步互助、分享資訊(Rheingold, 1993) 。
♦ 社群成員的互惠行為，不僅是實踐虛擬社群規範，常常也是為了提升自尊、展現 科技知能、贏得尊敬與地位，進而轉化為權威或權力的基礎(Wellman 等人， 1996)
。 互動性
♦ 虛擬社群的維繫方式，顯示於團體中成員獨特的溝通與互動模式(Baym, 1998) 。
♦ 虛擬社群的互動特性
• 表達意見與溝通的方式
• 成員的身分認同
• 成員彼此之間的關係
• 行為規範
粉 絲 專 頁 社 團
特性 對外、廣告、擴散 對內、溝通、聚合
開放性 開 放 開放、審核、秘密
動態消息 粉絲在首頁可看到 成員無法在首頁看到 客製化網址 可自訂(滿 25 人) 否
網誌 可 否
外掛應用程式 可 否
使用者流量統計 可 否
站外通知 否 可
群組信、群組聊天 否 可
多重管理員 可 可
舉辦活動 可 可
相簿、影片 可 可
轉貼連結 可 可
討論區 可 可
刊登廣告 可 可
社群認同
♦ 成員社群認同越強， 分享資訊與資源的意願也越強，並能促進彼此的互助與學習
，進而強化成員間互相的支持，且對社群感到滿意。
♦ 對社群懷抱著認同，使得成員分享著社群的成就，並願意對社群投注更多的時間 與心力。
♦ 社群認同分類(Ba I mer 等人， 1998)
• 親近• 聯盟• 懷舊• 夥伴• 情感• 親人• 附屬
3.請詳細說明 fb 粉絲專頁洞察報告的各種衡量指標。
(參考教材 5-3-2 洞察報告衡量指標)
貼文衡量指標
♦ 覆蓋範圍（觸及率）
• 曾經看過貼文的人數。此數目是發佈貼文 28 天內，曾使用桌上型電腦和行動裝 置瀏覽過貼文的人數。
• 只要貼文曾經載入並顯示在動態消息中，就算是已觸及。
♦ 投入互動的用戶
• 指在貼文上點擊任何地方的人數。
♦ 談論這個
• 已從貼文建立動態的人數。包括：分享、點讚、回應、回答問題或回覆活動。
♦ 自然散播力
• 指從貼文建立動態的人數， 以看見貼文的人數的百分比表示。
♦ 瀏覽次數
• 瀏覽貼文的次數，不論是否有點擊貼文。
• 大家可能會多次瀏覽相同貼文，皆會計入。
♦ 觸及人數
• 接收貼文的人數。
• 觸及人數目可能少於瀏覽次數，因為一個人可以瀏覽貼文多次。
♦ 自然增長
• 看見關於專頁的任何內容的不重複用戶、粉絲或非粉絲總人數。
♦ 付費媒體
• 從粉絲專頁發佈的廣告或動態贊助等動態中看見這則貼文的不重複用戶人數。
♦ 自然散播
• 從朋友發佈的動態中看見這則貼文的不重複用戶人數。包括：點讚、留言或分享 貼文、回答問題或回覆活動。
