組織行為學組織行為學

(1)

組織行為學組織行為學

原著者： stephen p.

robbins

譯者：李青芬﹑李雅婷﹑趙慕芬

第十一版第十一版

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ORGANIZATIONAL BEHAVIOR ORGANIZATIONAL BEHAVIOR

S T E P H E N P. R O B B I N S S T E P H E N P. R O B B I N S

E L E V E N T H E D I T I O N E L E V E N T H E D I T I O N W W W . P R E N H A L L . C O M / R O B B I N S W W W . P R E N H A L L . C O M / R O B B I N S

什麼是組織行為

Chapter One

(3)

學習目標

研讀本章後，你應能：

定義組織行為 (OB) 描述管理者的工作

解釋以系統化研究 OB 的價值

列出管理者使用 OB 觀念所面對的挑戰與機會列出對 OB 有重要貢獻的學科

指出管理者研習 OB 的原因

解釋為何需要以情境方式研究 OB

定義 OB 模式的三種層次

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組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

1-4

本章綱要

什麼是組織行為什麼是組織行為

1.1　管理者的工作內容 1.2　進入組織行為

1.3　以系統化研究代替直覺判斷 1.4 　與OB相關的重要學科

1.5 　 OB中少有絕對的事物

1.6　 OB中的挑戰與機會

1.7　組織行為模式的發展

(5)

1.1 　管理者的工作內容 1.1 　管理者的工作內容

管理者做些什麼工作管理者的工作場所管理功能

管理者的角色管理者的技能

管理活動中效能與成功的比較

管理者工作的綜論

(6)

1-6

管理者做些什麼工作管理者做些什麼工作

管理活動

•制定決策

•分派資源

•引導他人的活動以達成目標管理活動

•制定決策

•分派資源

•引導他人的活動以達成目標

管理者管理者

透過他人來完成目標的人

(7)

管理者的工作場所管理者的工作場所

組織組織

由二個以上的個體組成，為達成共同目標，而有意識地持續運作的社會團體。

(8)

1-8

管理功能 1/5

管理功能管理功能管理功能管理功能規劃規劃

規劃規劃組織組織組織組織

領導領導領導領導控制控制

控制控制

(9)

管理功能 2/5

規劃規劃

界定組織目標，建立全盤性策略來完成目標，以及發展各種計畫來整合及協調組織活動

(10)

1-10

管理功能 3/5

組織組織

決定組織中有那些工作要做、由誰去做、這些活動如何分群、部屬與上司關係的界定，以及組織中的決策權要如何分配

(11)

管理功能 4/5

領導領導

包括要激勵部屬、引導他人的活動、選擇最有效的溝通管道，以及解決成員間的衝突

(12)

1-12

管理功能 5/5

控制控制

監看各種活動，以確保每件事都如預期般地發展，

如果與預期有顯著差異的話，則加以追溯檢討，必要時還得採行矯正步驟

(13)

人際性角色描述人際性角色

主管領導者連絡者

成為組織象徵，要負許多法律與社會責任負責激勵與引導部屬

建立向外收集情報之網路資訊性角色

偵查者傳達者發言人

像神經中樞般地廣泛收集組織內外的資料

將從各種內外管道得到的資訊，傳送給其他成員

以產業專家之姿，對外宣告組織計劃、政策、行動或成果決策性角色

企業家清道夫

資源分派者協商者

檢視組織與環境中內藏的機會，以適時發動變革排除組織所遭遇的重大且未預期的阻礙

決定或核准組織重大決策在重大仲裁中代表組織

圖表 1-1 Mintaberg’s 管理者角色

(14)

1-14

管理者的技能管理者的技能

運用專業知識的能力運用專業知識的能力

不論在一對一或在團體中，都能與他人合作，並能瞭解、激勵他人的能力

分析與診斷複雜情況的心智能力

技術性技能技術性技能

人際性技能人際性技能

概念性技能概念性技能

(15)

制定決策、規劃及控制

交換日常資訊，及處理一些書面工作

激勵、懲戒、處理衝突、調配人力及訓練

從事社交與政治化活動，以及與組織外界互動從事社交與政治化活動，以及與組織外界互動

管理活動中效能與成功的比較管理活動中效能與成功的比較

傳統管理傳統管理

溝通溝通

人力資源管理人力資源管理

網路活動網路活動

(16)

1-16

一般管理者成功管理者有效能的管理者

傳統管理

人力資源管理

溝通

網路活動 圖表 1-2 各個活動的時間分配

(17)

1.2 　進入組織行為 1.2 　進入組織行為

組織行為 (Organizational behavior ,OB) 組織行為 (Organizational behavior ,OB)

研究個體、團體及組織結構，對組織成員行為所產生的影響，並應用這些知識來提高組織效能

(18)

1-18

1.3 　以系統化研究代替直覺判斷 1.3 　以系統化研究代替直覺判斷直覺直覺

系統化研究系統化研究

缺乏研究支持的個人感覺

在科學證據下，尋求行為間的關係、成因及

影響提供預測行為的方法

(19)

1.4 　與 OB 相關的重要學科 1.4 　與 OB 相關的重要學科

心理學社會學

社會心理學人類學

政治學

(20)

1-20 圖表 1-3 OB 學科的組

成

圖表 1-3 OB 學科的組 成

(21)

測量、解釋並改變人類或其他動物行為的學科心理學心理學

心理學心理學個　體個　體

學習激勵性格情緒知覺訓練

領導效能工作滿足個體決策績效評估態度測量員工甄選工作設計工作壓力學習

激勵性格情緒知覺訓練

領導效能工作滿足個體決策績效評估態度測量員工甄選工作設計工作壓力

(22)

1-22

專注研究人們與其同伴間的關係社會學社會學

社會學社會學

團　體團　體　團體動力學

　工作團隊　溝通

　權力　衝突

　團隊行為　團體動力學　工作團隊　溝通

　權力　衝突

　團隊行為

　組織理論　組織技術　組織改革　組織改革　組織理論　組織技術　組織改革　組織改革

組織系統組織系統

(23)

社會心理學社會心理學

混合了心理學與社會學的一些概念，專注於研究人們間相互的影響

社會心理學社會心理學

　行為改變　態度改變　溝通

　團體互動過程　團體決策

　行為改變　態度改變　溝通

　團體互動過程　團體決策

團體團體

(24)

1-24

人類學人類學

研究人類及其活動的學科

人類學人類學

　比較價值觀　比較態度　比較文化　比較價值觀　比較態度　比較文化

　組織文化

　組織的外在環境　組織文化

　組織的外在環境

團　體團　體

組織系統組織系統

(25)

政治學政治學

研究政治環境中個體與團體的行為

政治學政治學

衝突

組織內政治行為權力

衝突

組織內政治行為

權力組織系統組織系統

(26)

1-26

1.5 　 OB 中少有絕對的事物 1.5 　 OB 中少有絕對的事物

情境變數情境變數

x y

情境變數情境變數

情境變數：會影響多個變數之間關係的變數

(27)

1.6 　 OB 中的挑戰與機會 ^1/2 1.6 　 OB 中的挑戰與機會 ^1/2

因應全球化

管理多樣化的員工

追求品質與生產力的提升

準備因應未來的勞動力｜短缺改善顧客服務

增進人際性技能

(28)

1-28

OB 中的挑戰與機會 ^2/2 OB 中的挑戰與機會 ^2/2

增加員工權力刺激創新與變革面對經常性的變革工作於網路化組織中

幫助員工於工作與私人生活間取得平衡

促使員工行為道德

(29)

因應全球化因應全球化

海外派任的增加海外派任的增加

與不同文化背景的人共事與不同文化背景的人共事

應付反資本主義地區的不同價值觀應付反資本主義地區的不同價值觀

替海外設廠把關

(30)

1-30

管理多樣化的員工管理多樣化的員工

接受多樣性

就業人口的改變對管理者的啟示

認同與因應各種員工差異

(31)

眷屬眷屬眷屬眷屬種族種族

種族種族宗教宗教宗教宗教國籍國籍

國籍國籍年齡年齡

年齡年齡殘障人士殘障人士

殘障人士殘障人士性別性別

性別性別

圖表 1-5 員工多樣的主要類 別

(32)

1-32

追求品質與生產力的提升追求品質與生產力的提升

品質管理 (Quality management; QM)

流程再造 (Process reengineering)

(33)

準備因應未來的勞動力短缺準備因應未來的勞動力短缺

就業人口持續改變就業人口持續改變

具技能員工日益短缺具技能員工日益短缺

提早退休與年長員工提早退休與年長員工

(34)

1-34

改善顧客服務改善顧客服務

提高服務品質

創造快速回應顧客文化

(35)

1.7 　組織行為模式的發展 1.7 　組織行為模式的發展

概述依變數自變數

OB 權變模式的形式

(36)

1-36

概述概述

個體層次個體層次

團體層次團體層次

組織系統層次組織系統層次

模式模式

將真實情形予以抽象化的闡釋，用以簡化真實世界的現象

圖表 1-7 基本的 OB 模 式 I

(37)

依變數 1/5

會受其他因素影響，且使人想探究或預測的變數

x

y

(38)

1-38

依變數 2/5

同時概括效能 (effectiveness) 及效率 (efficiency) 的 績效表現

目標的達成

為達到目標的投入與實際產出之比值

生產力生產力

效能效能

效率效率

(39)

依變數 3/5

員工未能出勤

自願或被迫永久離開組織曠職曠職

離職離職

(40)

1-40

依變數 4/5

組織公民行為

(Organizational citizenship behavior,OCB)

組織公民行為

(Organizational citizenship behavior,OCB)

員工在正式工作要求之外，所從事有助

於提昇組織效能的無條件自願付出行為

(41)

依變數 5/5

工作滿足感工作滿足感

• 員工對其工作所抱持的態度

• 當員工所得到的實際酬償與預期得到的酬償不同時，將會影響此一態度

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1-42

自變數自變數

自變數自變數自變數自變數

個體層級變數個體層級變數個體層級變數

個體層級變數組織系統組織系統層級變數層級變數組織系統組織系統層級變數層級變數團體層級變數

團體層級變數團體層級變數團體層級變數造成依變數變動的因素

(43)

組織行為模式的發展：

第二階段組織行為模式的發展：

第二階段

圖表 1-8 基本的 OB 模式 II 圖表 1-8 基本的 OB 模式 II

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