品質機能展開應用於企業經營策略規劃之研究 劉秀美、林清同
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摘 要
近年來由於自由化、國際化、科技迅速發展、顧客需求不斷變化，使得市場快速遞移、產品生命短期化、及生產彈性化，
企業正面臨前所未有的困境。為因應變遷的環境，企業必須採行適當的策略並確實有效地執行，才能創造和維持競爭優勢
。因此，整體完善的經營策略規劃是企業刻不容緩的課題。 整體有效的策略必須將經營環境變化，企業策略方向及策略執 行計劃等三者確實搭起一座橋樑，才能使策略規劃達到”Do right thing”。有鑑於目前尚無一套有系統的轉化分析模式，
因此經營策略規劃經常只達到”Do thing right”。品質機能展開法(Quality Function Deployment, QFD)，能將目的與手段之 關連性有效結合，同時已成功地被應用於新產品之客戶需求與產品品質之分析與訂定，近來更廣泛地被應用於服務品質與 顧客關係管理上。 為有效將經營環境變化，企業策略方向及策略執行計劃三者之間確實緊密結合成一體，本研究應用品質 機能展開法提出一個整合性的經營策略規劃模式，並以個案公司來驗證模式。案例應用結果顯示，品質機能展開法之關係 矩陣，可對多目標與不同性質因素，建立關聯與優先順序評估表，將公司策略、執行計畫與經營環境變化相結合，促使策 略規劃達到”Do right thing”，為企業創造和維持競爭優勢。
關鍵詞 : 品質機能展開 ; 經營策略 ; 策略規劃
目錄
目 錄 封面內頁 簽名頁 授權書 ...iii 中文摘要...v 英文摘 要...vi 誌謝...viii 目錄...ix 圖目
錄...xi 表目錄...xii 第一章 緒論...1 1.1研究背 景...1 1.2研究動機...2 1.3研究目的...3 1.4研究流 程...3 1.5研究限制...5 第二章 文獻探討...6 2.1 經營策 略...6 2.1.1策略的層級...9 2.1.2經營環境...11 2.1.3資源 基礎理論...16 2.1.4策略規劃...21 2.2 品質機能展開...22 2.2.1 品質機能展開定義...23 2.2.2品質屋...23 2.2.3策略規劃的關聯矩
陣...28 2.2.4品質機能展開的應用...30 第三章 應用QFD關聯矩陣之策略規劃模
式...32 3.1 應用QFD關聯矩陣之策略規劃模式建置...32 3.2 企業策略目標展開...33 3.3 執行計劃展開...35 第四章 個案研究...37 4.1 研究對象概
述...37 4.1.1公司沿革...37 4.1.2公司組織...38 4.1.3營業項 目及概況...38 4.1.4市場分析...39 4.1.5經營理念及特色...39 4.2 品質機能展開案例...40 4.2.1 企業策略目標展開表...41 4.2.2執行計劃展開
表...45 4.3 結果與分析...52 第五章 結論與建議...54 5.1 結 論...54 5.2 對後續研究的建議...55 參考文獻...56 參考文獻
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