A Study of Relationships between Service Quality and Intention to Re-visit of theme parks-Take the Yamay theme park ...
李國禎、邊瑞芬
E-mail: [email protected]
ABSTRACT
The purpose of this study is to explore the influence of theme park visitors’ expected service quality, perceived service quality, and service quality satisfaction on the willingness to revisit. P.Z.B.’s gaps model of service quality is used as the theoretical basis to analyze the expectations and actual perceptions of visitors regarding theme park service quality, and to understand the relationship between service quality and visitors willingness to revisit at Yamay Discovery World. This study used the visitors of Yamay Discovery World as research subjects. 450 questionnaires were give out between May 1, 2006 and May 14 2006, of which the incomplete questionnaires were discarded; actual retrieval resulted in 393 valid samples, with a questionnaire validity rate of 87.3%. This study considered related scales and revised them. Scales for service quality and willingness to revisit were used as measurement tools, and descriptive statistics, Chi-square test, t-test, ANOVA, and logistic regression were used to verify hypotheses. Research results showed that 1. Visitors were dissatisfied at Yamay Discovery World service quality, with a lower satisfaction regarding the facilities. Visitors of different levels of education and family income showed a significant difference in satisfaction toward service quality. 2. A key factor influencing visitors’ willingness to revisit is “care of service personnel for visitors.” There were significant differences in willingness to visit among those with different genders and number of times they have visited the park; women were more willing to revisit than men were. 3. Visitors of different ages show a significant difference in recommendation attitudes; youth under 25 years of age have a stronger recommendation attitude. According to empirical research results, suggestions for Yamay Discovery World were proposed, as well as references for future research.
Keywords : service quality, willingness to revisit
Table of Contents
封面頁 簽名頁 授權書...iii 中文摘要...iv 英文摘
要...v 誌謝...vii 目錄...viii 圖目
錄...x 表目錄...xi 第一章 緒論...1 第一節 研究背景與動機...1 第二節 研究目的...4 第三節 名詞操作性定
義...4 第四節 研究範圍...5 第五節 研究限制...6 第二章 文獻探 討...7 第一節 服務品質...7 第二節 滿意度...15 第三節 重 遊意願...18 第三章 研究方法...20 第一節 研究架構...20 第 二節 研究假設...21 第三節 研究工具...22 第四節 抽樣設
計...25 第五節 資料處理與分析...27 第四章 研究結果...28 第一 節 樣本特性描述...28 第二節 月眉育樂世界服務品質評量結果...30 第三節 遊客特性與服務品質 之分析...36 第四節 遊客特性與重遊意願之分析...46 第五節 服務品質與重遊意願之分
析...48 第六節 邏輯斯迴歸分析(Logistic Regression)...51 第五章 結論與建議...56 第一 節 研究結論...56 第二節 研究建議...59 第三節 後續研究建
議...60 參考文獻...61 一、中文部份...61 二、英文部 分...64 附錄一：遊客對月眉育樂世界服務品質調查表...68
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