國立空中大學 98 學年度上學期期末考試題【正參】63
科目：殯葬管理學
選擇題 100% （每題 2.5 分，單選題）
1.（f）管理者要先了解顧客的c預算d宗教信仰e教育程度f期待 然後轉換為產品或服務的規範 與標準。 141
2.（c）c病毒d強勢e密集f強迫 行銷的結果，造成顧客背離率增加，而使公司優勢下降。143 3.（e）下列何者不是顧客的共同需求c功能符合d價格合理e知名度f售前售後持續服務。143 4.（c）注重 c個人主義d個人隱私e個人信仰f個人自由 是生前契約在美國流行的主因。148 5.（f）下列何者不是忠誠顧客的來源c獲取新顧客 d維持現有顧客關係 e原顧客創造新顧客 f 監控老顧客。153
6.（f）下列敘述何者有誤：企業識別系統可c提升組織品牌形象d創造競爭優勢e產生一致的認 同感與價值觀f提高產品售價。 159
7.（d）為有效傳達公司理念，企業必須要有具體化的執行動作，亦即對企業運作方式統一規劃，
而形成的動態型態，稱為c理念d行為e視覺f感覺識別系統。160
8.（f）那一項不是殯葬業導入 CIS 的原因c品牌區隔d有效整合企業資源e創造品牌價值f教育 消費者。162
9.（f）下列何者不是管理稽核的 3E 層面c經濟性d效率性e效益性f全面性。166 10.（d）cA2CdB2BeA2AfA2C 是電子商務（EC）的型態之ㄧ。168
11.（f）何者不是臨終關懷的類似名詞c好死d尊嚴的臨終e健康的臨終f快樂的臨終。173 12.（f）c醫師確認為癌症末期d身體疼痛、不適e醫師確認不適合給於治療性療法f神明指示，
那一項不是安寧療護照顧的條件。175
13.（c）c對病因治療d重視病人的精神支持e讓病人得到賓至如歸的對待f不斷與病人溝通與互 動，以上那項違反安寧照護（HOSPICE）的精神。 177
14.（f）那一項不是臨終病人的權利c知曉權d表達權e自主權f自殺權。179
15.（f）何者不是個人面對死亡可能會經過的階段c否認與孤獨階段d憤怒與怨恨階段e討價與還 價階段f逃避階段。181
16.（f）悲傷不包括那些意義c失喪d悲傷e哀悼f弔唁。187
17.（f）一場感人的告別儀式無法為家屬達成那些功能c獲得社會及親友的支持d提供社會轉換的 角色e獲得心理療傷的機會f提昇社會地位。191
18.（e）下列何者不是禮儀師進行後續關懷悲傷輔導時應掌握的原則c對禮俗有正確的知識與態度 d引導正確的生死觀e不主動接觸家屬f傾聽不批評。192
19.（f）那一項不是臨終者希望達成的目標c安排人生未完成之遺願d交代身後事e調適各項失落 f早一點往生。193
20.（f）針對家屬的悲傷輔導，那一項不是禮儀師可行的策略c強化死亡的真實感 d 協助當事 人處理已表現或潛在的情感e鼓勵當事人以健康的方式向死者告別 f承擔家屬的悲傷。
194
21. （c）民國 60 年之前喪葬儀式的規劃大多是由c地方士紳耆老 d葬儀社 e棺木店 f以上皆是 負責規劃設計。 207
22.（f）c傳統禮儀文化 d宗教信仰 e民間習俗 f殯葬政策，左列那一項不是台灣殯葬禮儀組成 的因素。208
23.（f）何者不是台灣殯葬相關行業c喪葬用品製造流通業 d葬儀專業人力服務業 e殯葬綜合禮 儀服務業 f土地代書業。209
24.（e）c經營歷史悠久，經驗豐富 d規模小e 發行生前契約預佔市場f經營範圍侷限於同縣市，
以上那一項不是台灣傳統殯葬業在經營上的特色。209
25.（c）集合現代化的殯葬設施，從殯儀館、火葬場、納骨塔到墓地一應俱全的服務稱為c一元化 d 一條龍e 多元化f全方位 服務。 210
26.（f）風水學又稱c天文學d倚天學e生物學 f堪輿學。215
27.（d）「風水法得水為上，藏風次之」是c葬理d葬書e殯書f四書 的理論。215
28.（e）c歐洲人d印度人e華人f非洲人 自古即是一個安土重遷，家族聚居的社會，因此特別 重視風水。216
29.（本題送分）c鄭衍d鄭成功e鄭板橋f鄭筠松 自創「五德始終」學說，後世稱陰陽家之祖。219 30.（f）下列何者不是堪輿家地位一落千丈的原因c皇室將堪輿學祕藏d很多堪輿文獻永久失傳e 江湖術士將堪輿學附會於惑世、誣民f教育普及。220
31.（c）超越小我功利的典範稱為c環境風水d小眾風水e民俗風水f以上皆是。232
32.（c）蝴蝶效應是指c「微小的變化，造成巨大的結果」d「巨大的變化，造成巨大的結果」e 「巨大的變化，造成微小的結果」 f以上皆是。233
33.（e）風水文化基因的原型是c天地合一d人神合一e天人合一f以上皆是 的思想。234
34.（c）c滿足需求d安全需求e生存需求f繁衍需求 在風水文化基因演化過程中扮演適者生存的 最重要判定標準。235
35.（d）物理學家指未來不可測，而唯一不變的就是c不變d變e永恆f時間。243 36.（f）c情緒d算念e價值觀f宗教信仰，那一項不是激發潛意識的因素。245
37.（c）下列何者不是殯葬業經營管理之大趨勢c從買方市場走向賣方市場d目標市場從人擴大至 有情眾生e從 TQM 走向 TEMf從行業管理走向專業管理。253
38.（d）現代殯葬業經營使命從利潤導向走向c顧客d社會e政治f道義 責任導向。254 39.（f）殯葬業經營失敗因素不包括c慣性d死守過去承諾e定位錯誤f資金短缺。262
40.（e）下列何者不是殯葬業經營關鍵成功因素c打破慣性d均衡的發展能力e利用自我學習法f 奉行變革管理。263
