國立空中大學 108 學年度上學期期中考試題【 正參】083
科目：門市服務與管理 一律橫式作答 共 1 頁
一、單一選擇題(請選擇選項中合適之數字，每一小題 5 分，共 25 分)
1.(4)存貨低於某一標準時應請購補充的界限點稱為？①最高存量 ②最低存量 ③經濟請購量 ④請 購點。P142
2.(1 或 4)採購時若在正常下訂單期間之前或是在特定日期之前下單，所得到之成本減價稱為何種折 扣？①期待折扣 ②現金折扣 ③數量折扣 ④季節性折扣。P142(答案 1 或 4 皆可，108.11.06 更新)
3.(1)增加門市賣場活性化演出，不需下列哪一措施？①殺價競爭 ②海報、POP ③店頭活動④銷售 人員親切指引。P142
4.(3)商圈的劃分為主要商圈、次要商圈及邊緣商圈，下列敘述何者正確？ ①主要商圈為具接近性 優勢，不會有競爭者 ②次要商圈為對顧客有吸引力及競爭優勢，所以顧客會選擇來店購買 ③ 邊緣商圈為三級商圈，對顧客而言，為臨時購買或距離較遠的區域 ④顧客集中度依序為邊 緣、次要及主要商圈。P142
5.(2或3)服務業對人員管理除了相關規定應符合《勞基法》外，下列述敘何者有誤？①違反勞動契約 或公司簽約工作規則情節重大者，可終止僱用契約 ②兼職人員須滿18歲才能任用，且不得上 20:00~06:00時段班別 ③依法設置勞工名卡，否則處二仟元以上、二萬元以下罰緩 ④遵守公司 管理規章並能謹守職業分際、保守營業秘密及防範指導。P142(答案2或3皆可，108.11.06更新)
二、複選題(選擇選項中合適數字，有些不只一個答案，每一小題全對給 5 分，有錯誤 即不給分，共 25 分)
1.(24)為了使商品的種類更能滿足顧客的需求， 可以透過下列哪些方式取得顧客消費習性及消費趨 勢等資訊？ ①形象分析 ②市場調查 ③建立公共關係 ④銷售點管理系統(POS 系統)。P147 2.(134)對商圈內競爭店進行調查以蒐集資訊，可採行下列哪些方法？ ①在不同時段對進入競爭店
的顧客數及提袋率進行調查，以推測其客層及營業額 ②在自己門市店設置意見箱，以瞭解競 爭店客訴問題 ③充當顧客進入競爭店，以瞭解其商品結構、價格、陳列及營運狀況 ④進入 門市的顧客在購買商品時，對顧客詢問或問卷調查， 亦可獲得競爭者相關資訊。P147 3.(124)所謂動線設計的意義是指 ①規劃方便行走的購物通道 ②誘導顧客沿途駐足參觀選購 ③ 規
劃路線以分散顧客避免壅擠 ④將商品或商品群做有計畫的安排配置。P147
4.(23)下列哪些是滯銷品所造成的影響？ ①不良品數量增加 ②降低營運資金週轉率 ③ 妨礙賣場 觀瞻 ④損害商店形象。P148
5.(124)下列有關倉庫貨架陳列方式的敘述哪些正確？①倉庫貨架避免靠牆和排列在四周 ②商品陳 列方式以重而大置於下層、輕而小者置於上層為原則③商品可整齊堆放於地面 ④庫存貨架應 依序編號管理庫存商品分類存放以方便進貨補貨為原則。P148
三、問答題(每一小題 10 分，共 50 分)
1. 零售企業經營過程中，有勞動基準法等法律規範人力資源，對於勞資雙方加以限制與保障的主要 契約內容為何？並請至少寫出兩點？p.165
2.商品促銷活動是刺激買氣之策略與方法，你認為哪些行為可能觸犯公平交易法？請至少寫出兩點？
P.166
3.店經理如何做好商店照明的管理？請至少寫出兩點？P.199
4.有效預防商店安全疏失管理的事中處理原則為何？請至少寫出兩點？p.229 5.預防勝於治療，請闡述門市環境之 5S 管理？請至少寫出兩點？p.241
