The Effectiveness of Salespeople’s Personality Traits and Job Satisfaction on Job Performance for the Life Insurance In
王奉亮、何文榮
E-mail: [email protected]
ABSTRACT
This study empirically examines the relationship between salespeople’s personality traits, job satisfaction, and job performance for the life insurance industry in Taiwan and Mainland China by excerpting from existing literature and logical conclusion. The data is composed of insurance salespeople and is collected by 1200 questionnaires. In Mainland China, we send the questionnaires to 600 insurance salespeople by mail. In Taiwan, we send the questionnaires to 600 insurance salespeople directly. Of a total of 1200 samples, 504 completed questionnaires were returned (48% response rate), 117 questionnaires were unusable, and 621
questionnaires were unreturned. In summary, the results indicate that job performance is positively related to insurance salespeople
’s personality traits and job satisfaction in Taiwan. In Mainland China, job performance is not conspicuously related to insurance salespeople’s personality traits. Except personality traits, job performance is still positively related to other factors in Mainland China.
Keywords : personality traits ; job satisfaction ; job performance
Table of Contents
中文摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． iii 英文摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
．． iv 誌謝辭 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． v 內容目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．
．．．．． vi 表目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． viii 圖目錄 ．．．．．．．．．．．．．
．．．．．．．．． x 第一章 緒論．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1 第一節 研究背景與動機．
．．．．．．．．．．．． 1 第二節 研究範圍．．．．．．．．．．．．．．．． 3 第三節 研究目的．
．．．．．．．．．．．．．．． 3 第四節 研究流程．．．．．．．．．．．．．．．． 3 第二章 文獻回顧
．．．．．．．．．．．．．．．．．． 6 第一節 人格特質．．．．．．．．．．．．．．．． 6 第二節 工作滿足．．．．．．．．．．．．．．．． 8 第三節 人格特質與工作滿足之關係．．．．．．．． 11 第四節 工作績效．．．．．．．．．．．．．．．．． 11 第五節 人格特質與工作績效之關係．．．．．．
．． 13 第六節 工作滿足與工作績效之關係．．．．．．．． 14 第三章 研究方法．．．．．．．．．．．．
．．．．．．． 16 第一節 研究架構．．．．．．．．．．．．．．．． 16 第二節 研究假設．．．．．
．．．．．．．．．．． 17 第三節 變項操作性定義及衡量．．．．．．．．．． 18 第四節 問卷設計．
．．．．．．．．．．．．．．． 23 第五節 研究對象與抽樣方法．．．．．．．．．．． 25 第六節 資 料分析方法．．．．．．．．．．．．．． 25 第四章 資料研究與分析．．．．．．．．．．．．．．． 27 第一 節 樣本資料之敘述性分析．．．．．．．．．． 27 第二節 量表之信效度分析．．．．．．．．．．．． 39 第三節 相關係數分析．．．．．．．．．．．．．． 51 第四節 迴歸分析．．．．．．．．．．．．．
．．． 54 第五節 假設檢定．．．．．．．．．．．．．．．． 68 第五章 結論與建議．．．．．．．．
．．．．．．． 71 第一節 研究結論．．．．．．．．．．．．．．．． 71 第二節 研究意涵．．．．．
．．．．．．．．．．． 73 第三節 研究限制．．．．．．．．．．．．．．．． 75 第四節 後續研究之 建議．．．．．．．．．．．．． 76 參考文獻 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 79 附錄 問卷．．
．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 87 表目錄 表 3- 1 人格特質構面及衡量．．．．．．．．．．．．．． 19 表 3- 2 工作滿足構面及衡量．．．．．．．．．．．．．． 21 表 3- 3 工作績效構面及衡量．．．．．．．．．．．．．．
23 表 4- 1 問卷回收率統計．．．．．．．．．．．．．．．． 27 表 4- 2 台灣地區基本資料分析次數分配表．．．．．．
．． 28 表 4- 3 大陸地區基本資料分析次數分配表．．．．．．．． 29 表 4- 4 台灣地區構面描述性統計．．．．．．．．
．．．． 31 表 4- 5 大陸地區構面描述性統計．．．．．．．．．．．． 31 表 4- 6 台灣地區構面問項分析．．．．．．．
．．．．．． 32 表 4- 7 大陸地區構面問項分析．．．．．．．．．．．．． 35 表 4- 8 Cronbach’s α值標準．．．．．
．．．．．．．．．． 39 表 4- 9 台灣各構念衡量之信度分析．．．．．．．．．．． 40 表 4-10 大陸各構念衡量之信度 分析．．．．．．．．．．． 41 表 4-11 台灣各構面衡量之KMO值．．．．．．．．．．． 42 表 4-12 大陸各構面衡量 之KMO值．．．．．．．．．．． 42 表 4-13 台灣地區人格特質KMO與Bartlett檢定．．．．．． 45 表 4-14 台灣地區人 格特質因素分析之變異量．．．．．．． 45 表 4-15 大陸地區人格特質KMO與Bartlett檢定．．．．．． 48 表 4-16 大陸地
人格特質因素分析之變異量．．．．．．．． 49 表 4-17 台灣地區壽險業銷售人員人格特質、工作滿足、工 作績效與人口 統計之相關．．．．．．．．．．．． 52 表 4-18 大陸地區壽險業銷售人員人格特質、工作滿足、工 作績效與人口統計之 相關．．．．．．．．．．．． 53 表 4-19 台灣地區壽險業銷售人員人格特質對工作滿足之簡 單迴歸分析．．．．．．．
．．．．．．．．．．． 54 表 4-20 大陸地區壽險業銷售人員人格特質對工作滿足之簡 單迴歸分析．．．．．．．．．．
．．．．．．．．． 55 表 4-21 台灣地區壽險業銷售人員人格特質對工作績效之簡 單迴歸分析．．．．．．．．．．．．
．．．．．． 56 表 4-22 大陸地區壽險業銷售人員人格特質對工作績效之簡 單迴歸分析．．．．．．．．．．．．．．．
．．．．． 57 表 4-23 台灣地區壽險業銷售人員工作滿足對工作績效之簡 單迴歸分析．．．．．．．．．．．．．．．．
．．．．． 58 表 4-24 大陸地區壽險業銷售人員工作滿足對工作績效之簡 單迴歸分析．．．．．．．．．．．．．．．．
．． 59 表 4-25 台灣地區人格特質對工作績效之同時迴歸分析．．． 61 表 4-26 大陸地區人格特質對工作績效之同時迴歸 分析．．． 64 表 4-27 台灣地區壽險業銷售人員人格特質、工作滿足對工 作績效對顧客滿意度之同時迴歸分析．．．．．
．． 66 表 4-28 大陸地區壽險業銷售人員人格特質、工作滿足對工 作績效對顧客滿意度之同時迴歸分析．．．．．．．
67 表 4-29 台灣及大陸地區壽險業銷售人員人格特質、工作滿 足與工作績效之假設檢定．．．．．．．．．．．． 68 圖 目 錄 圖 1-1 研究步驟流程圖．．．．．．．．．．．．．．．．． 5 圖 3-1 研究架構．．．．．．．．．．．．．．．．
．．． 16 REFERENCES
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