連鎖加盟業成功關鍵因素分析：以連鎖書店為例 林育正、陳欽雨 ; 謝雅惠
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摘 要
本研究主要在探討連鎖書店經營之關鍵成功因素，以國內十一家連鎖書店作為調查對象。採用文獻回顧及問卷調查法，透 過典型相關分析，篩選達顯著的績效指標，作為連鎖書店經營成功因素之參考。然後，再用區別分析法，做為連鎖書店業 者區別營業額及來客數之依據。 透過實證分析後發現： 1. 連鎖書店之商店設計、顧客服務，及連鎖經營是影響經營績效 之重要因素。 2. 連鎖經營能夠區分出直營店與加盟店。 3. 店址選擇能有效提高客流量。 4. 商店設計、顧客服務，及商品 管理能提高營業額。
關鍵詞 : 成功關鍵因素 ; 連鎖書店 ; 經營績效
目錄
封面內頁 簽名頁 授權書 iii 中文摘要 iv 英文摘要 v 誌謝 vi 目錄 viii 圖目錄 x 表目錄 xi 第壹章 前言 1 第一節 研究背景 1 第 二節 研究動機 3 第三節 研究目的 4 第四節 研究流程 4 第貳章 文獻探討 7 第一節 連鎖書局的型態與沿革 7 第二節 關鍵成 功因素相關理論之探討 12 第三節 連鎖體系的定義及相關理論 33 第四節 影響連鎖經營績效因素之探討 40 第參章 研究方法 47 第一節 研究設計 47 第二節 研究架構 50 第三節 研究變數及操作性定義 52 第四節 各構面之因素分析 56 第肆章 分析結 果與討論 64 第一節 基本資料分析 64 第二節 連鎖書局經營關鍵成功因素 69 第三節 研究實證分析 73 第伍章 結論與建議 86 第一節 影響連鎖書局經營之關鍵因素 86 第二節 研究貢獻 87 第三節 研究建議 88 第四節 研究限制 90 參考文獻 92 附錄 問 卷 103
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