以社會資本理論探討綠色供應鏈管理與環境績效之研究
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(2) Green Supply Chain Practices and Environmental Performance: The Perspective of Social Capital Theory. Advisor： Dr. Guo-Ciang Wu By： Sung-Ting Tsai. A Thesis Submitted to the Graduate Program of Marketing and Logistics Management In Partial Fulfillment of the Requirements For the Degree of Master of Business Administration National Pingtung Institute of Commerce. Pingtung, Taiwan, R.O.C.. June, 2009.
(3) 摘要. 環保議題在全球逐漸受到重視，世界先進國家也陸續制定相關法令 予以規範，造就了綠色供應鏈管理實務的流行，在這一波綠色潮流的壓 力下，企業如何利用擁有的資源，改善環境管理方式及技術，進而提升 績效，以積極的行動提昇企業競爭力，以求快速的適應這股綠色風潮， 將是本篇討論的重點。 藉由社會資本理論從三個不同的構面：認知、結構與關係面，探討 以 OEM 與 ODM 生產為主的台灣電子電機廠商為因應歐盟實施的 RoHS 與 WEEE 等環境保護規範，如何藉助社會資本的著力，推動綠色協同合 作管理，進而改善整體環境與企業績效。 本研究採用問卷調查法，衡量國內電子電機業的社會資本等相關資 料，以台灣地區的電子、電機業等廠商為抽樣架構進行研究。經由實證 結果顯示，社會資本之三構面的確會影響企業對於綠色供應鏈管理模式 之選擇，且會因為其管理模式之不同，對環境績效產生不同的影響，針 對上述結果，本研究針對學術與實務二方面提出相關建議。 關鍵字：社會資本、綠色供應鏈管理實務、綠色管理模式、環境績效. I.
(4) Abstract Environmental protection issues is taken seriously in the whole world and creating the green supply chain management practices of popular. How does the enterprise use the resources to improve environmental management skill and performance will be the focus of this discussion. To explore the OEM and ODM-based Taiwan Electrical and Electronic Manufacturers how to respond the related regulations or protocols such as the WEEE and the RoHS established by the EU and to promote green supply chain management, thereby improving the environment and enterprise performance, by the social capital theory which three dimensions: Cognitive, Structural and Relational. This study used questionnaires to measure the Taiwan Electrical and Electronics industrys’ social capital information. The empirical results show that the enterprise choice of the green management patterns will make the different influence to the environment performance. In response to these results, this study will bring forward two aspects of academic and practical suggestions.. Keywords: Social capital; Green supply chain practices; Green management patterns; Environmental performance. II.
(5) 誌謝 本篇論文得以順利付梓，首先要感謝指導教授吳國強老師不厭其煩 的指導，教授在嵩庭對寫作論文一知半解時，給予正確的方向與幫助。 再來感謝口試委員鄭玉惠教授與林亮宏教授在百忙之中悉心的審閱與殷 切指正，並提供許多寶貴的建議與改正方向，讓本文得以去蕪存菁更臻 完善，在此嵩庭致上最誠摯的謝意。 另外，很高興認識一群志同道合的同窗好友們：乾元、維君、淑玲、 千瑱、瑞琛、伯謙等同學。非常感謝他們對嵩庭的幫助與鼓勵，並提供 論文寫作的寶貴意見與指導。 最後，要感謝我的家人，由於他們無悔的付出與默默的支持，讓我 能無後顧之憂的完成碩士學位。在此謹將這本論文成果與他們分享，感 謝大家一起陪我走過這一段永遠值得回憶的時光。. 嵩庭. 謹誌於. 國立屏東商業技術學院 行銷與流通管理研究所 中華民國九十八年七月. III.
(6) 目錄 摘要 ............................................................................................................... 1 Abstract ..........................................................................................................................II 誌謝 ............................................................................................................. III 目錄 ............................................................................................................. IV 表目錄 ......................................................................................................... VI 圖目錄 ....................................................................................................... VII 第一章 緒論 ................................................................................................. 1 第一節 研究背景與動機 ...................................................................... 1 第二節 研究目的 .................................................................................. 3 第三節 研究流程 .................................................................................. 4 第二章 文獻探討 ......................................................................................... 6 第一節 綠色產業浪潮 .......................................................................... 6 第二節 綠色供應鏈 ............................................................................ 20 第三節 社會資本 ................................................................................ 27 第四節 環境績效評估 ........................................................................ 39 第三章 研究設計 ....................................................................................... 43 第一節 理論架構 ................................................................................ 43 第二節 研究假設 ................................................................................ 44 第三節 變數之操作性定義與研究變項衡量 .................................... 47 第四節 研究範圍與抽樣對象 ............................................................ 55 第五節 統計方法 ................................................................................ 57 第四章 資料分析 ....................................................................................... 59 第一節 基本資料分析 ........................................................................ 59 第二節 描述性統計分析 .................................................................... 62 第三節 信效度分析 ............................................................................ 68 第四節 迴歸分析 ................................................................................ 74 第五章 研究與建議 ................................................................................... 79. IV.
(7) 第一節 研究結論與討論 .................................................................... 79 第二節 研究建議 ................................................................................ 85 第三節 研究限制 ................................................................................ 87 第四節 研究貢獻 ................................................................................ 88 參考文獻 ..................................................................................................... 89 附錄：研究問卷 ......................................................................................... 99. V.
(8) 表目錄 表 2-1 WEEE 指令所列電機電子設備之分類 ........................................... 8 表 2-2 WEEE 指令相關產品設備之回收率目標 ..................................... 10 表 2-3 ROHS 影響零件表 .......................................................................... 11 表 2-4 ROHS 管制範圍例外 ...................................................................... 12 表 2-5 EUP 指令內容 ................................................................................ 15 表 2-6 社會資本之定義............................................................................. 29 表 3-1 本研究操作性定義......................................................................... 47 表 3-2 社會資本之衡量題項..................................................................... 50 表 3-3 綠色管理模式之衡量題項 ............................................................ 52 表 3-4 環境績效之衡量題項..................................................................... 53 表 4-1 公司員工人數分配......................................................................... 59 表 4-2 公司資本額分配............................................................................. 60 表 4-3 公司產業別分配............................................................................. 60 表 4-4 公司供應商所在地......................................................................... 61 表 4-5 通過之國際認證............................................................................. 61 表 4-6 整體問項的平均數與標準差 ........................................................ 63 表 4-7 社會資本認知面之因素分析及信度分析彙整 ............................ 69 表 4-8 社會資本結構面之因素分析及信度分析彙整 ............................ 69 表 4-9 社會資本關係面之因素分析及信度分析彙整 ............................ 71 表 4-10 綠色管理模式之因素分析及信度分析彙整 .............................. 72 表 4-11 環境績效之因素分析及信度分析彙整....................................... 73 表 4-12 社會資本認知面對綠色管理模式之迴歸分析摘要表 .............. 74 表 4-13 社會資本結構面對綠色管理模式之迴歸分析摘要表 .............. 75 表 4-14 社會資本關係面對綠色管理模式之迴歸分析摘要表 .............. 76 表 4-15 綠色管理模式對環境績效之迴歸分析摘要表 .......................... 77 表 4-16 本研究假設與實證結果匯整表 .................................................. 78 表 5-1 本研究假設與實證結果匯整表 ............................................................. 80. VI.
(9) 圖目錄 圖 1-1 本研究之研究流程........................................................................... 5 圖 3-1 研究架構圖..................................................................................... 43. VII.
(10) 第一章 第一節. 緒論. 研究背景與動機. 消費者的需求日新月異，使得企業必須經常調整自己的產品以滿足消 費者，這造成了電子產品的使用生命週期逐漸縮短，一方面新產品不斷 的上市，款式琳瑯滿目，對消費者而言，企業的競爭帶來了更多的產品 選擇；但是另一方面被消費者淘汰的舊產品應該何去何從？此乃為當前 企業經營必須妥善處理的環境議題。由於電子產品不斷的汰舊換新，使 得電子廢棄物迅速增加，由於電子產品內的零件使用大量且可能危害環 境的化學物質，如果廢棄物未被妥善處理，一旦釋放到環境中，對環境 的污染將相當嚴重。事前的防範更優於事後的彌補，這也是國際間針對 環境保護立法的原則，歐盟更對綠色產品制定嚴格的相關法規，最具影 響的是「廢棄電機電子設備」指令（Waste Electrical and Electronic, WEEE） 及「電機電子設備中危害物質禁用」指令（The Restriction of the use of certain Hazardous Substances in Electrical and Electronic, RoHS），根據指 令的規定，電機電子設備生產者或進口商自2005年起須負起回收其產品 的責任，而且自2006年7月起禁止在電機電子設備中使用鉛、鎘、汞、六 價鉻等重金屬及PBB與PBDE兩種溴化物阻燃劑，只有事先的預防才能降 低電子廢棄物對環境的破壞。 以OEM（Original Equipment Manufacturing）與ODM（Own Designing and Manufacturing）為主的台灣企業，對外貿易的依存程度相當高，若是 忽略了國際間的環保趨勢與法令，將會對台灣經濟及產業造成很大的衝 擊。因此台灣製造電機電子產品及其零組件的相關企業必須將廢棄物處 理的考量列入產品的設計和製造中，這亦呼應綠色供應鏈的發展，因為 綠色供應鏈講求上游供應商和下游顧客之間如何藉由彼此的合作來降低 環境傷害，其主要範疇為針對原有的供應鏈議題加以延伸，從供應鏈中 所強調之品質、彈性、速度、成本外再加上環境品質於供應鏈內。將環. 1.
(11) 境之議題納入供應鏈管理之中，使得產品的原料、設計、製造、回收等 過程都須符合環保之要求，而加以規劃與管理的策略方法，主要目的是 要在供應鏈改善環境績效，以增加產品之價值並減少對環境的衝擊 (Beamon, 1999)。 因為企業自身資源有限，為了滿足不停變動的社會環境與消費者需 求，企業們從過去的競爭局面轉換為互助與資源交換的合作情形，而這 些合作活動皆需藉由內外部夥伴關係的維持、共同認知，以及社會網絡 中的結構位置等要素才能完成(Nahapiet and Ghoshal, 1998)。McGrath and Sparks(2005)表示社會資本能創造成功的供應鏈管理，關鍵在於社會資本 能使供應鏈上的廠商關係更為緊密牢靠。因此為了探討企業間的合作情 形如何影響績效之產生，本研究將針對企業之社會資本作深入研究。 企業在供應鏈上的互動關係一般可分成兩種形式：第一，單純的交 易關係，也就是所謂的臂長關係（Arms-length relationships），廠商因為 短期利益進行結合，合作關係也容易因為利益的消失而終止；另一種形 式則是目前供應鏈上的發展趨勢：協同合作，所謂的協同合作是指在供 應鏈上的所有廠商其合作關係建立在平等、互惠的基礎下，互相信任與 彼此承諾，進而強化夥伴關係以取得所需的資源，廠商對於合作關係的 延續會有相當大的期待與努力。因此對於較新穎的管理議題：綠色供應 鏈管理，應該能投入心力，彼此配合以獲取成效。故本研究認為在擁有 較佳社會資本的基礎下，也就是供應鏈上廠商們的網絡互動情況良好 時，鼓勵企業推動綠色供應鏈管理，應當能收到良好的效果。. 2.
(12) 第二節. 研究目的. 基於研究背景與動機，企業面對消費者的環保意識與國際間的環保 法律條令，不得不調整自身的經營模式，其中對於綠色供應鏈管理的推 動更是迫在眉梢，因此本研究以社會資本理論探討企業對於綠色供應鏈 管理所採取的管理模式。本研究目的如下： 一、 藉由文獻歸納來探討社會資本之三構面對綠色供應鏈管理模式之 影響。 二、 綠色供應鏈管理模式實際產生之環境績效討論。 三、 企業應該如何槓桿運用社會資本的助力，因應這一波綠色潮流。. 3.
(13) 第三節. 研究流程. 在本研究研究流程中，首先確認本研究之研究動機與主要研究目的， 思索在全球環保意識高漲下，台灣電子電機業如何推動綠色供應鏈管 理。其次，根據國內外相關文獻進行整理與回顧，探討社會資本、綠色 供應鏈管理模式與環境績效之學理發展與實證研究，並依此建立本研究 的觀念性架構。在完成觀念性架構後，著手發展本研究之研究假設、研 究方法設計及問卷設計。運用問卷調查的方式蒐集實證資料，問卷回收 完成後，運用統計軟體及SPSS分析方法進行資料分析，進而針對所得之 研究結果加以說明與解釋。最後，提出本研究的結論與對實務界之管理 意涵，並說明對於後續研究之建議。 茲將本研究之研究流程繪製如圖1-1。. 4.
(14) 確立研究問題與研究目的. 進行文獻回顧. 文獻探討與觀念架構建立. 問卷設計. 問卷施測. 資料收集. 資料分析. 研究假設驗證及結果解釋. 結論與建議 圖 1-1 本研究之研究流程. 5.
(15) 第二章 第一節. 文獻探討. 綠色產業浪潮. 由於環境的快速變化，企業間開始彼此合作，將之前的對立轉為競合 關係，甚至是夥伴關係。為了增進企業間的運作效率，以滿足新穎多變 的需求市場，透過科技與市場結構的發展，以供應鏈管理來整合供應商 與顧客的需求，已成為企業最關心的議題 (吳添傑，2006)。歐盟綠色產 品指令的公布，造成電子相關產業針對產品研發、採購、供應商等管理 策略實施一系列的綠化活動，不僅符合綠色產品標準與市場要求，亦積 極創新技術以提升企業於市場上的競爭優勢，並達到永續發展之社會責 任。所以透過綠色管理創造競爭優勢將是廠商未來左右市場版圖的關鍵 因素 (Poter and Linde, 1995)。 歐盟環保指令WEEE與RoHS於2005年8月及2006年7月分別開始執 行，限制所有電機電子設備，在設計、製造以及回收上都需符合指令。 生 產 者 或 經 銷 商 必 須 擔 負 起 廢 電 機 電 子 設 備 （ Waste Electrical and Electronic Equipment；WEEE）的回收責任。對於位居全球電機電子產品 主要的OEM(Original Equipment Manufacturing)與ODM(Own Designing and Manufacturing)位置的台灣來說，影響甚鉅。. 一、 廢電機電子設備指令 廢電機電子設備指令（Waste Electrical and Electronic Equipment, WEEE）目的是預防廢電機電子設備的產生，利用回收再利用或是其他方 式，來減少廢電機電子設備的處理量；並且改善電機電子設備生命週期 的環境績效。生產者必須負起回收與處理該十大廢電機電子廢棄產品之 責任，在產品設計、製造、使用與廢棄回收階段的作業調整改善，以減 少廢棄物的處理量及對環境的衝擊，今後歐盟市場上的電器生產者，必 須承擔支付其廢棄產品的回收費用。並且在2004年8月13日前由歐盟會員. 6.
(16) 國訂立其本國的執行法規，在2005年8月起由生產者展開相關的回收責 任；並且最晚在2006年12月31日以前，回收目標量必須達到平均每人每 年4公斤以上(歐盟網站，2005)。 所謂EEE（Electrical and Electronic Equipment）係指交流電源在1,000V 以下或直流電源在1,500V以下的電子、電器產品，且列在指令附件中的 10大項者，當此電子、電器產品不再使用，要予以廢棄，即成為WEEE （Waste EEE）。 目前該指令所規範的電機電子設備如表2-1所示，幾乎涵蓋日常生活 範圍中各項電器設備；WEEE 指令第七條第二項也明文規定，上述產品 在2006年12月31日前，生產者(製造商)本身依據其所生產的每項產品或其 在歐盟所銷售的產品數量，必須達成表2-2的回收率目標。. 7.
(17) 編 號. 表2-1 WEEE 指令所列電機電子設備之分類 電機電子設備 產品詳細列表 之分類. 1. 1. 大型冷卻、冷凍、冷藏及其他為維持食物保存 及冷藏的電器設備 2. 洗衣機、乾衣機、洗碗機、烹調設備、電烤箱、 電熱盤、微波爐及其他烹調食物所使用的電器 大型家用設備 設備 3. 電暖器及其他溫暖室內家俱、床俱的電器設備 4. 電風扇、空調設備及其他抽風設備. 2. 1. 吸塵器、掃毯器及其他具清理功能的電器設備 2. 提供縫紉、編織的設備 3. 電熨斗 4. 烤麵包機、油炸鍋 小型家用設備 5. 剪髮器、吹風機、電動牙刷、電動刮鬍刀、電 動按摩器 6. 時鐘、手錶及其他可供量測、預測、登記時間 的電子設備. 3. 1. 中央資訊處理設備：大型電腦主機、小型電 腦、列印設備 2. 個人電腦設備：個人電腦包含（CPU、滑鼠、 螢幕及鍵盤）、膝上型電腦（包括CPU、滑鼠、 螢幕及鍵盤）、筆記型電腦、印表機 3. 影印設備 資訊通訊設備 4. 電子打字機 5. 口袋及桌上型計算機 6. 使用者終端系統 7. 傳真機、電傳設備、電話、公共電話、無線電 話、行動電話、答錄系統及其他傳送聲音、影 像或資訊的通訊系統. 8.
(18) 接續表2-1. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 1. 收音機 2. 電視機 消費設備 3. 攝影機、錄影機、高畫質錄影機、擴大機、音 響設備 1. 螢光燈（家用的除外）、直線型螢光燈、小型 螢光燈 2. 高強度放電燈，包含高壓鈉燈管及金屬鹵素燈 照明設備 管 3. 低壓鈉燈管 4. 其他照明設備（鎢絲電燈泡除外） 1. 電鑽、電鋸、裁縫機 電機電子工具 2. 鑽孔、研磨、旋轉、彎曲、切鋸等功能的機具 (大型固定的 3. 組裝或拆卸錨釘、螺絲功能的機具 工業機具除 4. 焊接、焊錫功能的機具 外) 5. 除草或其他園藝用的機具 1. 電動火車或賽車系列 2. 掌上型電動玩具 玩具、休閒與 3. 電視遊樂器 運動設備 4. 含電子組件的運動設備 5. 貨幣兌換機（吃角子老虎） 1. 放射治療設備、心臟儀器、透析、肺臟呼吸設 醫療裝置 (植 備、核子醫學、分析設備、冷凍器、受精設備 入與感染性產 2. 其他偵測、監控、治療、緩和疾病或症狀的電 品除外) 子設備 煙霧偵測器、溫度調節器、恆溫控制器及量測、 監控儀器 調節設備（家用或實驗室用） 1. 熱飲自動販賣機、冷或熱瓶裝飲料的自動販賣 機、固體食物的自動販賣機 自動販賣機 2. 兌換金錢的自動設備 3. 其他可自動販賣各種產品的機器 資料來源：永續產業發展資訊網，2006. 9.
(19) 表2-2 WEEE 指令相關產品設備之回收率目標 產品設備種類. 回收率. 再利用與回收再利用率. 大型家用設備. 80％（最低程度）. 75％（最低程度）. 小型家用設備. 70％（最低程度）. 50％（最低程度）. 資訊與通訊設備. 75％（最低程度）. 65％（最低程度）. 消費設備. 75％（最低程度）. 65％（最低程度）. 照明設備. 70％（最低程度）. 50％（最低程度）. 70％（最低程度）. 50％（最低程度）. 70％（最低程度）. 50％（最低程度）. －. －. 監控儀器. 70％（最低程度）. 50％（最低程度）. 自動販賣機. 80％（最低程度）. 75％（最低程度）. 電機電子工具 (大 型固定的工業機具 除外) 玩具、休閒運動設 備 醫療裝置 (植入與 感染性產品除外). 資料來源：WEEE Directive, 2003；經濟部工業局，2006. 二、 危害物質限用指令 危害物質限用指令（Restriction of Hazardous Substance, RoHS）在2006 年7月1日起實施，銷售於歐盟市場的新電機電子設備其中所包含的鉛 (Pb)、鎘(Cd)、六價鉻(Cr6+)、汞(Hg)、溴化耐燃劑(PBBs與PBDEs)等重 金屬與化學物質，這六項危害物質的含量必須在一定限值以下，其可能 影響之電子電機產品組件如下表2-3所示，透過此類電子電機設備製造過. 10.
(20) 程中危害物質的限制，降低此類物質直接或間接地影響人類與環境的健 康；若違反會員國根據本指令所制定之國內法律的話必須給予有效性、 適度性以及懲戒性的處罰。 RoHS的目的是源頭預防，對於產品在生產階段時預先避免有害物質 的使用，並且對於環境破壞者必須支付費用，以減少廢棄產品對環境的 衝擊(歐盟網站，2005)。由於技術面及替代技術品質的發展，RoHS附件 中列出免除清單，如表2-4所示，在沒有可行或經濟的替代方案等狀況下， 使用清單中的物質將不受規範。 表2-3 RoHS 影響零件表 管制物質. RoHS 指令可能影響、含有產品的組件或用料. 鉛. 鉛管、油料添加劑、包裝件、塑膠件、橡膠件、安定 劑、染料、顏料、塗料、墨水、 CRT 或電視之陰極 射線管、電子組件、銲料、玻璃件、電池、燈管…等。. 鎘. 包裝件、塑膠件、橡膠件、安定劑、染料、顏料、塗 料、墨水、銲料、電子組件、保險絲、玻璃件、表面 處理…等。. 六價鉻. 包裝件、染料、顏料、塗料、墨水、電鍍處理、表面 處理…等。. 汞. 電池、包裝件、溫度計、電子組件…等。. 溴化耐燃劑 主要用在印刷電路板、元件 ( 如連接器 ) 、塑膠件 (PBDEs 與 與電線的耐燃劑…等。 PBBs) 資料來源： Commission of the European Communities Brussels, 2003. 11.
(21) 表2-4 ROHS 管制範圍例外 種類. 範圍 1. 陰極射線管、電子組件以及螢光燈管使用玻璃之含鉛 2. 鋼中和金元素中的鉛含量達0.35% 3. 高溫焊材中的鉛 4. 伺服器、記憶體和儲存系統焊材中的鉛 5. 用於交換、信號和傳輸，以及電信網路管理的網路基 礎設施設備中焊材中的鉛 6. 電子陶磁產品中的鉛 根據修改關於限制特定危險物質和預製品銷售和使用 的第76/769/EEC號指令的第91/338/EEC號指令禁止以 外的鎘電鍍 1. 小型日光燈中不超過5 毫克/燈者 2. 特殊用途的直管日光燈中的汞 3. 鹽磷酸鹽10毫克 正常的三磷酸鹽5毫克 長效的三磷酸鹽8毫克 4. 特殊用途的直管日光燈中的汞含量 5. 燈泡內汞含量於附件內未明確提及者. 鉛. 鎘. 汞. 六價鉻. 吸收式電冰箱中作為碳鋼冷卻系統防腐劑的六價鉻. 資料來源：經濟部工業局 綠色設計聯盟網站，2004 我國的目前電子企業大部分屬於OEM 或是ODM 的製造商，因競爭 激烈，廠商為維持競爭優勢，不斷推新汰舊機種，致使產品生命週期短， 電子資訊產品廢棄物增加迅速，加上未能妥善處理廢棄物，造成環境上 很大的負擔，更為危害人類生存環境，因此對於RoHS 的衝擊是直接的； 我國的製造商必須從原物料的調查、選擇，技術研發以及生產過程，做 到全面性的考量。 各國市場之回收規範並不一致，所有廠商追求之危害物質標準亦具 差異性，因此品牌廠商及各階供應商分別在面對不同的法令規範以及顧 客要求時，除了技術性的議題，繁複的管理流程及所需填寫的表單，流 程作業亦尚未標準化，因而造成了人力及時間的負荷；此外，研發替代. 12.
(22) 物質、綠色零組件或製程引發的設計變更、產品檢驗及建立或登記回收 體系增加了企業的營運與開發成本，故企業的整合規劃與綠色管理顯得 相當重要。. 三、 耗能產品環保設計指令 歐盟執行委員會（European Commission, EC）於 2003 年 8 月 1 日公 告耗能產品環保設計指令（Eco-Design Requirements for Energy Using Products, EUP）指令草案，制定耗能產品環境化設計之規範架構，要求 製造者須確保其產品符合這些規定才能進入歐盟市場(經濟部工業局， 2006)。EuP 規定架構只是說明一般原則及準則，並無提供個別產品應如 何開發及實施。2006 年 7 月 1 日為各成員國之實施日期。此指令將有助 於產品於各生命週期階段如原物料萃取、原料生產、轉換/製造、配送、 始用及廢棄之環境考量，提供生產者明確的工程規則、簡化產品上市程 序、以及減少法規壓力及市場的步確定性。若結合以上兩種效益，本指 令將促進成本效益，可謂是兼顧了環境與經濟效益(朱俊謀，2007)。歐盟 耗能產品環保設計（EUP）指令的目的包括： (一) 製造商必須評估產品於整體生命週期中的環境考量，並將與產品相 關的環保特性，以量化的方式建置成產品的生態說明書， (二) 製造商必須由產品生命週期之評估，尋求其他可能的替代技術，藉 以提昇產品的環境績效，開發出更佳環境友善之產品。 對於產品生命週期的思考，在該指令也建議數項的參考方式，以下 作一簡單說明： (1) 產品的生命週期應包含原物料的開採、製造、包裝、運輸、安裝與維 護、使用及產品最終的廢棄階段，而其評估的項目包括：(a)物料、能 源及資源的消耗；(b)排放至空氣、水體及土壤的污染量；(c)噪音、. 13.
(23) 震動、輻射及電磁的效應；(d)廢棄物的產量；(e)依照 WEEE 指令考 量產品回收的可能性等。 (2) 而上述關於產品環境方面的考量，可藉由以下列參數，進行更具體的 評估作業：(a)產品的重量與體積；(b)使用的回收料量；(c)產品整體 生命週期中的能源消耗量；(d)依 RoHS 指令避免產品可能使用對環境 有害之物質；(e)易回收之設計，其中包括：材料與組件的使用數量、 標準組件的使用、拆解時間的評估、拆解時所需的特殊工具、材料與 組件的標示(例如：塑膠組件採用 ISO 的標誌)、採用易回收的材質、 有害物質或組件易分離設計等建議；(f)廢除不利回收的組件；(g)廢棄 物的產量預估(也包含有害廢棄物)；(h)空氣污染物的排放量(例如：臭 氧層的破壞物質、酸化物質、重金屬、懸浮微粒等)；(i)水體污染物 的排放量(例如：重金屬、不利於水體溶氧平衡之物質)。 由 EuP 指令草案中可發現，未來對於產品生態說明書的建置已成為 一不可避免之趨勢，而該說明書的建置需透過產品生命週期評估，蒐集 分析與產品環境相關之資料，作出一系統性的評估，對於我國輸歐之廠 商應隨時注意該草案的發展動態，以期掌握未來發展之挑戰與契機。本 指令發展過程及內容，如表 2-5。. 14.
(24) 表 2-5 EUP 指令內容 清楚界定本指令架構的目標及範圍。本指令目標是確 Article1. 保耗能產品在歐盟地區的自由貿易，透過能源供應量 的安全性及高度環保要求，推動永續發展。 含本旨令主要名詞的定義、整體環境績效(環境考量面). Article2. 之ㄧ般環境化設計規定、若干價值(適當的經濟與環境 考量面)之特定環境化設計規定。. Article3. 說明唯有耗能產品才適用本旨令實施的作法。. Article4. 說明產品的標識及宣告的規定。. Article5. Article6. 倘若耗能產品符合所實施方法，該些產品的自由循環 不應該受到環境化設計規定之理由而為障礙。 把目前在新作法指令(New Approach Directives)所使用 的程序納入考量，因此制定出產品上市之約束程序。 說明遵從評估(conformity assessment)規定，原則上廠商. Article7. 可以選擇其中一種程序，也就是自我評估程序並自行 提出(無第三者介入)技術文件，或者該廠商須導入環境 管理系統(該環境管理系統以擁有產品設計環節為準)。. Article8 Article9 Article10 Article11. 解釋凡符合本旨令實施方法的耗能產品，基本上符合 歐盟環保標章產品的水平及環保訴求。 闡明在採用及發行某些諧和標準程序時的面向。 關於零件及配件未可成為獨立實施方法時，該生產者 得建立該零組件的生態檔案(ecological profile)。 呼籲歐盟成員國之間建立有效的合作機制，讓此指令 機制能夠落實。 說明生產者所選產品的準則、實施方法及決定使用該. Article12. 方法的因素，其中生產者得以闡明實施方法是一般或 特定的環境規定，或兩者兼施。. 15.
(25) 接續表 2-5 Article13. 説明此法令架構為以往三個能源效率指令（鍋爐、冰 箱、船艙螢光燈）之整合性指令。. Article14. 清楚說明法規委員會決定採用某些實施方法時程序。. Article15. 說明各歐盟成員國在違規時所應面對的處罰事宜。. Articles16-17 關於取得資訊(acquis communautaire)簡化過程。 Articles18-20 關於本指令在執行時的行政事項。 Annex1. 說明製造商/生產者在建立一般實施方法時的生態檔 案(ecological profile)之過程及相關參數。. Annex2. 概述特定環境化設計規定之設定方法。. Annex3. 關於設定 CE 標籤規定。. Annexes4、5. 說明有哪些程序作法可讓生產者去確保並公告他們的 耗能產品可以滿足所規定的實施方法。. Annex6. 說明生產者在進行宣告時所需依據的各項規則。. Annex7. 清楚定義某個實施方法所應包含的主要成分。 資料來源:經濟部工業局，2006. 透過 WEEE、RoHs、EuP 三項指令來看，歐盟對所有銷售至該區域 的產品須達到「降低資源消耗、回收再利用、低毒性、低能源消耗」之 理念，從整個架構內涵來看，其不僅是整合性產品政策(Integrated Product policy)及延長生產者責任(Extended Producer Responsibility¸ EPR)的概念 延伸，更是產品之生命週期管理(Life Cycle Management¸ LCM)精神的傳 遞。並對於以環境保護先驅的歐盟而言，其不會只有停留在三大法令之 限制下，所以供應商在因應歐盟法令時應儘早注意新法令之規範。. 16.
(26) 本研究另外探討被國際大廠認為與建構綠色供應鏈有相互關聯的 ISO 14000 國際環境管理系統，並說明 ISO 14001 在供應鏈中的應用。. 四、 ISO 14000 國際環境管理系統 ISO 14000 是針對企業環境管理所制定的一系列標準，包括環境管理 系統和相關的環境管理工具，如產品生命週期評估、企業環境報告書、 綠色標章等(陳智瑋，2000)。80 年代起，美國和歐洲的一些企業為提高 公眾形象，減少污染，率先建立起自己的環境管理方式，這就是環境管 理體系的雛形。1992 年在巴西的里約熱內盧召開的“環境與發展＂大 會，183 個國家和 70 多個國際組織出席了大會。會議通過了“21 世紀議 程＂等文件，標誌著在全球建立清潔生產，減少污染，謀求可持續發展 的環境管理體系開始，也是 ISO 14000 環境管理標準得到廣泛推廣的基 礎。由於在 ISO 14000 的各項標準中，建立企業的環境管理系統是最為根 本的一件事，因此 ISO 14001 普遍受到較高度的重視。 環境管理十分重要的精神是一種持續改善的過程，藉由擬定環境政 策、設定目標、落實執行，並加以稽核及檢討，以達到環境改善的實質 目的，而非像是投資污染防治設備，降低污染可一次達成的具體目標。 所以，ISO 14001 強調的是建立環境管理系統，讓企業能持續改善其環境 績效，而非再提出法規之外的另一套污染防治標準。 ISO 14000 系列標準是為促進全球環境品質的改善而制定的。它是通 過一套環境管理的架構文件，來加強公司、企業組織的環境意識、管理 能力和保障措施，從而達到改善環境品質的目的(經濟部工業局，2003)。 它目前是組織（公司、企業）自願採用的標準與自覺行為。其目標是通 過建立符合各國的環境保護法律、法規要求的國際標準，在全球範圍內 推廣 ISO 14000 系列標準，達到改善全球環境品質，促進世界貿易，消除 貿易壁壘的最終目標。施行環境管理系統所帶給企業的效益有：. 17.
(27) (一) 獲取國際貿易的綠色通行證 (二) 增強企業競爭力，擴大市場份額 (三) 樹立優秀企業形象 (四) 改進產品性能，製造綠色產品 (五) 改革生產設備，實現節能降耗 (六) 污染預防，環境保護 (七) 避免因環境問題所造成的經濟損失 (八) 提高員工環保素質 (九) 提高企業內部管理水準 (十) 減少環境風險，實現企業永續經營 ISO 14000 旨在鼓勵企業自發性建立其本身適用之整合性環境管理 系統，包括選擇低危害環境的原料，採用更清潔之生產技術，並以預防 污染、資源節用為方法進行組織環境之持續改善，以維護環境品質，減 少對環境的衝擊，保護地球環境並達到企業永續發展之目標。其影響的 層面及需要滿足的對象除了顧客外，還包括政府環保單位、環保機關團 體與一般消費大眾。 在 ISO 14001 的認證上，並不是部份製程通過即算通過，而是從原物 料到產品產出銷售的過程均符合這樣的一個規範，因此，在供應鏈體系 發達的今天，產品從原物料透過加工、製造、組裝、物料及銷售等等一 連串過程中，過去廠商多以管末處理的方式處理環境問題，而今則是應 該將整個環境保護的觀念溶入組織的各階層，組織中的人人都應該要有 這樣的一個共識，徹底的改變思考及工作流程設計的部份，達到製程減 廢、清潔生產，進而到最後達到環境的永續發展，這樣的一個作法和精 神才算真正符合 ISO 14000 系列標準。. 18.
(28) ISO 14001 是環境標準 ISO 14000 系列中最重要的標準，其特色有下 列幾點（鄭惟斌，2002）： (一) 是一個自發性的規範，其並沒有加諸企業任何特定的環境要求，也 沒有禁止企業以特定的狀態來運作，主要目標在支持組織完成法規 承諾的目標，建立內部環境品質政策，和管理市場對企業的環境期 望。 (二) 它可以提供全球各種組織、機構（以企業或產業為主要對象） ，提升 環境管理績效，及一致性所需的標準化管理系統與方法，並藉以控 管環境風險及降低責任。 (三) 著重於確認企業是否遵循適用於該企業的各項環保法規，然後再檢 討有關企業如何管理其所面對的環境議題：如產品是否符合環保？ 製程是否可以因使用較少的資源或低污染物料，而降低各種廢棄物 的生成？可否藉由減少運輸需求及選擇而降低對環境的衝擊？以及 各種廢棄物的流向管理等等。 (四) ISO 14001 在國際貿易上，不應被當作為形成貿易障礙的標準，但當 WTO（世界貿易組織）認定 ISO 是個國際標準的制定機構時，ISO 14001 是會影響貿易的，亦即透過國際貿易雙邊協定，仍可要求企 業必須建置環境管理系統。 隨著 ISO 14001 環境管理系統在國際間盛行。可得知通過 ISO 14001 驗證，將是決定企業得以進入主要市場的重要因素，許多國際企業如新 力、飛利浦及 NEC 等等，在尋求合作夥伴時，漸以對方是否取得 ISO 14001 驗證為前提，如 FORD、GM、TOYOTA、Xerox 等這些具有最終產品的 製造商，已經要求其供應商去採用 ISO 14001 驗證。. 19.
(29) 第二節. 綠色供應鏈. 一、 綠色供應鏈管理之定義 經濟部工業局永續產業發展與推廣計畫項下所建置的永續產業發展 資訊網(2006)中指出，綠色供應鏈廣義上指的是要求供應商其產品與環境 相關的管理，亦即將環保原則納入供應商管理機制中，其目的是讓本身 的產品更具有環保概念，提升市場的競爭力。在作法上，有些企業提出 以環境為訴求的採購方案、績效或評估過程，讓所有或大部分的供應商 遵循。而另一些企業則研訂對環境有害物質的種類並列出清單，要求供 應商使用的原料、包裝或污染排放中不得含有清單所列物資。因此在綠 色供應鏈管理上，企業間的合作關係更是相當重要，只有供應鏈上的夥 伴都願意配合改革，綠色管理實務才能推動起來，牽一髮而動全身，這 才是成功的綠色供應鏈管理。 關於綠色供應鏈管理的定義，Steger(1996)認為，綠色供應鏈之先決 條件為以環境為目的的價值鏈，以期能在公司管理系統中創造允許學習 的公司文化、以及由總體到細節的原則，與由細節到總體的支持，而物 流是當前一個主要發展中的議題。 Berry and Rondinelli(1998)指出促使企業採取積極的環境管理的主要 影響力包含了法規的需求、成本的因素、利益關係人的力量與競爭的需 求；其中環保法規可視為驅動企業競爭力的方式，以外部環境克服組織 惰性及培養創造性思考，引導企業創新，改善並發展更具潛力的技術， 有效地利用原料、能源等資源，降低成本，提高產品價值 (Porter and Van der Linde，1995)。 Rao(2002)認為廣義的綠色供應鏈管理是指對涉及的供應商之環境 管理，亦即將環保原則納入供應商管理機制中，監督供應商在環境績效 的表現以使本身產品更具環保概念。. 20.
(30) 陳穆臻(2005)認為綠色供應鏈管理是要求供應商其產品與環境相關 的管理，亦即將環保原則納入供應商管理機制中，其目的是讓本身的產 品更具有環保概念，提升市場的競爭力。 綠色供應鏈管理（Green Supply Chain Management, GSCM）的實務 做法是將環保原則納入供應商管理機制中，要求產品需符合環保相關的 法制，目的為降低產品製造以及使用時對環境所造成的破壞。藉由綠色 供應鏈管理不但可以改善經濟及環境績效，並可藉此活動建立起供應鏈 組織間長期的買賣關係 (Zhu and Cote, 2004；Zhu and Sarkis, 2004)。基本 上，綠色供應鏈管理的目標非常的廣泛，包括將重點放在減少/廢除製程 或產品中之原料使用量；使供應商的生產系統均符合環保法規標準及實 務做法，以及與供應商聯合開發新興的原料、製程或其他有利於解決環 境問題的方法 (Green Business Network, 2001)。 根據綠色供應鏈管理的作法，如環保化設計、環保材料、生產製造、 回收、環境績效評估等幾個面向，以下是綠色供應鏈管理之討論 (Hervani et al., 2005)： (一) 環保化設計：在產品及其生命週期全過程的設計中，充分考慮對資 源和環境的影響，在充分考慮產品的功能、質量、開發週期和成本 的同時，強化各有關設計原素，使得產品及其製造過程對環境的總 體影響和資源消耗減到最小。環保化設計從可持續發展的高度審視 產品的整個生命週期，強調在產品開發階段按照生命週期的觀點進 行系統性的分析和評價，消除對環境潛在的負面影響，並將 3R （Reduce、Reuse、Recycling）直接引入產品開發階段，環保化設計 提倡無廢棄物設計，也是綜合不同面向的技術、採行工程和生命週 期設計等設計方法，擴大產品生命週期。傳統生命週期是從產品的 生產到投入使用為止，而環保化設計將產品的生命週期延伸到產品 使用結束後的回收再利用及處理(Gupta, 1995)。 (二) 環保材料：選用對生態環境影響小的材料，目前，環保材料是指具. 21.
(31) 有良好使用性能，並在製程、加工、使用乃至報廢後回收處理的生 命週期過程中耗能少、資源利用率高、對環境無污染、且易回收處 理的材料。環保材料的主要概念包括材料本身的先進性（優質、生 產能耗低的材料）、生產過程的安全性（低噪聲、無污染）、材料使 用的合理性（節省、可回收）以及符合環保的要求等。綠色材料選 擇要求把環保元素及材料的工程性質（性能、可製造性、可維修性） 共同作為選材的目標，使產品既具有優良的功能，又有利於環保生 態環境(Gupta, 1995)。 (三) 生產製造：產品製造過程方法不同，物料和能源的消耗將會不一樣， 對環境的影響也不一樣。綠色生產就是要根據實際的製造系統，規 劃和採用物料和能源消耗少、廢棄物少、對環境污染小的工作方法， 意味著對生產過程、產品及服務持續運用整體預防的環境策略，以 增加生產效率，減少或降低人類和環境的風險。綠色生產過程要求 供應鏈企業的生產過程中對環境無污染或減少污染，對於生產過 程，綠色生產意味著節約原材料和能源，取消有毒原材料，在生產 過程排放廢物之前減少和降低廢物的數量和毒性(Bowen et al., 2001)。 (四) 回收：回收是最後環節，產品生命週期結束之後，若不回收處理， 將造成資源浪費並導致環境污染，因此，可以有多種不同的處理方 案，各種方案的處理成本和回收價值並不相同，綠色產品回收就是 考慮產品及零部件的回收處理成本與回收價值，以最少的成本代 價，獲得最高的回收價值(Hervani et al., 2005)。 (五) 環境績效評估：因應環境要求，企業會根據環境政策、目標及標的， 來訂定降低對環境衝擊策略，所以會參照一些指標如環境管理系統 指標、生態效益指標、清潔生產指標等對環境品質評估，檢查是否 有達到環境績效標準，或者以生命週期來評估產品每一階段所造成 環境衝擊，因此環境績效評估可以視為改善環境品質的工具（經濟 部工業局，2000） 。. 22.
(32) 二、 綠色供應鏈管理模式分析構面 Zhu and Sarkis(2004)提出以綠色供應鏈對於組織在經濟與環境上績 效之關係，並探討品質管理與即時管理系統對於供應鏈實務與績效間的 中介效果。其中綠色供應鏈包含了四項要素：內在環境管理（internal environmental management）、外在綠色供應鏈管理實務（external GSCM practice）、投資回收（investment recovery）、生態設計（eco-design）， 這些要素是跨組織而非單一功能或單一部門的。 為了因應這一波綠色潮流，已有許多大型企業開始針對環境保護議 題進行綠色供應鏈的管理。賴義方（2004）彙整了若干有關國際大廠綠 色供應鏈管理活動之相關文獻，進行比較分析（諸如AMD、Xerox、IBM、 UPS、B&Q、Motorola、Canon、Epson 以及FORD）。其中包括了環境 績效評估、綠色採購、供應商管理、環境化設計及產品回收等五大策略 環節。並針對企業推行綠色供應鏈管理的五大構面，進行初步討論： (一) 環境績效評估 公司可藉由環境績效評估作為策略或營運改善的有效工具。有些公 司針對產品生命週期（Life Cycle Assessment；LCA）各階段所造成 的環境衝擊進行詳細評估，如Xerox 利用本身的資料庫及加入LCA 的觀念而發展出一套績效評估的工具。此外，如B&Q 針對供應商環 境化的程度來做環境改善評估系統；也有如AMD 是利用資料庫來 將一些環境衝擊因素的數據標準化，再針對各個分公司在各年度的 環境活動加以評估及改善。 (二) 綠色採購 綠色採購的實務運作可藉著對供應商採購材料、零件或產品的限 制，來減少有害物質的產生。產業因在供應鏈上下游角色的不同而 有不同的採購重點：在供應鏈上游的廠商，如AMD 只對一些辦公. 23.
(33) 文具、設備來實行綠色採購；而在供應鏈下游的廠商，如IBM 則除 了針對法規所禁止材料進行減量及限制，更積極的完成一完整的限 制材料或產品資料庫，透過網路和內部資訊系統連結來對供應商採 購之材料加以管制。 (三) 供應商管理 面對全球運籌的競爭壓力下，如何管理自己的供應商以提升在產品 及服務的競爭優勢，已成為企業所關注的焦點。大部分企業的做法 為利用環境績效評估事項、公司環境化程度、活動或環境管理的程 度來為供應商評定等級，選擇自己的綠色供應商，如B&Q、Canon 及 Nokia 等著名企業。也有些企業有特別的做法如AMD 更進一步成 立針對不同產業供應商的評估組織，來評估不同類型的供應商。而 Xerox 則提供環境教育方案來輔導自己的供應商，這些例子都是利 用網路和內部系統結合來整合供應商或產生互動並加以管理。 (四) 環境化設計 環境化設計（Design for Environment, DfE）可比喻為一把結合技術 與創造性的鑰匙，決定了產品、環境及使用者間的互動關係。易言 之，DfE 乃基於 「預防勝於治療」的基本邏輯，以達促進環境與商 業效益之目的（楊致行，2005）。環境改善的關鍵在於設計階段。 由於產品在其生命週期的各階段均會對環境造成衝擊，不同產品有 不同程度的衝擊，而原料在產品設計階段就已被選用，因此，產品 對環境可能造成的影響，在設計階段便已決定。「環境化設計」與 綠色設計、生態化設計及與永續設計均非常類似，在這些概念下， 都將產品設計與環保原則緊密結合，將產品對直接與間接環境之衝 擊減至最小。其中，以環境化設計的觀念較普及，這也是企業藉由 環保產品而提升競爭力的來源，所以大部分的公司都已投入研究及 發展，並進而取得環保標章。大部分的公司針對能源、材料的節省、 回收率增加及有害物的減少為指導方針來加以設計；部分公司更導. 24.
(34) 入LCA 的觀念，甚至開發軟體來比較不同材料及過程的環境化設 計，使各方面考量更成熟。 (五) 產品回收 由於法規及環境保護壓力下，產品回收幾乎是每家公司都早已投入 的項目，一般公司的做法是針對個別的材料、零件或產品來回收再 利用，甚至有的公司對舊設備進行拆卸、保管、運籌及回收。更具 規模的是有全球性回收系統，為符合各個國家回收的法規，而形成 不同產品的區域性回收管理系統，且強制回收的產品項目也越來越 多，回收率也越來越高。. Vachon and Klassen(2006)整合過去學者定義，將綠色供應鏈管理實 務區分為「環境協同合作」與「環境監控」，以下分別說明： (一) 環境協同合作 環境協同合作表示企業與上游的供應商以及下游的顧客共同針對環 境議題提出管理方法與改善方案 ( Rao, 2002)，其重點在於供應鏈上 的合作對象對於環境維護與國際環境保護法令的認知程度，使得彼 此願意投注心力進行改善。Bowen et al.(2001)認為環境協同合作包括 協同合作規劃的概念以及與夥伴發現問題並解決。在供應鏈協同合 作更加寬廣地被定義獲得行動，不僅與供應商行動，而且與下游供 應鏈的顧客互相影響。協同合作涉及的對象並不局限於交易的供應 商與採購商，而是將整個供應鏈上的夥伴皆納入，廠商、合作夥伴、 配銷商、行銷人員、顧客等都同時包括在內，所涉及的活動範圍也 不再是局限於交易本身，而是從上游的產品設計、供應鏈規劃、預 測、行銷配送、物流通路等無所不包。 環境協同合作的活動包含針對環境的聯合計劃，如關於綠色產品的 設計或產品製造的知識分享，透過產品設計和材料使用上的改變，. 25.
(35) 減少在物流過程中所產生的廢棄物 (Vachon and Klassen, 2006)。廠 商應具有主動的學習意圖，透過協同合作方式不斷的吸收外在資訊 與累積企業實務經驗，使整體產業更有創新的機會。 (二) 環境監控 監控是指在供應鏈上的廠商對於環境議題的管理有一項特徵：企業 間的關係是臂長關係（Arms-length relationships），是透過市場導向 如法令規範、消費者要求來促進綠色供應鏈管理，即買家或政府透 過公開的環境紀錄和審查，介入供應商經營活動(Min and Galle, 2001)。企業會減少針對環境改善的資源投入與參與程度，要求合作 廠 商 透 過 國 際 認 證 （ 如 ， ISO 14001 或 EMAS ） ， Brophy and Starkey(1996)提出了「環保標準」和「環保步驟」概念的細節，企業 在環保步驟方面可以實行 ISO 14001、ISO 14004 和 EMAS，以第三 方的檢驗達成綠色供應鏈管理的要求。環境監控的作法是屬於對環 境保護採取被動的方式，再加上環境監控對於企業間的往來與溝通 容易產生衝突與不信任，若環境監控活動無法持續，則綠色管理容 易因為企業間合作關係的不穩定而宣告終止。. 26.
(36) 第三節. 社會資本. 社會資本就如同人力與自然資本，是一種生產性的資源 (Tsai and Ghoshal, 1998)，近年來吸引不同研究領域的學者用以探討各自的主題， 其應用範疇有將社會資本視為一種資產(property)，它涵蓋了個人在其生 涯發展上的個人資產(Belliveau, O’Reilly and Wade, 1996)；社區發展上的 社區資產(Putnam, 1995)；組織在經營上的組織資產(Leana and Van Buren, 1999)以及其他多方面的研究。也因此各學者對於社會資本的定義與認知 略有不同。社會資本最早起源於Jacobs(1965)，指出社會資本是在社群之 中，以信任、合作與團體的行為做基礎，經過一段時間發展而形成強而 有力的人際關係網絡。. 一、 社會資本之定義 Adler and Kwon(2002)指出社會資本是個體間因某種特定關係（如親 屬、同事等）而產生互動行為，並藉此行為交換彼此的資源或資訊，個 體藉由互動以獲得所需的資源。 Bourdieu(1985)認為社會資本是個體透過參與各種社會經濟組織，拓 展了人際關係的規模，因而有更多機會接觸到更多的資源。社會資本在 特定情境下，可將社會連結關係轉換為經濟性資本，並有助於某種地位 的提昇。 Coleman(1988)依據社會資本之功能進行定義，社會資本並非為單獨 的實體，而是由不同實體組成的。其具有兩個共同的特性：皆結合社會 結構，以及在此結構中能促進個人的活動。 Knobe(1999)認為社會資本是一種社會行動者在組織內及組織間建 立與移動網絡連結以獲取其社會行動者資源的流程。 Nahapiet and Ghoshal(1998)學者認為社會資本是鑲嵌於個人或社會 組織的網絡關係之實際或隱含的資源總合；因此，社會資本是由網絡以. 27.
(37) 及可經由網絡取得之資產所構成的資本。 Putnam(1995)認為社會資本是社會組織的一種特徵，例如網絡、規 範、及社會信任，這些特徵是可促進社會利益的協調與合作。 Stolle and Rochon (1998)將社會資本定義成能連結組織成員，並且能 使其更有效率追求組織共同目標的網絡與規範。 Woolcock(1998)認為社會資本可作為個體資本財的社會結構資源，可 以用來實現行動目標；並且著重於關係層面，擁有越多有助於實現行動 目標的關係，則越能動用這些關係來幫助目標達成。 Lin(2000)在其對社會資本的實證檢驗中，利用社會網絡、民間參與 和普遍信任來探討社會資本範式，指出社會資本的發展應以網絡中所嵌 入資源為核心基礎，並認為開放且廣擴的社會網絡有助於社會資本。 王中天(2003)匯集過去學者對於社會資本之研究，認為社會資本是指 所有蘊含在社會關係內的資源，社會資本強調社會結構與個體的自主性 對塑造社會結果的重要性。其觀點如同過去學者對社會資本意涵之闡 述：社會資本是以社會網絡為基礎，於網絡互動中所生產的無形資源， 有益於個體及團體之發展。 Adler and Kwon(2002)對於社會資本之定義彙整如表2-6所示:. 28.
(38) 表2-6 社會資本之定義 學者. 定義. Baker(1990). 社會資本是一種資源，成員們從特定的社會結構 中獲得且運用社會資本來追求其利益，而社會資 本的建立乃是經由成員間關係的改變。. Bourdieu and Wacquant(1992) Burt(1992) Belliveau, O’Reilly, and Wade(1996). 資源的總和(實體或潛在)，其運用熟悉的心智模 式或認知來連結由多個或少數機構而成的持久 性網絡。 經由朋友、同事或更多一般的接觸，你可獲得機 會以運用財務和人力資源。乃是網絡中機會的仲 介。 個體私人網絡與精英團隊之聯合。. Portes(1998). 經由社會網絡的成員或其他社會結構，以取得利 益。. Knoke(1999). 經由社會成員創造的過程及組織間和組織內的 網絡連結來取得其他社會成員的資源。. Coleman(1990). 依據社會資本之功能進行定義，社會資本並非為 單獨的實體，而是由不同實體組成的。其具有兩 個共同的特性，即皆結合社會結構，以及在此結 構中能促進個人的活動。. 預期那些成員間影響經濟目標及目標找尋的集 Portes and Sensenbrenner(1993) 體行為，即使這些預期並非朝向經濟範圍前進。 Putnam(1995). 社會組織的特性，如網絡、規範及社會信任，而 這些特性有利於為共同利益所必須的協調及合 作。. Thomas(1996). 為公民社會中其自願與過程的發展，能促進發展 一共同的全體。. Brehm and Rahn(1997) Inglehart(1997). 在公民間的合作關係網絡，有助於共同行動問題 之解決。 一個信任和寬容的文化，因為這種文化而形成網 絡。. 29.
(39) 接續表2-6 Loury(1992). 人與人之間的社會關係，有助於在市場中技術及 獲得。. Schiff(1992). 社會結構要素的設定影響人與人之間的關係。. Nahapiet and Ghoshal(1998). 社會關係，而此關係影響個體的行為，進而影響 經濟成長。 個人或社群擁有的關係網絡所持有或潛在的資 源。. Woolcok(1998). 社會網絡具有的資訊、信任及互惠的規範。. Pennar(1997). 資料來源：Adler and Kwon(2002). 從Adler and Kwon(2002)對於社會資本之探討可知，社會資本具有以 下幾點特性，說明如下： 1. 和其他資本一般，社會資本同時兼具「專屬性(Appropriable)」(Coleman, 1988)及「可轉換性(Convertible)」(Bourdieu, 1985)。 2. 社會資本與其他可被投資的資源一樣，是一種預期未來利益的長期性 資產。 3. 社會資本與其他資本一樣，若不是其他資源的替代，便是互補。 4. 如同實體資本與人力資本一般，也是需要被維護的。 5. 社會資本是一種「共有財(Collective goods)」，無法成為個別成員的私 有財產。即指沒有任何一個成員可以獨自擁有社會資本。 6. 社會資本乃根植(Located)於成員間的關係中，而非根植於成員本身。 7. 社會資本並不像其他經濟學家所稱之資本一般能夠被量化並加以衡 量。 由上述可知，從社會資本與其他資本之形式比較來看，財務資本與 實體資本皆為有形的，而人力資本則是存在於個人所能掌握的知識和技 能，至於社會資本，則是透過人與人的互動所塑造出來的。. 30.
(40) 二、 社會資本研究構面 Coleman(1988)從功能的角度來分析社會資本，認為社會資本是擁有 兩個共同特質的多重實體，此兩種特質分別為各種社會結構和在結構中 個體的特定行動；亦是一種存在於社會結構中的資源，透過人與人之間 的信任、互動，進行資源與資訊的交換，有助於社群及其成員能達成期 望目標。並認為社會資本同時存在以個體為中心的微觀層次（Micro-level social capital）及強調制度與規範的宏觀層次（Macro-level social capital） 以及綜觀（Meso-level social capital）三種層次的觀點分別定義社會資本： (一) 宏觀層次的社會資本：對群體、社會或國家而言，即意指群體的內 部社會資本（Internal Social Capital） ，探討其整體的網絡結構、成員 間的互動關係、信任、規範機制等。 (二) 微觀層次的社會資本：以個體為中心，探討此個體對外的網絡連結 與互動情形，即所謂的外部社會資本（External Social Capital）。 (三) 綜觀層次的社會資本：以結構觀點探討網絡的結構化及其成員間的 連結情況，其關切的焦點是網絡結構的過程與配置的意涵。 Moran and Ghoshal(1996)認為社會資本是蘊藏在關係中的社會資 源，資源的組合與交換會產生價值。因此，社會資本包含了許多的層面； 如社會連結（Social Ties） 、信任關係（Trust Relations）以及價值體系（Value Systems），它們使個人在社會中的活動得以順利進行。. Burt(1997)；Grandori(1997)；Adler and Kwon(2002)提出要由社會資 本發揮組織間有利之優勢，需取決於以下三項因素： (一) 關係式的型態：係指組織間之關係式的鑲嵌。根據 Nahapiet and Ghoshal（1998）將此關係式鑲嵌分為三個構面，包含：結構構面、 關係性構面、認知構面。. 31.
(41) (二) 情境因素：指組織之任務特色。不同的任務對於資源與能力的需求 會有所不同，因而其所需要建構的關係型態也就會有差異。 (三) 關係式的組織或組態能力：可稱為統治權力與能力，係指要組織或 組態各種不同類型關係式的能力，也就是要統合管理組織間關係的 權力。鑲嵌於組織間的關係資源是非常豐富與複雜，要如何予以結 構化的管理，以及有效的運用，這是需要管理者的智慧、能力與權 力。. 研究組織社會資本的完整架構是由Nahapiet and Ghoshal(1998)所提 出的三個構面的分析。二人認為組織社會資本的出發點是個人與個人之 間的關係，因此社會資本必鑲嵌於社會結構之中；且社會資本有助於組 織成員達成目標。社會資本歸納成三個主要構面，其分別為：結構構面 （Structural Dimension）、關係構面（Relational Dimension）與認知構面 （Cognitive Dimension）。以下分別對此三構面進行說明： (一) 結構構面（Structural Dimension） ：主要是說明人與人、人與單位間 的聯繫。廠商透過網絡之結構鑲嵌 (Gulati, 1998)就能妥善運用組織 間的關係，進一步建立競爭優勢 (Nahapiet and Ghoshal, 1998)。也就 是說，廠商若能在網絡結構中取得一個有利的位置，就能夠利用其 關鍵地位獲得多元且豐富的資訊 (Koka and Prescott, 2002)。結構構 面討論的是組織的整體網路，以客觀的角度去分析組織中的各個連 結以及這些連結所共同形成的整體網路連結組態。Nahapiet and Ghoshal(1998)將結構構面區分為三個主要要素，其分別為： 1. 網絡連結（Network Ties）：指的是社會系統中各單位間的連 結 關係；觀察連結是否存在，可提供資源的取得，建構資訊通路以 減少時間及蒐集更多必要的資訊，亦即擁有Burt(1992)所提出的三 種資訊利益，其分別為可及性（Access）、時效性（Timing）以 及參考性（Referral）。. 32.
(42) 2. 網絡組態（Network Configuration）：所有連結所構成的網絡，可 利用連結網絡的密度（Density）、連結（Connectivity）以及層級 （Hierarchy）等屬性來描述整個組態，提供管道以進行資訊的交 換，而由這些網絡形成的整體結構模型將有助於發展智慧資本。 3. 專屬組織（Appropriable Organization）：現存關係形態是根據某 特定目的而建構成的，但此關係形態亦可移作它用，當關係網絡 越能轉移至其他目的使用時，代表此網絡形態具有較強的社會資 本。 (二) 關係構面（Relational Dimension） ：指個體經由長期互動而發展出來 的人際關係，主要探討網絡內各夥伴成員間社會性互動的品質。對 組織來說，社會資本的關係構面是指網絡成員的信賴和信任關係； 成員之間的信賴意謂著成員願意放棄投機行為所帶來的短期成果 (Chiles and McMackin, 1996)。網絡中成員之間信賴關係的建立有助 於成員之間重要資訊的交換與整合，稱之為關係鑲嵌，亦即人們經 由一段時間的互動，而相互發展出來的一種人際關係 (Granovetter, 1992)。Nahapiet and Ghoshal(1998)將關係構面區分為四個主要要 素，其分別為： 1. 信任（Trust）：即相信彼此有能力及意願交換或結合知識，並可 降低交換知識與資源的風險。當關係中存有高度的信任時，成員 們會更願意進行社會性交換，且更能進行互動。 2. 規範（Norm）：為一種控制的力量，在此約束下，會期望相互連 結進而創造知識，而規範能夠作為有力的基礎以創造智慧資本。 3. 義務（Obligation）：關係的品質取決於互動的雙方是否願意為「關 係」負起責任與義務，意指對未來的承諾可驅使交換或結合知識 的動機。 4. 認同（Identification）：即將其他個體視為同一群組，在目標一致 下，全心全力投入高價值的知識創造。. 33.
(43) (三) 認知構面(Cognitive Dimension)：當群體內所有個體對事物的解釋與 看法愈趨一致時，便有助於溝通、合作與協調，進而產生較高的社 會資本。企業與其合作夥伴具有一致性的目標與價值時，成員間除 了可降低溝通障礙外，也更願意分享、交流彼此之資訊與知識，進 而提升企業績效。Nahapiet and Ghoshal(1998)將此構面獨立出來，是 因為認知構面代表了一組重要的資產，而這些資產是過去社會資本 中未提及，但卻是策略領域中引起相當多注意的 (Zander and Kogut, 1994; Grant, 1996)。Nahapiet and Ghoshal(1998)將認知構面區分為以 下兩個主要要素，其分別為： 1. 共享語言與符號（Shared Language and Codes）：共享語言影響著 資訊的結合及交換，如運用直接或重要功能性的社會關係，也就 是進行討論與交換資訊、詢問問題等。其次，共享語言會影響個 人的認知 (Pondy and Mitroff, 1979)，其提供一共同性概念以有利 於資訊的交換與結合。 2. 共享敘事（Shared Narratives）：當存在共享的故事時，如神話、 故事、寓言等亦能提供豐富的意涵以使社群能夠創造、交換資訊 (Clark, 1972)。. 三、 社會資本與供應鏈管理 近年來社會資本在企業間形成一股研究熱潮，組織間之相關研究議題 如聯盟的形成、組織學習、知識創造、衝突解決、保護核心資產、降低 協 調 成 本 等 ， 皆 從 社 會 資 本 的 角 度 來 思 考 (Gulati, 1998; Gulati and Sing,1998; Inghan and Mothe, 1998; Chung, Sing and Lee, 2000; Kale, Singh and Perlmutter ,2000)。社會資本發展至今，已成為組織之競爭利器，因此， 把社會資本當作利益或財富的利基點，如何運用且增強組織競爭優勢， 以及如何藉助槓桿的運用而得到更多的利益(Coleman, 1988; Burt, 1997) 都將成為現今重要的研究議題。. 34.
(44) 社會資本理論在供應鏈管理上的興起原因在於企業開始重視與夥伴 間的合作關係網絡維持；因為多位學者認為社會資本可以有效減少人際 互動過程中，因為投機行為而衍生出不必要的交易成本，擁有良好的社 會資本不僅可以減少交易成本，也能克服集體行動的困境，更可以產生 信賴、互惠與共同運作之能力 (Putman, 1993 )。Krause et al. (2007)的研 究中也發現：社會資本對於供應鏈上的四項績效：成本、彈性、品質、 運送的提升具有相當程度的幫助。身處講求團隊合作的競爭時代，組織 必須透過策略聯盟、供應鏈、虛擬組織等建立一個兼具廣度及深度的對 外關係網絡，才有辦法透由資訊與知識的交換、吸收，隨時掌握最新情 報，以在變動快速的產業環境中生存，取得創新機會及優勢。企業在供 應鏈上創造及移轉知識的能力被視為企業主要的優勢來源，社會資本理 論也為這種說法提供了一個有力的理論基礎。 Fukuyama(1995)指出「社會資本」可以誘導產生合作行為，進而激 發企業的創意與親密關係。Burt(1997)提出對某些特定擁有特殊社會資本 者(如創業家)更可能帶來的資訊利益與控制利益的優勢。概述如下： 資訊利益包括「接近利益」 、 「時點利益」與「推薦利益」 。創業家的 社會資本讓他可以取得寶貴的資訊，形成接近利益之優勢。如果創 業家可以及早獲得資訊，並根據此資訊及早行動，則形成時點利益 之優勢。再者，創業家除了掌握資訊以外，也與各方均有相互連結 關係，一旦有機會時則被選為新機會之候選人的可能性較高，形成 推薦利益之優勢。 控制利益指的是在聯繫網絡中擁有豐富社會資本的管理者能夠比科 層組織更有效率地監控資訊，更快速地傳遞資訊給更多的人，並具 高度機動性去解決不同的問題；這種管理者也會在組織職權與市場 靈動性之間運作，並在公司內彼此極少接觸的單位間建立聯繫管 道，期待從中獲得更高的回饋。所以擁有豐富社會資本之創業家， 能夠更有效率的監控資訊，更快速的傳遞資訊給更多的人，並具高 度機動性去解決問題。. 35.
(45) 隨著時代與環境的變遷，單打獨鬥的競爭型態已不再適合組織生 存，透過策略聯盟的合作關係能夠使得組織更有效率的取得資源與提升 競爭能力(Gulati, 1999)。而藉由這種合作聯盟的連結所形成的組織網絡， 也會因組織間的互動與交易而建立起組織間的特定關係(Gulati, 1995)。這 些 關 係 的 累 積 有 助 於 組 織 間 交 易 成 本 的 降 低 (Chang, Singh and Lee, 2000)，資源的交換與取得(Adler and Kwon, 2002)，知識的接近與移轉 (Szulanski, 1996)，組織競爭優勢的提升(Dyer and Singh, 1998; Lorenzoni and Lipparini, 1999)等等。 一般企業的競合形式是以競爭者的型態展現，而在合作的觀點之 下，分享知識與資源使得企業與夥伴能獲得較佳的能力，進而提升整體 效益。也有學者認為企業的價值創造源自於資源的相互組合與交換 (Moran and Ghoshal, 1996)，更進一步討論如何利用社會資本創造企業價 值，並明確指出影響價值創造的三種社會資本構面：結構面、關係面與 認知面，如何促進企業內資源的組合與交換 (Tsai and Ghoshal, 1998)。社 會資本的累積會對組織的經濟績效產生影響(Baker, 1990)。而藉由對組織 間社會資本的槓桿運用，可以使得組織在交易過程中，將交易成本極小 化並將交易價值極大化(Dyer, 1997)，且能夠促進知識的共享(Gulati, 1998)。社會資本所強調的是透過強力的，交錯縱橫的組織間關係所形成 的網路，能夠提供夥伴們信任、合作與集體行動的基礎(Nahapiet and Ghoshal, 1998)。所以組織若能對於組織間社會資本做有效的管理，則可 以透過「關係租」 （Relationship Rent）的增加而提升本身的競爭優勢(Dyer and Singh, 1998)。亦即組織若能夠槓桿地運用其「關係能力」 （Relational Capability） ，則能夠強化其「組織能力」 （Organizational Capability）而有 助於競爭優勢的提升(Lorenzoni and Lipparini, 1999)。以下討論社會資本 三種購面：認知面、結構面與關係面對供應鏈管理之影響： (一) 社會資本認知面與供應鏈管理 Krause et al.(2007)以企業間是否具有相同的價值觀來探討社會資本 認知面在供應鏈管理上之應用，「共享價值觀」是討論社會資本認. 36.
(46) 知面的重點方向，當企業間擁有共識，對於彼此合作關係之維持與 昇華能提供相當大的幫助，企業間的社會資本是一種與外部夥伴間 潛在性的夥伴關係，其本質乃建立於廠商本身的歷史上(Chung, Sight and Lee, 2000)，組織間藉由不斷地互動所共同累積之特定關係，而 此一關係結構有助於組織間資源的共享，得使廠商取得外部夥伴之 知識資源，透過密切的社會互動，廠商得增強其相互知識交易之寬 度、廣度與效率性(Yli-Renko, Autio and Sapienza, 2001)，並能有效降 低交易成本(Chung, Sight and Lee, 2000)。企業所累積的社會資本若 透過多元化的外部連結，可為企業開啟學習的機會，連結所產生的 資訊利益，使企業吸收豐沛的外部資訊，影響績效。 (二) 社會資本結構面與供應鏈管理 社會資本強調關係網路，關係網路需透過資訊、知識的交換 (Exchange)來建立，而關係網路本身亦可活絡交換的過程；另一方 面，社會資本能透過交換過程直接或間接的促進知識的合併 (Combination)，Lawson et al. (2008)以「管理溝通」與「技術轉移」 兩構面討論社會資本之結構面，希望透過技術與資訊之轉移，強化 企業間合作關係，創造良好之競爭力。透過知識的交換和合併，企 業的新智慧資本才得以被創造(Nahapiet and Ghoshal, 1998)，進而提 升整體供應鏈之競爭力。Krause et al. (2007)認為特殊的供應鏈合作 關係與資訊分享活動對於企業績效的提升具有很大的幫助，而當中 關鍵因素在於社會資本的建立與否，並透過「供應商評估」、「供應 商發展」與「資訊分享」來檢視企業的社會資本結構面；Ellram(1990) 則針對在策略性的夥伴關係中，對供應商的評估方法做了深入探 討。由於企業不斷追求永續的發展，因此希望能跟供應商之間維持 一策略性的夥伴關係。在採購者與供應商之間的策略性的夥伴關係 之定義為：一個相互且持續的關係，期間的承諾必須是長時間的， 而且彼此應共享資源、風險以及報酬。如果企業想跟供應商開始策 略性的夥伴關係，那麼就必須重新考慮一套新的供應商評選準則，. 37.
(47) 其中可能包括與供應商的公司之間的管理相容性、目標一致性以及 策略的方向等。由此顯見社會資本對於夥伴關係之維持佔有相當的 重要性。 (三) 社會資本關係面與供應鏈管理 企業長期以來面臨到資源取得不易、市場難以開拓等等的營運困 境，使得企業所處的產業環境之不確定性相對提高，為了避免或降 低環境不確定對企業之影響，企業一方面於組織內部網絡中整合各 單位部門；另一方面，於外部企業透過有效且有用的網絡關係，與 其他組織建立良好的互動合作，以便掌握社會網絡中資訊的流通及 資源的控制，進而促進企業整體的經營績效。Krause et al. (2007)認 為「買方依賴度」與「供應商依賴度」是企業間互動與關係緊密與 否的關鍵點，供應鏈組織間的合作關係通常都希望能長久維持下 去，如果有信任的存在，對夥伴關係將有正面的助益， Niederkofler(1991)認為信任對合作有重要的影響，信任可以增進合 作雙方對彼此行為的接受度並減少衝突，其並非要限制短期的自利 行為，而是以同理心去考量對方的行為，期望對方也能有相同的反 應；因此多位探討社會資本的學者們都會特別的強調「信任」的重 要性，Fukuyama(1995)與Tyler and Kramer(1996)認為信任是介於「信 任與合作」之間的一種雙向互動，也就是說信任可以促進合作，而 合作又能產生信任，信任可以促進合作的發展以及投入社交活動的 意願(Putnam, 1993)。Lawson et al. (2008)以「供應商整合」與「供應 商緊密度」探討社會資本關係面對於供應鏈管理之影響，希望透過 企業彼此的緊密關係聯繫強化供應鏈管理。. 38.
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