THE STUDY ON MEDIUM ENTERPRISES AUDIT ISO 9000 SERIES CERTIFICATION BY PROJECT MANAGEMENT
廖溢森、宋明弘
E-mail: 9018480@mail.dyu.edu.tw
ABSTRACT
IN STEP WITH INTERNATIONAL ADVANCEMENT, TAIWANESE ENTERPRISES STRIVE TO OBTAIN ISO 9001 OR ISO 9002. AFTER CERTIFICATION, HOW DO MEDIUM ENTERPRISES UPHOLD STANDARD IS BECOMES
IMPORTANT ISSUE? THE PURPOSE OF THIS STUDY IS TO FIND OUT THE IMPORTANT FACTORS
CONCERNING ISO 9000 SERIES DURING THE MAINTAINING PERIOD BY THE PROJECT MANAGEMENT TOOL.
THE PURPOSED SYSTEM, WHICH IS APPLIED THE PROJECT MANAGEMENT TOOL PROVED TO BE AN EFFECTIVE TOOL FOR THE AUDITING ISO 9000 SERIES CERTIFICATION. THE RESULTS OF THIS STUDY SHOW THE CRITICAL SUCCESS FACTORS SEQUENCE ARE： 1.HIGH LEVEL MANAGEMENT SUPPORT AND PARTICIPATION. 2.INFORMATION SYSTEMS ASSIST ALL WORKERS. 3.COMPLETE DOCUMENT CONTROL.
4.CONTINUE TO PROBE FOR CONSTANT QUALITY IMPROVEMENT AND TO BUILD UP QUALITY CRITERION.
5.DIFFERENT DEPARTMENT COMMUNICATION EFFICIENCY GROUPING. 6.CUSTOMER REQUIREMENTS FACTORS. 7.ENTIRE PERSONNEL PARTICIPATION. 8.PRACTICABLE EDUCATION TRAINING.
Keywords : MEDIUM ENTERPRISES, ISO 9000 SERIES, PROJECT MANAGEMENT Table of Contents
第一章 緒論--P1 1.1 研究背景與動機--P1 1.2 研究目的--P4 1.3 研究範圍與限制--P4 1.4 研究方法--P5 1.5 研究架構與流程--P6 第二章 文獻探討--P8 2.1 ISO 9000系列--P9 2.1.1 ISO 9001 : 2000年新版標準制定現況簡介--P10 2.1.2 歷年ISO 9000系列相關 文獻探討重點--P12 2.2 ISO 9000認證之發展--P14 2.3 認證後在管理上的影響--P17 2.4 專案管理--P21 2.5 管理之相關工具探 討--P24 2.6 ISO 9000實施管理上之成敗關鍵因素--P28 第三章 研究方法--P34 3.1 研究方法流程--P34 3.2 問卷設計--P35 3.3 問卷實施--P38 3.4 問卷統計--P39 3.4.1基本資料--P39 3.4.2內部品質稽核實施現況--P41 3.4.3內部品質稽核作業電子化可行性 之評估--P42 3.4.4改善效益評估--P44 3.3.5對建構內部品質稽核作業系統之建議--P44 3.3.6信度與效度--P45 3.5 系統分 析--P46 3.6 系統設計--P50 第四章 研究實證分析--P57 4.1 系統作業環境--P57 4.2 雛形系統介紹--P59 4.2.1系統架構流程--P59 4.2.2人員定義--P62 4.2.3分割任務--P63 4.2.4系統操作簡介：--P65 4.2.5系統資料流程--P66 4.3 各階層稽核作業流程--P67 4.4 雛形系統驗證--P74 第五章 結論與建議--P76 5.1 研究結論--P76 5.2 研究貢獻--P77 5.3 研究建議--P79 參考文獻--P80 附 錄--P83 附錄A 第一次訪談問卷--P83 附錄B 第二次訪談問卷--P87
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