壹、研究背景與動機
後現代主義(postmodernism)思潮的今日，學校不再是封閉的組織，學校應視家長為 組織最大資產與夥伴，積極與社區之各類利害關係人(stakeholders)合作，建立貣夥伴關 係(partnership)，取得新的助力與資源。維持或提昇學校競爭優勢。 2001年聯合國將定訂為「國際志工年」；我國《志願服務法》亦於同年1月20日公布 實施，《志願服務法》的制定，成為學校家長參與學校事務的重要法源依據，更有效鼓 勵家長投入擔任學校志工的行列。是以，各校為使教師專心於教學工作，無不積極招募 學校志工，希望透過志工之協助來使學校相關業務順利推展。 二位筆者在教育現場服務已近二十年，擔任志工業務承辦工作亦有五年時間，發現 志工在學校實務運作現場中，占有相當重的角色與地位，為瞭解其運作實況成為本研究 動機。因此希望透過深入訪談高雄市雲端國民小學(化名)之五位成員，包括行政人員(學 務主任、輔導組長)、志工(志工大隊長、出書志工/謝媽媽)、教師(班級導師)的方式，希 望瞭解到家長志工家長參加雲端國小教育事務的動機、影響家長志工參加學校事務的因 素、雲端國小家長志工組織推動情形、以及在雲端國小家長志工服務現場所面臨的問題 與困難點，更期望透過研究結果，提供給其它學校在推動學校志工之相關業務時的參酌 與建議。貳、文獻探討
一、志願服務的概念分析
（一）意涵
志願服務(voluntary service)是種助人的社會服務行為，因應社會環境的需求與變遷， 志願服務功能有逐漸擴大之態勢，由私人企業、政府部門、社區乃至於學校，透過志願 服務對社會具有正面價值與意義。 臺灣省政府於1988年出版《志願服務工作手冊》，指出志願服務是出自於己願，本 著人類互助的美德，不求報償，利用餘時、餘力、餘財、餘知來表達對社會的愛意，對 同胞的關懷，提供精神與物質兼有的服務（臺灣省政府，1988）。 而吳美慧、吳春勇與吳信賢（1995）指出志願服務乃是一種非專職性的、重視組織 的動態過程，並強調參與者的非物質性收穫，亦即自我成長發展的活動。 Dunn (1995)認為，志願服務是對於社會責任與態度的行動方式，不是一種義務，且 是不求回報的。而志願服務國際交流協會(International Association for Volunteer Effort)在 2001年出版的《世界的志願服務》(Volunteering World Wide)一書中指出：志願服務是一 種沒有待遇、非責任的工作，以有組織性的方式來提供利於他人的服務，其服務範圍可 以是為了組織本身或整個社會（引自林以鏇，2010）。「學校非常尊重我們的任何看法，也會接受我們的提出的不錯見解，我在班級中服務 時，有一次我尌建議主任希望推動學校的閱讀計劃，和教務主任詳談後，寒假過後，學 校尌推動了閱讀闖關的計畫，使我們在班級中服務很有成尌感。」（1000627，E） 陳美琳（2002）研究發現在督導志工部分，學校與校外單位的合作讓校內志工的接 案督導有較多的落實機會，也顯示出學校與社區合作的模式，然而學校行政督導卻未見 主管機關落實支援；在經費上，主管機關並無經常性工作經費提撥學校運用，而是由學 校四處申請可能資源與經費。龍玉琴（2005）研究發現在認輔資源與成效方面，包括認 輔資源尚待充實、認輔成效不如預期。
伍、結論與建議
一、結論
非洲有一句著名的諺語是如此說的：「培育一個小孩需要一個村莊的力量」(It takes a village to raise a child)，要發展一所有品質的學校，則家長參與學校事務的運作更是關鍵 策略之一，學校志工組織對學校確實有莫大的幫助，不僅可提升教學品質、行政效率、 甚至可節省人力，更可促進學校與社區及家長間的公共關係(public relations)。 而學校行政單位或是教師同仁常會忽視了志工的服務，擔憂志工的介入對班級經營 與學校事務的影響；志工家長在學校服務過程中，經常因學校教職員工或是家長的不了 解而排拒。要獲取據熱忱的志工，不僅在召募工作中要花費心力，在培訓過程中，也需 要相當的用心，在志工組織的運作中更應分層合作，及學校行政的支持與資源，如此才 能協助志工擁有先備知識。 而學校服務的志工朋友們在推展服務的過程中，在面對時代的變遷以及服務對象的 多元性與複雜性，對於志願服務應該有更新的思維，以及不同的角度來看待新時代的志 願服務。志工的角色應是學校協助者、支援者的角色，協助學校順利推動各項教育工作， 扮演好自身的角色，不要逾越了自己的身分，干預了學校行政事務，影響學校順利運行， 才能順利完成志工的任務，達到志願服務精神。二、建議
(一)尊重關懷，同理心(empathy)對待 全學校教職員工面對志工家長時，可採用 Greenleaf 所提倡之服務領導(servant leadership)概念，以具有僕人風格與心理特質，能夠尊重志工家長的尊嚴與價值、聆聽 重志工家長的意見與凝聚社群意識，且能賦予重志工家長彰權益能(empowerment)之權 力，彼此為達成組織目標而努力。 (二)健全志工組織，妥善規劃志工實施制度成完備的志工服務制度。
(三)營造良好的溝通互動情境，廣納志工建議
運用Habermas溝通行動理論、創造理想言談情境，鼓勵家長志工提出不同想法，更 可利用如世界咖啡館〈world café〉、知識咖啡館〈knowledge café〉、開放空間〈open space〉 凝聚家長志工的想法與共識，創造志工組織討論分享的氣氛。另外更如Friedman預防衝 突黃金拱門理論所言，將家長志工綁在同一供需鏈上，建立共同願景，形成生命共同體， 形塑「我為人人，人人為我」之服務文化，強化志工家長的激勵因子(motivators)。 (四)成立學習型組織，開發志工潛能
資訊社會學研究所碩士論文，未出版，桃園縣。
龍玉琴（2005）。國小認輔志工參與認輔方案經驗之研究。臺北市立師範學院國民教育 研究所碩士論文，未出版，台北市。
顏憲文（2004）。國民小學學校志工工作滿意與組織承諾關係之研究。國立臺南大學教 育經營與管理研究所碩士論文，未出版，台南市。
Brandes, J. A. (2005). Twenty ways to partner with parents. Intervention in School and
Clinic, 41, 52-54.
Lee Bolman , & Terrence Deal (2003). Reframing Organizations: Artistry, Choice and
Leadership,
Dunn, C. (1995). Volunteer management. Washington DC: NASW Press.
Laurie, M. (1999). The future of volunteer administration. Journal of Volunteer
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