社群商務流量變現過程之關鍵成功因素探討 - 政大學術集成

‧ 國. 立政治大. 學 ‧. N a. t io na l Chengch i U. ni ve. rs i t. y. !. 話體 . 真 . The Key Successful Factors of Traffic Monetizing Process in Social Commerce. 面度 . 誰 . 包 . ‧ 國. 立政治大. 學 ‧. N a. t io na l Chengch i U. ni ve. rs i t. y. !. 載. 體您) 傳處處. ) 傳 ) 間傳 . 3 ). 2) 處也傳 ) . ) 度面傳還. 解 ) 兩面照面傳 . 也解. )情變薦薦傳 ) 情傳. ) . ) 處處玩處⽔水. 傳 ) 傳處 2. 傳 ) 傳. ) 解 ) 處處傳 5. 處傳 ) 傳 5 品 . 5 ) 3 2 3 2容 5. / 傳 / ) 傳 /. 怎 ) 快網傳 1 ) 傳/. ) 傳 ) 5) 傳雙處. 處 . Kevin傳 / 5) 傳 4) ) 6. ). ) 傳 5) 4) 傳 5 ) �. ) 2傳 ) 找處界界處 3 傳 ) 傳. / 處 ) 傳1/ 傳. ) . 5) 傳 )2 傳. 傳5 傳很) 傳. 3 1 6處 1 )2傳傳. 3 ) 2. ‧ 國. 立政治大. 學 ‧. N a. t iona l Chengch i U ni. ve rs. i t y. !. ! i!i. ) . 傳傳 ). 5 這這傳 ). ) 解傳 ) 傳. Facebook ) 傳. 制 ) 傳 5 . Hagel & Armstrong容1998 ) 傳. 3 傳制制I’m 才 Chic KimBlake. 3 傳情 3 ) 傳. ) 真傳⾼高 ). ) . 傳 ) 傳2 處. 真傳容處容處. 遊容第真傳容 ) )解. 傳 ) ) 傳 )1. ) . 真處處處處Facebook . ‧ 國. 立政治大. 學 ‧. N a. t iona l Chengch i U ni. ve rs. i t y. !. ! ii!i. Abstract The new economics of platform changes traditional purchase process and reconstructs. value chain, giving the market new business rules. Thus, social commerce which. emphasize interaction between customers and operators has been widely discussed in. recent years. Numerous studies focused on customer behavior in social commerce but. barely discussed business operation of social commerce from platform operators’. perspectives. As a result, this study is aim at exploring the traffic monetizing process in. social commerce operating.. This study applies case study method, analytic frame is adopted from the Four Phases. to Developing Sustainable Virtual Community of Prof. Hagel and Armstrong published. in 1998. “JerryWalker” and “Chic KimBlake” on Facebook fanpage are chosen as the. research targets. Start by in-person interview with each targeted cases and supplemented. by second-hand sources, inspecting the process from solely content operating to social. commerce operating, also analyze key successful factors in each phase; moreover, this. study will also discuss different types of appeals’ influence in social commerce.. The results of this study shows that “personality”, “community operation” and. “product and service” are the three main key factors while building up a successful social. commerce. Besides, these three factor correspond to Phase I-generate traffic, Phase- II. concentrate traffic, and Phase-III lock in the traffic in order, through this process can. monetize community traffic and reach positive network effect. Furthermore, emotional. appeals show better effect in social commerce regardless of different kinds of provided. product and service. . Key Words: Social Commerce, Social Identity, Social Trust, Network Effect, Facebook. Fan page. ‧ 國. 立政治大. 學 ‧. N a. t iona l Chengch i U ni. ve rs. i t y. !. ! iii!i. 是 ........................................................................................................................ 1. ............................................................................................................................. 1. ............................................................................................................................. 5. )................................................................................................................. 6. ............................................................................................................................. 8. 次 .............................................................................................................. 10. 容Social Commerce ...................................................................................... 10. 容Network Externality ............................................................................. 20. 的容Appeal ....................................................................................................... 26. 容Social Identity ........................................................................................... 28. 容Trust .......................................................................................................... 33. .............................................................................................................. 36. ...................................................................................................................... 36. 3 ...................................................................................................................... 38. 3 .............................................................................................................. 40. ................................................................................................................... 42. 3 ⾼高 ........................................................................................................... 45. 3 享.............................................................................................................. 47. 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Paper presented at the 2013 16 收氣,. .. 22.! 西. ( 102). 的媽 . (體 ), , . . 23.! , & 以變. ( 102). . : . 24.! , 發, & 卻 . ( 102). 媽處時. Facebook . , 11(4), 403-429. . 25.! . ( 102). 點 - Facebook . (體 ), , . . 26.!里 . ( 103). (5 ed.). : ⼥女. 27.!⽔水它 . ( 103). Facebook C2B ) .. (體 ), , . . 28.! 為. ( 103). /傳6 點 . : 會. 29.! 體. ( 103). 處 . (體. ), , . . 30.! , ⽔水 , ⽔水版, & . ( 103). Facebook . , 22(2), 205-238. . 31.! ⼥女. ( 103). ) . : . 32.! 增 . ( 104). 3 ⾼高. (體 ), ,. . . 33.! . ( 104). 題 . (體 ), , . . 34.! . ( 104). 點 . : . 35.!⽔水 . ( 105). IP- 處處 ). . : .. ‧ 國. 立政治大. 學 ‧. N a. t iona l Chengch i U ni. ve rs. i t y. !. ! 101!1. 36.! ⼈人變. ( 105). Line ⾼高. (體 ), , . . 37.! . ( 105). 去 32 . (體 ), , . . 38.! 自 . ( 105). 2 . (體 ), , . . 39.!Fang, B. ( 101). 何SCT 制 . 傳 . Retrieved from https://buzzorange.com/techorange/2012/07/25/social-. commerce-sales-dropped/. 40.!George. ( 101). 真 . 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