第一章 緒論
第一節 研究動機及目的
從事高中輔導工作已經第八年了，這期間接觸的學生問題形形色色，但是讓 研究者印象最深刻的，大概都是和人際困擾有關的個案，像是被班上同學欺負而 不敢上學的阿中、嚴重遭到同學排擠甚至鬧自殺的小麗以及一直努力希望獲得同 儕接納的小薇等等，每一個學生都有一段好長的故事，他們的共通點是，不知道 自己爲什麼會被同學排斥！而且回憶起來通常在幼稚園時，人際問題早露端倪，
正因為如此，他們的認知是絕對不會有被同儕接納的一天，排擠的情況也永遠不 會改善！所以，阿中決定翹課翹家，不再面對同學；小麗頻頻尋死希望求得解脫；
小薇則是不斷地告訴自己同學有多爛，不值得交往，但是卻常常為了同學的一個 眼神、一句諷刺的話語，氣憤難平，或是崩潰淚堤。
Sullivan 的人際關係理論將青少年時期的孩子分成三個階段，分別為前青年 期、青年早期與與青年晚期。前青年期：開始出現對另一個人的興趣，表現出對 親密關係的需要，並且朝著彼此滿足的目標前進，透過與同性友人之間的互動，
發展出特定的親密關係，這個階段的孩子如果沒有要好的朋友，就會產生寂寞和 孤單的感覺。青年早期：親密關係的需要從同性之間轉向異性，將人際之間的興 趣轉移至異性交往上，因為有關情慾的活動是被社會文化所限制的，所以這個時 期的孩子會遭遇到情慾與安全之間的衝突，安全是指對自尊和個人價值的感覺，
因為衝突所產生的許多焦慮，若無法解決時，焦慮將衝擊著個人自尊與價值感，
而讓青年早期的孩子覺得不如別人、缺乏自信與孤獨等。青年晚期：因著教育與 學習的機會，開始主動解決人際關係與性衝動之間的衝突，逐漸發展為成熟的人
（黃德祥，民 83）。以 Sullivan 的理論看高中職學生，他們似乎正處於同性與異 性交往蓬勃發展的時候，這個階段的孩子，如果仍無法建立良好的人際關係，將 發展出較負向的自我評價及孤立的人格，也因為如此，青少年時期的同儕關係優 劣，將影響其身心健康發展，對於有嚴重人際困擾的孩子，也容易在這個時候因
為比較激烈的反應行為而被突顯出來。
吳麗雲（民 87）的研究，將人際困擾學生分成八種類型，且探討輔導介入 後對於不同類型困擾的學生之影響情形。讓研究者想起過去的學生個案，也開始 好奇，高中學生的人際困擾傾向有哪些？困擾的學生會出現什麼樣的行為反應？
不同人際困擾類型的學生，是否會有不一樣的行為與態度？在晤談的學生中，有 些學生會主動與輔導老師預約談話，討論自己的人際問題；一些學生則是經導師 轉介，被動至輔導室談話；另有少數的人，可能是抵死也不願意至輔導室來，並 且對於自己在人際方面的困擾問題則顯得毫不在乎。如果研究結果確實能支持不 同人際困擾類型的孩子，會以不同的反應方式因應，那麼從事輔導工作實務者、
或是學校師長，便可針對學生不同的情況提供更多的體諒與包容，甚至採取主動 發現，暗中協助的方式，以關係治療關係。
過去的文獻指出學生在遭遇困難時，通常會先求助於同學、朋友以及家人
（Rust & Davie，1961；Snyder, Hill & Derksen，1972；Gelso, Brooks & Karl，1975；
Tryon，1980；Tinsley, de St. Aubin, Therese & Brown，1982；Tishby, Turel, Gumpel, Pinus, Lavy, Winokour, Sznajderman，2001；Timlin-Scalera, Ponterotto, Blumberg &
Jackson，2003；Hsu，2005；程玲玲，民 67；蔡敏光，民 74；李柏英，民 74；簡
茂發和蔡敏光，民 75；朱娟瑩，民 75；洪冬桂，民 75；郭國禎，民 75；吳意玲，
民 82；黃盛蘭，民 87；陳淑娟，民 88；林武文，民 93；柯慧鈴，民 94），實 際求助學校輔導室的比例相當的低，幾乎不到三成（Tinsley, de St. Aubin, Therese
& Brown，1982；程玲玲，民 67；李柏英，民 74；林惠雅、朱瑞玲、黃惠慧、
馬志珩，民 75；郭國禎，民 75；吳珍，民 84；吳志祥，民 86）。探究其原因，
可能是學生對於輔導室專業服務缺乏了解、認識；覺得輔導老師不容易親近；不 知道該找誰求助；怕被污名化、自尊心受到威脅；擔心說出來的事情無法保密，
被洩漏出去；覺得自己的問題不該麻煩別人或是根本不知道自己有問題…等等，
上述種種因素使得學生在遭遇困難時，寧願求助同學、友人或家人，也不敢向學
Fisher, Nadler & Whitcher-Alagna（1982）及 DePaulo, Nadler & Fisher（1983）
指出（引自李柏英，民 74；吳意玲，民 82），一般人選擇要不要求助，有下列四 個考量，即 1.求助者與被求助者之間的收益╱成本是否在公平狀態；2.求助者 是否感覺自由受到限制；3.求助者的歸因結果；4.求助者的自尊心是否受到威 脅；上述任何一項考量，都可能左右求助者的求助行為。除此之外，Horney 認 為一般人在面對焦慮是事件時，通常會以「親近他人」、「對抗他人」和「逃避他 人」三種方式來因應壓力問題（葛魯嘉、陳若莉，民 89）。因此，研究者也想了 解不同的人際困擾學生，通常會採取的怎樣的求助策略！
由於與學生個案接觸的實際經驗，燃起了研究者對高中、高職學生人際困擾 問題的研究興趣，希望透過研究，閱讀更多有關這個時期孩子的發展理論及相關 文獻資料，最重要的是了解這些人際困擾的孩子，在求助態度上，是否願意主動 向學校輔導老師接觸，如果他們不願意求助輔導老師，那麼他們是怎麼幫助自己 渡過〝關係〞的動盪階段？另外，隨著不同年齡的發展，各個年級的學生在人際 困擾、求助態度及求助策略變項上，是否存在著不同的情況？從男生和女生平常 的表現來看，他們在研究變項之間會有不一樣的情形出現嗎？高中、高職學生的 學習內容與未來發展方向不盡相同，在這些變項之間也會有差異存在嗎？
基於上述的研究動機，本研究的研究目的可歸納為：
（一）了解高中職學生之「人際困擾」、「求助態度」、「求助策略」在不 同的年級、性別、科別上的差異情形。
（二）探討高中職學生「人際困擾」、「求助態度」、「求助策略」之間的 關係。
（三）根據研究的結果，提出具體建議，作為未來相關研究、親職教育、青 少年輔導工作參考。
第二節 研究問題與假設
基於上述的研究動機與目的，本研究主要探討的問題及研究動機如下。
一、研究問題
（一）不同背景變項的高中職學生在人際困擾上是否有顯著差異？
（二）不同背景變項的高中職學生在求助態度上是否有顯著差異？
（三）不同背景變項的高中職學生在求助策略上是否有顯著差異？
（四）高中職學生的人際困擾、求助態度和求助策略之間的關係為何？
二、研究假設
根據上述之研究問題，本研究提出下列研究假設：
（一）高中職學生會因年級、性別和科別等背景變項之不同，在人際困擾傾向 上有顯著差異存在。
1-1 高中職學生會因年級和科別的不同，在「人際困擾」各個分量表得分 上有顯著差異存在。
1-2 高中職學生會因年級和性別的不同，在「人際困擾」各個分量表得分 上有顯著差異存在。
1-3 高中職學生會因性別和科別的不同，在「人際困擾」各個分量表得分 上有顯著差異存在。
（二）高中職學生會因年級、性別和科別等背景變項之不同，在求助態度上有 顯著的差異存在。
2-2 高中職學生會因年級和性別的不同，在「求助態度」各個分量表得分 上有顯著差異存在。
2-3 高中職學生會因性別和科別的不同，在「求助態度」各個分量表得分 上有顯著差異存在。
（三）高中職學生會因年級、性別和科別等背景變項之不同，在求助策略上有 顯著的差異存在。
3-1 高中職學生會因年級和科別的不同，在「求助策略」各個分量表得分 上有顯著差異存在。
3-2 高中職學生會因年級和性別的不同，在「求助策略」各個分量表得分 上有顯著差異存在。
3-3 高中職學生會因性別和科別的不同，在「求助策略」各個分量表得分 上有顯著差異存在。
（四）高中職學生不同類型的人際困擾能有效預測其求助態度。
（五）高中職學生不同類型的人際困擾能有效預測其求助策略。
（六）高中職學生的求助態度能有效預測其求助策略。
（七）高中職學生不同類型的人際困擾及求助態度，能共同有效預測其求助策 略。
第三節 名詞解釋
一、背景變項
本研究之研究對象為台北市、台北縣、桃園縣市、新竹縣市等四個區 域，依教育部公告之各縣市高中職分佈情形，按縣市學校比例數隨機抽取 32 所學校為研究對象，本研究之背景變項係包括研究對象之年級、性別和 科別等資料。
（一）年級
指九十四學年度就讀北部四縣市地區高中、高職一年級到三年級之在學 學生。
（二）性別
包括男生和女生。
（三）科別
分為普通科和職業科兩種類別。
1.普通科：指就讀日間部一般高級中學之普通科、或是綜合高中學術學 程，及高職附設之普通科學生等，本研究統稱為高中生。
2.職業科：指就讀日間部一般高級職業學校之職業科、或是綜合高中職 業學程，及高中附設之職業科學生等，本研究統稱為高職生。
二、人際困擾
指高中職學生在人際互動上，因個人的因素而造成的困擾情形。本研 究所謂的人際困擾，係指受試者在「人際困擾量表」上，所測得的結果。「人 際困擾量表」是研究者根據吳麗雲（民 87）的「人際互動評量表」修訂而
人（1990）所編的人際困擾架構量表（IIP Circumplex Scales），及其自編之
「人際關係問卷」等三種量表，共同編訂而成。本研究取其人際困擾的研 究內涵，並修訂成適合本研究對象使用之研究工具，以了解高中職學生在 人際互動上，常遭遇的人際困擾問題情形。每位受試者在「人際困擾量表」
上，共可測得七種人際互動時的困擾類型分數，得分愈高，表示該類型的 人際困擾程度愈高。
三、求助態度
係指個人在遭遇任何困難時，願意向心理輔導專業人員求助的態度傾 向。本研究所謂的求助態度是指受試者在「求助態度量表」所測得的結果。
每位受試者可以得到四個分量表分數，得分愈高，表示求助態度傾向愈積 極。
四、求助策略
係指個人在遭遇人際困擾問題時通常會採取的解決方法。本研究所謂 的求助策略是指受試者在「求助策略量表」上的測量結果。每位受試者可 得到積極改善、逃避閃躲和挑戰攻擊三種求助策略的分數，分數愈高，表 示他在遭遇人際困擾問題時，愈容易使用該種策略解決其人際困擾問題。
