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第一節 研究架構

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Academic year: 2021

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(1)

第參章 研究方法

本章主要的目的在說明本研究的方法,全章共分為五節:第一節為 介紹研究的概念架構;第二節為研究流程;第三節為研究對象;第四節 為研究工具;第五節為資料分析方法,分述如下:

第一節 研究架構

依據研究目的與綜合文獻探討的結果,發展以下之研究概念架構進 行探討,如圖 3-1 所示:

圖 3-1 研究架構圖 知

覺 感 受

服務品質構面 1.有形性 2.可靠性 3.反應性 4.保證性 5.關懷性 使用者類別變項

1.性 別

2.年 級 別

3.游 泳 池 種 類

4.經 營 模 式

(2)

第二節 研究流程

本研究之流程,如圖 3-2 所示:

圖 3-2 研究流程圖 研究背景

研究目的

結論 相關文獻探討

研究設計

問卷調查

調查結果

建議

問卷施測 問卷設計 資料分析方法

資料編碼與分析

決定研究變項

建立研究假設

(3)

第三節 研究對象

一、研究對象

本研究係以台北縣立高中 6 所有學校游泳池在 95 學年度就讀國中部 及高中部的學生為取樣對象。本研究採方便抽樣,每校各分送問卷 66 份,共計發放 396 份,回收 348 份,其中扣除無效問卷 8 份,有效問卷 共計 340 份,回收率為 85.9%,問卷發放與回收情形,如表 3-1 所示。

表 3-1 問卷發放與回收情形

受測單位 發出問卷 回收問卷 有效問卷 台北縣立樹林高中 66 64 63 台北縣立明德高中 66 62 61 台北縣立永平高中 66 66 65 台北縣立清水高中 66 42 40 台北縣立三民高中 66 48 46 台北縣立海山高中 66 66 65 有效問卷總計:340 份 回收率 85.9%

二、實施程序

本研究問卷於 95 年 4 月 17 日起至 95 年 4 月 21 日止,由研究者將

問卷送交受測之學校,請各校老師代為發放與施測。

(4)

第四節 研究工具

本研究採用問卷調查法來蒐集相關資訊,為達到本研究之目的,特 編製「學校游泳池使用者服務品質知覺研究預試問卷」見附錄 A。本問 卷共分為二部分:第一部分為基本資料;第二部分為對游泳池服務品質 的知覺情形。

一、問卷設計

(一)原始問卷

本研究問卷的設計,包括受試者基本資料和使用者對學校游泳池 服務品質的知覺二部分。問卷內容均以有關學者或研究所提出的論點 與構面(向度)為基礎,並由 10 名學生試作,在各題項上的問答是否 完全了解,而完成本研究之原始問卷。

(二)預試(try-out)

本研究以台北縣立樹林高中 30 名學生為預試對象,依受試者的答 題反應進行信、效度考驗,預試於 95 年 3 月 22 日起至 95 年 3 月 24 日止施測完成。

二、問卷內容

(一)基本資料

本研究中不同使用者類別變項包含有四種 1.性別:男、女。

2.年級別:七年級(國一)生、八年級(國二)生、九年級(國 三)生、高一生、高二生、高三生。

3.游泳池種類:室內游泳池、室外游泳池。

(5)

4.經營模式:學校自營、委外經營。

(二)使用者對游泳池服務品質的知覺情形

本研究中使用者對學校游泳池服務品質的知覺問卷乃是參考文獻 有關服務品質問卷量表,配合本研究之需予以修訂改編,共包含有五 個構面(向度)22 道題的使用者對學校游泳池服務品質的知覺預試問 卷。如表 3-2 所示。

表 3-2 學校游泳池使用者服務品質知覺預試問卷內容

構面 組成項目 1.有形性

(TANGIBLES)

1.我認為本校游泳池有足夠的空間,進行岸上教 學。

2.我認為本校游泳池有足夠的面積,進行水中教 學。

3.我認為本校游泳池深淺適中,是好的游泳環境。

4.我認為本校游泳池衛浴設備的數量足夠上課使 用。

5.我認為本校游泳池的淋浴室能適時提供熱水。

6.我認為本校游泳池有足夠的游泳教具。

2.可靠性

(RELIABILITY)

7.我認為本校游泳池的水質是清澈的。

8.我認為本校游泳池內外的環境是乾淨的。

9.我認為本校游泳池的設備都有清楚的標示和使用 說明。

10.我認為在本校游泳池游泳是安全的。

3.反應性 11.我認為本校游泳池工作人員的服務態度都很親

(6)

(RESPONSIVENESS) 切。

12.我認為本校游泳池的工作人員都會適時給我幫 助。

13.我認為本校游泳池的工作人員對突發意外事件 都能做立即的處理。

14.我認為本校游泳池救生員的值勤態度很認真。

4.保證性

(ASSURANCE)

15.我認為本校游泳池的工作人員具有維護游泳池 設備的專業知識與技能。

16.我認為本校游泳池的救生員有專業的救生知識 與技能。

17.我認為 本校的游 泳教學師 資均能 教導我學 游 泳。

18.我認為本校能就各年級學生,設計不同的游泳 教學課程。

5.關懷性

(EMPATHY)

19.我認為本校游泳池能主動提供學生需求方面的 服務。

20.我認為本校能接納學生對游泳池使用的建議並 改善。

21.我認為本校有對身心障礙的學生提供適切的設 施,讓他們也能參與游泳活動。

22.我認為學校開放游泳池的使用,幫助我建立良

好的運動休閒習慣。

(7)

1.計分方式:

本問卷採李克特 Likert 四分量表,從「非常不贊同」、「不贊 同」、「贊同」及「非常贊同」,分別給予 1、2、3 及 4 的分數,由 受試者就問卷量表上依自己最合適的尺度上打ˇ。

2.項目分析:

本問卷採用項目分析(item analysis)依受試者答題反應進行選 題,以內部一致性效標法,以獨立樣本 t 考驗將問卷總分依高分組

(前 25%的受試者)和低分組(後 25%的受試者)在每一題得分的平 均 數 進 行 差 異 性 比 較 , 取 各 題 項 p < .05 達 顯 著 差 異 且 決 斷 值

( critical ratio,簡 稱 CR) 大 於 3 以 上 , 作 為 該題 項 的 鑑 別度

(discriminatory power)之依據,另為求其嚴謹再求出各題項與問

卷總分之相關係數 r 值大於 0.4 作為刪題之取捨標準。如表 3-3 所

示。

(8)

表 3-3 學校游泳池服務品質知覺預試問卷項目分析摘要表

題號 問 卷 內 容 決斷值 與量表總分相關

1 我認為本校游泳池有足夠的空間,進行岸上教學 9.105*** .473 2 我認為本校游泳池有足夠的面積,進行水中教學。 9.416*** .525 3 我認為本校游泳池深淺適中,是好的游泳環境 6.562*** .447 4 我認為本校游泳池衛浴設備的數量足夠上課使用 9.564*** .465 5 我認為本校游泳池的淋浴室能適時提供熱水 7.828*** .342(刪除)

6 我認為本校游泳池有足夠的游泳教具 9.978*** .548 7 我認為本校游泳池的水質是清澈的 11.220*** .500 8 我認為本校游泳池內外的環境是乾淨的 11.510*** .523 9 我認為本校游泳池的設備都有清楚的標示和使用說明 9.142*** .520 10 我認為在本校游泳池游泳是安全的 7.397*** .513 11 我認為本校游泳池的工作人員的態度都很親切 12.740*** .603 12 我認為本校游泳池的工作人員都會適時給我幫助 13.242*** .661 13 我認為本校游泳池的工作人員對突發意外事件都能做立即的處理 11.872*** .649 14 我認為本校游泳池的救生員值勤態度很認真 12.894*** .630 15

我認為本校游泳池的工作人員具有維護游泳池設備的專業知識與技能

11.644*** .630 16 我認為本校游泳池的救生員有專業的救生知識與技能 10.205*** .577 17 我認為本校的游泳教學師資均能教導我學游泳 8.241*** .506 18 我認為本校能就各年級學生,設計不同的游泳教學課程 9.804*** .514 19 我認為本校游泳池能主動提供學生需求方面的服務 9.268*** .429 20 我認為本校能接納學生對游泳池使用的建議並改善 14.375*** .579 21 我認為本校有對身心障礙的學生提供適切的設施,讓他們也能參與游泳活動 10.971*** .514 22

我認為學校開放游泳池的使用,幫助我建立良好的運動休閒習慣

10.350*** .561

***p<.001

使用者對學校游泳池服務品質的知覺預試問卷經上述二種方法加 以考驗發現第 5 題「我認為本校游泳池的淋浴室能適時提供熱水」其 鑑別度雖有大於 3,但該題與問卷總分之相關係數僅有.342,依吳明 隆(2000)之建議應予以刪除,其餘 21 道題均是有效題。

3.探索性因素分析

(9)

本研究以探索性因素分析(exploratory factor analysis),作 為使用者對學校游泳池服務品質的知覺預試問卷之建構效度,以考驗 所編製的 22 道題是否如原先所預定分別落入五個因素中,因素分析是 以主要成份因素分析(principal component analysis)抽取因素,

以最大變異法(varimax)正交轉軸,取特徵值(eigen values)大於 1 及因素負荷量(factor loading)大於 0.4 以上,作為建構效度的 取捨標準。

使用者對學校游泳池服務品質的知覺預試問卷在變更題號後第一 個因素構面包含第 10 題「我認為本校游泳池的工作人員都會適時給我 幫助」、第 12 題「我認為本校游泳池的救生員值勤態度很認真」、第 9 題「我認為本校游泳池的工作人員的態度都很親切」、第 11 題「我 認為本校游泳池的工作人員對突發意外事件都能做立即的處理」等四 題,本量表第一個因素構面名稱依題項內容加以命名為「反應性」。

第二個因素構面包含第 18 題「我認為本校游泳池能主動提供學生 需求方面的服務」、第 19 題「我認為本校能接納學生對游泳池使用的 建議並改善」、第 20 題「我認為本校有對身心障礙的學生提供適切的 設施,讓他們也能參與游泳活動」、第 21 題「我認為學校開放游泳池 的使用,幫助我建立良好的運動休閒習慣」等四題,本量表第二個因 素構面名稱依題項內容加以命名為「關懷性」。

第三個因素構面包含第 16 題「我認為本校的游泳教學師資均能教

導我學游泳」、第 13 題「我認為本校游泳池深淺適中,是好的游泳環

境」、第 15 題「我認為本校游泳池的救生員有專業的救生知識與技

能」、第 17 題「我認為本校能就各年級學生,設計不同的游泳教學課

程」、14 題「我認為本校游泳池的工作人員具有維護游泳池設備的專

業知識與技能」等五題,本量表第三個因素構面名稱依題項內容加以

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命名為「保證性」。

第四個因素構面包含第 6 題「我認為本校游泳池內外的環境是乾 淨的」、第 5 題「我認為本校游泳池的水質是清澈的」、第 7 題「我 認為本校游泳池的設備都有清楚的標示和使用說明」、第 8 題「我認 為在本校游泳池游泳是安全的」等四題,本量表第四個因素構面名稱 依題項內容加以命名為「可靠性」。

第五個因素構面包含第 1 題「我認為本校游泳池有足夠的空間,

進行岸上教學」、第 2 題「我認為本校游泳池的面積足夠做水中教 學」、第 3 題「我認為本校游泳池衛浴設備的數量足夠上課使用」、

第 4 題「我認為本校游泳池有足夠的游泳教具」等四題,本量表第五 個因素構面名稱依題項內容加以命名為「有形性」。

使用者對學校游泳池服務品質的知覺因素構面矩陣摘要表,如表

3-4 所示。

(11)

表 3-4 使用者對學校游泳池服務品質知覺因素構面矩陣摘要表

預試問卷題號 正式問卷題號 factor1 factor2 factor3 factor4 factor5

12 10 .824

14 12 .794

11 9 .789

13 11 .772

19 18 .793

20 19 .767

21 20 .746

22 21 .613

17 16 .703

3 13 .652

16 15 .641

18 17 .507

15 14 .449

8 6 .801

7 5 .735

9 7 .614

10 8 .490

1 1 .679

2 2 .617

4 3 .594

6 4 .409

特徵值 3.319 2.981 2.650 2.282 1.928

解釋變異量 15.804 13.718 12.620 10.868 9.182

累積解釋變異量 15.804 29.522 42.142 53.010 62.192

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4.信度分析:

本問卷其信度考驗是以內部一致性係數 Cronbach α值來衡量所 測 驗 的 內 容 是 否 趨 於 一 致 , 結 果 得 知 總 項 目 的 Cronbach α 係 數 為.9067,另外各構面的α係數分別為.8927、.7925、.7638、.7504、

及.6742,如表 3-5 所示。一般而言信度係數在 0.70 以上即具有可靠 性 , 並 為 可 接 受 的 水 準 ; 若 低 於 0.35 則 須 予 以 拒 絕

(Nunnally,1978)。因此本問卷之內部一致性頗高,可說是具有良好 的信度。

表 3-5 使用者對學校游泳池服務品質知覺與總項目之信度 分量表 反應性 關懷性 保證性 可靠性 有形性 α係數 .893 .793 .764 .750 .674

題數 4 4 5 4 4

總量表 Cronbach α .9067

(13)

5.量表信、效度建構流程:

圖 3-3 量表信、效度建構流程 資料來源:本研究整理

正式量表 理論基礎與文獻探討

量表編製

選取受試者、量表施測

因素命名

刪除 CR 值未達顯 著的題項,及未達

3 的題項。

若量表效度不佳

,刪題後,再一次 項目分析

信度分析

探索性因素分析

建構量表效度,良好

量表與分量表信度。

(14)

第五節 資料分析方法

本研究根據研究問題及研究假設,使用 SPSS 10.0 版統計套裝軟體 加以資料處理,有關統計方法如下所述:

一、描述統計

(一)次數分配與百分比:用於描述樣本的特性。

(二)平均數及標準差:用於樣本在學校游泳池服務品質知覺感受量 表上的描述。

二、推論統計

(一)獨立樣本 t 考驗(t-test):本研究以不同使用者類別變項中 的性別、游泳池種類及經營模式為自變項,考驗樣本在學校游 泳池服務品質知覺感受在各構面上是否有顯著差異。

(二)獨立樣本單因子變異數分析(one-way ANOVA):本研究以不同 使用者類別變項中的年級別為自變項,考驗樣本在學校游泳池 服務品質知覺感受在各構面上是否有顯著差異。

(三)雪費爾事後比較(Scheffe’s):在單因子變異數分析後,F 值若達到顯著水準,再進行事後比較以了解差異的組別。

(四)探索性因素分析(exploratory factor analysis):用以考驗

量表的效度及刪除不適用的題目,以萃取樣本在學校游泳池使

用者服務品質知覺感受的構面並求出因素分數,俾利變異數分

析。

參考文獻

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