國立空中大學 108 學年度上學期期末考試題【 正參】039
科目：工作心理學 一律橫式作答 2-1 頁
(一)是非題 40%(每題 4 分，共 40 分)
(Ｘ) 1.常模參照測驗(norm-referenced test)係指根據測驗前所訂定標準來解釋測驗分數結果的一類測 驗，主要在區分是否及格或通過。如駕照、證照考試、核定考試。 p.187
(○) 2.大多數主管都不願意（或不敢）承認自己對部屬不夠瞭解，但又常被要求在特定的時間內，完 成對所有員工的評估，因此可能憑藉直覺或相當有限的資料來評分；基於上述情況所產生的 績效評估誤差，稱之不充分訊息誤差(inadequate information error)。 p.228
(Ｘ) 3.在培訓中，弗魯姆(Vroom)期望理論(expectation theory)的應用，是指對於培訓中學員的正確行 為應給予正、負增強，使正確行為透過增強而習得並保留之。 p.245～p.246
(Ｘ) 4.組織公民行為(organizational citizenship behavior，OCB)又稱角色內行為(in-role behavior)，它是 指員工能恪守本份，做好工作契約明載的份內之事。 p.275
(○) 5.企業組織在其管理系統中，若依據麥格雷戈(McGregor)的 X 理論和 Y 理論的觀點，將可能分 別制定出相應的管理制度。其中，X 理論抱持人性本惡的觀點，因此規定員工要準時上班打 卡；然而，很多外商公司上班是不需要打卡的，因為他們相信人性本善（Y 理論的觀點）。 p.285 (○) 6.整體來說，公司可妥善運用良好的工作設計來激勵員工，工作設計的方式可包含工作輪調、工
作豐富化和工作安排，諸如彈性工時、職務分擔和遠距工作等。 p.294～p.295
(○) 7.費德勒(Fiedler)認為人格特質決定了領導者的領導風格；於是他設計了「最不喜歡工作夥伴量 表(the least preferred coworker scale, LPC)」來辨識一個人是屬於任務導向(task oriented)或關係 導向(relationship oriented)的領導風格。 p.311
(Ｘ) 8.負面訊息低估效應(minimize unpleasant messages)簡稱 MUM 效應，它是指在公司或組織裡，人 們喜歡將壞消息告訴其他人，而對於某事不加保密，以致壞事傳千里。 p.339
(Ｘ) 9.在組織中有個現象稱之彼得原理(Peter Principle)，它是指在組織或公司企業的等級制度中，人 會因其某種特質或特殊技能，令他被擢升到更高職位（例如，生產線工人技術良好被擢升為 領班或主管），因而有效促進組織績效，成為組織的重要正資產。 p.365～p.366
(○) 10.一般來說，在五大人格特質中的高神經質、低盡責性的員工，可能是容易發生意外事故的高危 險群。 p.392
(二)選擇題 30%(每題 3 分，共 30 分)
(3) 1.心理測驗已被廣源應用在工作與生活；關於心理測驗的使用，下列敘述何者是錯誤的？
(1)應避免測驗濫用 (2)應避免錯誤拒絕合格應徵者 (3)應恪遵僅只使用單一測驗工具或技術 來進行人事評估 (4)應做好防偽題設計來避免刻意欺瞞。 p.199～p.200
(1) 2. 績效評估的技術主要可區分為：客觀的、主觀的績效評估。試問：下列何者是屬於客觀的績效 評估技術？
(1)產出評估 (2)書面描述法 (3)關鍵事例法 (4)行為觀察量表法。 p.215～p.223
(4) 3.「當代許多不同工作崗位的人，都面臨著更大的長期壓力；因此，公司企業可能為員工開設挫 折容忍力、壓力管理、情緒管理能力、…等培訓課程，來幫助員工面對壓力與挑戰。」此即 所謂的？
(1)知識培訓 (2)技能培訓 (3)創造力培訓 (4)心理素質培訓。 p.244
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(3) 4. 組織承諾(organizational commitment)指涉個體對公司的忠誠度；我們可將組織承諾區分出三種 成分，其中，所謂「員工認為自己有義務留在公司，這是一種因責任感而產生的組織承諾。」
此即所謂的？ (1)情感性承諾 (2)持續性承諾 (3)規範性承諾 (4)行為性承諾。 p.268 (1) 5. 工作滿意度(job satisfaction)是工作態度中最重要的概念，因為它影響了許多重要的正向及負向
工作行為。下列有關於工作滿意度的敘述，哪一項是錯誤的？
(1)工作滿意度是一種客觀的事實 (2)工作滿意度高的員工，通常生產力較高 (3)員工若擁有 較高的工作滿意度，他們會較注意顧客的需求 (4)當員工滿意自己的工作時，離職、曠職的 行為也會降低。 p.274～p.275
(2) 6.赫茨伯格(Herzberg)提出工作動機的二因子理論(two-factor theory)，他區分工作滿意和工作不滿 意是不同的兩個軸而非同一軸；工作中的激勵因子(motivators)是和工作滿意有關，而工作中 的保健因子(hygienes)則是和工作不滿意有關。試問：下列哪一項是屬於保健因子？
(1)工作成就感 (2)薪水 (3)工作認可 (4)工作成長。 p.285～p.286
(4) 7.公司可妥善運用良好的工作設計來激勵員工的其中一種方式是工作輪調。試問：下列關於工作 輪調的敘述，哪一項是錯誤的？ (1)工作輪調能幫助員工增加技能 (2)工作輪調可提升工作 的新鮮感 (3)對於管理者而言，工作輪調有利於彈性化的人力調動 (4)工作輪調的缺點是員 工會因工作過度例行化而感到厭倦。 p.295
(4) 8.關於組織溝通網絡的敘述，下列哪一項是錯誤的？ (1)不同組織有不同的溝通網絡設計 (2) 傳統的組織多半是屬於集中網絡 (3)一個人在網絡中的位置能夠影響個人滿意度 (4)在輪型 網絡、Y 型網絡中心位置的人容易有最低的滿意度。 p.337～p.338
(2) 9.在組織或群體中，衝突通常是不可避免的，我們對於衝突應有正確的認識。試問：下列何者不 是對於衝突的正確認識？ (1)適度的衝突是為邁向和諧做好準備 (2)衝突雙方一定有絕對的 對錯 (3)要學習培養同理心，試著站在對方的立場去觀看世界 (4)要瞭解逃避衝突不會真正 解決問題。 p.359～p.360
(3) 10.在對於壓力的因應策略，「我們在面對壓力情境時，可以理性的針對問題，尋求解決問題之道。」
此即所謂的？ (1)壓力的初級評估 (2)壓力的次級評估 (3)問題焦點的因應 (4)情緒焦點 的因應。 p.405
(三)問答題 30%(每題 15 分，共 30 分)
1. 在組織中，人們會採取雙贏、輸贏、雙輸的衝突反應類型，基本上是源於個人本身的人際衝突管理 風格。人際衝突的管理風格主要可區分為：1.廻避型；2.順應型；3.強迫型；4.合作型；5.折衷型。
請您分別說明這五種衝突管理風格之意涵，並請以個人為例來舉例說明：您通常採取哪種衝突管理 風格？(15%) p.370～p.372
2. 壓力在每日生活與工作中無所不在；試問：由組織層次及員工個人層次分別如何做好壓力管理？您 個人又是如何做好壓力管理？(15%) p.405～p.407
