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一、學習滿意度的意涵 (一)學習的意義

張春興、林清山(1989)對學習有較具體的解釋,「學習」是個體經由練習 或經驗使其行為產生較持久改變的歷程,他們認為學習的特點有:

1.學習乃是由於練習或經驗的結果。

2.經學習改變的行為較有持久性。

3.學習並非全是教導或訓練結果。

施良方(1996)認為「學習」是心理學中的一個術語,在學習理論中所講的

「學習」不只是指人類的學習,也包括動物的學習,有機體為了生存與適應,必 須不斷的改變自己的行為,經驗累積引起的行為傾向變化的過程,也是學習的過 程。

所以,概而言之,以人類的教育而言,學習是整個教育的歷程,人類經由學 習來改善生活技能以符合生存的需要。

(二)滿意度的意義

依大辭典對滿意的解釋為「意願滿足,及快意」(大辭典編篡委員會,1985)。

依牛津辭典(The Oxford english dictionary,1989)對「滿意」的解釋為:

1.願望滿足。

2.滿足或高興的心理狀態。

3.喜悅的經驗、事實或情境。

4.免除懷疑、不確定或不安。

依韋氏辭典對滿意的定義為:完成對需要或需求的滿足,當慾望結束後所得 到的感受;其對滿意度的定義為:感到滿足的程度、內涵或狀態(Webster's ninth new collegiate dictionary,1986)。

Martin(1988)指出,滿意是指個人在獲得經驗之期望,以及他所感受到該 經驗的實際結果之間的一致性,當所感受到的等於或超出所期望的,便覺得滿 意;反之,則不滿意。

韓豐年(1989)認為滿意度的性質為:

1.滿意度是態度的一種形式,因此亦具有與態度有關的認知的、情感的與行 為的 三種成份。

2.滿意度源自於需求的達成,因比滿意度的理論架構與需求內涵二者應具有 相同的層面。

鍾志強(1997)認為滿意度是個體對實際表現與目標間差距的一種知覺。

陳啟誠(2003)在「台北市立國中生使用校內運動場地設施滿意度調查研究」

中認為使用者滿意度為使用者對參與活動前的預期需求與活動後實際結果的比 較,它是使用者一種主觀的感受與態度;依陳啟誠的說法滿意度便是使用者在使 用前後主觀上期望是否得到滿足的感受。

綜合以上的說明可以知道,滿意度就是對慾望得到滿足的程度,能獲得的滿 足越高,滿意度就會越高。

(三)學習滿意度的定義

顧客滿意度(customer satisfaction)相關理論,常被引用在消費行為研究中,

分析顧客服務的滿意情形,已成為企業經營存續的關鍵。近幾年來,這種觀念及 方法已漸漸作為探討體育課學習的滿意度之用(陳文長,1995;劉照金,1997;

盧居福,1998);所以學習滿意度的概念基本上是延續顧客滿意度的概念而來。

以下便是不同學者針對學習滿意度所下的定義:

Knowles(1970)指「satisfaction」是學生對學習活動的感覺或態度,高興的 感覺或積極的態度是「滿意」,不高興或消極的態度是「不滿意」(引自陳容蕊,

2000)。

Kerwin(1981)認為學生如果可以對學習活動的內容有所決定,是學生對學 習感到滿意的一個重要因素,Kerwin並列舉學生有參與機會而感到滿意之七項原 因:

1.建立學習之氣氛。

2.建立共同計劃之運作。

3.可診斷學生之需要。

4.形成可以滿足學生需要之學習目標。

5.設計學習之模式。

6.以合宜之記號與教材進行學習。

7.評估學習成果與重新估計學習之需要。

馬芳婷(1989)指學習滿意度是一種對學習活動的感覺或態度,該感覺或態 度的形成是因為學習者喜歡該學習活動,或在學習過程,其願望、需求獲得達成。

蔡明砡(1991)認為是指學生對學習活動的喜歡程度、或願望、需求獲得滿 足或目標達成的程度而言。

林博文(1998)認為學習滿意度是指學生參與學習活動的感覺或態度,這種 感覺或態度表示對學習活動的喜歡程度或學生願望、需求獲得滿足或目標達成的 程度。

林珮怡(1999)也認為學生學習滿意度是指學生在學習過程中,對學習活動 的感覺或態度。

林家弘(1999)認為學習滿意度是指學習者在學習過程中,所涉入之學習活 動足以滿足個人學習上的需要,而產生完滿的感受和正向的態度。

韓春屏(2000)認為「學生學習滿意度」是一種對學習活動的感覺或態度。

該感覺或態度的形成,是因為學習者喜歡該學習活動,或在學習過程中,其願望、

需求獲得達成。當整體學習經驗是讓學習者感到快樂,且感覺有收穫時,學習滿 意度就會高;反之,學習滿意度則降低。

許文敏(2001)以「期望水準」解釋「學習滿意度」,學生對學習活動內容、

方式、過程及成果的感受或態度,該感受或態度若符合其「期望水準」,是為「滿 意」;不符合其「期望水準」,則為「不滿意」。

李慶泰(2002)認為學習滿意度是指學習者在學習過程中,所知覺之學習活 動能滿足個人學習上的需求,並對學習活動的喜歡而產生完滿的感受和正向的態 度。

本研究所定義之學習滿意度是指國小學生在「健康與體育領域」學習的過程 中,對於「健康與體育領域」學習的喜好程度。