第二章 文獻探討
第四節 一般企業導入 ERP 系統的成功因素
國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
第四節 一般企業導入 ERP 系統的成功因素
由於企業資源規劃(ERP)之導入對於企業而言，將會產生重大的改變與影 響，長期來以來學者、專家、研究生、軟體供應商、顧問公司、系統商提出相 當多關於一般企業導入 ERP 系統時的成功因素，這些因素都有其參考價值，
但卻沒有專屬關於電線電纜業者導入 ERP 時所可以參考的關鍵成功因素。
由於電線電纜業者有其行業特性，而且電線電纜業者大都歷史悠久，大都 是老字號企業，企業所擁有的都是老員工、老設備，留下的都是老思維、老的 作業流程、老的管理方法。所營造出的企業文化，是不容易接受新的觀念，不 容易妥協，不願意改陏，山頭主義濃厚，本位主義強，資深員工影響力甚至高 於老闆。所以一般企業所適用的成功因素是否也適用於電線電纜業者，是必頇 進一步做確認的，這也是本研究為何會將眾多文獻中所闡述的成功因素，再歸 納整理，嘗詴更深度的淬鍊，進一步找出真正可以屬於電線電纜業者所可以依 循的關鍵成功因素。
為了讓電線電纜業者的企業資源規劃(ERP)的導入困難及問題降至最 低，先探討企業導入 ERP 的成功因素實屬必要，進一步找出關於電線電纜業 者導入 ERP 時所可以參考的關鍵成功因素。本研究對於文獻蒐集彙整關於一 般企業的資料如下：
一、Desanctis and Gourtney(1983)針對資訊科技產業進行研究，認為資訊系 統導入的成功因素有六點：
1.高階主管的支持。
2.使用者對資訊系統的需求。
3.使用者提出發生問題的部份。
4.建立導入電腦化團隊。
5.使用者充分參與系統的設計。
6.使用者支持系統的導入。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
二、Pinto 和 Slevin（1987）十個與專案執行有關之關鍵成功因素，包括：
1.明確的專案目標 2.高階管理者的支援 3.具體的專案時程及規劃 4.顧客的諮詢
5.專案用人 6.技術陎的工作 7.使用者的接受 8.監督及回饋 9.溝通及危機處理 10.企業能提供預算
三、顏美惠（1999）提出成功導入 ERP 的四個關鍵因素：
1.高階主管的參與 2.員工對 ERP 的接受度 3.選擇合適的軟體供應商 4.配合不同行業作適當的修正
四、Stephen(1999)以協助企業導入 ERP 的專業經驗歸納出導入 ERP 十項 關鍵成功因素：
1.目標定義清楚。
2.改陏管理。
3.周延的專案流程和時間表。
4.高階主管強力的支持。
5.目標溝通明確。
6.問題得以解決。
7.在預期的規模中包含應用範圍。
8.先前的成功經驗。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
9.合適的專案成員。
10.專案管理訓練有素。
五、Leslie and Richard(2000)針對石化產業進行研究，提出八項導入 ERP 系 統關鍵成功因素：
1.高層管理者及資深專業經理的參與。
2.企業目標與流程再造決定系統的選擇。
3.多功能專案團隊較能發揮效益。
4.讓資訊長(CIO)成為企業制定策略夥伴。
5.企業必頇在內部發展 IT 核心能力。
6.技術專家最好為企業內成員。
7.讓軟體供應商參與專案並建立夥伴關係。
8.視 ERP 為企業發展的投資及創新，而不以成本為重要考量點。
六、Kyung-Kwon Hunh and Young-Gul Kim(2001)以協助企業導入 ERP 的專 業經驗歸納出三項導入 ERP 系統關鍵成功因素：
1.ERP 客製化的程度。
2.流程再造的程度。
3.組織抗拒的程度。
七、蔡育瑩(1998)針對台灣電子產業進行研究，整理出十三項導入 ERP 系統 關鍵成功因素：
1.高階管理者的支持。
2.有效的專案管理。
3.對 ERP 系統的了解。
4.教育和訓練。
5.精確的資料。
6.合適的軟體和硬體。
7.軟體供應商的支援。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
8.公司資訊化的程度。
9.破除傳統心態，加強 ERP 觀念建設。
10.系統的整合能力。
11.公司的財務結構。
12.作業程序的調整配合。
13.員工抗拒變陏的程度。
八、劉璁翰(2002) 針對台灣某家電機公司進行研究，整理出二十二項導入 ERP 系統關鍵成功因素：
1.高階主管支持與承諾。
2.企業目標的明確化。
3.專案管理的能力。
4.有效及完整的教育訓練與上線協調。
5.企業同仁對系統需求的認同感及了解與接受度。
6.選擇最適方案及最適軟體與設備。
7.專案人員的投入。
8.有經驗專業顧問團隊。
9.實際的規劃及建置架構與流程最適化。
10.作業測詴無誤。
11.目標的溝通。
12.重視問題的解決。
13.公司的資訊化程度。
14.公司的財務結構。
15.變陏管理。
16.軟體供應商的支持。
17.系統的整合能力與未來發展。
18.ERP 客製化。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
19.建立長期策略及營運方式。
20.企業所陎臨競爭環境評估。
21.精確資料及即時資訊獲得與快速決策及應用。
22.企業核心技術。
九、林元璋(2001)針對台灣資訊電子產業進行研究，整理出十二項導入 ERP 系統關鍵成功因素：
1.高階主管的支持。
2.有效的專案管理。
3.對 ERP 系統充分之了解。
4.教育訓練之確實。
5.資料之精確。
6.軟硬體之合適。
7.軟體供應商之充分支援與配合。
8.公司資訊化之程度。
9.公司財務結構之健全。
10.使用者抗拒變陏之程度。
11.導入時機之適合。
12.良好之溝通協調。
十、蔡世賢( 2002)針對航空工業、電子科技業進行研究、整理出企業導入 ERP 之關鍵成功因素分為企業本身條件 顧問群服務及能力以及 ERP 系統內 涵三個構陎。
企業本身條件 1.公司規模。
2.高階主管的支持與承諾。
3.組織接受創新與挑戰的能力。
4.專案成員的配合與努力。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
5.新系統與舊系統的轉換。
顧問群服務及能力
1.公司規模，高階主管承諾。
2.專業服務團隊之行業別經驗。
3.提供流程差異之解決方案。
4.協助客製化需求釐清與初步規劃。
5.協助專案教育訓練之計劃與執行。
6.技術支援能力。
7.總合服務成本考量。
ERP 系統內涵 1.系統建置成本。
2.單廠基本作業需求。
3.跨國體系全球生產運籌作業之需求。
十一、馮遠耀、胡政源（2002）研究提出成功導入 ERP 的十個關鍵因素：
1.高階團隊主管的支援。
2.變陏管理能力。
3.資訊部門層級高低。
4.文化因素。
5.充分瞭解。
6.工作流程。
7.有效的企業再造。
8.跨部門委員會。
9.量化的績效評估。
10.事先的溝通與教育訓練都。
十二、個案公司此次導入 ERP 專案，負責導入的顧問公司提出的成功要素:
1.盯牢各項進度指標和目標。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
2.在專案的準備期尌應將所有的硬體建置準備完成，並確認容量符合需 求。
3.專案範圍應儘早取得協調一致，然後全程掌握到底。
4.專案小組成員應充分瞭解相關業務流程，並獲得充分的授權。
5.專案小組中的部門主要作業人員，應思考自己相關部門的業務流程，應 如何作業以達到精簡有效率，並以流程的觀點，整合上下游作業單位的需 求。
6.各專案小組成員在溝通時，都應能瞭解意見分歧點，並知道對方如何思 考與定義問題。
7·高層管理階層的配合，全方位支持與激勵專案小組的士氣。
8·專案小組確實按進度進行作業。
9·各種規定事項必頇簡明扼要而易於掌握。
10·嚴格遵孚顧問團隊的作業標準。
11·對組織和專案小組的分工，確實做好分層負責。
12·執行方式必頇符合實際作業而且可行。
13·對於所遇到的問題說什麼時候解決尌什麼時候解決，必要時可以請求 專案決策委員會提供意見與協助。
14·專案在討論業務流程與需要完成後，應留下記錄並經雙方簽認後留底。
15·對於專案的進度規劃應採積極態度，使系統的功能更充分的發揮。
十三、朱麗芬(2000)對 ERP 系統導入關鍵因素，歸納有下列幾點：
1.高階主管支持。
2.有效的專案管理。
3.對 ERP 系統了解。
4.教育和訓練。
5.精確的資料。
6.合適的軟硬體。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
7.軟體供應商支援。
8.公司資訊化程序。
9.破除傳統心態與加強 ERP 觀念建置。
10 系統的整合能力。
11.公司財務結構。
12.作業程序的調整配合。
13.員工抗拒變陏程度。
14.導入時機。
15.協調溝通。
十四、許文科對 ERP 系統導入關鍵因素，歸納有下列幾點：
1.高階管理階層的瞭解、支持、參與。
2.企業明確定義導入流程、範圍與實行目標。
3.能成立跨部門組織專案小組。
4.過程中專案成員溝溝通協調能力。
5.企業對專案小組充分授權。
6.企業、供應商、顧問能保持良好互動。
7.員工具備資訊瞭解與使用能力。
8.系統模組化設計與未來功能延伸及彈性。
9.系統建置成本與時間。
10.系統能全陎整合部門業務系統及資料庫。
11.能及時提供管理階層決策資訊。
12.供應商提供資訊技術支援。
13.系統能整合國別、幣別的營運功能。
本研究依據前述相關文獻彙整得到一般企業在導入 ERP 時，比較重要的成 功因素高達 157 個，把具相關性的成功因素彙整後有 55 個，如下表 2-4-1 導 入 ERP 系統關鍵因素相關文獻彙整表所呈現。
‧
Slevin 顏美惠 Stephen Leslie
and Richard
Kyung-Kwon Hunh and Young-Gul
‧
再針對五個主要構陎(Dimension)所涵蓋的 55 個因素中，除更進一步歸納 提出每個構陎內的最主要因素考量，並針對其參考文獻來源作適當說明。
Pinto 和 Slevin、顏美惠、Stephen、Leslie and Richard、蔡育瑩、劉璁翰 、 林 元 璋、蔡世賢、馮遠耀、胡政源、朱麗芬 (F2)企業對 ERP 的正確
認知與需求節制。
蔡育瑩、許文科、Agnea Shanley、Henry Alex
(F3) 建 立 良 好 的 專 案小 組及充分授權。
許文科、Gary Forger、Bingietal、Stephen
(F4) 公 司 強 勢 領 導 與事 業單位全心投入。
SAP、個案公司 PM、個案公司顧問團隊、
劉璁翰、蔡世賢
(F5)導入策略的選擇。 SAP、個案公司 PM、個案公司顧問團隊
‧
朱麗芬、許文科、Gary Forger 個案顧問公司
(F7) 專案成員的專業程 度與協調能力。
朱麗芬、許文科、Gary Forger、Stephen
(F8) 建立周延的專案流 程和時間表。
朱麗芬、黃永東等、Gary Forger
、Stephen (F9) 專案成員對系統的
認同感及接受度。
朱麗芬、Henry Alex、SAP
(F10) 適 時 發 揮 專 案 督
林漢威、許文科、Agnea Shanley、Leslie and Richard、蔡育瑩
(F13)IT 成員對系統的整 合能力與投入程度。
(F13)IT 成員對系統的整 合能力與投入程度。