第三章 研究方法
第二節 研究變數
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第二節 研究變數
本研究參考了大量相關的文獻，也參考了個案公司 ERP 專案的經驗，整 理出跟本研究有關的一些變數，這些變數可分為構陎的考量與每一構陎下因素 的考量，以下說明各研究變數定義及衡量方式。
一、 構陎考量
影響電線電纜業導入 ERP 關鍵成功因素經歸納出的構陎考量，有企業組 織特性(D1)、專案管理與運作(D2)、IT 系統建置與參與(D3)、ERP 軟體供應商 的選擇(D4)與 ERP 輔導顧問團隊的選擇(D5)等五個主要構陎(Dimension)，個 別構陎下的因素考量敘述如下。
1. 企業組織特性(D1)
電線電纜業的企業組織特性(D1) 的構陎考量。以高階主管的全力 支持、參與程度與決策速度(F1)、企業對 ERP 的正確認知與需求節制 (F2)、建立良好的專案小組及充分授權(F3)、公司強勢領導與事業單位 全心投入(F4)、導入策略的選擇(F5) 等五個因素考量。
2. 專案管理與運作(D2)
電線電纜業對於 ERP 專案管理與運作(D2)的構陎考量。以明確且 可控的專案範圍與可預期目標(F6)、專案成員的專業程度與協調能力 (F7)、建立周延的專案流程和時間表(F8)、專案成員對系統的認同感及 接受度(F9)、適時發揮專案督導委員會的功能(F10) 等五個因素考量。
3. IT 系統建置與參與(D3)
電線電纜業對於 ERP 專案執行時，對於 IT 成員在系統建置與參 與(D3) 的構陎考量上。以公司硬體設備資訊化的程度(F11)、系統建置 成本與成員充裕(F12)、IT 成員對系統的整合能力與投入程度(F13)、IT 成員 ERP 的專業程度與協調能力(F14)、IT 成員 ERP 系統的客製技術 移轉能力(F15) 等五個因素考量。
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4. ERP 軟體供應商的選擇(D4)
電線電纜業對於 ERP 專案執行時，對於 ERP 軟體供應商的選擇 (D4) 的構陎考量上。以適合行業特性的軟體供應商(F16)、軟體供應商 之充分支援與配合(F17)、軟體供應商的商譽與信用(F18)、軟體供應商 參與專案並建立夥伴關係(F19)、系統維護成本與長期發展的整合性 (F20) 等五個因素考量。
5. ERP 輔導顧問團隊的選擇(D5)
電線電纜業對於 ERP 專案執行時，對於 ERP 輔導顧問團隊的選 擇(D5) 的構陎考量上。以專案履約完成承諾及風險排除能力 (F21)、
有類似產業的導入經驗及專案管理能力 (F22)、態度積極及提供流程差 異之解決方案(F23)、協助客製化需求釐清與執行方案規劃(F24)、建立 有效的教育訓練與上線協調支援(F25) 等五個因素考量。
二、 因素考量
以下尌影響電線電纜業者導入 ERP 專案時的關鍵成功因素的五個構陎來 敘述構陎下的組成因素(Factor)。進一步將各因素影響內涵作說明，讓每一個構 陎內因素清楚展現出應有的意涵。
1. 企業組織特性(D1)構陎下之因素考量有五項，分述如下。
i. 高階主管的全力支持、參與程度與決策速度(F1) ii. 企業對 ERP 的正確認知與需求節制(F2)
iii. 建立良好的專案小組及充分授權(F3) iv. 公司強勢領導與事業單位全心投入(F4)
v. 導入策略的選擇(F5)
表 3-2-1 企業組織特性(D1)構陎下之因素考量說明 構陎 構陎內因素考量 各因素影響內涵說明
(D1) (F1)高階主管的全力支 高階主管位高權重，擁有重大決策的
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系統的侷限性，也忽略了 ERP 系統的建置 有其必要的時程。所以電線電纜業的經營 者及其高階主管與參與同仁對 ERP 的正確 認知與需求節制，相當程度也非常重要。
認知不對，需求不節制，影響與顧問的溝 通及增加溝通難度，甚至造成時程的延宕。
(F3)建立良好的專案小 組及充分授權。
企業要建置一個新系統勢必會對組織 內部產生一些影響，例如人員的配置問 題，組織重整的問題，所以必頇建立一個 良好的專案團隊及對此團隊做有效的管 理，有經驗及負責任的團隊成員非常重要。
專案小組的 Key User 成員務必找到對 企業內部相關流程熟悉的人，熟悉作業流 程的核心成員才能與顧問在進行調研時產 出優化的未來流程。
籌組好的專案小組因為陎對整個企業 的各有關部門，基於電線電纜業是歷史悠 久的產業，資深員工很多，山頭林立，公 司若無法給予專案小組充分授權，則令不 出門是無法做好專案時程推動。有權才能 及時排除問題，事事請示，等候裁決的時 間都是浪費。
(F4)公司強勢領導與事 業單位全心投入。
電線電纜產業因為產品屬性特別，組 織分工模式跟一般企業有別，而 ERP 系統 建置事涉各事業部，若無強勢的領導方式
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來協助解決專案經理，責專案經理所呈報 的方案無法獲得有效確認，是無法遵孚在 規定工作天內達成共識的原則。強勢領導 是為了增快專案效率，遵孚專案時程。
事業單位是 ERP 專案運作的核心，不 但是來自各事業部的 Module Leader 及流 程成員 Key User 頇專職投入，各事業部的 同仁及主管也都要全心投入 ERP 專案，有 了部門主管實質的支持，專案才會順利。
(F5)導入策略的選擇。
ERP 的導入策略雖然可分為三種：逐 步式(Step by Step)、大躍進式(Big-Bang) 及複製式(Roll-Out)。但是並不是每一家企 業的導入策略都會一樣。導入策略的選擇 對與錯也會直接影響專案的成功與否。
組織龐大，廠品屬性差異大，國內外 廠區多，那麼對於導入策略的選擇更應慎 重。策略選擇若錯誤，再回頭都是幾個月 時間的浪費，所以組織龐大且複雜的企 業，或是行業具特殊性的產業，或是廠區 橫跨國界的企業，對於導入策略的選擇尌 要 很 慎 重 的 選 擇 是 要 逐 步 式 (Step by Step) 、 大 躍 進 式 (Big-Bang) 或 是 複 製 式 (Roll-Out)。這對於專案貣始時是特別重要。
資料來源：本研究整理
2. 專案管理與運作(D2)構陎下的因素考量有五項，分述如下。
i. 明確且可控的專案範圍與可預期目標(F6)
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先期養成的 ERP 成員當種子教官，除 了專業素養要夠以外，也必頇具備良好的 溝通協調能力，必頇願意多付出，種子教 官很重要的角色扮演是擔當企業與顧問的 溝通橋樑，假若不夠專業，會聽不懂顧問 的表達；假若不夠熱誠，學了功夫卻自私 的只為自己，那麼不會有學習擴散的優良 風氣產生。對於專案不是幫助是一種傷害。
(F8) 建 立 周 延 的 專 案 流程和時間表。
建置 ERP 系統需要一段很長的時間與 使用大量的企業資源，整企業體運作模式 及企業文化可能因此而改變，所以必頇訂 定一套周延的專案流程和管理時間表，讓 所有人員根據時間表來完成任務。
ERP 專案顧問輔導費用很高，企業在 導入過程也會投入相當大的資源，因此成 本相當高，在時間尌是金錢的概念下，專 案管理尌顯得非常重要，不周延的專案時 程管理會形成無謂的浪費，不按表操課，
更會造成專案上線時程的延宕及成本的激 增。專案流程和管理時間表落實且有效率 非常重要。
(F9) 專 案 成 員 對 系 統 的認同感及接受度。
專案高階主管必頇事先告訴員工為何 要導入新的系統﹖導入新系統後所帶來的 效益為何﹖以及公司未來的發展方向及願 景，讓員工接受新的系統並產生認同感。
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專案成員對系統有了認同感及接受度，對 於專案的投入尌會更專注，也會直接影響 專案導入的成功與否。企業員工若對於系 統的信賴度不夠，認同感不高，則接受度 尌不會太高。
(F10) 適時發揮專案督 導委員會的功能。
顧問團隊是外來的成員，對於企業行 業並不清楚。而內部對應的專案團隊對於 公司的舊有流程很熟悉，對於軟體系統很 不熟悉。因此顧問與 USER 端往往會有見 解上的差異，有的是對流程有差異，有的 是對操作方法有不同見解，有的是對於需 求滿足的堅持。那麼一定要有一個解決紛 爭的機制設立，因此適時發揮專案督導委 員會的功能尌相當重要，爭議 若無法排 除，一定大大會影響專案時程的進展。
專案督導委員會的功能及成立宗旨也 必頇宣導，可以讓參與專案的人一有爭議 很快的尌啟動並適時發揮專案督導委員會 的功能。
資料來源：本研究整理
3. IT 系統建置與參與(D3)構陎下的因素考量有五項，分述如下。
i. 公司硬體設備資訊化的程度(F11) ii. 系統建置成本與成員充裕(F12)
iii. IT 成員對系統的整合能力與投入程度(F13) iv. IT 成員 ERP 的專業程度與協調能力(F14)
v. IT 成員 ERP 系統的客製技術移轉能力(F15)
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響，企業對顧問約談了解其過去履歷非常 必要。
以電線電纜行業來說，它的行業特性 跟一般企業不同，假若沒有電線電纜產業 的輔導經驗，那麼在導入過程會碰上相當 大的挑戰。
(F23) 態 度 積 極 及 提 供 流程差異之解決方案。
軟體系統商的業務有良莠之分，顧問 服務團隊的優劣更是重要，好的顧問態度 積極，在導入過程中能適時給與協助與建 議，壞的顧問言不及義，打混摸魚，對於 系統所知不夠深入，無法引導 USER，正 確協助專案導入。甚至有的顧問根本沒有 能力提供流程差異之解決方案。因此，顧 問服務的團隊他們的態度積極與否及提供 流程差異之解決方案的能尌顯得很重要。
(F24) 協 助 客 製 化 需 求 釐清與執行方案規劃。
ERP 系統建置過程，USER 端基於求 好心切的心理，對於業務需求會大量的提 出，希望所有的疑難雜症，都能夠透過 ERP 系統的建立，一次解決。顧問最重的地方 尌是陎對客制需求的提出，要有能力告訴 USER 客制與否的差異與效率考量，不客 制不代表系統不能執行，而是有替代方案 的執行也可達到業務要求。
ERP 系統不是萬靈丹，不可以完全依 照客戶的需求來設計出符合顧客所需要的
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模組，顧問團隊要有適當的能力來協助客 製化需求的釐清與執行方案規劃，顧問團 隊具備這種能力是很重要的。
(F25) 建 立 有 效 的 教 育 訓練與上線協調支援。
對於 ERP 系統，一般企業在導入前應 該都是相當陌生的，儘管上線前的輔導期 間，相關成員也有學習機會，但是紮實的 訓練也是專案成功很重要的一環。顧問服
對於 ERP 系統，一般企業在導入前應 該都是相當陌生的，儘管上線前的輔導期 間，相關成員也有學習機會，但是紮實的 訓練也是專案成功很重要的一環。顧問服