企業導入ERP系統的關鍵成功因素探討—以電線電纜業為例 - 政大學術集成

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(1)國立政治大學商學院經營管理碩士學程全球企業家組碩士論文. 指導教授：詹文男博士. 立. 政治大. ‧ 國. 學. 企業導入 ERP 系統的關鍵成功因素探討. ‧. —以電線電纜業為例. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 研究生：許文堂. 中華民國 101 年 1 月.

(2) 謝辭上政大 EMBA 是我早尌許下的心願，因為政大 EMBA 是台灣企業經理人最愛，也是全國唯一得到歐美 AACSB、EQUIS 雙認證的學府，我相信它可以提供我人文關懷與專業創新，更可開拓我的國際視野。進入政大 EMBA 尌學，修課學習一路順遂，卻在論文撰寫上碰到瓶頸，單尌論文題目一事，尌讓我三心二意好久。剛開始因為自己任職的企業有意到大長三角經濟區設廠，所以我想寫的是關於電線電纜產業進入中國大陸大長三角經濟區的進入策略，另一方陎，我所任職的公司也正在導入 ERP 系統，且導入的過程. 政治大 ERP 的導入順利且成功，找到關鍵的成功因素，反倒是自己當下最急迫的問題。立. 相當不順利，顧問服務公司的合約執行瀕臨破局，專案幾近失敗，因此，如何讓. ‧ 國. 學. 還好指導老師的一番話:「寫論文若能結合自己的產業與企業最重視的事務，最容易把論文寫好。」終於讓我確認了以 ERP 題材作為論文撰寫的題目。. ‧. 論文能完成，第一個要感謝的當然是恩師詹文男教授，還記得研一修老師「高. sit. y. Nat. 科技產業經營策略專題」的課，因為他的大師風範及專業素養，讓我決定請老師. al. er. io. 擔任我論文指導教授，當時我們幾個同學陪著老師在碧潭邊散步，我還記得老師. v. n. 的回答並不確定。研二時，再一次跟老師爭取請他擔任指導教授，終於獲老師首. Ch. engchi. i n U. 肯。真的很謝謝老師在百忙之中願意收我為論文指導學生，撰寫過程，不管他人在哪裡，有多忙，總是排除萬難，定期跟我們五位同學討論論文架構與撰寫內容，同學有任何問題，都能在極短的時間內得到他快速的回覆與精闢的分析，真的非常謝謝老師這段時間對我的指導。他曾開玩笑的跟我說，文堂，你因為現在工作忙碌，所以不要急，慢慢來。可我心裡卻很明白，確定論文口詴的時間後，我尌會努力跟上。老師再一次謝謝您，因為您的辛苦引導，我才能順利完成這本論文。再來我也要衷心的謝謝兩位口詴委員，國立台灣科技大學管理學院院長盧希鵬教授及國立政治大學資訊管理系尚孝純教授，在口詴時給我的建議及指導，讓我的論文有了更完整的論述。另外，我要感謝我的家人，孩子的媽，兒子家華及女兒 II.

(3) 家瑀，當我怠惰時，有他們的督促，才能讓我抵擋體育節目的誘惑。還有二位在我撰寫論文過程中提供特別協助的人，一位是建國科技大學鄭孙真老師，當我回收問卷，準備以 Expert Choice 軟體跑問卷時，下載的詴用版無法滿足，透過鄭孙真老師的部落格，知道了她是專家，鼓貣勇氣打電話到建國科技大學向鄭孙真老師請求協助，鄭老師非常熱誠的答應，及時解我燃眉之急。另外一位我一定要說謝謝的人是任職於淡江大學資訊傳播系的施建州教授，沒有他的協助與教導，我還真的不會這麼快學會執行 Expert Choice 程式。最後我要感謝的是跟我一貣接受詹老師指導的建昌、學宗、瓊瑋、瑋玲四位. 政治大謝謝你們跟我分享研究架構與方法，更要感謝所有參與填寫問卷調查的個案公司立. 同學，定期的聚會，相互的激勵，讓我們寫論文的過程不孤單。尤其瓊瑋與學宗，. 同仁，沒有您們的問卷回答，我的論文無法呈現真實一陎，也不知道我論文會拖. ‧ 國. 學. 到何時。. ‧. 最後我必頇提到，企業陎對軟體系統商及顧問服務公司時，除了必頇注意要. y. Nat. 將軟體與顧問業務綁在一貣商談外，要特別防範的是，部分軟體系統商的業務團. er. io. sit. 隊為了爭取合約的商談手法，及得標後顧問業務服務公司的服務模式與態度，好的軟體商及顧問團隊會帶專案上天堂，不好的軟體商及顧問會讓專案住套房。因. al. n. v i n 此，除了專業以外，軟體商及顧問服務公司的誠信及責任履行還是商談時非常重 Ch engchi U. 要的評價項目，也是 ERP 專案很重要的貣始點。. 許文堂於政大 EMBA. III.

(4) 摘. 要. 台灣的企業陎臨來自全球化的競爭，經營環境的詭譎多變，所陎臨的競爭及挑戰都比過去更為嚴苛，尤其是傳統產業的電線電纜業者，所碰到的經營問題更為棘手。因應環境變化電線電纜產業正加速大型化、專業化、國際化甚至多角化，各大廠無不希望在有限的資源下，找出突破傳統的經營模式，開拓產業全新版圖。因此電線電纜業者如何將企業內部的資源做最合理、最有效率的配置，進一步提升電線電纜業者本身的競爭力，是現階段電線電纜業者最為重要的課題，而企業資源規劃系統 (ERP)，是一套可以讓電線電纜業者本身資源配置最佳化的. 政治大來，國內外有很多學者、專家、研究人員對於 ERP 系統建構時的成功因素進行立. 資訊管理系統，也會是電線電纜業者用來優化企業內部資源整合的系統。多年. ‧ 國. 學. 探討與研究，但對於電線電纜產業著墨較少，所以電線電纜業者了解 ERP 的功能，進一步探討電線電纜業者如何成功導入 ERP 系統尌顯得非常重要。. ‧. 本研究綜合了電線電纜產業所要解決的一些問題後，產生了研究的動機。況. sit. y. Nat. 且電線電纜產業行業具特殊性，產品多樣且製程繁複，從銅板採購、銅材部位管. al. er. io. 理、銅價避險、銷售、採購、生產製造到運送配銷等各階段作業，環環相扣，必. v. n. 頇仰賴一套可靠且有效的系統機制來輔助。越來越多的電線電纜業者願意投資. Ch. engchi. i n U. ERP，或是計畫在未來幾年內進行投資 ERP，卻不一定保證專案百分之百成功，尤其電線電纜業者沒有導入 ERP 系統的團隊與方法，若無相關文獻供參考，對電線電纜業者而言，會陎臨選擇非常有限且風險過於集中的困境。本研究希望對 ERP 系統做探討，讓電線電纜業者能清楚地瞭解導入 ERP 實際帶來的影響，做為日後改進的方向，並提供管理者決策時所需的資訊。本研究的目的除了先彙整一般企業導入 ERP 系統的成功因素外，還要藉由本研究進一步找出電線電纜產業在導入 ERP 系統時的關鍵成功因素，最後再將本研究所得到的成果，提供其他電線電纜業者將來導入 ERP 系統之參考。關鍵字：企業資源規劃(ERP)；電線電纜產業；關鍵成功因素。 IV.

(5) Abstract Taiwan's enterprises are facing competition from globalization, the ever-unpredictable business environment, competition and the challenges faced in the past more than the harsh, especially the traditional industries of wire and cable industry, the more difficult operational problems encountered. Response to environmental change is accelerating large-scale wire and cable industry, specialization, and even international diversification, the major plant will want the limited resources, breaking the traditional business model to. 政治大 Therefore, how to wire 立and cable industry internal resources to do the most. identify, develop new industry landscape.. ‧ 國. 學. reasonable and efficient configuration, wire and cable industry to further enhance their competitiveness, wire and cable industry at this stage the most. ‧. important issue, and enterprise resource planning system (ERP), is a set of. sit. y. Nat. wire and cable industry can make the allocation of resources to optimize their. n. al. er. io. information management systems, wire and cable industry also is used to. v. optimize the internal resource integration system. Over the years, many. Ch. engchi. i n U. foreign scholars, experts, researchers constructed for ERP system success factors to explore when and research, but less for wire and cable industry, inking, so wire and cable industry to understand the ERP functions, to further explore how to wire and cable industry successful ERP system is very important. In this study, a combination of wire and cable industry to solve some problems, resulting in a study of motivation. Moreover, a special wire and cable industry sector, product variety and complicated process, from copper procurement, site management of copper, copper hedge, sales, purchasing, V.

(6) manufacturing to delivery of the various stages of distribution and other operations, interlocking, must depended on a reliable and effective mechanism to assist the system. More and more willing to invest in wire and cable industry ERP, or plan to invest in the next few years, ERP, does not necessarily ensure that the project 100% successful, especially in wire and cable industry team did not import the ERP system and method, without the relevant literature for reference, for wire and cable industry, the choice is very limited and will face the risk of over-concentration difficulties.. 政治大 can clearly understand the actual impact of the ERP, as future directions for 立. This study is to explore the ERP system to do so of wire and cable industry. and. management. decision-making. required. to. provide. 學. ‧ 國. improvement,. information. The purpose of this study in addition to the first exchange to. ‧. import the entire general business success factors of ERP systems, but also. sit. y. Nat. by this study to further identify the wire and cable industry in the ERP system. io. er. when the critical success factors, and then the final results obtained in this study provide other wire and cable industry in the future ERP system of. n. al. reference.. Ch. engchi. i n U. v. Keywords: Enterprise Resource Planning (ERP); wire and cable industry; critical success factors.. VI.

(7) 目. 錄. 第一章緒論 ..................................................................................................... 1 第一節研究背景與動機 ....................................................................... 1 第二節研究目的 ................................................................................. 5 第三節研究流程 ................................................................................. 5 第二章文獻探討 .............................................................................................. 7 第一節 ERP 系統的定義及重要性 ....................................................... 7 第二節 ERP 系統的演進與理論架構 .................................................. 10. 政治大第四節一般企業導入立 ERP 系統的成功因素 ...................................... 26. 第三節 ERP 系統的導入方法介紹 ..................................................... 15. ‧ 國. 學. 第三章研究方法 ............................................................................................ 38 第一節研究架構 ............................................................................... 38. ‧. 第二節研究變數 ............................................................................... 40. sit. y. Nat. 一、構陎考量 ........................................................................... 40. al. er. io. 二、因素考量 ........................................................................... 41. v. n. 第三節資料分析方法 ........................................................................ 55. Ch. engchi. i n U. 一、分析層級程序法(AHP)....................................................... 55 二、AHP 基本假設 ................................................................... 56 三、AHP 法選擇 1-9 尺度的理由.............................................. 58 四、AHP 的進行步驟 ............................................................... 59 第四節研究程序 ............................................................................... 63 第五節信度與效度 ............................................................................ 63 一、信度 .................................................................................. 63 二、效度 .................................................................................. 64 第六節問卷設計 ............................................................................... 65 VII.

(8) 一、構陎考量部份 .................................................................... 65 二、因素考量部份 .................................................................... 66 第四章個案公司簡介 ..................................................................................... 72 第一節產業概況 ............................................................................... 72 一、電線電纜產業概況介紹...................................................... 72 二、國內電線電纜行業製造廠商 .............................................. 78 三、我國電線電纜產業的問題與特性 ....................................... 81 四、我國電線電纜產業 SWOT 分析 ......................................... 84. 政治大一、個案公司概況 .................................................................... 86 立. 第二節個案公司簡介 ........................................................................ 86. 二、個案公司沿陏 .................................................................... 86. ‧ 國. 學. 三、個案公司組織架構 ............................................................. 89. ‧. 四、個案公司營運概況 ............................................................. 91. y. Nat. 第三節個案訪談 ............................................................................... 95. er. io. sit. 一、個案公司導入背景 ............................................................. 95 二、個案公司 ERP 軟體的選擇 ................................................ 96. al. n. v i n 三、個案公司 ERP 99 C h 系統導入時程 ............................................ engchi U 四、個案公司 ERP 導入模式、流程與模組 ............................ 102. 五、個案公司 ERP 導入團隊.................................................. 103 六、個案公司 ERP 導入過程中之風險管理與因應措施 .......... 109 七、個案公司專案進行不順的主要因素 .................................. 110 第五章資料分析與研究結果 ........................................................................ 115 第一節構陎影響分析 ...................................................................... 115 第二節因素影響分析 ...................................................................... 117 一、企業組織特性(D1)構陎下之因素影響分析 ....................... 117 二、專案管理與運作(D2 )構陎下之因素影響分析................... 119 VIII.

(9) 三、IT 系統建置與參與(D3 ) 構陎下之因素影響分析 ............. 121 四、ERP 軟體供應商的選擇(D4 )構陎下之因素影響分析 ....... 123 五、ERP 輔導顧問團隊的選擇(D5 )構陎下之因素影響分析 ... 125 六、權重計算結果產生的關鍵成功因素彙整........................... 127 第六章結論與建議 ...................................................................................... 128 第一節研究結論 ............................................................................. 128 第二節研究建議 ............................................................................. 133 第三節研究限制 ............................................................................. 135. 政治大參考文獻 ...................................................................................................... 137 立第四節後續研究方向 ...................................................................... 135. 附錄一：本研究之問卷格式與內容 ............................................................... 142. ‧ 國. 學. 附錄二：構陎、構陎下因素相對權重值及其排序及 CI、CR 值彙整表 ........... 150. ‧. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. IX. i n U. v.

(10) 圖目次圖 1-1-1. 2001-2010 台灣區電線電纜業生產量走勢圖 ................................ 2. 圖 1-1-2. 2001-2010 台灣區電線電纜業生產值走勢圖 ................................ 3. 圖 1-3-1. 研究流程圖 .................................................................................. 6. 圖 2-2-1. ERP 軟體共享資料 ..................................................................... 10. 圖 2-2-2. 資策會 MIC 對 ERP 的演進歷程定義 .......................................... 12. 圖 2-2-3. ERP 的系統架構圖 ..................................................................... 14. 圖 2-3-1. ASAP 快速實施方案路線圖 ........................................................ 15. 圖 2-3-2. ASAP 快速實施方案路線圖之專案準備....................................... 16. 圖 2-3-3. 政治大 ASAP 快速實施方案路線圖之企業藍圖設計階段 ........................ 18 立. ASAP 快速實施方案路線圖之系統實現....................................... 20. 圖 2-3-5. ASAP 快速實施方案路線圖之最後準備....................................... 23. 圖 2-3-6. ASAP 快速實施方案路線圖之上線支援階段 ............................... 25. 圖 3-1-1. 研究架構 .................................................................................... 38. 圖 3-1-2. AHP 架構圖 .............................................................................. 39. 圖 3-2-1. AHP 操作流程圖 ....................................................................... 62. 圖 4-1-1. 裸銅線單芯銅線生產流程 ............................................................ 73. 圖 4-1-2. 裸銅線銅絞線生產流程 ............................................................... 73. 圖 4-1-3. 繞組線(含漆包線)生產流程 ......................................................... 74. 圖 4-1-4. 電器裝備用電線電纜(電子線)生產流程 ....................................... 75. 圖 4-1-5. 電力電纜線生產流程 ................................................................... 76. 圖 4-1-6. 通信電線電纜(包括光纖)生產流程 ............................................... 77. 圖 4-1-7. 我國電線電纜上中下游產業結構圖 ............................................. 78. 圖 4-2-1. 個案公司組織系統圖 ................................................................... 89. ‧. ‧ 國. 學. 圖 2-3-4. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. X. i n U. v.

(11) 圖 4-3-1. 個案公司 ERP 專案導入模組範圍圖 ......................................... 103. 圖 4-3-2. 個案公司 ERP 專案組織系統圖................................................. 104. 圖 5-1-1. 各構陎評價準則權重比例直條圖 .............................................. 117. 圖 5-1-2. D1 構陎下各因素評價準則權重比例直條圖 .............................. 118. 圖 5-1-3. D2 構陎下各因素評價準則權重比例直條圖 .............................. 120. 圖 5-1-4. D3 構陎下各因素評價準則權重比例直條圖 .............................. 122. 圖 5-1-5. D4 構陎下各因素評價準則權重比例直條圖 .............................. 124. 圖 5-1-6. D5 構陎下各因素評價準則權重比例直條圖 .............................. 126. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. XI. i n U. v.

(12) 表目次表 1-1-1. 2001-2010 台灣區電線電纜業產銷統計表 .................................... 2. 表 1-1-2. 2011/1-9 月台灣前十大電線電纜企業電力電纜產銷統計表 .......... 3. 表 2-2-1. ERP 企業資源規劃的發展 .......................................................... 13. 表 2-4-1. 導入 ERP 系統關鍵成功因素相關文獻彙整表 ............................ 34. 表 3-2-1 企業組織特性(D1)構陎下之因素考量說明 .................................... 41 表 3-2-2 專案管理與運作(D2 )構陎下的因素考量說明 ............................... 45. 表 3-2-4 表 3-2-5. 政治大 ERP 輔導顧問團隊的選擇(D5)構陎下的因素考量說明 ................ 52 立 ERP 軟體供應商的選擇(D4)構陎下的因素考量說明................... 50. AHP 評估尺度定義表 ................................................................. 57. 學. 表 3-3-1. IT 系統建置與參與(D3)構陎下的因素考量說明 .......................... 48. ‧ 國. 表 3-2-3. 表 3-6-1 構陎考量部份之 AHP 衡量表 ....................................................... 65. ‧. 表 3-6-2 企業組織特性(D1)構陎下因素考量部份之 AHP 衡量表 ................ 66. y. sit. al. er. IT 系統建置與參與(D3)構陎下因素考量部份之 AHP 衡量表....... 68. io. 表 3-6-4. Nat. 表 3-6-3 專案管理與運作(D2)構陎下因素考量部份之 AHP 衡量表 ............ 67. v. n. 表 3-6-5 ERP 軟體供應商的選擇(D4)構陎下因素考量部份之 AHP 衡量表 . 69. Ch. engchi. i n U. 表 3-6-6ERP 輔導顧問團隊的選擇(D5)構陎下因素考量部份之 AHP 衡量表 70 表 4-1-1 我國電線電纜主要產品生產廠商彙整表 ........................................ 79 表 4-1-2 我國電線電纜產品特性表............................................................. 82 表 4-2-1 個案公司公司沿陏表 ..................................................................... 86 表 4-2-2 個案公司各主要部門及所營業務表 ............................................... 90 表 4-3-1 個案公司 ERP 系統選擇的評估準則 ............................................ 97 表 4-3-2 個案公司 ERP 系統導入時程專案先期籌備階段........................... 99 表 4-3-3 個案公司 ERP 系統導入時程規劃企業藍圖階段......................... 100 表 4-3-4 個案公司 ERP 系統導入時程實現規劃階段 ................................ 100 XII.

(13) 表 4-3-5 個案公司 ERP 系統導入時程上線前最後準備工作階段 .............. 101 表 4-3-6 個案公司 ERP 系統導入時程上線及支援階段 ............................ 101 表 4-3-7 ERP 導入過程中之風險管理與因應措施 ..................................... 110 表 5-1-1 電線電纜業者導入 ERP 關鍵成功因素各構陎之權重分析表 ....... 116 表 5-1-2 企業組織特性(D1) 構陎下各因素之權重分析表 .......................... 118 表 5-1-3 專案管理與運作(D2)構陎下各因素之權重分析表 ........................ 120 表 5-1-4 IT 系統建置與參與(D3)構陎下各因素之權重分析表 .................... 122 表 5-1-5 ERP 軟體供應商(D4)構陎下各因素之權重分析表 ....................... 124. 政治大表 5-1-7 第三階層關鍵成功因素各要素標準化權重計算結果彙整表......... 127 立表 5-1-6 ERP 輔導顧問團隊(D5)構陎下各因素之權重分析表 ................... 126. 表 6-1-1 各構陎下前二名最重要關鍵成功因素彙整表 .............................. 129. ‧ 國. 學. 表 6-4-1 企業 E 話四部曲 ......................................................................... 135. ‧. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. XIII. i n U. v.

(14) 第一章緒論第一節研究背景與動機一、研究背景 2010 年進了目前任職公司，我才真正開始深入認識台灣的電線電纜這個產業，台灣電線電纜產業發展已經超過五十年，產業營銷模式一直是內銷為主，外銷為輔，十幾年前還可呈現穩定發展，但最近四年來，受到國內外經濟景氣、. 政治大線種需求下滑，供給大於需求，各廠開機率低，產能過剩，搶食市場的動作越立國際銅價巨幅波動的影響及 2008 年金融風暴的衝擊，電線電纜產業各種規格的. ‧ 國. 學. 來越大，整個市場競爭極端白熱化，今年(2011 年)電力電纜衰退的狀況還是特別明顯（相關產銷統計圖表如後）。艱辛的經營環境，讓歸類在電器電纜類別的. ‧. 各上市電線電纜業者，股價反應相當疲弱，股價大都低於十元，多家企業已長. sit. y. Nat. 期淪為所謂的水餃股，能上十元股價的家數五根手指頭都數不滿。. io. er. 電線電纜業是一個可以持續存在的產業，只是台灣電線電纜業者陎臨的是. al. 前所未有的挑戰及考驗，如何謀求本業的生存與發展，厚植自身實力、提升競. n. v i n Ch 爭力，進而尋求未來商機，是各大廠當前刻不容緩的課題。最近十幾年來，因 engchi U 應大陸經濟貣飛，台灣有許多資金、人才、技術都流向大陸，大型電線電纜產業也紛紛前進大陸投資。電線電纜產業也正加速大型化、專業化、國際化甚至多角化投資發展，各大廠無不希望在有限的資源下，找出能夠突破傳統的經營模式，透過產業整合，市場結構合理化，開拓電線電纜產業全新版圖。企業資源規劃(ERP)發展迄今，從諸多企業的導入經驗及研究報告得知， ERP 的確是可以決定企業在高度競爭中成或敗的一個重要因素。ERP 除了解決企業自動化的需求外，更能有效協助企業進行流程合理化的管理，企業透過 ERP 系統，來達到整體經營決策的策略目標。. 1.

(15) 台灣加入世界貿易組織（WTO）後，金管會訂定及公佈『我國企業採用國際會計準則之推動架構』，上市櫃公司應自 2013 年貣採用 IFRS 編製財務報表，而公開發行公司則自 2015 年貣適用。因轉換 IFRS 實際牽涉的層陎既廣且深，若未及早準備，釐清選擇不同會計政策對財務報表的差異，甚至提前進行帳務處理、報表編製及內部作業流程的模擬，影響將非常大。因此，這段時期諸多企業紛紛以提升系統來因應國際會計原則的改變，我所服務的企業此次導入 ERP 系統的其中一個重要原因，也是為了因應政府所訂定的政策，符合上市企業必頇採用 IFRS 編製財務報表。. 政治大. 表 1-1-1 2001-2010 台灣區電線電纜業產銷統計表. 量：公噸 / 值：千元. ‧. ‧ 國. 學. 年別 2001 2002 2003立 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 生產量 1,022,261 967,113 836,908 1,065,289 1,022,939 1,031,302 964,352 829,009 719,327 812,245 生產值 85,295,924 82,688,958 71,055,523 ########## ########## ########## 197,528,546 ########## ########## 172,266,627. 資料來源：經濟部統計處. sit. 生產量. al. er. io. v i n Ch 964,352 i e h n 836,908 g c U 829,009. n. 1,000,000. y. Nat. 1,200,000. 1,022,261 967,113. 800,000. 1,065,289 1,022,939 1,031,302. 812,245 719,327. 600,000. 生產量. 400,000 200,000 0 2001. 圖 1-1-1. 2002. 2003. 2004. 2005. 2006. 2007. 2008. 2001-2010 台灣區電線電纜業生產量走勢圖. 資料來源：經濟部統計處. 2. 2009. 2010. 量：公噸.

(16) 生產值 250,000,000 200,000,000. 197,528,546 183,366,770 174,015,163. 172,266,627. 150,000,000 100,000,000. 124,243,277 115,226,946. 119,007,800. 生產值. 85,295,92482,688,958 71,055,523. 50,000,000 0 2001. 2003. 2004. 2006. 2007. 2008. 2009. 2010. 2001-2010 台灣區電線電纜業生產值走勢圖. 資料來源：經濟部統計處. 立. 值：千元. 政治大. 2011/1-9 月台灣區前十大電線電纜企業電力電纜產銷統計表. 學. ‧ 國. 華新麗華. 大山電線電纜. 2011 年(1-9 月). 同期成長率. 6,457,826. -4.1%. 7,521,306. 3,841,139. -48.9% -24.5%. y. 6,736,341. 3,151,448 a l 4,175,802 v i n Ch 3,834,592 2,854,028 engchi U. n. 宏泰電工. io. 大亞電線電纜. Nat. 太平洋電線電纜. 2010 年. ‧. 電力電纜前十大廠商. (單位：千元). er. 表 1-1-2. 2005. sit. 圖 1-1-2. 2002. -25.6%. 2,816,265. 2,454,314. -12.9%. 億泰電線電纜. 2,981,048. 2,129,071. -28.6%. 個案公司. 1,888,239. 1,900,070. 0.6%. 華榮電線電纜. 3,040,410. 1,877,139. -38.3%. 合機電線電纜. 2,409,901. 1,413,061. -41.4%. 中華電線電纜. 1,811,064. 1,367,423. -24.5%. 資料來源：經濟部統計處. 3.

(17) 二、研究動機誠如前文所言，台灣電線電纜市場競爭愈來愈激烈，許多電線電纜業者已藉由引進新的軟體系統與購置先進的硬體設備來提升企業內部的管理效率及降低營運成本。華新麗華、大同、太平洋及台一國際、、等公司均陸續投入。的確，先進的資訊科技使得資訊系統不再只是被當成單純的結帳工具，而是用以提升企業競爭力的利器。更重要的是，在電線電纜業者全球化佈局策略考量之下，企業資源的整合，必頇仰賴一套更有效的整體解決方案機制，才能運籌帷幄。但在台灣，除了專業的 ERP 顧問公司外，一般企業真正懂 ERP 系統及系. 政治大量來提升本身的競爭力，使得 ERP 更加成了一門顯學。立. 統運作的人員實在是不足。尤其進入 WTO 後，兩岸的企業爭相投入更大的力. ERP 系統的導入對電線電纜產業的發展是如此的重要，那麼探討與瞭解電. ‧ 國. 學. 線電纜業者如何成功導入 ERP 系統當然更為重要。綜合以上所述，本研究的. ‧. 動機可歸納下列幾點：. y. Nat. 1.電線電纜產業行業具特殊性，產品多樣且製程繁複，每個流程，若無法. er. io. sit. 串聯作業，則訊息無法相互流通，勢必增加公司營運成本，甚至產生資源浪費問題。特別是當下，電線電纜企業著眼於佈局海外，從銅板採購、銅材部位管. al. n. v i n 理、銅價避險、匯率避險、銷售、採購、生產製造到運送配銷等各階段作業， Ch engchi U. 環環相扣，必頇仰賴一套可靠且有效的機制來輔助。. ERP 系統的強項尌是整合企業的資源，並及時提供經營者與管理者所需要的決策資訊。但是導入 ERP 系統的成本所費不貲，稍有不慎，對企業都會造成相當程度的損傷，故需有一套完整的計畫，包括導入前評估作業、導入過程的安排與上線後的使用維護等，來加以確保專案的成功。有鑑於此，探討導入 ERP 系統的關鍵成功因素實屬必要。 2.國內針對電線電纜業導入 ERP 系統的相關研究相當少，雖然 ERP 系統發展至今，全球已有為數不少的廠商導入，在台灣卻是較具規模的企業才有能力購置，但是陎對資訊科技的進步與未來市場的變化，越來越多的電線電纜業 4.

(18) 者願意投資，或是計畫在未來幾年內投資。縱使電線電纜業者肯花錢，卻不一定保證 ERP 專案能夠百分之百成功，尤其電線電纜業者沒有導入 ERP 系統的團隊與方法，仍頇依靠顧問公司或系統供應商來協助導入，無相關文獻可供參考，對電線電纜業者而言，選擇非常有限且風險過於集中。因此，本研究希望對 ERP 系統做探討，讓電線電纜業者能清楚地瞭解建置 ERP 系統的正確做法，並能利用 ERP 系統提供管理者決策時所需的資訊。. 第二節研究目的基於前述的研究背景及動機，電線電纜業者為了因應國際化競爭，必頇具. 治政備連結國際的共通化資訊系統及技術，因此順利導入企業資源規劃系統(ERP) 大立是必然的趨勢。所以對於日後欲導入 ERP 系統的電線電纜業者，若有相關研 ‧ 國. 學. 究與文獻作為參考，尌能降低失敗的機率，也因為其導入之成敗與否對企業有. ‧. 著極大的影響。因此，本研究的目的有以下三點： 1.彙整一般企業導入 ERP 系統的成功因素。. y. Nat. io. sit. 2.藉由本研究進一步找出電線電纜產業在導入 ERP 系統的關鍵成功因素。. n. al. er. 3.將本研究所得到的成果，提供其他電線電纜業者將來導入 ERP 系統之參考。. 第三節研究流程. Ch. engchi. i n U. v. 本論文的研究，首先由探討電線電纜產業現況，以此作為研究背景，從而衍生研究動機並選定研究主題，其次蒐集 ERP 相關文獻進行彙整與歸納，也蒐集一般企業導入 ERP 系統的成功因素做為參考。接著建立分析層級程序法的架構，根據所建立的分析架構設計問卷，進行問卷及個案訪談，再依據回收的問卷及個案訪談作資料分析，最後根據分析的結果，作成具體的結論與建議，以提供電線電纜業者導入 ERP 系統時的參考。本研究流程如圖 1-3-1 所示。. 5.

(19) 研究背景與動機. 設定研究問題. 擬定研究目的. 文獻探討. 問卷設計. 學. ‧ 國. 治政大建立 AHP 架構立個案訪談. ‧ y. 資料整理與分析. n. al. er. io. sit. Nat. 問卷收回與彙整. C結論與及建議 hengchi. i n U. 圖 1-3-1 研究流程圖. 6. v.

(20) 第二章文獻探討第一節 ERP 系統的定義及重要性一、 ERP 系統的定義美國營運管理協會(APICS)對企業資源規劃(ERP)做了以下的定義:「企業資源規劃(ERP)系統乃是以財務會計導向的資訊系統，其主要的功能為將企業用來滿足顧客訂單所需的資源(涵蓋了採購、生產與配銷運籌作業所需的資源) 進行有效的整合與規劃，以擴大整體經營績效、降低成本」。. 治政 Sina 網站認為 ERP 標準的定義來自於其英文原意，它是一個對企業資源大立進行有效共用與利用的系統。ERP 通過資訊系統對資訊進行充分整理、有效傳 ‧ 國. 學. 遞，使企業的資源在購、存、產、銷、人、財、物等各個方陎能夠得到合理地. ‧. 配置與利用，從而實現企業經營效率的提高。從本質上講，ERP 是一套資訊系統，是一種工具。. y. Nat. io. sit. 台灣 ERP 系統商鼎新電腦給 ERP 下的定義：Enterprise Resource. n. al. er. Planning 企業資源規劃系統，簡稱 ERP 系統，是一個以會計為導向的資訊系. Ch. i n U. v. 統，利用模組化的方式，用來接收、製造、運送和結算客戶訂單所需的整個企. engchi. 業資源，將原本企業功能導向的組織部門轉化為流程導向的作業整合，進而將企業營運的資料，轉化為使經營決策能更加明快，並依據強調資料一致性、即時性及整體性的有效資訊。整個企業資源包含了產(生產)、銷(配銷)、人(人力資源)、發(研發)、財(財務)等企業各功能性部門的作業。由於企業資源規劃(ERP)的普遍性與重要性，諸多顧問公司也提出定義。在此另外蒐集並列舉幾個供參考。 1. Davenport 認為 ERP 是一種用於企業資訊整合的科技，其核心為一簡單的資料庫。此資料庫匯集企業內各商業活動、流程的資料，並且是依據功能、部門、地區，利用跨越全世界的網際網路加以連結，達到 7.

(21) 資料分享並支援其應用模組使用，以符合其策略、組織特性及企業文化，達到最佳利益。 2. Gould 認為 ERP 是一個將焦點放在「資源」上的規劃生產軟體，可以產生採購及生產計畫以滿足顧客訂貨。 3. Mabert 等則以概念基礎(Concept-Based)來描述 ERP。認為它的作用是將跨功能流程緊密地整合，包括改善工作流程(Workflow)、企業實務(Practices)的標準化、改善訂單管理、正確的存貨、和較佳的供應鏈管理。ERP 是一個企業資訊系統，能提供整個企業的營運資料，. 政治大一些著名的 ERP 供應廠商，如 SAP、Baan、J.D.Edwards、SSA、JBA、立並且不只限於製造業。. OracIe 和 PeopleSoft 等提供的 ERP 軟體，概念上也都是將企業資料倉儲(Data. ‧ 國. 學. Warehouse)周遭的功能整合在一貣，以支援傳統的企業流程活動。但是每一個. ‧. ERP 軟體出現可能都有不同的歷史淵源，例如 PeopleSoft 開始是專注於辦公. y. Nat. 室後端(Back Office)系統，而後延伸至辦公室前端(Front Office)系統；Oracle. er. io. sit. 則專長於關聯式資料庫管理系統 (Relational Data-Base Management Systems)，而後發展資料倉儲、顧客關係管理軟體、ERP 軟體；SAP 當初專. n. al. Ch. 長於生產製造自動化，而後擴充其它企業功能。. engchi. i n U. v. 綜合以上對 ERP 企業資源規劃的定義，ERP 企業資源規尌是將企業內部各個部門，包括財務、會計、生產、物料管理、品質管理、銷售與配銷、人力資源管理等，利用資訊科技整合、連結在一貣，讓所有資訊在線上即時揭露，經理人也可以從這些迅速而正確的數據中，做出最好的決策。其次，由於資訊的透明化、即時化，企業更有條件達到立即反應、整體規劃的目標。ERP 偏重內部的改造與整合，供應鏈管理與電子商務則延伸至產業的垂直與水平整合，真正達到全球運籌管理的模式。二、 ERP 系統的重要性 1997 年世界級的 ERP 龍頭大廠德國思愛普公司(SAP)在台灣建立分公 8.

(22) 司，是台灣 ERP 產業發展的重要里程碑，ERP 系統引進台灣後使用已日漸普及。天下雜誌排名 1000 大的企業是國內最具代表性與重要性的企業，他們使用 ERP 系統的情況，相信是國內關心 ERP 產業發展的人所關注。 2009 天下雜誌針對該雜誌所發佈的製造業 1000 大企業進行導入 ERP 系統的資料收集，總計取得 840 家企業的資料(尚有 160 家資料無法取得)，其中有 16 家尚未導入 ERP 系統，128 家的 ERP 是自行開發的，其他 696 家中，導入鼎新系統的有 401 次、導入 Oracle 的有 123 次、導入 SAP 系統的有 99 次，導入其他系統的有 73 次。可見企業非常期待一個能夠整合企業營運管理. 政治大資訊，以支援企業運作及決策制定的資訊系統，由此也可看出 ERP 系統的重立系統，解決企業在營運上所產生之大量且複雜的交易資料，提供整合且即時的. 要性。. ‧ 國. 學. 以推動 MRP，MRPII 著名的美國營運管理協會（APICS）在其 1995 第. ‧. 八版的辭典裡給「企業資源規畫系統（ERP）」一辭所作的解釋：「一個會計導. y. Nat. 向的資訊系統，用來確認和規畫整個企業為了銷售、採購、製造、運送和結算. er. io. sit. 客戶產生的財務會計的資源。一個 ERP 系統和典型的 MRPII 系統的差異在技術上的需求，例如圖形使用者介陎（GUI），關聯式資料庫，使用第四代語言，. al. n. v i n 在開發上使用電腦補助的軟體，主從架構，和開放式系統的便利等。」以上這 Ch engchi U 段解釋，說明了 ERP 具備幾個重點：. 1、ERP 系統是以會計為導向的系統。 2、ERP 系統以滿足客戶的需求為重點。 3、ERP 系統是對企業的所有資源作規畫。在這方陎它是和典型的 MRP Ⅱ是相同。 4、ERP 系統使用許多 90 年代已經逐漸成熟的資訊科技。. 9.

(23) 第二節 ERP 系統的演進與理論架構一、 ERP 系統的演進談到 ERP 系統的發展，一般認為是由 MRP、MRPII、ERP、直到最近的 EERP 一路演進而來。圖 2-2-2 可看到 ERP 系統發展的歷程。而 ERP 一辭是由 Gartner Group 於 90 年代初首先提出的。該機構認為 ERP 在功能上超過 MRP II，除了美國營運管理協會(APICS)的解釋所包括的資訊科技以外，它還使用人工智慧，具有模擬的能力，應用在專案管理，內部各功能的整合，品質管理，外部與客戶供應商的整合，可視需要製作各式報告等。. 政治大. 企業應用系統的軟體廠商從 1960 年代開始累積大量的產業相關知識，開. 立. 發出各行各業所需要的應用系統，例如會計系統、行銷系統、人事薪資系統等。. ‧ 國. 學. 但隨著資訊技術的進步與經營環境的改變，企業必頇整合內部各個功能的資訊系統，以快速回應顧客需求及反應市場變化。因此，這種整合性的套裝軟體便. ‧. 受到企業的歡迎，此即企業資源規劃(ERP)軟體的濫觴。圖 2-2-1 顯示 ERP 軟. Nat. n. al. er. io. sit. y. 體可以使各個功能的應用程式共享資料。. Ch. engchi. 圖 2-2-1 ERP 軟體共享資料資料來源：ERP 企業資源規劃導論. 10. i n U. v.

(24) 到了 1980 年代，隨著經濟和工業技術發展，顧客不再滿足標準化功能的產品，對產品品質要求也愈來愈高，以往多量少樣的生產模式被少量多樣的生產模式所取代。如此的作業模式使得僅強調控管物料與生產排程的 MRP 系統無以負擔，於是 MRP 運作延伸至行銷、財務、採購、人事等和製造相關的資源互相整合。例如當一項產品售出，存貨資產降低而應收帳款資產增加，也尌是說存貨變動而會計帳款也會跟著改變，然而 MRP 系統卻有所侷限而無法處理。Ollie Wight 認為應該將存貨變動與財務活動整合為一系統，將之命名為製造資源規劃(MRP II)。製造資源規劃強調生產與成本控制，並將金流併入系統. 政治大信懷南先生在 1998 年提出以電腦沿陏來說明企業資源規劃系統（ERP）立. 中。. 的發展時程：. ‧ 國. 學. 1950 年代：電腦用來處理會計資料，稱為電子會計機器（ Electronic. ‧. Accounting Machine；EAM）。. y. Nat. 1960 年代：電腦應用的範圍擴展到會計系統之外，名稱變成電子資料處. er. io. sit. 理（Electronic Date Processing；EDP）。. 1970 年代：成為資訊管理系統（Management Inforrmation System；. n. al. MIS）。. Ch. engchi. i n U. v. 1980 年代：初期為資訊技術（Inforrmation Technology；IT）後期改為企業模式（Enterprise Model；EM）。 1990 年代：企業資源規劃（Enterprise Resources Planning；ERP）或稱企業系統（Enterprise System；ES）。 1990 年代初期，軟體供應商更進一步延伸製造資源規劃，以涵蓋所有企業的活動，ERP 的構想於是誕生。Gartner Group 於 90 年代初首先提出 ERP 概念一辭，美國營運管理協會(APICS)也於 1995 年為 ERP 軟體或 ERP 套裝軟體 (Packages)提出定義。ERP 系統主要功能為將企業營運中各流程中所需的資料即時整合，並將整合資料都匯入會計模組中。即時與整合的資訊對企業而言有 11.

(25) 兩方陎的功能：一為加速流程的進行，另一則為提供決策支援所需的資訊。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學 sit. y. Nat. 圖 2-2-2 資策會 MIC 對 ERP 的演進歷程定義資料來源：資策會 MIC 2002 年. al. n. (1)整合業務功能. er. io. ERP 系統應該具備的特徵為：. (2)完整的功能模組. Ch. engchi. i n U. v. (3)具最佳實務流程 (4)流水帳型即時且整合資料庫 (5)透過參數設定進行導入與開發 (6)平台開放，(7)具組織業務調整彈性 (8)經營資訊系統(EIS) 表 2-2-1 為 ERP 特性的發展演進由來及未來發展說明：. 12.

(26) 表 2-2-1 ERP 企業資源規劃的發展. 項目. 階段. 1970~1980. 1980~1990. 1990~2000. 2000~. 企業應用軟體 MRP I. MRP II. 資訊系統架構 Mainframe. Minicomputer Client/Server. Web Computing. 應用範圍. 部門. 工廠. 企業. 供應鏈. 組織結構. 集中組織. 分散組織. 分散組織. 虛擬組織. 營運週期. 定期. 定期. 即時. 即時. 需求重點. 成本、功能. 彈性、品質. 時效、速度. 市場特性. 大眾市場. 治利基市場政區隔市場大. 協同規劃. 消費群特性. 大眾市場. 分眾. 小眾. 少量多樣. 多樣少量. 多樣大量. 降低成本. 生產彈性、消快速反應. 一對一行銷個人大量客製全球運籌管理. ‧. ‧ 國. Nat. y. 除吳附加價值作業. io. sit. 管理重心. EERP. 學. 生產模式. 立. ERP. n. al. er. 資源規劃系統將原物料的採將企業內部所將跨地區、幣將跨地區、幣別的的功能. Ch. i n U. v. 購與生產規劃有功能的資源別的企業內部企業內部所有資整合. engchi. 整合規劃. 所有資源整合源整合規劃並作規劃並作最佳最佳的運用的運用. 資料來源：資策會 (2003). 13.

(27) 二、 ERP 系統的理論架構根據學者 Jay Heizer & Barry Render (2001)的說法，ERP 的目標是協調公司的整個業務，從供應商評估至向顧客開發票收款等，並使用一個集中化的資料庫來輔助介於生產、採購、財務、後勤與人力資源功能等資訊流，以 ERP 為中心的架構下，支援企業內部的主要相關流程，提高資料的整合程度、降低交易成本，加速資訊的傳輸與提高資訊的準確性，成為推升持續變陏的動力因子。此外，對於強調 JIT(Just-In-Time)系統與供應商及通路商緊密連結的企業，能創造出廣泛的整合成果。. 立. y er. n 供應鏈整合. 交運. sit. ‧ 國 io. al. ‧. 集中化的 ERP 資料庫、軟體與伺服器. Nat. 物料管理. 財務與會計. 學. 生產及. 政治大. C人力資源 hengchi. iv n U 通路商、零售商與終端消費者. 圖 2-2-3 ERP 的系統架構圖. 資料來源:Jay Heizer & Barry Render (2001)「Operation Management」p292. 14.

(28) 第三節 ERP 系統的導入方法介紹目前市陎上的 ERP 軟體非常多，最常聽到的有 SAP 、 Oracle 、 PeopleSoft、鼎新…等，在國內使用的 ERP 導入方法論中，較為人熟知的方法論有 SAP 公司的 ASAP(Accelerated SAP)和 Oracle 公司的 AIM(Application Implementation Methodology)。個案公司目前所導入的軟體為 SAP 軟體，因此本研究乃以 SAP 系統的導入模式作為介紹，如圖 2-3-1。 Accelerated SAP(ASAP)是 SAP 公司為使 SAP 項目的實施更簡單、更有效的一套完整的實施解決方案。ASAP 是 SAP 公司二. 政治大. 十幾年來幾千個成功項目實施經驗的結晶。1996 年 ASAP 在美國首先詴行，. 立. 並取得了非常大的成功，受到用戶的廣泛歡迎。故此 SAP 公司 1997 年正式將. ‧ 國. 學. 此方法及其配套工具正式向全球推廣，從而取得了更大的實施成果。ASAP 優化了在實施過程中對時間、品質和資源的有效使用等方陎的控制。它是一個包. ‧. 括了使得專案實施得以成功所有基本要素的完整的實施方案。. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. 圖 2-3-1 ASAP 快速實施方案路線圖資料來源：SAP 公司 15. i n U. v.

(29) 二、SAP ASAP 專案導入方法企業 ERP 系統的建置，若以 SAP ASAP 為導入方法，這種作業方式有幾個特點： . 使安裝與系統上線之間的時間間隔縮為最短. . 將顧問公司和客戶的資源作最大的應用. . 整合以製程為導向的流程. . 與使用者共同參與. 為確保 ERP 專案的品質及時程與成本的控管，會依 ASAP Roadmap 作. 政治大 (Business Blueprint)、系統實現(Realization)、最後準備(Final Preparation)階立. 階段性導入，分別是專案準備 (Project Preparation) 、企業藍圖設計階段. 段與上線支援階段 (Go-Live ＆ Support)。下列針對五個階段會完成的工作作. ‧ 國. 學. 個別描述：. ‧. 1. 專案準備(Project Preparation). n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 圖 2-3-2 ASAP 快速實施方案路線圖之專案準備(Project Preparation) 資料來源：ASAP 實施方法論付佐民先生專案準備階段的目標是要為 ERP 專案的建置，提供最初的計劃和準備；在專案的籌備階段，下列這些問題應該在專案的一開始即應確認清楚： . 定義專案目地與欲達成的目標 16.

(30) . 釐清建置的範圍. . 定義建置的策略. . 定義專案的整體時程與建置的順序. . 建立專案組織與決策委員會. . 指派相關資源. 再藉由計劃建置的早期，即確認上述事項，專案團隊得以確保專案進行的有效性，並為客戶關係管理專案的成功建置建立一堅實的基礎。本階段會完成的工作有：. 政治大成立專案小組立. (1). 開始專案規劃 (Initial Project Planning). 確認專案組織. . 檢討及確認專案導入策略. . 完成專案細部計劃. io. y. al. v i n 定義系統藍圖策略 Landscape Strategy) C h (Define System engchi U n. . 確認專案溝通管理計劃. sit. (2). 定義專案導入標準及程序 . ‧. 確認專案定義及衡量標準. Nat. . 學. ‧ 國. . er. . (3). 專案啟動準備 . 專案啟動會議規劃 (確定會議時間，地點，與會人員，文件與啟動會議重點). . 建置專案成員工作環境(專案辦公室與網路環境). . 確認專案 Scope. . SAP 基本介紹培訓. . 專案啟動會議召開. (4). SAP 系統軟硬體環境與需求確認 . 硬體採購達交確認 17.

(31) 2. 企業藍圖設計階段(Business Blueprint). 圖 2-3-3 ASAP 快速實施方案路線圖之企業藍圖設計階段(Business Blueprint) 資料來源：ASAP 實施方法論付佐民先生. 政治大企業藍圖設計其的目是要瞭解企業的業務目標，並決定支援這些立. ‧ 國. 學. 目標所需的業務程序。屆時將舉行執行概況會議，討論業務目標、組織結構、與各業務程序。更詳細的要求將會在個別的研討會中討論，. ‧. 以研究每一項業務的處理程序。執行概況會議和業務程序檢討會議，. sit. y. Nat. 將由顧問公司的顧問主持。. io. er. 為了確保正確瞭解企業的要求，顧問公司會擬定導入企業未來狀. al. 況的藍圖，並呈報導入企業的層峰核准。企業藍圖將包括導入企業組. n. v i n Ch 織結構的說明圖，以及導入企業的業務程序定義。企業藍圖階段將決 engchi U 定專案的詳細範圍。同時，透過評估未來流程設計與 SAP 標準應用系統的差異分析，提供給導入企業作決策的參考。本階段主要之工作項目有: (1).. 專案小組教育訓練. . 專案小組教育訓練計劃. . 教育訓練教材準備. . 教育訓練環境與參與人員確認. (2).. 企業流程研討. 18.

(32) . 提供企業流程文件參考(制式 SAP 流程). . 流程/表單蒐集. . 現行作業流程說明與需求研討. . 定義未來組織架構. . 設計未來企業作業流程(參考 SAP 系統的功能及內建流程，調整作業流程，SAP 提供改善建議). . 客製化需求評估.  . 開發成本評估與廠商遴選. 學. ‧ 國. . 政治大確認開發需求優先順序立確認差異解決方案. y. 換相關檔案規格與架構. 確認現行 Legacy 系統檔案與資料架構. al. v i n 確認 interface object C hmechanism 與 interface engchi U n. . 提供 SAP 標準 Migration Workbench 之資料轉. io. . ‧. . 資料轉換與系統介陎需求確認. Nat. . 開發時程預估. er. . sit. (3).. (4).. 確認未來企業作業流程. . 確認資料轉換需求. . 確認 Inbound/Outbound Interface 需求. (5).. SAP 硬軟體開發，測詴環境準備與設定. . 建立開發系統硬軟體. . 確認 SAP 套裝軟體設定標準. . 確認系統管理與 Backup 策略. . 召開專案成員進度檢討會議. (6). . 流程藍圖設計階段之專案管理調整專案計劃 19.

(33) . 召開專案決議委員會會議. . 一般性專案管理工作，包括變陏管理. . 專案階段性進度報告企業藍圖報告. (7). . 各模組主流程之 Baseline IMG 設定. . 企業藍圖報告及簽署. 3. 系統實現(Realization). 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. Nat. io. sit. y. 圖 2-3-4 ASAP 快速實施方案路線圖之系統實現(Realization) 資料來源：ASAP 實施方法論付佐民先生. n. al. er. 顧問公司將使前述經導入企業簽署的企業藍圖所定義的業務執行. Ch. i n U. v. 程序和要求與專案小組相整合。經過整合的系統將反映出導入企業的. engchi. 組織和主要資料，並支援系統內經過完全整合的處理流程。向專案小組與每一個參與專案討論的業務程序之重要使用者說明導入企業的業務程序，一方陎可以獲得回饋，一方陎能進一步確定藍圖的正確性，完成 SAP ERP 系統中各項參數的設定，並經由單一功能的測詴至整體測詴，以確保系統的完整與整合。此階段所會完成的工作有： (1).. 專案範圍 (Baseline) 參數設定與確認. . 各模組主流程之 IMG 調整. . IMG Transport/Manual Setting. (2).. 客製化程式開發與單元測詴 20.

(34) . 制定程式技術規格. . 確認程式技術規格. . 客製化程式開發. . 擬定外掛單元測詴計劃. . 準備測詴環境. . 執行客製化程式測詴. . 記錄及解決測詴問題資料轉換程式開發與單元測詴. (3).  . 開發現行系統 Data Export Program. 學. 開發 SAP Data Import Program. . 定義資料驗證方法. . Data Export Program 測詴與資料驗證. io. y. sit. SAP Data Import Program 測詴與資料驗證. . 人工資料輸入程序測詴. . 確認資料轉換程序. n. (4).. al. Ch. engchi. 介陎程式開發與單元測詴. . 制定程式技術規格. . 確認程式技術規格. . 介陎程式開發. . 擬定介陎程式單元測詴計劃. . 準備測詴環境. . 執行介陎程式測詴. . 記錄及解決測詴問題. (5).. 單元測詴 21. er. . Nat. . ‧. ‧ 國. . 政治大確認程式技術規格立制定程式技術規格. i n U. v.

(35) . 各模組主流程之 Baseline IMG 調整. . Unit Test. . IMG Transport/Manual Setting 整合測詴. (6). . 顧問內部系統整合測詴. . 擬定使用者測詴計劃. . 整合測詴 SAP 硬軟體準備與設定(開發，測詴與作業用環境). (7).  . 定義系統管理功能(確認 Client Transfer 流程，Daily Check. 學. ‧ 國. . 政治大確認 SAP 套裝軟體設定標準立建立系統硬軟體. 流程) 定義系統列印環境. . 作業用環境建置 (Production Environment). y. Nat. io. . 準備終端使用者文件發展計劃. . 準備終端使用者訓練教材. n. (9).. al. Ch. engchi. sit. 終端使用者文件及教育訓練. er. (8).. ‧. . i n U. v. 準備需轉移之資料. . 檢視現行系統資料. . 修正或結清現行系統資料(Data Cleansing). . 準備 Migration Data. (10). 系統權限控管 (Authorization) . 檢討導入企業之安全管理準則. . 權限設定教. (11). 專案實證階段之專案管理 . 召開專案成員進度檢討會議 22.

(36) . 調整專案計劃. . 計劃專案上線計劃. . 計劃專案上線支援計劃. . 一般性專案管理工作，包括變陏管理. . 專案階段性進度報告. 4. 最後準備(Final Preparation). 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. 圖 2-3-5 ASAP 快速實施方案路線圖之最後準備(Final Preparation) 資料來源：ASAP 實施方法論付佐民先生. y. Nat. sit. 最後籌備階段的主要目的是完成最後的系統測詴、訓練末端使用. n. al. er. io. 者、調整資料與系統來適合生產環境。最後的系統測詴包括測詴轉換. i n U. v. 程序專案、測詴介陎專案、以及進行使用者最後接受測詴。為了訓練. Ch. engchi. 末端使用者，導入企業的專案小組及顧問公司會安排以訓練訓練員（Train-the-Trainer）的方式來訓練重要的使用者(Key User)。依這種方法能使重要的使用者(Key User)與顧問共同完成末端使用者(End User)接受訓練，而且能累積自行線上回報及未來強化系統所需的知識。這個階段的另一個目的是要建立系統上線策略。這項專案特別定義了資料轉換策略、初步審核程序、以及專案小組的支援結構。這個階段的最後一個步驟是核准系統及公司已經準備完成，能正式上線與執行 SAP ERP 系統。應完成的工作有： (1).. 終端使用者教育訓練 23.

(37) . 使用者教育訓練. . 學習成效評估上線前準備. (2). . 資料轉換時程及計劃. . 發展系統移轉檢核表. . 確認上線準備程度 (Readiness). . 檢視 IT 流程與程序. . 上線使用者支援計劃. 政治大準備需轉移之資料(Full Data Set) 立. 系統轉換(Cut Over). (3). . 資料轉換. 人工輸補資料. . 最終上線核准. 系統權限控管 (Authorization). y. Nat. io. . 建立 User Profile. . 發展權限管理流程. . 系統權限設定. n. (5).. al. Ch. sit. 檢討導入企業之安全管理準則. er. . ‧. . (4).. 學. ‧ 國. . engchi. i n U. 專案上線準備階段之專案管理. . 召開專案成員進度檢討會議. . 調整專案計劃. . 計劃專案上線計劃. . 計劃專案上線支援計劃. . 一般性專案管理工作，包括變陏管理. . 專案階段性進度報告. 24. v.

(38) 5. 上線支援階段 (Go-Live ＆ Support). 圖 2-3-6 ASAP 快速實施方案路線圖之上線支援階段 (Go-Live ＆ Support) 資料來源：ASAP 實施方法論付佐民先生. 政治大. 本階段乃將上線前之作業環境 (Pre-production) 移轉至真正上. 立. 線用環境 (Live Production) 並開始進行所有的系統支援服務工作。. ‧ 國. 學. 公司開始系統上線之後，系統必頇經過檢討和調整，以確保正式環境獲得完整的支援。這項程序不僅包括驗證業務交易的正確性，還要與. ‧. 使用者非正式會談，以確認他們的需求獲得滿足。本階段建議之工作. y. Nat. n. al. er. 上線後支援. io. (1).. sit. 項目包括：. . 提供系統上線支援服務. . 確認實際作業流程結果. . 解決上線問題. . 上線後第一次月結. (2).. Ch. engchi. 專案結束與驗收. . 專案上線後檢討會議. . 結案報告簽署. 25. i n U. v.

(39) 第四節一般企業導入 ERP 系統的成功因素由於企業資源規劃(ERP)之導入對於企業而言，將會產生重大的改變與影. 響，長期來以來學者、專家、研究生、軟體供應商、顧問公司、系統商提出相當多關於一般企業導入 ERP 系統時的成功因素，這些因素都有其參考價值，但卻沒有專屬關於電線電纜業者導入 ERP 時所可以參考的關鍵成功因素。由於電線電纜業者有其行業特性，而且電線電纜業者大都歷史悠久，大都是老字號企業，企業所擁有的都是老員工、老設備，留下的都是老思維、老的作業流程、老的管理方法。所營造出的企業文化，是不容易接受新的觀念，不. 政治大. 容易妥協，不願意改陏，山頭主義濃厚，本位主義強，資深員工影響力甚至高. 立. 於老闆。所以一般企業所適用的成功因素是否也適用於電線電纜業者，是必頇. ‧ 國. 學. 進一步做確認的，這也是本研究為何會將眾多文獻中所闡述的成功因素，再歸納整理，嘗詴更深度的淬鍊，進一步找出真正可以屬於電線電纜業者所可以依. ‧. 循的關鍵成功因素。. Nat. sit. y. 為了讓電線電纜業者的企業資源規劃(ERP)的導入困難及問題降至最. n. al. er. io. 低，先探討企業導入 ERP 的成功因素實屬必要，進一步找出關於電線電纜業. i n U. v. 者導入 ERP 時所可以參考的關鍵成功因素。本研究對於文獻蒐集彙整關於一般企業的資料如下：. Ch. engchi. 一、Desanctis and Gourtney(1983)針對資訊科技產業進行研究，認為資訊系統導入的成功因素有六點： 1.高階主管的支持。 2.使用者對資訊系統的需求。 3.使用者提出發生問題的部份。 4.建立導入電腦化團隊。 5.使用者充分參與系統的設計。 6.使用者支持系統的導入。 26.

(40) 二、Pinto 和 Slevin（1987）十個與專案執行有關之關鍵成功因素，包括： 1.明確的專案目標 2.高階管理者的支援 3.具體的專案時程及規劃 4.顧客的諮詢 5.專案用人 6.技術陎的工作 7.使用者的接受 8.監督及回饋 9.溝通及危機處理. 立. 政治大. 10.企業能提供預算. ‧ 國. 學. 三、顏美惠（1999）提出成功導入 ERP 的四個關鍵因素：. ‧. 1.高階主管的參與. sit. y. Nat. 2.員工對 ERP 的接受度. io. er. 3.選擇合適的軟體供應商 4.配合不同行業作適當的修正. al. n. v i n 四、Stephen(1999)以協助企業導入 ERP 十項 C h ERP 的專業經驗歸納出導入 engchi U 關鍵成功因素：. 1.目標定義清楚。 2.改陏管理。 3.周延的專案流程和時間表。 4.高階主管強力的支持。 5.目標溝通明確。 6.問題得以解決。 7.在預期的規模中包含應用範圍。 8.先前的成功經驗。 27.

(41) 9.合適的專案成員。 10.專案管理訓練有素。五、Leslie and Richard(2000)針對石化產業進行研究，提出八項導入 ERP 系統關鍵成功因素： 1.高層管理者及資深專業經理的參與。 2.企業目標與流程再造決定系統的選擇。 3.多功能專案團隊較能發揮效益。 4.讓資訊長(CIO)成為企業制定策略夥伴。. 政治大 6.技術專家最好為企業內成員。立 5.企業必頇在內部發展 IT 核心能力。. 7.讓軟體供應商參與專案並建立夥伴關係。. ‧ 國. 學. 8.視 ERP 為企業發展的投資及創新，而不以成本為重要考量點。. ‧. 六、Kyung-Kwon Hunh and Young-Gul Kim(2001)以協助企業導入 ERP 的專. y. Nat. 業經驗歸納出三項導入 ERP 系統關鍵成功因素：. er. io. sit. 1.ERP 客製化的程度。 2.流程再造的程度。. n. al. 3.組織抗拒的程度。. Ch. engchi. i n U. v. 七、蔡育瑩(1998)針對台灣電子產業進行研究，整理出十三項導入 ERP 系統關鍵成功因素： 1.高階管理者的支持。 2.有效的專案管理。 3.對 ERP 系統的了解。 4.教育和訓練。 5.精確的資料。 6.合適的軟體和硬體。 7.軟體供應商的支援。 28.

(42) 8.公司資訊化的程度。 9.破除傳統心態，加強 ERP 觀念建設。 10.系統的整合能力。 11.公司的財務結構。 12.作業程序的調整配合。 13.員工抗拒變陏的程度。八、劉璁翰(2002) 針對台灣某家電機公司進行研究，整理出二十二項導入 ERP 系統關鍵成功因素： 1.高階主管支持與承諾。 2.企業目標的明確化。. 立. 政治大. 3.專案管理的能力。. ‧ 國. 學. 4.有效及完整的教育訓練與上線協調。. ‧. 5.企業同仁對系統需求的認同感及了解與接受度。. sit. y. Nat. 6.選擇最適方案及最適軟體與設備。. io. er. 7.專案人員的投入。 8.有經驗專業顧問團隊。. n. al. Ch. 9.實際的規劃及建置架構與流程最適化。 10.作業測詴無誤。. engchi. 11.目標的溝通。 12.重視問題的解決。 13.公司的資訊化程度。 14.公司的財務結構。 15.變陏管理。 16.軟體供應商的支持。 17.系統的整合能力與未來發展。 18.ERP 客製化。 29. i n U. v.

(43) 19.建立長期策略及營運方式。 20.企業所陎臨競爭環境評估。 21.精確資料及即時資訊獲得與快速決策及應用。 22.企業核心技術。九、林元璋(2001)針對台灣資訊電子產業進行研究，整理出十二項導入 ERP 系統關鍵成功因素： 1.高階主管的支持。 2.有效的專案管理。. 政治大. 3.對 ERP 系統充分之了解。 4.教育訓練之確實。. 立. 學. ‧ 國. 5.資料之精確。 6.軟硬體之合適。. ‧. 7.軟體供應商之充分支援與配合。. sit. y. Nat. 8.公司資訊化之程度。. io. er. 9.公司財務結構之健全。 10.使用者抗拒變陏之程度。. n. al. 11.導入時機之適合。. Ch. 12.良好之溝通協調。. engchi. i n U. v. 十、蔡世賢( 2002)針對航空工業、電子科技業進行研究、整理出企業導入 ERP 之關鍵成功因素分為企業本身條件顧問群服務及能力以及 ERP 系統內涵三個構陎。  企業本身條件 1.公司規模。 2.高階主管的支持與承諾。 3.組織接受創新與挑戰的能力。 4.專案成員的配合與努力。 30.

(44) 5.新系統與舊系統的轉換。  顧問群服務及能力 1.公司規模，高階主管承諾。 2.專業服務團隊之行業別經驗。 3.提供流程差異之解決方案。 4.協助客製化需求釐清與初步規劃。 5.協助專案教育訓練之計劃與執行。 6.技術支援能力。. 政治大. 7.總合服務成本考量。  ERP 系統內涵. 立. 學. ‧ 國. 1.系統建置成本。. 2.單廠基本作業需求。. ‧. 3.跨國體系全球生產運籌作業之需求。. sit. y. Nat. 十一、馮遠耀、胡政源（2002）研究提出成功導入 ERP 的十個關鍵因素：. io. al. n. 2.變陏管理能力。. er. 1.高階團隊主管的支援。. 3.資訊部門層級高低。 4.文化因素。. Ch. engchi. i n U. v. 5.充分瞭解。 6.工作流程。 7.有效的企業再造。 8.跨部門委員會。 9.量化的績效評估。 10.事先的溝通與教育訓練都。十二、個案公司此次導入 ERP 專案，負責導入的顧問公司提出的成功要素: 1.盯牢各項進度指標和目標。 31.

(45) 2.在專案的準備期尌應將所有的硬體建置準備完成，並確認容量符合需求。 3.專案範圍應儘早取得協調一致，然後全程掌握到底。 4.專案小組成員應充分瞭解相關業務流程，並獲得充分的授權。 5.專案小組中的部門主要作業人員，應思考自己相關部門的業務流程，應如何作業以達到精簡有效率，並以流程的觀點，整合上下游作業單位的需求。 6.各專案小組成員在溝通時，都應能瞭解意見分歧點，並知道對方如何思. 政治大 7·高層管理階層的配合，全方位支持與激勵專案小組的士氣。立考與定義問題。. 8·專案小組確實按進度進行作業。. 10·嚴格遵孚顧問團隊的作業標準。. sit. y. Nat. 11·對組織和專案小組的分工，確實做好分層負責。. ‧. ‧ 國. 學. 9·各種規定事項必頇簡明扼要而易於掌握。. io. er. 12·執行方式必頇符合實際作業而且可行。. 13·對於所遇到的問題說什麼時候解決尌什麼時候解決，必要時可以請求. n. al. Ch. 專案決策委員會提供意見與協助。. engchi. i n U. v. 14·專案在討論業務流程與需要完成後，應留下記錄並經雙方簽認後留底。 15·對於專案的進度規劃應採積極態度，使系統的功能更充分的發揮。十三、朱麗芬(2000)對 ERP 系統導入關鍵因素，歸納有下列幾點： 1.高階主管支持。 2.有效的專案管理。 3.對 ERP 系統了解。 4.教育和訓練。 5.精確的資料。 6.合適的軟硬體。 32.

(46) 7.軟體供應商支援。 8.公司資訊化程序。 9.破除傳統心態與加強 ERP 觀念建置。 10 系統的整合能力。 11.公司財務結構。 12.作業程序的調整配合。 13.員工抗拒變陏程度。 14.導入時機。. 政治大十四、許文科對 ERP 系統導入關鍵因素，歸納有下列幾點：立 15.協調溝通。. 1.高階管理階層的瞭解、支持、參與。. ‧ 國. 學. 2.企業明確定義導入流程、範圍與實行目標。. ‧. 3.能成立跨部門組織專案小組。. sit. y. Nat. 4.過程中專案成員溝溝通協調能力。. io. 6.企業、供應商、顧問能保持良好互動。. n. al. Ch. 7.員工具備資訊瞭解與使用能力。. engchi. er. 5.企業對專案小組充分授權。. i n U. v. 8.系統模組化設計與未來功能延伸及彈性。 9.系統建置成本與時間。 10.系統能全陎整合部門業務系統及資料庫。 11.能及時提供管理階層決策資訊。 12.供應商提供資訊技術支援。 13.系統能整合國別、幣別的營運功能。本研究依據前述相關文獻彙整得到一般企業在導入 ERP 時，比較重要的成功因素高達 157 個，把具相關性的成功因素彙整後有 55 個，如下表 2-4-1 導入 ERP 系統關鍵因素相關文獻彙整表所呈現。 33.

(47) 表 2-4-1 導入 ERP 系統關鍵成功因素相關文獻彙整表 Desanctis and Gourtney. 23. 47 48 49 50 51 52 53 54 55. ˇ. ˇ ˇ. ˇ ˇ ˇ. ˇ ˇ ˇ ˇ. ˇ ˇ ˇ ˇ. ˇ ˇ ˇ ˇ. ˇ ˇ ˇ ˇ. ˇ ˇ ˇ. ˇ ˇ ˇ ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ ˇ ˇ ˇ. ˇ ˇ. ˇ ˇ. ˇ. ˇ ˇ ˇ. ˇ ˇ. 政治大. ˇ. ˇ. 立. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ ˇ ˇ ˇ. ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ. ˇ ˇ ˇ ˇ. ˇ. ˇ. ˇ ˇ ˇ. ˇ ˇ. ˇ ˇ. ˇ ˇ ˇ. i n U ˇ. engchi. ˇ ˇ. 1. v. 1. ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ. 1 1 1 1 1 1 1 1. ˇ. 1 ˇ ˇ ˇ ˇ. 34. 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1. ˇ. 資料來源：本研究整理. 3 3 3 3 2 2 2 2 2. ˇ. ˇ ˇ. ˇ ˇ. 11 6 6 5 5 4 4 4 4 4 3 3 3 3. ˇ. Ch. ˇ ˇ ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. al. 馮遠耀次朱麗芬胡政源數. ˇ. ˇ ˇ. 蔡育瑩劉璁翰林元璋蔡世賢. ‧. 39 40 41 42 43 44 45 46. ˇ. ˇ. n. 38. ˇ. io. 37. ˇ ˇ. KyungKwon Hunh and Young-Gul. 學. 36. ˇ. ˇ. Nat. 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35. ˇ ˇ. Leslie and Richard. y. 15 16 17 18 19 20 21 22. ˇ. 顏美惠 Stephen. sit. 14. 高階主管的支持具體的專案時程及規劃教育和訓練選擇合適的軟體供應商建立導入電腦化團隊對ERP系統的了解公司資訊化的程度公司的財務結構組織抗拒的程度使用者支持系統的導入明確的專案目標技術陎的工作先前的成功經驗企業目標與流程再造決定系統的選擇 ERP 客製化的程度精確的資料軟體供應商的支援改陏管理企業對專案小組充分授權使用者充分參與系統的設計溝通及危機處理問題得以解決視 ERP 為企業發展的投資及創新，而不以成本為重要考量點新系統與舊系統的轉換工作流程作業程序的調整配合專案人員的投入系統的整合能力與未來發展組織接受創新與挑戰的能力使用者對資訊系統的需求使用者提出發生問題的部份顧客的諮詢監督及回饋配合不同行業作適當的修正在預期規模中包含應用範圍讓資訊長(CIO)成為企業制定策略夥伴企業必頇在內部發展 IT 核心能力破除傳統心態，加強ERP 觀念建設作業測詴無誤建立長期策略及營運方式企業所陎臨競爭環境評估企業核心技術導入時機之適合公司規模系統建置成本單廠基本作業需求跨國體系全球生產運籌作業之需求文化因素有效的企業再造跨部門委員會量化的績效評估專案小組能掌控進度做好時間管理過程中專案成員溝溝通協調能力系統模組化設計與未來功能延伸及彈性 IT小組專案成員對終端機使用者教育訓練能力. ‧ 國. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13. Pinto 和 Slevin. er. 編號關鍵成功因素. 1 1 1 1 ˇ. 1. ˇ. 1. ˇ. 1. ˇ. 1.

(48) 蔡世賢先生針對航空工業、電子科技業進行研究，整理後提出企業導入 ERP 之關鍵成功因素可以分為企業本身條件、顧問群服務及能力以及 ERP 系統內涵三個構陎的概念。諸多先進的學者、專家也都曾提出影響構陎的概念。因此本研究藉著經由大量資料的蒐集，再以前輩所做分類概念來歸納及整理，經過量化與萃取，輔以本次個案公司的導入經驗，將影響電線電纜業導入 ERP 關鍵成功因素經歸納分類出如下的五個構陎考量: 1.企業組織特性(D1) 2.專案管理與運作(D2) 3.IT 系統建置與參與(D3). 立. 政治大. 4.ERP 軟體供應商的選擇(D4). ‧ 國. 學. 5.ERP 輔導顧問團隊的選擇(D5). ‧. 再針對五個主要構陎(Dimension)所涵蓋的 55 個因素中，除更進一步歸納. er. y 參考文獻來源. sit. 構陎內因素考量. io. 構陎. Nat. 提出每個構陎內的最主要因素考量，並針對其參考文獻來源作適當說明。. (F1) 高階主管的全力支 Pinto 和 Slevin、顏美惠、Stephen、Leslie. al. n. v i n C h and Richard、蔡育瑩、劉璁翰持、參與程度與決策速 engchi U 度。. 、林元. 璋、蔡世賢、馮遠耀、胡政源、朱麗芬. (D1). (F2)企業對 ERP 的正確蔡育瑩、許文科、Agnea Shanley、Henry 企業認知與需求節制。. Alex. 組織. (F3) 建立良好的專案小許文科、Gary Forger、Bingietal、Stephen 特性組及充分授權。構陎. (F4) 公司強勢領導與事 SAP、個案公司 PM、個案公司顧問團隊、業單位全心投入。. 劉璁翰、蔡世賢. (F5)導入策略的選擇。. SAP、個案公司 PM、個案公司顧問團隊. 35.

(49) 構陎. 構陎內因素考量. 參考文獻來源. (F6) 明確且可控的專案朱麗芬、許文科、Gary Forger 範圍與可預期目標。. 個案顧問公司. (D2). (F7) 專案成員的專業程朱麗芬、許文科、Gary Forger、Stephen. 專案. 度與協調能力。. 管理. (F8) 建立周延的專案流朱麗芬、黃永東等、Gary Forger. 與運. 程和時間表。. 作構. (F9) 專案成員對系統的朱麗芬、Henry Alex、SAP. 陎. 、Stephen. 政治大 (F10) 適時發揮專案督馮遠耀、胡政源、SAP、個案公司 PM、立認同感及接受度。. ‧ 國. 構陎. 個案公司顧問團隊. 構陎內因素考量. 學. 導委員會的功能。. 參考文獻來源. ‧. (F11)公司硬體設備資訊蔡育瑩、劉璁翰、林元璋. sit. y. Nat. 化的程度。. IT 系. al. and Richard、蔡育瑩. v i n C h Richard W Oliver (F13)IT 成員對系統的整 e n g c h i U 、Leslie and Richard n. (D3). io. 員充裕。. er. (F12)系統建置成本與成林漢威、許文科、Agnea Shanley、Leslie. 合能力與投入程度。. SAP、個案公司 PM、個案公司顧問團隊. 統建許文科、Richard W Oliver、Thomas H 置與. (F14)IT 成員 ERP 的專 Davenport、SAP、個案公司 PM、個案公. 參與. 業程度與協調能力。司顧問團隊. 構陎 Kyung-Kwon. Hunh. and. Young-Gul. (F15)IT 成員 ERP 系統 Kim、蔡育瑩、劉璁翰、林元璋、蔡世賢的客製技術移轉能力。. Leslie and Richard 、 SAP 、個案公司 PM、個案公司顧問團隊. 36.

(50) 構陎. 構陎內因素考量. 參考文獻來源顏美惠、Stephen、Leslie and Richard、. (F16)適合行業特性的軟 Kyung-Kwon. Hunh. and. Young-Gul. 體供應商。 Kim、蔡育瑩、劉璁翰、林元璋. (D4) ERP. (F17)軟體供應商之充分林漢威、Bingietal、Richard W Oliver、. 軟體. 支援與配合。. 供應. (F18)軟體供應商的商譽 Stephen、個案公司 PM. 商的. 與信用。. 選擇. (F19)軟體供應商參與專林漢威、Bingietal、Richard W Oliver. 構陎. 案並建立夥伴關係。. Stephen. 立. 政治大劉璁翰. ‧ 國. 學. (F20)系統維護成本與長 Leslie and Richard、蔡世賢期發展的整合性。構陎內因素考量. 參考文獻來源. ‧. 構陎. sit. y. Nat. (F21)專案履約完成承諾 Stephen、個案公司 PM. ERP. (F22)有類似產業的導入黃永東等、Marlene Piturro、Stephen、. 輔導. 經驗及專案管理能力。. 顧問. (F23)態度積極及提供流 Thomas H Davenport、個案公司 PM. 團隊. 程差異之解決方案。. 的選. (F24)協助客製化需求釐 Thomas H Davenport、個案公司 PM、. 擇構. 清與執行方案規劃。. n. 陎. al. er. 及風險排除能力。. io. (D5). Ch. engchi. i n U. v. Stephen. (F25)建立有效的教育訓蔡育瑩、劉璁翰、林元璋、蔡世賢、馮遠練與上線協調支援。. 耀、胡政源、朱麗芬. 資料來源：本研究整理. 37.