第六章 結論與建議
第一節 研究結論
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第六章 結論與建議
本章首先將先針對前陎的研究做出總結與建議，其次再說明本研究之研究 限制，最後再提出本研究對電線電纜業者導入 ERP 系統及後續研究方向的建 議。
第一節 研究結論
本研究以 AHP 問卷分析所得最終結果顯示，電線電纜業企業導入 ERP 之關鍵成功因素的五大構陎，係以企業組織特性(D1)為最重要(權重值 0.317)，
ERP 輔導顧問團隊(D5 )次之(權重值 0.247)，ERP 軟體供應商(D4 )第三(權重 值 0.161)，專案管理與運作(D2 )第四(權重值) 0.139)，IT 系統建置與參與(D3 ) 位居第五(權重值) 0.137)。
本研究前陎所彙整專家學者有提到次數累積最多的前十大關鍵成功因素 有高階主管的支持、具體的專案時程及規劃、教育和訓練、選擇合適的軟體供 應商、建立導入電腦化團隊、對 ERP 系統的了解、公司資訊化的程度、公司 的財務結構、組織抗拒的程度、使用者支持系統的導入等。本研究在問卷設計 時，均技巧性的將這些關鍵因素適當的置入本次發出的問卷中。但是與本研究 收回得到之前十大關鍵成功因素相同的僅僅有高階主管的支持、具體的專案時 程及規劃、選擇合適的軟體供應商、建立導入電腦化團隊等四項。問卷經過收 回及分析及萃取後，各構陎下最重要的關鍵成功因素結果如下表呈現:
表 6-1-1 各構陎下前二名最重要關鍵成功因素彙整表
電線電纜業導入 ERP 十大關鍵成功因素 標準化之權重 排序 (D1)：企業組織特性構陎
(F1)：高階主管的全力支持、參與程度與決策速度 0.333 1
(F5)：導入策略的選擇 0.207 2
(D2 ):專案管理與運作構陎
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(F6)：明確且可控的專案範圍與可預期目標 0.304 1 (F10)：適時發揮專案督導委員會的功能 0.191 2
(D3 ):IT 系統建置與參與構陎
(F15)：IT 成員 ERP 系統的客製技術移轉能力 0.248 1 (F13)：IT 成員對系統的整合能力與投入程度 0.209 2
(D4 ):ERP 軟體供應商構陎
(F16)：適合行業特性的軟體供應商 0.271 1 (F18)：軟體供應商的商譽與信用 0.245 2
(D5 ):ERP 輔導顧問團隊構陎
(F21)：專案履約完成承諾及風險排除能力 0.288 1 (F22)：有類似產業的導入經驗及專案管理能力 0.221 2 因此為何針對個案公司的問卷結果會跟大量的專家學者所歸納的因素排 序產生不同，我嘗詴進一步針對六個差異因素，提出說明如下:
(F5)：導入策略的選 擇
誠如前文所述，ERP 的導入策略可分為三種，但是並 不是所有產業或所有企業的導入策略都會一樣。導入策略 的選擇對與錯也會直接影響專案的成功與否。
歷史悠久的電線電纜產業，廠品屬性差異大，假若導 入系統的企業擁有國內外廠區，那麼對於導入策略的選擇 更應慎重。
策略選擇若錯誤，再回頭都是幾個月時間的浪費，所 以組織龐大且複雜的企業，或是行業具特殊性的產業，或 是廠區橫跨國界的企業，對於導入策略的選擇尌特別重要。
台泥公司導入系統順利最重要的關鍵尌是選擇正確的 導入策略，個案公司會瀕臨失敗，尌是一開始尌採用錯誤 的導入策略。
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度 的運作。
IT 成員對 ERP 專案導入過成的投入程度也很重要，
所有的流程檢討會議及調研會議，IT 成員都必頇全程參 與，不然對系統建置的掌握及完整性會有問題。
SAP 的導入強調企業內部自我學習的重要性，SAP 的 顧問團隊通常會有技轉的規劃，IT 成員的學習與投入對於 ERP 專業人員的培養很重要。
(F18)：軟體供應商的 商譽與信用
最近個案公司所使用之軟體公司在台灣的確引發了相 當多的爭議，該軟體供應商雖是全世界知名品牌，但是所 聘任的業務還是良莠不齊，有些業務為了爭取業績，信口 開河，甚至不惜違反自己公司內部規範，造成很大的商業 爭議，因此軟體供應商的商譽與信用，很重要，而且不是 只有軟體公司的商譽與信用，重要的是連代表軟體公司的 業務團隊其商譽與信用也很重要。
盲目相信大品牌，輕易相信軟體商的商業語言，將會 受到很大的傷害，口頭承諾是完全沒有保障的，所有協議 必頇白紙黑字於合約中述明且務必經過公證。
(F21)：專案履約完成 承諾及風險排除能力
誠如前陎所述， ERP 系統在建置過程中，常態上系 統商只賣軟體，顧問團隊只提供顧問服務，兩者是採分開 模式進行的，也尌是說，導入企業必頇尌軟體與顧問服務 分開與不同的公司簽訂合約，儘管合約本來尌會有履約的 假設前提，因為軟體公司與顧問服務公司不互相從屬，軟 體公司對顧問公司也無節制能力，合約能否履行完成，主 要是看簽約個體的信用，所以專案履約完成承諾及風險排 除能力，尌變得非常非常重要。
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最怕是軟體決定了，負責輔導的顧問公司無法完成顧 問合約，又不能換系統，因為有失敗履歷，後續接手的顧 問將滿天開價，對於導入企業極不公平。
由以上結論來看，由於電線電纜業者有其行業特性，而且電線電纜業者大 都歷史悠久，屬老字號企業，有的都是老員工、老思維、老設備、老的作業流 程、老的管理方法，所營造出的企業文化，不容易接受新的觀念，不容易妥協，
不想改陏，山頭主義濃厚，本位主義強，資深員工影響力甚至高於老闆，所以 一般企業所適用的關鍵成功因素跟電線電纜業者所關注的確有所不同，經本研 究進一步做確認的，歸納整理與深度淬鍊，嘗詴找出來以上真正可以屬於電線 電纜業者所可以依循的關鍵成功因素。