三大構面與整體服務滿意度之相關性分析

依 Pearson 相關分析的顯著性若是小於 0.05 則會標示^*，視為相關顯著，當看數據為正或 是負，若為正數則為正相關，若是負數則為負相關，再去判斷是低度相關（0.3 以下），中度相 關（0.3-0.7），還是高度相關（0.7 以上）。

三大構面與整體服務滿意度之相關性分析如下:

一、 企業形象與整體服務滿意度之相關性

因而受訪醫療從業人員之不同背景特性變項對構面彼此相關性是否相互間皆具相關 性分析，從(表 4-44、45、46、47)得如:

(1) 從「P 公司企業形象」與另三項構面「員工素質」、「服務效能」與「整體服務滿意度」

依 Pearson 相關分析分別 .859、 .786 與 .785 具顯著正相關。

(2) 從「R 公司企業形象」與另三項構面「員工素質」、「服務效能」與「整體服務滿意度」

依 Pearson 相關分析分別 .818、 .770 與 .737 具顯著正相關。

(3) 從「M 公司企業形象」與另三項構面「員工素質」、「服務效能」與「整體服務滿意度」

依 Pearson 相關分析分別 .809、 .760 與 .746 具顯著正相關。

由以上分析得知四項構面彼此具顯著正相關。

(4) 從「N 公司企業形象」與另三項構面「員工素質」、「服務效能」與「整體服務滿意度」

60

依 Pearson 相關分析分別 .822、 .744 與 .739 具顯著正相關。

由以上分析得知四項構面彼此具顯著正相關。

二、 員工素質與整體服務滿意度之相關性

因而受訪醫療從業人員之不同背景特性變項對構面彼此相關性是否相互間皆具相關 性分析，從(表 4-44、45、46、47)得如:

(1) 從「P 公司員工素質」與另三項構面「企業形象」、「服務效能」與「整體服務滿意度」

依 Pearson 相關分析分別 .859、 .838 與 .867 具顯著正相關。

(2) 從「R 公司員工素質」與另三項構面「企業形象」、「服務效能」與「整體服務滿意度」

依 Pearson 相關分析分別 .818、 .791 與 .818 具顯著正相關。

(3) 從「M 公司員工素質」與另三項構面「企業形象」、「服務效能」與「整體服務滿意度」

依 Pearson 相關分析分別 .809、 .818 與 .849 具顯著正相關。

由以上分析得知四項構面彼此具顯著正相關。

(4) 從「N 公司員工素質」與另三項構面「企業形象」、「服務效能」與「整體服務滿意度」

依 Pearson 相關分析分別 .822、 .822 與 .832 具顯著正相關。

由以上分析得知四項構面彼此具顯著正相關。

三、 服務效能與整體服務滿意度之相關性

因而受訪醫療從業人員之不同背景特性變項對構面彼此相關性是否相互間皆具相關 性分析，從(表 4-44、45、46、47)得如:

(1) 從「P 公司服務效能」與另三項構面「企業形象」、「員工素質」與「整體服務滿意度」

依 Pearson 相關分析分別 .786、 .838 與 .802 具顯著正相關。

(2) 從「R 公司服務效能」與另三項構面「企業形象」、「員工素質」與「整體服務滿意度」

依 Pearson 相關分析分別 .770、 .791 與 .801 具顯著正相關。

(3) 從「M 公司服務效能」與另三項構面「企業形象」、「員工素質」與「整體服務滿意度」

61

依 Pearson 相關分析分別 .760、 .818 與 .814 具顯著正相關。

由以上分析得知四項構面彼此具顯著正相關。

(4) 從「N 公司服務效能」與另三項構面「企業形象」、「員工素質」與「整體服務滿意度」

依 Pearson 相關分析分別 .744、 .822 與 .812 具顯著正相關。

由以上分析得知四項構面彼此具顯著正相關。

四、 整體服務滿意度與三大構面之相關性

因而受訪醫療從業人員之不同背景特性變項對構面彼此相關性是否相互間皆具相關 性分析，從(表 4-44、45、46、47)得如:

(1) 從「P 公司整體服務滿意度」與另三項構面「企業形象」、「員工素質」與「服務效能」

依 Pearson 相關分析分別 .785、 .867 與 .802 具顯著正相關。

(2) 從「R 公司整體服務滿意度」與另三項構面「企業形象」、「員工素質」與「服務效能」

依 Pearson 相關分析分別 .737、 .818 與 .801 具顯著正相關。

(3) 從「M 公司整體服務滿意度」與另三項構面「企業形象」、「員工素質」與「服務效能」

依 Pearson 相關分析分別 .746、 .849 與 .814 具顯著正相關。

由以上分析得知四項構面彼此具顯著正相關。

(4) 從「N 公司整體服務滿意度」與另三項構面「企業形象」、「員工素質」與「服務效能」

依 Pearson 相關分析分別 .739、 .832 與 .812 具顯著正相關。

由以上分析得知四項構面彼此具顯著正相關

表 4- 44 P 公司之 Pearson 相關探討

企業形象 員工素質 服務效能 整體服務滿意度

企業形象 1 .859(**) .786(**) .785(**)

員工素質 1 .839(**) .867(**)

服務效能 1 .802(**)

整體服務滿意度 1

^**. 在顯著水準為 0.01 時 (雙尾)，相關顯著。

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表 4- 45 R 公司之 Pearson 相關探討

企業形象 員工素質 服務效能 整體服務滿意度

企業形象 1 .818(**) .770(**) .737(**)

員工素質 1 .791(**) .818(**)

服務效能 1 .801(**)

整體服務滿意度 1

^**. 在顯著水準為 0.01 時 (雙尾)，相關顯著。

表 4- 46 M 公司之 Pearson 相關探討

企業形象 員工素質 服務效能 整體服務滿意度

企業形象 1 .809(**) .760(**) .746(**)

員工素質 1 .818(**) .849(**)

服務效能 1 .814(**)

整體服務滿意度 1

^**. 在顯著水準為 0.01 時 (雙尾)，相關顯著。

表 4- 47 N 公司之 Pearson 相關探討

企業形象 員工素質 服務效能 整體服務滿意度

企業形象 1 .822(**) .744(**) .739(**)

員工素質 1 .822(**) .832(**)

服務效能 1 .812(**)

整體服務滿意度 1

^**. 在顯著水準為 0.01 時 (雙尾)，相關顯著。

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P 公司(表 4-48)中𝛽之估計值為員工素質(.918)最高，其次是服務效能(.261)，最後是公司 企業形象(.106)且三者係數皆顯著異於零。