研究結論

1.人口統計變項分析結果

根據參與調查之受訪者醫療從業人員總和共 302 位，針對人口統計變項、其結果如【圖 5-1】所示:

(1) 在「性別」分佈統計上，參與受訪者男女性的分佈大約 7:3 。

(2) 在「醫院等級」分佈統計上，參與受訪之南部醫學中心的醫療從業人員共 5 家 156 位 (佔 52%) ，而區域醫院有 20 家 146 位受訪者(佔 48%)。

(3) 在「教育程度」分佈統計上，可以發現參與受訪者之大學程度以上佔 98%。

(4) 在「服務年資」分佈統計上，可以看出參與受訪者之年資超過 10 年以上佔 54%。

(5) 在「職級」分佈統計上，參與受訪者「管理高層」及「教授、臨床醫師」兩者佔 76%。

(6) 在「醫院所在區域」分佈統計上，參與受訪者任職於高雄地區為最多(佔 45%)，屏東 地區相對最低(佔 14%)。採樣醫院家數中高雄地區有 8 家(佔 32%)，屏東地區有 4 家(佔 16%)，這也符合高雄地區 8 家區域級以上醫院中有 3 家醫學中心相對取樣度較為容 易，故高達 45%。

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統計分析結果包括：

圖 5-1 醫療從業人員人口統計變項之總整理

2.分析人口統計變項與 PRMN 四家公司藥品業務代表之三大服務構面及整體滿意度差異性結 果，進而瞭解醫療從業人員滿意度對藥品行銷的重要關鍵構面

藉由 One way ANOVA、Scheff’e method、信度與效度分析、Pearson's correlation、迴歸分 析、Friedman & Kendall's W 檢定，結果顯示「受訪者人口統計變項」對「行銷人員三大構面」

之行銷滿意度部分顯著差異﹔但「四家行銷人員三大構面」對「醫療從業人員行銷滿意度」皆

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表 5- 1 ANOVA 假設檢定及迴歸分析結果摘要

假設 命 題 是否成立

H1 企業形象與員工素質呈現正相關。 成立

H2 企業形象與服務效能呈現正相關。 成立

H3 服務效能與員工素質呈現正相關。 成立

H4 企業形象與醫療從業人員滿意度呈現正相關。 成立

H5 員工素質與醫療從業人員滿意度呈現正相關。 成立

H6 服務效能與醫療從業人員滿意度呈現正相關。 成立

H7 分析跨廠行銷滿意度有顯著差異。 成立

4. 擬定 P 藥廠提升行銷滿意度之行銷策略

綜合以上討論，本研究發現醫療從業人員給予 P 公司行銷業務人員相當高的滿意度:

(1)「員工素質」在三大構面中之行銷滿意度獲得最高的評價，高於對「企業形象」與「服務 效能」的認同。

(2)「醫學中心」及「區域醫院」的受訪者對 P 公司行銷人員的滿意度都給予相當高度的肯定、

但「醫學中心」的受訪者滿意度是明顯優於「區域醫院」的受訪者滿意度。

(3)「5 年-10 年」、「10 年~20 年」及「20 年以上」受訪者服務年資皆比在「5 年以下」的滿意 度都較高，表示 P 公司在因應健保給付總額制度因素、藥價持續調降、醫院為求生存降低成本 及原開發藥廠專利到期後優勢不在，每年組織變動的過程中，人力縮減區域變大在時間有限狀 況下確實造成年輕醫療從業人員的滿意度銳減。

(4)「教授，臨床醫師」及「管理高層」的受訪者對 P 公司南部藥品業務人員的滿意度都給予 相當高度的肯定、而「採購」職級的受訪者也有不錯的滿意度認同，這些關鍵職級的受訪人員 在藥品品項的持續採購或新進藥品採用都是扮演相當重要的決定性角色。

(5) 受訪者醫院所在區域滿意度以「高雄地區」得到最高認同、其次是「屏東地區」與「台 南地區」；而「雲嘉地區」相較之下則是相對較弱。

 對個案 P 公司行銷人員未來的機會點及優先改善項目，做以下建議:

(1)將行銷人員受到最高認同度的「員工素質」持續維持，強化員工專業技能領域，進而

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贏得信賴，真正成為醫療上的夥伴關係。並鞏固在人口變項中高滿意度的區塊，如「醫學 中心」及服務年資｢5 年以下｣之醫療從業人員協助其專業領域的提升、在「5 年~10 年」「10 年~20 年」以及「20 年以上」之醫療從業人員，以及「醫院高層」、「教授、臨床醫師」與

「採購」職級受訪者都有較高的認同度，應持續維持良好互動，展現出忠誠度及高滿意度。

(2)對於「5 年以下」較資淺醫療從業人員與「藥師」之互動，應更為加強改善，提升拜訪 率，邀請其參與公司專業活動，加入我們的銷售工作，創造我們的共同記憶，可建立起更 良好的顧客關係，提升滿意度之認同。

(3)在「整體行銷滿意度」構面上，高雄地區的受訪者滿意度明顯高於雲嘉地區的受訪者，

其原因可能是因組織調整造成人員異動，以及資源投入減少。因此如何建立團隊合作精神，

加強組員間彼此互動、信任與凝聚力、資源規劃投入以利深耕，是當前需要努力改善的一 環。