受訪醫療從業人員人口統計變項對服務效能之 ANOVA 分析

本節比較受訪醫療從業人員人口統計變項對公司服務效能之差異性分析，且針對研究結 果進行綜合性討論，期望能對研究結果進行更深入的探討，內容分別如下所述：

研究設計評估 PRMN 四家公司服務效能之差異性藉由四項構面來分析，各構面具 3 小題目，

最小值為 1 分，最大值為 5 分，再取平均值。

從描述性統計量分析下中平均數以「P 公司」得分最高，構面平均分數為 4.2616 分、其 次依序為「N 公司」、「M 公司」、「R 公司」。

整體而言，平均數介於 4（同意）至 5（非常同意）之間【表 4-26】。

表 4- 26 公司服務效能之敘述性統計量

平均數 標準差 個數

P 公司 4.2616 .56622 302

R 公司 3.9349 .53589 302

M 公司 3.9592 .54511 302

N 公司 4.0094 .54749 302

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在醫院等級與「四家公司服務效能」上分析中，變異數相等的 Levene 檢定得到顯著性皆 大於 .05，皆需以『假設變異數相等』做獨立性樣本 t 檢定。一樣皆應假設男女性受訪者的變 異數相等做獨立性樣本 t 檢定。

根據不同醫院等級醫療從業人員對「四家公司服務效能」之構面之 t 檢定摘要表(表 4-30) 結果顯示，醫院等級對「公司服務效能」之構面沒有顯著差異，因此可得到以下結論：「不同 醫院等級的醫學中心與區域醫院的參與，對公司服務效能因為醫院等級的不同而沒有差異」。

表 4- 30 受訪者之醫院等級對四家公司服務效能之構面之獨立 t 檢定摘要表 變異數相等的 Levene 檢定 平均數相等的 t 檢定

F 檢定 顯著性 t 顯著性(雙尾)

P 公司 假設變異數相等 .020 .888 .581 .562 R 公司 假設變異數相等 3.064 .081 2.343 .020**

M 公司 假設變異數相等 3.528 .061 1.989 .048**

N 公司 假設變異數相等 2.750 .098 2.446 .015**

*p< .1, ** p < .05, *** p < .01 .

在【表 4-30】所示，受訪醫療從業人員之醫院等級對公司員工素質之構面影響如下:

(1).在「P 公司服務效能」上，由『假設變異數相等』其 t 值與顯著性判斷資料與分析結果，

分別為 t=.581，顯著性為.888 > .1，醫院等級對「P 公司服務效能」上認同無顯著性差異 (2). 在「R 公司服務效能」上，由『假設變異數相等』其 t 值與顯著性判斷資料與分析結 果，分別為 t=2.343，顯著性為..020 < .1，醫院等級對「R 公司服務效能」上認同有顯著性 差異

(3). 在「M 公司服務效能」上，由『假設變異數相等』其 t 值與顯著性判斷資料與分析結 果，分別為 t=1.989，顯著性為.048<.1，醫院等級對「M 公司服務效能」上認同有顯著性 差異

(4). 在「N 公司服務效能」上，由『假設變異數相等』其 t 值與顯著性判斷資料與分析結 果，分別為 t=2.446，顯著性為.015< .1，醫院等級對「N 公司服務效能」上認同有顯著性 差異

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再經由雪費法(Scheffé method)做事後多重比較，經過事後比較發現如下:

(1).「P 公司服務效能」構面於兩兩不同教育程度受訪者間 1>2**，1>3*皆有顯著差異存在。

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雖然不同服務年資受訪醫療從業人員在「P 公司」「R 公司」「M 公司」「N 公司」構面無 顯著差異但由雪費法(Scheffé method)做事後多重比較分析得知: 在兩兩不同服務年資受 訪醫療從業人員於「公司服務效能」構面也皆無顯著差異存在。

50 分析摘要表中發現，以「P 公司」(F=4.275，p= .006< .05)達到顯著水準、「R 公司」未達到顯 著水準。可推論不同醫院所在區域受訪醫療從業人員對 P 公司服務效能之構面，有顯著差異。

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不同醫院所在區域受訪醫療從業人員在「公司服務效能」經由雪費法(Scheffé method)做 事後多重比較分析得知:

(1).「P 公司」兩兩不同醫院所在區域受訪醫療從業人員於「公司服務效能」構面高雄地 區都大於台南地區雲嘉地區皆有顯著差異存在。