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附錄：
不動產消費者使用 e-house 網站問卷調查表
親愛的受訪者您好：
這是一份學術問卷；擬透過本份問卷，就內政部所建置「e-house 不動產 交易服務平台」（以下簡稱 e-house，網址 http://ehouse.land.moi.gov.tw/）
之建置目標、使用現況以及實用性等使用心得，探討不動產消費者對 e-house 之需求及期待，以為 e-house 網站功能調整時之參考。對於您所提供之寶貴意 見與建議，僅供學術研究之用，填寫之個人資料絕對保密，謹請安心填寫；由 於本問卷有時間急迫性，敬請您能於 98 年 12 月 10 日前惠覆為禱! 感謝您的協 助，敬祝您
身體健康，闔家喜樂!
國立政治大學地政學系碩士在職專班 指導教授 陳奉瑤博士
研 究 生 毛惠玲 電話: 0919-991234
Email:sandy.maou@msa.hinet.net
壹、名詞定義
「e-house」：成立 e-house 為內政部推動不動產交易安全工作項目之一，平臺 建置目的係為落實〝專業的事，交給專業人士〞的政策目標，並整合不 動產經紀業、不動產經紀人員、建築投資業者、地政士、不動產估價師、
不動產相關專業訓練機構、團體及相關產業公會與政府部門力量，共同 為消費大眾提供服務。
「不動產仲介網站」：指國內不動產仲介業者網站展售的不動產物件，係由同一 品牌不動產仲介業者或其總部、旗艦店、直營店、加盟店所共同陳列聯 合（自家聯賣）展售，該仲介網站並無其他品牌仲介業者之不動產物件
（例如:信義房屋仲介網、永慶房仲網……等）。
「不動產聯賣網站」：指國內不動產仲介業者網站展售的不動產物件，係由不同 品牌不動產仲介業者所聯合（同業聯賣）陳列展售；因此，該不動產聯 賣網站是展售眾多不同品牌、不同規模及不同經營方式仲介業者之不動 產物件（例如:吉家網、e-house ……等）。
「自售網」：指網站業者以無須委託不動產仲介、無仲介費用負擔或僅收取小額 網站展售費用，甚至不收取任何費用為號召，提供不動產所有權人在網 際網路展售其不動產物件之網站。
「大型不動產仲介業者」：指台灣「八大房屋仲介業者」，包括信義房屋、永慶 房屋、台灣房屋、太平洋房屋、住商不動產、中信房屋、東森房屋、21 世紀不動產。
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貳、問題項目
第一部份：下列各個題目，主要想瞭解您與 e-house 之間的互動關係。
A1.請問您是從哪些地方知道 e-house 網站？(複選題) □(1) 內政部地政司全球資訊網電子週報
□(2) 收到 e-house 之書面文宣 □(3) 經其他網站連結而來 □(4) 親友/同事介紹推薦 □(5) 不動產業相關人士介紹
□(6) 看過有關電視或電子媒體有關 e-house 之相關報導 □(7) 其他:
A2.請問您使用 e-house 的次數是…？(單選題)
□(1) 平均每日至少 1 次
□(2) 平均每星期至少 1 次
□(3) 平均每月至少 1 次
□(4) 平均每 2-4 個月至少 1 次
□(5) 一年 2（含）次以下
□(6) 其他:
A3.請問您使用 e-house 的目的是…? (複選題)
□(1) 搜尋不動產租賃物件
□(2) 搜尋不動產銷售物件
□(3) 找尋合法不動產仲介業者
□(4) 找尋合法地政士（代書）
□(5) 找尋合法不動產估價師
□(6) 搜尋成交行情參考
□(7) 搜尋「線上學堂」(購屋必修課)資訊
□(8) 搜尋不動產「交易須知」知識庫
□(9) 搜尋產業新聞與最新消息
□(10) 其他:
A4.如果您有不動產買賣需求，想利用網路搜尋不動產物件或委託不動產仲介業 者時，請問您會優先想到哪些網站? (複選題)
□(1) e-house 網站
□(2) 不動產聯賣網站（如:吉家網…等）
□(3) 大型不動產仲介業者之仲介網站
（如:信義房屋仲介網、永慶房仲網…等）
□(4) 自售網（如：關鍵字為自售網之網站）
□(5) 各類網路平台之分類廣告
（如:Kijiji 網站、房展 bqhouse、591 售屋網等）
□(6) 各大搜索引擎之分類廣告（如：Google、Yahoo…等）
□(7) 其他:
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第二部份：下列各題項是對不動產仲介市場及仲介(聯賣)網站的看法。
B1.目前不動產仲介費用為買賣總價 5%（賣方支付 4%、買方支付 1%），為了促 進不動產交易安全及專業分工，如果未來不動產仲介網站交易可以實行專業 分工，您認為合理的仲介交易不動產服務費用的組合？(單選題)
□(1) 不動產仲介 3%、買/賣雙地政士(代書)各 1%、不動產估價師 1%
□(2) 不動產仲介 2.5%、買/賣雙地政士(代書)各 1.5%、不動產估價師 1%
□(3) 不動產仲介 2%、買/賣雙地政士(代書)各 2%、不動產估價師 1%
□(4) 不動產仲介 2%、買/賣雙地政士(代書)各 1.5%、不動產估價師 1.5%
□(5) 維持現況不變（不動產仲介獨得 5%）
□(6) 其他:
B2.依內政部統計，不動產交易糾紛民國 91 年至 97 年逐年攀升，請問您覺得 不動產仲介存在什麼問題？ (複選題)
□(1) 不動產仲介專業訓練不足，造成「契約審閱權、要約書之使用、定 金返還、仲介斡旋金返還」等糾紛。
□(2) 不動產仲介業者規避責任容易，造成「一屋二賣、銷售人員捲款潛 逃、仲介公司欺罔行為」等糾紛。
□(3) 消費者過於信任仲介業者，而未深入檢視契約內容，造成「未提供 要約書或斡旋契約選擇、終止委售或買賣契約」等糾紛。
□(4) 消費者委託銷售價格和實際成交價格差距，造成「服務報酬爭議」
糾紛。
□(5) 仲介惡性競爭隱瞞事實，造成「隱瞞重要資訊、廣告不實、房屋現 況說明書內容與現況不符、房屋漏水問題、未提供不動產說明書」
等糾紛。
□(6) 「價金履約保證」，並無實質保證作用，造成「坪數不足、屋頂使 用權與產權爭議、地下室使用權與產權爭議、法定空地使用權與產 權爭議、建物不符容積率規定、停車位使用權、停車位面積」等糾 紛。
□(7) 不動產仲介業者缺乏產權移轉、稅費、貸款相關專業知識，造成「產 權不清楚、逃漏稅捐、有關稅費爭議、標的物貸款問題」等糾紛。
□(8) 不動產仲介業者缺乏不動產估價相關專業知識，造成「不動產委託 銷售價格、停車位價金、賺取差價」等糾紛。
□(9) 其他:
B3.如果不動產聯賣網站的委託銷售物件，採取在委託期間內，不得自行出售 或另行委託銷售，請問您的看法？（單選題）
□(1) 非常不認同
□(2) 不認同
□(3) 普通
□(4) 認同
□(5) 非常認同
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下列是 e-house 網站的建置目標，請依您使用 e-house 後的感覺與認知勾選。
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下列是 e-house 網站的建置目標，請依您使用 e-house 後的感覺與認知勾選。
C14.請問您是否認同 e-house「尋屋」系統中不動產資訊 的陳列內容？
C15.請問您是否認同 e-house「尋屋」操作系統的順暢 度？
C16.請問您是否認同 e-house「尋屋」功能裡「成屋」物 件的品質？
C17.請問您是否認同 e-house「尋屋」功能裡「成屋」物 件的展示說明格式？
C18.就不動產「交易」網站而言，e-house 提供「不動產 物件」、「不動產業者」、「不動產交易知識」的搜尋，
您認同嗎？
C19.您認同政府將 e-house 改造成有實質線上「交易」
功能的不動產仲介示範網站？
C20.您認同 e-house 不動產仲介交易費用，由不動產仲 介業者依不動產成交總額 5%獨得？
C21.您認同 e-house 的不動產仲介交易收費，在成交價 總額 5%範圍內，依不動產專業分工（即不動產仲介
→帶看協商交屋、估價師→不動產評價、地政士→
簽約過戶）及責任承擔程度比例分配？
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下列是 e-house 網站的建置目標，請依您使用 e-house 後的感覺與認知勾選。 C22.由 e-house 網上媒合之買賣，您認同由所媒合之仲
介業者會員，指定特約地政士(代書)？
C23. 由 e-house 網 上 媒 合 之 買 賣 ， 您 認 同 自 行 選 擇 e-house 網站內之不動產服務業者（含地政士、不動 產估價師）？
C25.您認為建構 e-house 符合消費者需求之不動產仲介（聯賣）網站，政府需 要建立哪些配套措施？(複選題)
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參、個人基本資料 D1.居住地區：
□1.北部（台北縣市、基隆市、桃園縣及新竹縣市）
□2.中部（苗栗縣、台中縣市、彰化縣、南投縣及雲林縣）
□3.南部（嘉義縣市、台南縣市、高雄縣市、屏東縣及澎湖縣）
□4.東部（花蓮縣、台東縣及宜蘭縣）
D2.性別：
□1.男 □2.女 D3.年齡：
□1).19 歲以下 □2).20~29 歲 □3).30~39 歲
□4).40-49 歲 □5).50-59 歲 □6).60 歲及以上 D4.教育程度：
□1.國小及以下 □2.國中/初中 □3.高中/高職
□4.專科 □5.大學 □6.研究所及以上 D5.婚姻狀況：
□1.未婚 □2.已婚 D6.職業：
□1.一般上班族 □2.公務員 □3.一般專業 (醫師、律師、會計師等)
□4.建設公司 □5.開發公司 □6.不動產仲介業者
□7.不動產估價師 □8.地政士 □9.建築師
□10.自營事業 □11. 退休 □12.自由業 (可以自由調整上下班時 間者)
□13.家庭主婦 □14.其他:
問卷到此結束，再次感謝您的協助！